El documento describe los fundamentos de los sistemas de información de mercadotecnia. Explica que estos sistemas contienen capacidades para almacenar y manipular datos que ayudan a tomar decisiones de mercadotecnia. También define el sistema de investigación de mercados como un grupo de métodos para generar, analizar, almacenar e información para la toma de decisiones. Finalmente, detalla los beneficios de estos sistemas como permitir el acceso a información confiable del mercado y ayudar a identificar tendencias.

1. Instituto Tecnológico El Llano Aguascalientes
Carrera: Lic. Administración
Grupo: 6 “B”
Materia: Sistemas de Información de Mercadotecnia
Maestra: Tania Ramírez Navarrete
Alumna: Verónica López Ramos

2. Unidad 1: fundamentos de sistemas de información de mercadotecnia
EL autor Philip Kotler en su libro Dirección de la Mercadotecnia explica: “un
sistema de información de la mercadotecnia contiene una capacidad de
almacenamiento y manipulación de datos que se convirtieron en ayuda importante
para tomar decisiones de mercadotecnia.
Se puede definir que un Sistema de Investigación de Mercados (SIM) es un grupo
de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y
recuperar información para la toma de decisiones de mercadotecnia,
Un SIM puede producir informes periódicos según lo necesite la organización para
integrar datos antiguos y nuevos, así identificar tendencias utilizando datos y
modelos matemáticos para tener una información actualizada y precisa y
permitirán los gerentes una buena toma de decisiones.
La necesidad en la actualidad del SIM en muchas organizaciones ha obligado a
fuerzas ambientales a que cada empresa administre su información de mercados de
la forma más eficaz posible ya que los ejecutivos tienen menos tiempo para tomar
decisiones por la actividad de mercadotecnia que se está volviendo cada vez más
compleja y amplia en su alcance y la energía, el trabajo y otras materias primas se
están volviendo más caras porque se está ampliando la cantidad de información.
Beneficios
Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes,
consumidores, proveedores.
Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas,
devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.

3. Nos ayuda a la obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los
clientes y por eso es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la
empresa a través de los informes contables y financieros que genera.
Un SIM bien diseñado puede proporcionar un flujo de información más rápido y
más complejo para la toma de decisiones de la administración, así puede supervisar
en forma continua y con detalles el comportamiento de productos, mercados,
personal de venta y otras unidades de mercadotecnia
También puede mejorar el desempeño de la administración en empresas de
tamaño pequeño y medio Fermín Garmendia Aguirre en su libro Fundamentos del
Marketing contempla al SIM como “una extensión lógica con base en la
computación de la investigación de mercados”.
La investigación de mercados consiste simplemente en proporcionar y procesar
datos, supervisar el desarrollo de esta y mejorar su comprensión como un proceso.
Haciendo un análisis muy propio que se pueda sustentar podemos señalar que
existen 4 beneficios que una empresa consigue gracias a un SIM
I. Información rápida menos cara y más completa
II. Información frecuenta y de buena calidad
III. Capacidades de almacenamiento y recuperación de las tecnologías de
información
IV. Se cuenta con una herramienta importante de control

4. Unidad 2: sistemas de información interna
Los sistemas de información interna son aquellos que se generan dentro de la
organización, la finalidad de todos estos es mantener un control de las funciones o
actividades inherentes a las funciones que se realizan.
El Sistema de Información Interna nos permite visualizar la proyección de lo
vendido y nuestra actividad en el mercado así como los diferentes costos incurridos
en producción, transporte entre otros.
Unidad 3: sistemas de inteligencia de mercadotecnia
El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de fuentes y procedimientos
que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los
acontecimientos del entorno de marketing de la empresa.
Es así como la inteligencia de mercados implica una posibilidad para:
 Agregar valor a los sistemas de precios existentes, con análisis de tendencias
y prospectivas a futuro.
 Explicar, a través de un lenguaje claro, el sentido de los datos del mercado.
 Construir capacidades locales para tomar decisiones acertadas con base en
la información del mercado.
 Promover vínculos entre las oportunidades, los créditos, la asistencia técnica
y la comercialización
Medio ambiente de la mercadotecnia
Es aquel, que externo a la función de administración de mercadotecnia, es
potencialmente importante para la toma de decisiones de mercadotecnia y de
naturaleza cambiante y/o limitante.
Fuentes de información
Aquellos elementos de los cuales se puede obtener información necesaria para la
toma de decisiones en la empresa.
En cada nivel de la empresa, se suele requerir diferentes tipos de información y
para obtenerla se recurre a las fuentes de información, las cuales se pueden dividir
en fuentes internas y externa.

5. Fuentes de información
 El propio negocio de la empresa
 La competencia
 El consumidor
Disciplinas de la inteligencia de mercados
1. Inteligencia de Negocios: La disciplina que se encarga de alimentar nuestro
sistema de inteligencia de mercados con información proveniente del negocio
mismo.
2. Inteligencia Competitiva: La disciplina que aporta información y análisis de la
competencia, pieza clave en un sistema de inteligencia de mercado integral.
3. Investigación de Mercado: La disciplina que aporta la opinión del consumidor.
OTRAS FUENTES DE INFORMACION
Algunas empresas cuentan con una oficina para reunir y difundir información
secreta sobre el mercado, fuera de su organización.

6. Su personal revisa:
 Publicaciones importantes.
 Resume noticias destacadas.
 Envía boletines informativos a los gerentes de mercadotecnia.
 La empresa también debe de convencer a proveedores, revendedores y
clientes de que les proporcionan servicios de inteligencia.
 La información sobre la competencia se puede obtener a partir de lo que
ésta dice de sí misma en informes anuales, discursos y boletines de prensa,
así como en su publicidad.
 La empresa también puede saber cosas de la competencia a partir de lo que
otras personas dicen de ella en publicaciones especializadas y ferias del
ramo.
 La empresa puede observar lo que hacen sus competidores, comparar y
analizar sus productos, vigilar sus ventas y estar enterado de las patentes
nuevas.
Unidad 4: sistema de investigación de mercado
La investigación de mercados es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa
y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como: Clientes,
competidores y el mercado.
La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la
empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los
productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de

7. mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y
potenciales.
Kinnear y Taylor, (1990), expresa que: Es el enfoque sistemático y objetivo al
desarrollo y disposición de información para el proceso de toma de decisiones por
parte de la gerencia de mercadeo.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de
la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años,
siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas (psicología, antropología,
sociología, economía, estadística, comunicación, entre otras.)
La importancia de la investigación de mercado radica principalmente en ser una
valiosa fuente de información acerca del mercado, lo que nos permite tomar
decisiones y crear ideas sobre bases reales, controlando, dirigiendo y disciplinando
acciones que habrán de seguirse y evaluarse en el futuro
Cada vez son más las organizaciones que emplean la investigación de mercados
para planear y ejecutar acciones de mercadeo.
Importancia
Es importante ya que es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y
analiza la información, respecto a los temas relacionados,
como: clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados nos
puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de
un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del
ciclo de vida.
Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
 Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigación en cada tipo
de negocio es diferente, por lo que el diseño puede variar, existiendo
infinitos tipos. Los tipos “genéricos” de diseño en investigación son:
 Exploratoria
 Descriptiva
 Concluyente (descriptiva o causal)
 Sistemática

8. Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes
serán los encargados de contactar a los encuestados y vaciar las preguntas en un
formato para su posterior análisis.
Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que
sucede en el mercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”. Estos deben
presentarse de una manera ordenada y lógica ante las personas encargadas de
tomar las decisiones, la transparencia de dicha información hará que alcancemos la
meta de forma efectiva
CARACTERÍSTICAS
La Investigación de Mercados tiene que ver con la recopilación sistemática y
objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los
problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar
decisiones importantes.
A menudo no falta información en las empresas, el problema es que, con
frecuencia, es incorrecta (irrelevante, incompatible y obsoleta). La información de
mercadotecnia, de alguna manera sencilla pero actual, es más útil para la
administración.