Este documento presenta un plan de gestión del conocimiento para la empresa DISZAMVER mediante el uso de herramientas web 2.0. El plan busca crear una base de datos para la toma de decisiones, promover el intercambio de información entre empleados y desarrollar una cultura virtual con clientes. Se proponen estrategias como crear una unidad de información tecnológica, participar en redes sociales y capacitar a empleados para generar nuevos comportamientos que aprovechen las redes sociales para la empresa.

1. PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO PARA LA
EMPRESA "DISZAMVER"
Verónica Jaramillo
Sandra Ramos
Janneth Pantoja
Valeria Ponce
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
UNIVERSIDAD PARTICULAR DE LOJA
MÓDULO: APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

2. INTRODUCCIÓN
El conocimiento es un recurso que está convirtiéndose en una materia
con un enorme potencial para cambiar el mundo debido a los
avances de las nuevas tecnologías de la información. En el entorno
económico en el que nos encontramos, el conocimiento es un
elemento esencial para la economía de la información e implica la
creación de herramientas que permitan una gestión correcta del
mismo.
DISZAMVER, una empresa Ibarreña del sector comercial que realiza
todas las actividades necesarias para poner a disposición de sus
clientes una variada gama de productos de consumo masivo, desde
la oferta de los productos hasta el servicio posventa, ha considerado

3. La utilización de herramientas web 2.0 es un factor clave para asegurar
la viabilidad en el mercado regido por la libre competencia, ya que esta
nueva manera de gestionar las organizaciones, sustenta su poder de
competitividad en la capacidad de compartir la información, las
experiencias y los conocimientos individuales y colectivos; haciendo
accesible la información necesaria a los trabajadores a través de una
intranet, a clientes, colaboradores y proveedores mediante una extranet,
y a la sociedad en general, mediante la nueva internet.
Los criterios establecidos en el plan de gestión, se centran
específicamente en la mejora de la competitividad, de la fiabilidad y de
la calidad del servicio y el suministro así como el desarrollo
tecnológico, la formación del personal involucrado y el
perfeccionamiento de la estructura organizacional.

4. ANTECEDENTES
DISZAMVER, constituida el 23 de agosto de 1992, es una empresa
dedicada a la distribución de productos de consumo masivo, hacia
las tiendas y supermercados de las provincias de Carchi e Imbabura.
La distribuidora se encuentra ubicada en la ciudad de Ibarra.
Los vendedores están organizados por rutas para realizar la cobertura
de las dos provincias, las zonas son atendidas de tal manera que
cada cliente es visitado por el vendedor correspondiente
exactamente cada 7 días, lapso en el que el cliente pierde contacto
con la empresa y es difícil obtener la información necesaria para
satisfacer sus necesidades.

5. En la actualidad, la empresa se enfrenta a una fuerte competencia,
lo que implica que el consumidor cuenta con una mayor oferta de
productos que a la vez disminuye nuestra participación en el
mercado.
En consecuencia, la necesidad fundamental consiste en gestionar
la comunicación a través de herramientas web 2.0, para hacer más
eficiente el conocimiento y la información empresarial, de manera
que se pueda recuperar y mantener la fidelidad de los clientes,
además de ampliar nuestro mercado para llegar a posicionarnos
como la distribuidora líder en el norte del país.

6. OBJETIVOS
Diseñar un plan de gestión del conocimiento que asegure un
posicionamiento efectivo de la empresa y garantice el
incremento de la cuota de mercado para DISZAMVER, en el
norte del país.
• Crear una base de datos con información que pueda servir para
la toma de decisiones.
• Promover e incentivar la participación de los empleados del área
de ventas en los procesos de transferencia de información.
• Desarrollar una cultura virtual de intercambio de información
entre la empresa DISZAMVER y todos los usuarios.

7. ESTRATEGIAS
• La creación de una unidad de información tecnológica
Permitirá la diseminación interna y sistemática de la información. Se
distribuirá la información adecuada a cada individuo en respuesta a los
intereses de información de la empresa. El desarrollo de esta unidad de
información se basará en la clasificación de las tecnologías más
relevantes para la empresa en cuestión y que participará de las fuentes
valoradas positivamente para cada una de ellas. Una parte fundamental
de este gabinete es su Base de Información que continuamente se
alimentará a partir de la información captada y que queda a disposición
de todos los usuarios para su consulta en cualquier momento. Se
utilizará la intranet para uso interno y se creará un blog de la empresa
para la interacción con los clientes internos y externos.

8. ESTRATEGIAS
• Participación de la empresa en las redes sociales
Como Facebook y Twitter, para fomentar la participación de los agentes
de ventas, fortaleciendo grupos de comunicación que interactúen en las
redes sociales para apoyar el cumplimiento de los objetivos de la
empresa. Es indiscutible, que previamente se deberá generar
capacidades internas para gestionar la apropiabilidad del conocimiento
que interesa sea transmitido a los clientes, para lo cual es importante
establecer mecanismos de incentivos hacia los empleados que se
dediquen a transferir conocimiento.

9. ESTRATEGIAS
• Generar en los funcionarios y empleados nuevos
comportamientos y maneras de pensar frente a las redes
sociales
que se logrará con la capacitación en el manejo y mantenimiento de
herramientas web 2.0. Previo a ello es necesario crear un plan de
difusión para dar a conocer los objetivos que se pretenden alcanzar con
el intercambio de información, promoviendo el uso flexible en las redes
sociales para generar propuestas sin importar el nivel en el que se
encuentre el empleado. Crear espacios para compartir las experiencias
adquiridas en la ejecución ordinaria del trabajo es una buena forma de
construir conocimientos de forma colectiva que desarrollen confianza
en los colaboradores.

10. CONCLUSIONES
• La aplicación y el uso de la web 2.0 en la gestión del
conocimiento, permite que las empresas sean más rápidas y
eficaces en el logro de los objetivos.
• El uso de estas nuevas herramientas en las empresas es
aplicable, de cara al exterior para la mejora del servicio al
cliente y de manera interna en la gestión de proyectos,
productividad, planificación estratégica etc.
• Es importante el uso de herramientas web 2.0 por parte de los
empleados para la interacción con los clientes.

11. RECOMENDACIONES
•
• Para un funcionamiento adecuado de las herramientas
tecnológicas se requiere de equipos computacionales con
características acordes a la web 2.0.
• Capacitar a los empleados en el uso de las herramientas web
2.0.
El cambio cultural de la organización es imprescindible para adentrarnos en el tema tecnológico, por
lo cual se recomienda socializar los objetivos a los clientes internos.