Bancóldex es el banco de desarrollo empresarial colombiano que usa herramientas como redes sociales, videos y un campus virtual para brindar información y capacitación a empresarios. Estas herramientas han ayudado a Bancóldex a mejorar la comunicación con clientes, ampliar su alcance, brindar asesoría eficiente y difundir información sobre sus productos. El uso efectivo de estas herramientas mejora el servicio al cliente y permite que la organización se de a conocer de manera más barata que mediante publicidad

1. Catalina Duque Rodríguez
(Presentación de tipo académico para la asignatura Gestión Tecnológica)

2.  “Bancóldex es el banco de desarrollo empresarial
colombiano. Diseña y ofrece nuevos instrumentos,
financieros y no financieros, para impulsar la
competitividad, la productividad, el crecimiento y
el desarrollo de las micro, pequeñas, medianas y
grandes empresas colombianas, ya sean
exportadoras o del mercado nacional.”

3. Sus herramientas van desde el
correo institucional hasta las redes
sociales, videos y chat.
A continuación se muestran
algunas.

4. https://twitter.com/Bancoldex

5. https://www.facebook.com/bancoldex

6. http://www.youtube.com/user/Bancoldex

7. http://campusvirtual.bancoldex.com/
“Le permite al empresario
mantenerse actualizado en
temas de su interés, haciendo
uso de la tecnología y
optimizando el manejo del
tiempo. En el "Campus Virtual
Bancóldex", usted encontrará
cursos prácticos, de fácil
navegación, interactivos y lo
más importante en lenguaje
sencillo y con ejemplos
aplicables a la cotidianidad
de las empresas.”

8. http://www.bancoldex.com/asesorVirtual/

9. “Los intermediarios financieros, en todas las regiones del país, podrán tener
asesoría en línea con una nueva herramienta dispuesta por Bancóldex para agilizar
sus solicitudes, dudas e inquietudes, a través de la Banca Electrónica.
Esta plataforma que le permite tramitar solicitudes de créditos, realizar
modificaciones a las operaciones, programar prepagos, consultas sobre cupos,
entre otras funciones, contará con un chat para que los bancos, corporaciones,
compañías de financiamiento, ONG financieras, con vínculo en la entidad, tengan
servicio inmediato, el envío de imágenes y documentos, realizar preguntas en línea
sobre la operatividad que realiza, etc.”

11.  Para llegar a la implementación de dichas
herramientas, Bancóldex siempre tuvo y tiene
en cuenta que éstas:
GENEREN UN GRAN IMPACTO Y VALOR TANTO
EN SUS USUARIOS COMO EN SUS CLIENTES
 De ahí que, busca que dichas herramientas
beneficien tanto a las entidades financieras
que desembolsan sus recursos como a los
empresarios que hacen uso de ellos.

13.  Los problemas que solucionan éstas
herramientas se ubican en campos como:
Comunicación
Conocimiento
del cliente
Finanzas
Nivel
organizacional
Mercadeo y
publicidad
Flujo de
información

15. Gracias a la aplicación de las herramientas 2.0, Bancóldex ha logrado:
 Tener una mayor facilidad de interrelación y respuesta a sucursales de
los intermediarios financieros que no cuentan con un correo externo
para enviar sus inquietudes.
 Ampliar su cobertura ya que muchas más personas tienen acceso a su
información.
 Favorecer la comunicación con oficinas de bancos en regiones apartadas
para resolver sus dudas con respecto al desembolso de los recursos.
 Innovar en la web.
 Brindar agilidad y asesoría constante y eficiente a sus grupos de interés.
 Cumplir con su objetivo de ofrecer productos no financieros, es decir,
dar formación empresarial.
 Actualizar y capacitar a las empresas en temas empresariales.
 Difundir masivamente cada uno de sus productos, eventos realizados,
noticias, etc.
 Eliminar barreras espaciales y temporales para comunicarse.
 Tener retroalimentación por parte de sus clientes.
 Fortalecer su imagen corporativa.

17.  Cuando se hace uso adecuado de las herramientas web 2.0 en una
organización, se logra que ésta tenga un mayor acercamiento con el
cliente ya que puede conocer su opinión respecto a una situación y
así mismo darle una solución inmediata. Esto genera una mejora
considerable en el servicio al cliente, haciendo que el mismo tenga
una mejor imagen sobre la empresa.
 Además de lo anterior, estas herramientas permiten que la
organización tenga una participación más activa en el mercado
dado que puede darse a conocer a la distancia de un clic,
aumentando la probabilidad de tener un mayor número de futuros
clientes. Con base a esto, se puede decir que al mismo tiempo la
empresa se ahorra costos en publicidad; actualmente, utilizar los
medios interactivos como el internet es más barato que la difusión
de un mensaje a través de los medios de comunicación
tradicionales.