El documento describe el plan de gestión del conocimiento propuesto para la empresa B&B Telecomunicaciones. El plan recomienda implementar herramientas web 2.0 como un sitio web en wiki, canales RSS, Dropbox y redes sociales como Facebook y Twitter para mejorar la comunicación interna, gestionar conocimiento, dar a conocer la empresa y resolver problemas de clientes. El objetivo es aprovechar el conocimiento de la empresa y apoyar procesos y toma de decisiones de manera colaborativa.