El documento presenta un plan de gestión del conocimiento para la empresa DISZAMVER en Ibarra utilizando herramientas web 2.0. El plan busca mejorar la competitividad de la empresa y fidelizar a los clientes mediante el intercambio de información entre empleados y con clientes a través de una intranet, redes sociales y blog. Se creará una unidad de información tecnológica y base de datos para almacenar y compartir conocimiento de manera que mejore la toma de decisiones y posicionamiento de la marca.

1. PLAN DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO PARA LA
EMPRESA “DISZAMVER S.A”
DE LA CIUDAD DE IBARRA.
Verónica Jaramillo
Sandra Ramos
Janneth Pantoja
Valeria Ponce
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
UNIVERSIDAD PARTICULAR DE LOJA
MÓDULO: APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

2. INTRODUCCIÓN
El conocimiento es un recurso que está convirtiéndose en una materia con un enorme potencial
para cambiar el mundo debido a los avances de las nuevas tecnologías de la información. En el
entorno económico en el que nos encontramos, el conocimiento es un elemento esencial para
la economía de la información e implica la creación de herramientas que permitan una gestión
correcta del mismo.
DISZAMVER, una empresa Ibarreña del sector comercial que realiza todas las actividades
necesarias para poner a disposición de sus clientes una variada gama de productos de consumo
masivo, desde la oferta de los productos hasta el servicio posventa, ha considerado el diseño de
un Plan de Gestión del Conocimiento en base a herramientas Web 2.0.
La utilización de herramientas web 2.0 es un factor clave para asegurar la viabilidad en el
mercado regido por la libre competencia, ya que esta nueva manera de gestionar las
organizaciones, sustenta su poder de competitividad en la capacidad de compartir la
información, las experiencias y los conocimientos individuales y colectivos; haciendo accesible
la información necesaria a los trabajadores a través de una intranet, a clientes, colaboradores y
proveedores mediante una extranet, y a la sociedad en general, mediante la nueva internet.
Los criterios establecidos en el plan de gestión, se centran específicamente en la mejora de la
competitividad, de la fiabilidad y de la calidad del servicio y el suministro así como el
desarrollo tecnológico, la formación del personal involucrado y el perfeccionamiento de l a
estructura organizacional.

3. ANTECEDENTES
DISZAMVER, constituida el 23 de agosto de 1992, es una empresa dedicada a la
distribución de Produc tos de consumo masivo, hacia las tiendas y supermercados de las
provincias de Carchi e Imbabura. La distribuidora se encuentra ubicada en la ciudad de
Ibarra.
Los vendedores están organizados por rutas para realizar la cobertura de las dos
provincias, las zonas son atendidas de tal manera que cada cliente es visitado por el
vendedor correspondiente exactamente cada 7 días, lapso en el que el cliente pierde
contacto con la empresa y es difícil obtener la información necesaria para satisfacer sus
necesidades.
En la actualidad, la empresa se enfrenta a una fuerte competencia, lo que implica que el
consumidor cuenta con una mayor oferta de productos que a la vez disminuye nuestra
participación en el mercado, pues no se ha transmitido de manera oportuna las
promociones, descuentos o demás información referente a la empresa de manera que se
vuelva efectiva, mientras que los competidores principales han llegado de manera rápida
y eficiente hacia el cliente e incluso se han presentado dificultades con el manejo de la
información por parte de los vendedores.
De esta manera se ha detectado la necesidad imprescindible de implementar un plan de
gestión del conocimiento para difundir información con respecto a productos y las
ventajas de adquirir los productos de esta empresa.
En consecuencia, la necesidad fundamental consiste en gestionar la comunicación a
través de
herramientas web 2.0, para hacer más eficiente el conocimiento y la información
empresarial, de manera que se pueda recuperar y mantener la fidelidad de los clientes,
además de ampliar nuestro mercado para llegar a posicionarnos como la distribuidora
líder en el norte del país.

4. OBJETIVOS
3.1. General:
●Diseñar un plan de gestión del conocimiento que asegure un
posicionamiento efectivo de la empresa y garantice el incremento de la
cuota de mercado para DISZAMVER, en el norte del país.
3.2. Específicos:
●Crear una base de datos con información que pueda servir para la
toma de decisiones.
●Promover e incentivar la participación de los empleados del área de
ventas en los procesos de transferencia de información.
●Desarrollar una cultura virtual de intercambio de información entre
la empresa DISZAMVER y todos los usuarios.

5. ESTRATEGIAS
●La creación de una unidad de información tecnológica que
permitirá la diseminación
interna y sistemática de la información. Se distribuirá la información
adecuada a cada individuo en respuesta a los intereses de
información de la empresa. El desarrollo de esta unidad de
información se basará en la clasificación de las tecnologías más
relevantes para la empresa en cuestión y que participará de las
fuentes valoradas positivamente para cada una de ellas. Una parte
fundamental de este gabinete es su Base de Información que
continuamente se alimentará a partir de la información captada y
que queda a disposición de todos los usuarios para su consulta en
cualquier momento. Se utilizará la intranet para uso interno y se
creará un blog de la empresa para la interacción con los clientes
internos y externos.

6. Esta Base de Información es un sistema de tecnología basado en Lotus
Notes que facilita e integra los procesos de almacenamiento,
recuperación y elaboración de la información que permitirá:
 Recogida de todo tipo de documentos susceptibles de resultar
interesantes para el perfil general de la empresa o para los perfiles de
los usuarios.
 Reunir los datos de todas las entidades consideradas como recursos.
 Realizar el seguimiento de las peticiones de información que se hacen
al gabinete y asociar cada petición a todos los documentos o
informaciones generados para su resolución.
 Registrar los usuarios a los que se presta un servicio de alerta, es decir,
búsqueda y envío de información sobre sus temas de interés.

7. ●Participación de la empresa en las redes sociales como
Facebook y Twitter, para fomentar la participación de los
agentes de ventas, fortaleciendo grupos de comunicación
que interactúen en las redes sociales para apoyar el
cumplimiento de los objetivos de la empresa. Es
indiscutible, que previamente se deberá generar
capacidades internas para gestionar la apropiabilidad del
conocimiento que interesa sea transmitido a los clientes,
para lo cual es importante establecer mecanismos de
incentivos hacia los empleados que se dediquen a
transferir conocimiento.

8. ●Generar en los funcionarios y empleados nuevos comportamientos y
maneras de pensar frente a las redes sociales que se logrará con la
capacitación en el manejo y mantenimiento de herramientas web 2.0.
Previo a ello es necesario crear un plan de difusión para dar a conocer
los objetivos que se pretenden alcanzar con el intercambio de
información, promoviendo el uso flexible en las redes sociales para
generar propuestas sin importar el nivel en el que se encuentre el
empleado. Crear espacios para compartir las experiencias adquiridas
en la ejecución ordinaria del trabajo es una buena forma de construir
conocimientos de forma colectiva que desarrollen confianza en los
colaboradores para que su aporte sea real y desinteresado en la
generación de estrategias que permitan impulsar las ventas y lograr un
mejor posicionamiento en el mercado.

9. CONCLUSIONES
La aplicación y el uso de actitudes y tecnologías de la Web 2.0
para la gestión del conocimiento en las empresas hacen que las
mismas sean mucho más rápidas y eficaces en el logro de los
objetivos:
●El uso de estas nuevas herramientas en las empresas es
aplicable, de cara al exterior, para la mejora del servicio al cliente,
las relaciones externas, el marketing, y de manera interna, en la
gestión de proyectos, la productividad, la investigación, la
planificación estratégica y cualquier otra aplicación como las que
hemos utilizado que en este caso es el posicionamiento en el
mercado.
●Es importante el uso de las herramientas web por parte de los
empleados para que la interacción sea más amplia y los usuarios
sientan mayor confianza en la empresa.