El resumen describe el proceso de desarrollo del plan de gestión de conocimiento de B&A. Primero, se identificó y clasificó el conocimiento existente en la empresa según cada proceso. Luego, se sistematizó la recolección de conocimiento a través de herramientas como CRM, software contable, YouTube y Wikis. Finalmente, se implementará una cultura de gestión del conocimiento capacitando a los empleados sobre el uso de estas herramientas y reconociendo su participación.

2. Para definir el plan de gestión de conocimiento de
B&A (Barrazueta y Asociados) se ha seguido el
siguiente proceso:
1. Identificación y clasificación del conocimiento
2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo
conocimiento
3. Implementación de la cultura de gestión del
conocimiento

3. 1.) IDENTIFICACIÓN Y
CLASIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO

4. 1. Identificación y clasificación del conocimiento
Dentro de cada uno de los procesos de B&A se hizo una
identificación de toda la información y conocimiento
presente en la organización, tomando en cuenta tanto
las variables hard, como las variables soft del la gestión
del conocimiento.
El conocimiento que se identificó es el siguiente y se lo
clasificó por proceso:

5. 1. Identificación y clasificación del conocimiento
PROCESO PLANEACION ESTRATEGICA:
 Planes estratégicos
 Objetivos estratégicos

6. 1. Identificación y clasificación del conocimiento
PROCESO COMERCIAL:
 Bases de datos de clientes
 Información de productos
 Información de la empresa
 Testimonios de clientes
 Técnicas de Cierre
 Políticas comerciales
 Lista de Precios
 Presentaciones comerciales

7. 1. Identificación y clasificación del conocimiento
PROCESO TECNICO:
 Listado de ofertas
 Ofertas de productos
 Metodologías de asesoría
 Lista de Consultores
 Hojas de vida de Consultores
 Presentaciones de consultoría

8. 1. Identificación y clasificación del conocimiento
PROCESO EJECUCION SERVICIOS
 Lista de lugares a desarrollar la asesoría, políticas,
precios fotos
 Políticas de ejecución
 Lista de asesorías desarrolladas y por desarrollar
 Evaluaciones de satisfacción del cliente
 Documentación de propiedad del cliente para cada
asesoría

9. 1. Identificación y clasificación del conocimiento
PROCESO FINANCIERO:
 Información contable

10. 1. Identificación y clasificación del conocimiento
PROCESO MARKETING
 Boletines de información
 Campañas de promoción y posicionamiento
 Plan de Marketing y comunicación
 Fotos de eventos
 Información de la competencia

11. 1. Identificación y clasificación del conocimiento
INFORMACIÓN GENERAL:
 Procedimientos de cada proceso
 Nuevas tendencias en asesoría
 Manejo de reuniones

12. 2.) SISTEMATIZACIÓN DE LA
RECOLECCIÓN Y CREACIÓN DE
NUEVO CONOCIMIENTO

13. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
Para la información identificada, se ha establecido
herramientas informáticas para sistematizar la
recolección de la gestión del conocimiento, pero sobre
todo para facilitar el acceso al conocimiento y su
correspondiente actualización.
Las herramientas son:

14. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Software CRM: Esta herramienta servirá para el
manejo comercial y la administración de clientes. En
esta herramienta se sistematizará la siguiente
información:
 Bases de datos de clientes

15. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Software Contable: Esta herramienta incluirá todo el
manejo contable y financiero: Facturas, ingresos,
egresos, impuestos, etc. Se sistematizará la siguiente
información:
 Información contable

16. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 You Tube: Con esta herramienta de manejo de videos
en línea se podrá poner al alcance de todas las
personas en la organización la siguiente información
en formato video:
 Información de la empresa
 Testimonios de clientes

17. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Lector RSS: La suscripción a lectores RSS tanto de la
competencia como de empresas líderes mundiales en
asesoría nos permitirá gestionar la siguiente
información:
 Nuevas tendencias en asesoría
 Información de la competencia

18. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Flickr: Esta herramienta nos ayudará a almacenar de
una manera ordenada el registro fotográfico que se
maneja en la organización:
 Fotos de eventos
 Fotos de lugares a desarrollar la asesoría

19. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Slideshare: Esta herramienta para compartir
presentaciones será utilizada para poner a todos en
conocimiento de la siguiente información:
 Presentaciones comerciales
 Presentaciones de consultoría

20. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Box.net: Esta herramienta la utilizaremos para subir y
poner a disposición de todos los siguientes archivos,
los cuales no se actualizarán a menudo, por lo que esta
herramienta es la indicada:
 Procedimientos de cada proceso
 Documentación de propiedad del cliente para cada
asesoría
 Ofertas de productos

21. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Google Docs: Se utilizará para compartir documentos
como agendas de reuniones, actas de las reuniones y
que cualquier usuario lo pueda modificar al tiempo en
un solo archivo.
 Manejo de reuniones

22. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Blog: El blog interno me parece apropiado para
manejar la siguiente información, dado que cada
usuario puede mantenerse actualizados de los
contenidos y también pueden comentar y aportar con
sus ideas para mejorar la información:
 Boletines de información
 Planes estratégicos
 Objetivos estratégicos
 Plan de Marketing y comunicación

23. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Twitter y Facebook: Se utilizará para compartir
información con nuestros clientes y personas
interesadas:
 Campañas de promoción y posicionamiento
 Fotos de los eventos en Flickr
 Presentaciones en Slideshare

24. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
 Wiki: Esta herramienta será las más usada, pues se
incluirá información para que todos los usuarios
conozcan. También pueden acceder a la información
más actualizada, y a su vez la pueden
actualizar, basándose en nueva información o en
nuevas experiencias que tengan. La idea es siempre
tener la información actualizada, y que nadie use
información no oportuna para cada uno de los
procesos.

25. 2. Sistematización de la recolección y creación de
nuevo conocimiento
Wiki: El conocimiento que se gestione en esta herramienta
será:
 Lista de lugares a desarrollar la asesoría, políticas, precios fotos
 Políticas de ejecución
 Lista de asesorías desarrolladas y por desarrollar
 Evaluaciones de satisfacción del cliente
 Listado de ofertas
 Metodologías de asesoría
 Lista de Consultores
 Hojas de vida de Consultores
 Información de productos
 Técnicas de Cierre
 Políticas comerciales
 Lista de Precios

26. 3.) IMPLEMENTACION DE LA
CULTURA DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

27. 3. Implementación de la cultura de
gestión del conocimiento
Como último paso, luego de la implementación de estas
herramientas, hay que trabajar en que las personas
tengan claro a dónde tienen que recurrir para obtener
la información actualizada.

28. 3. Implementación de la cultura de
gestión del conocimiento
Se capacitará para que todos sepan como actualizar y
agregar información, de tal manera de que todos
puedan usar el conocimiento y a su vez procurar
siempre el mejoramiento continuo.

29. 3. Implementación de la cultura de
gestión del conocimiento
Para incentivar la participación, en un inicio se dará
reconocimientos para quienes mejor usen los sistemas
y luego regularmente se evaluará el uso de las
herramientas, hasta que la cultura se implemente.

30. GRACIAS
Por:
Daniel Barrazueta
Pablo Barrazueta