Presentación del Plan de Acción de Gijón Turismo 2012-2015. Hoja de ruta del turismo gjonés durante los próximos años.

1. Plan de Acción de Turismo 12.15
Gijón, 23 de marzo del 2012

2. Metodología aplicada
Análisis de la evolución de la oferta, demanda y capacidades
de gestión turística del destino Gijón
Evaluación del Plan Estratégico de Turismo de Gijón 2008-2011
Proceso participativo para la elaboración del nuevo Plan
PLAN DE ACCIÓN DE TURISMO DE GIJÓN 2012-2015
- Retos estratégicos
- Objetivos estratégicos
- Programas y líneas de actuación

3. PATG 2012-2015
Proceso participativo. 39 asistentes y 23 entrevistados

4. PETG 2008-2011
Resultados evaluación por programas

5. PATG 2012-2015
Retos estratégicos identificados y priorizados
Riesgos y desequilibrios que deben ser afrontados por cualquier política turística en el concejo de Gijón.

6. PATG 2012-2015
Objetivos estratégicos consensuados y priorizados
Expresan la voluntad de conseguir algún cambio significativo en la realidad turística de Gijón.

7. PATG 2012-2015
Ejes de actuación
PATG 2012-2015
Macroprograma de estructura Macroprograma operativo
1. Programa de Gestión 3. Programa de Servicios en Destino 4. Programa de Marketing
1.1. Estructura y gestión 3.1. Creación de producto 4.1. Citymarketing
3.2. Calidad y sostenibilidad 4.2. Push & Pull
2. Programa de Seguimiento
3.3. Recepción 4.3. Mercado nacional
2.1. Seguimiento y control del 3.4. Inteligencia turística 4.4. Mercado internacional
Plan
3.5. Colaboración SRT y Redes 4.5. Producto MICE
4.6. Producto vacacional
4.7. Comercialización
4.8. Co-marketing
4.9. Rentabilidad empresarial

8. PATG 2012-2015
1.1 Estructura y gestión. Acciones
• Integrar el ROI como variable de gestión.
o Búsqueda de metodologías y herramientas de estimación del ROI para acciones
de promoción, comunicación y comercialización
o Indicadores de retorno de inversión en memorias y sistemas de calidad
• Adaptar la estructura a la nueva estrategia de mercado / producto.
o Formación y actualización del personal de la SMT.
o Consolidar dos áreas funcionales en la SMT

9. PATG 2012-2015
2.1 Seguimiento y control del Plan. Acciones
o Incorporar la función de seguimiento en el área de planificación y control
o Evolución de indicadores y variables en la comunicación de la SMT con el sector
o Comité de seguimiento interno que arroje un informe, que permita orientar la
actividad
o Evaluación anual
o Documento de análisis y evaluación
del PATG 2012-2015 a finales de diciembre de 2015

10. PATG 2012-2015
Ejes de actuación
PATG 2012-2015
Macroprograma de estructura Macroprograma operativo
1. Programa de Gestión 3. Programa de Servicios en Destino 4. Programa de Marketing
1.1. Estructura y gestión 3.1. Creación de producto 4.1. Citymarketing
3.2. Calidad y sostenibilidad 4.2. Push & Pull
2. Programa de Seguimiento
3.3. Recepción 4.3. Mercado nacional
2.1. Seguimiento y control del 3.4. Inteligencia turística 4.4. Mercado internacional
Plan
3.5. Colaboración SRT y Redes 4.5. Producto MICE
4.6. Producto vacacional
4.7. Comercialización
4.8. Co-marketing
4.9. Rentabilidad empresarial

11. PATG 2012-2015
3.1 Creación de producto. Acciones
o Continuar creando productos, involucrando a los diferentes agentes en su
conformación, promoción y comercialización
o Mesa de colaboración turismo-cultura-deporte
o Mesa de trabajo producto de cruceros
o Portafolio de excursiones desde Gijón, desarrollo de producto naturaleza-activo
o Gijón como lugar de paso y pernoctación de peregrinos / usuarios rutas
o Calendario de eventos de referencia estable en el tiempo (gastronomía)

12. PATG 2012-2015
3.2 Calidad y Sostenibilidad
o Partida específica para promoción y comercialización de
empresas adheridas al SICTED
o Distinción de calidad como requisito para la participación en
determinadas acciones de promoción
o Plantear ámbito de actuación de Agicatur fuera del Concejo de
Gijón, únicamente con criterios de generar ingresos
o Ampliar portafolio de servicios de Agicatur, oferta de cursos
especializados en marketing digital y reputación online
o Incorporar el fomento de la sostenibilidad en empresas y el
destino dentro de la cartera de servicios de Agicatur.
o Generar ingresos mediante la prestación de servicios de
implantación / co-certificación de sellos de sostenibilidad
o Integración con en el Plan Estratégico de Calidad Turística de
Gijón 2012-2014

13. PATG 2012-2015
3.3 Recepción
o Incorporar la tecnología a la prestación de servicios de
información turística
o Consolidar la prestación de información y distribución
de material promocional en establecimientos turísticos
privados
o Convertir los puntos de información en tiendas de
venta de productos y servicios propios
o Formación comercial de los informadores turísticos
para incrementar sus habilidades de venta directa
o Tratamiento de información obtenida de los visitantes

14. PATG 2012-2015
3.4 Inteligencia turística
o Adaptación de los informes actuales a
las necesidades de información para
toma de decisiones de los gestores
turísticos públicos y privados.
o Acceso a los informes generados para
el sector turístico gijonés a través del
portal web de Gijón.
o Newsletter periódica trimestral, que
comunique a los empresarios los
principales resultados relativos a la
rentabilidad empresarial

15. PATG 2012-2015
3.5 Colaboración SRT y Redes
o Actuaciones promocionales y de comunicación
conjuntas con la Sociedad Regional de Turismo,
atendiendo los criterios estratégicps de
productos/segmentos/mercados objetivo
o Revisión pertenencia a las distintas redes de
colaboración
o Inclusión de las actuaciones conjuntas en las
estrategias turísticas de Gijón valorando su
retorno por producto/segmento/mercado.

16. PATG 2012-2015
Sobre la base del modelo turístico de la ciudad,se definen los ejes de actuación que contienen los programas
y acciones para conseguir los retos y objetivos definidos.
PATG 2012-2015
Macroprograma de estructura Macroprograma operativo
1. Programa de Gestión 3. Programa de Servicios en Destino 4. Programa de Marketing
1.1. Estructura y gestión 3.1. Creación de producto 4.1. Citymarketing
3.2. Calidad y sostenibilidad 4.2. Push & Pull
2. Programa de Seguimiento
3.3. Recepción 4.3. Mercado nacional
2.1. Seguimiento y control del 3.4. Inteligencia turística 4.4. Mercado internacional
Plan
3.5. Colaboración SRT y Redes 4.5. Producto MICE
4.6. Producto vacacional
4.7. Comercialización
4.8. Co-marketing
4.9. Rentabilidad empresarial

17. PATG 2012-2015
4.1 Citymarketing
o Continuar con la campaña de marca convencional y on-line en el mercado local (extensión al mercado
nacional e internacional objetivo)
o Estudio de mercado de investigación on-line para conocer el nivel de conocimiento y notoriedad de la
marca en el mercado nacional objetivo
o Consolidar la SMT como la responsable de la marca ciudad y su correcta aplicación
o Implicar a todas las áreas de Gobierno de la ciudad y la iniciativa privada en la aplicación de la marca y
en acciones para dar a conocer la marca
o Embajadores de Gijón. Involucrar a la ciudadanía en la promoción de ciudad a través de una
“Comunidad de Embajadores Online”, ciudadanos que transmiten sus propias experiencias al viajero

18. PATG 2012-2015
4.2 Push & Pull digital y convencional
o Plan anual de marketing y posicionamiento on-line del
destino, basado en las estrategias de
mercados/productos/segmentos adoptadas
o Presentación del plan de marketing al sector con el objetivo
de incorporar sugerencias y consensuar acciones
o Racionalización de las acciones según estrategias adoptadas
e innovación en los formatos y contenidos
o Revisión de acuerdos, especialmente los relativos a medios
de comunicación tradicionales
o Herramientas de medición de retorno de inversión en
acciones de marketing (ROI)

19. PATG 2012-2015
Estrategias Marketing Digital & Convencional
Portal Web turístico Gijón Comunicación / medios
MARKETING CONVENCIONAL
MARKETING DIGITAL 70%
Posicionamiento on-line Asistencia a ferias
Campañas marca on-line Presentaciones destino
Medios Sociales, blogs Workshops
30%
Comercialización on-line Famtrips
Formación on-lin Presstrips
Ediciones digitales Ediciones
Móvil Marketing, etc. Patrocinios, etc.

20. PATG 2012-2015
4.3 Mercado nacional
o Incorporar la estrategia de mercados a los planes de acción anuales elaborados desde la SMT
o Compartir la estrategia con el sector turístico privado de Gijón, al objeto de incrementar la rentabilidad
de las acciones en cada uno de los mercados.
o Revisar anualmente la estrategia en función de la disponibilidad de nuevos datos

21. PATG 2012-2015
4.3 Mercado extranjero
o Incorporar la estrategia de mercados a los planes de acción anuales elaborados desde la SMT
o Compartir la estrategia con el sector turístico privado de Gijón, al objeto de incrementar la rentabilidad
de las acciones en cada uno de los mercados.
o Revisar anualmente la estrategia en función de la disponibilidad de nuevos datos

22. PATG 2012-2015
4.5 Producto TURISMO DE REUNIONES
o Especialización del destino para aumentar su competitividad
o Gijón, Ciudad de la Ciencia y la Innovación: destino de referencia en el Norte para reuniones científicas,
tecnológicas e innovadoras
o Creación de sinergias con otros organismos y política municipales
o Plan de Marketing específico del producto 2012-2015, segmentado y priorizado por productos y
mercados
o Priorización del segmento asociativo (congresos)
o Implicación del tejido científico, académico y profesional en el desarrollo de la ciudad.
o Consolidar a medio plazo el segmento corporativo en la ciudad
o Promover la creación de producto por parte de las empresas
o Contribuir a mejorar la competitividad de las empresas

23. PATG 2012-2015
4.6 Producto vacacional
o Incorporar la estrategia de productos
y segmentos de mercado a los planes
de acción anuales elaborados desde
la SMT
o Involucrar al sector privado para su
coparticipación en acciones de
especial interés de los empresarios
o Compartir la estrategia con el sector
turístico privado de Gijón
o Revisar anualmente la estrategia en
función de la disponibilidad de nuevos
datos

24. PATG 2012-2015
4.7 Comercialización
o Incorporación de plataformas de operadores y centrales de reservas (alojamiento, restauración,
transporte, actividades, eventos,…) al portal Web turístico de Gijón.
o Formación específica interna y del sector turístico gijonés relacionada con la comercialización digital.
o Comercialización con operadores turísticos, tanto en el ámbito de touroperación tradicional como en el
ámbito de agencias de viajes on-line.

25. PATG 2012-2015
4.8 Co-marketing / Cobranding
o Dossier de partnership y patrocinio con ventajas de
colaboración - atributos de la marca Gijón, y alcance y
naturaleza de las acciones de comunicación y
promoción que desarrolla la SMT
o Captación de empresas para acciones de co-marketing
/ cobranding
o Diseño y ejecución de campañas de co-marketing /
cobranding

26. PATG 2012-2015
4.9 Rentabilidad empresarial
o Presentación de Gijón/Asturias como viaje
cultural para fin de curso en los dos ciclos.
o City Breaks en Gijón con hoteles a precio
fijo por categoría.
o Reforzamiento de la presencia de Gijón en
las cajas regalo de referencia.
o Evolución del formato Días con sal.
o Gijón Night Experience y Gijón Open
Weekend
o Creación de un Interline para agencias de
viajes con medio de transporte

27. PATG 2012-2015
Ejes de actuación
PATG 2012-2015
Macroprograma de estructura Macroprograma operativo
1. Programa de Gestión 3. Programa de Servicios en Destino 4. Programa de Marketing
1.1. Estructura y gestión 3.1. Creación de producto 4.1. Citymarketing
3.2. Calidad y sostenibilidad 4.2. Push & Pull
2. Programa de Seguimiento
3.3. Recepción 4.3. Mercado nacional
2.1. Seguimiento y control del 3.4. Inteligencia turística 4.4. Mercado internacional
Plan
3.5. Colaboración SRT y Redes 4.5. Producto MICE
4.6. Producto vacacional
4.7. Comercialización
4.8. Co-marketing
4.9. Rentabilidad empresarial