SlideShare una empresa de Scribd logo

Establecimiento de canales de comunicación con el cliente

•Descargar como PPT, PDF•
•
F
fercho_thc_66

Este documento describe varios canales de comunicación con clientes, tanto presenciales como no presenciales. Identifica la oficina, el teléfono, el correo, los folletos, los empleados y proveedores como canales presenciales clave. También destaca el internet y el email como importantes canales no presenciales, señalando que la web permite presentar información multimedia de forma pasiva mientras que el email permite comunicación más directa.

1 de 13
CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE TRATO PRESENCIAL COMO NO PRESENCIAL
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object]
LA OFICINA ,[object Object]
EL TELEFONO ,[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
EL INTERNET ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
EL MARKETING
BIBLIOGRAFÍA ,[object Object],[object Object]

Recomendados

Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRM
Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRMGuía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRM
Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRM
Mind de Colombia
 
Canales de comunicación con un cliente eCommerce
Canales de comunicación con un cliente eCommerceCanales de comunicación con un cliente eCommerce
Canales de comunicación con un cliente eCommerce
Packlink
 
7. relación con el cliente
7. relación con el cliente7. relación con el cliente
7. relación con el clienteBalbino Rodriguez
 
Publicidad en internet investigacíon 03 semana 08
Publicidad en internet investigacíon 03 semana 08Publicidad en internet investigacíon 03 semana 08
Publicidad en internet investigacíon 03 semana 08Brendalopedrolo
 
Ventajas para empresas el internet
Ventajas para empresas el internetVentajas para empresas el internet
Ventajas para empresas el internetviniciosuarez7
 
Presentació Optimizamos 2011
Presentació Optimizamos 2011Presentació Optimizamos 2011
Presentació Optimizamos 2011Juan Guillermo
 
Campañas de sms marketing para empresas
Campañas de sms marketing para empresasCampañas de sms marketing para empresas
Campañas de sms marketing para empresasSMS-COVER
 
Tecnicas de telemercadeo
Tecnicas de telemercadeoTecnicas de telemercadeo
Tecnicas de telemercadeoArianaB19
 

Recomendados

Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRM
Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRMGuía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRM
Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRM
Mind de Colombia
 
Canales de comunicación con un cliente eCommerce
Canales de comunicación con un cliente eCommerceCanales de comunicación con un cliente eCommerce
Canales de comunicación con un cliente eCommerce
Packlink
 
7. relación con el cliente
7. relación con el cliente7. relación con el cliente
7. relación con el clienteBalbino Rodriguez
 
Publicidad en internet investigacíon 03 semana 08
Publicidad en internet investigacíon 03 semana 08Publicidad en internet investigacíon 03 semana 08
Publicidad en internet investigacíon 03 semana 08Brendalopedrolo
 
Ventajas para empresas el internet
Ventajas para empresas el internetVentajas para empresas el internet
Ventajas para empresas el internetviniciosuarez7
 
Presentació Optimizamos 2011
Presentació Optimizamos 2011Presentació Optimizamos 2011
Presentació Optimizamos 2011Juan Guillermo
 
Campañas de sms marketing para empresas
Campañas de sms marketing para empresasCampañas de sms marketing para empresas
Campañas de sms marketing para empresasSMS-COVER
 
Tecnicas de telemercadeo
Tecnicas de telemercadeoTecnicas de telemercadeo
Tecnicas de telemercadeoArianaB19
 
Centro de llamadas modulo 1
Centro de llamadas modulo 1Centro de llamadas modulo 1
Centro de llamadas modulo 1
dayrisArianais
 
Ventajas y Desventalas del E-Commerce
Ventajas y Desventalas del E-CommerceVentajas y Desventalas del E-Commerce
Ventajas y Desventalas del E-Commerce
Tecnológico Sudamericano
 
Ing.omar samaniego
Ing.omar samaniegoIng.omar samaniego
Ing.omar samaniegoUNIANDES
 
Sms Presentacion Pharma Industry
Sms Presentacion Pharma IndustrySms Presentacion Pharma Industry
Sms Presentacion Pharma Industry
gcarcamo
 
Tecnicas de Telemercadeo
Tecnicas de TelemercadeoTecnicas de Telemercadeo
Tecnicas de Telemercadeo
CamiloCideca
 
2diap. marketing servicio 2
2diap. marketing servicio 22diap. marketing servicio 2
2diap. marketing servicio 2marduma
 
Marketing telefonico 02
Marketing telefonico 02Marketing telefonico 02
Marketing telefonico 02
Victor Ahmed Jimenez Hernández
 
Mobile marketing cómo implementarlo
Mobile marketing cómo implementarloMobile marketing cómo implementarlo
Mobile marketing cómo implementarlo
Interlat
 
Call center
Call centerCall center
Call centerclawtejero
 
CALL CENTER Y WEB CENTER
CALL CENTER Y WEB CENTERCALL CENTER Y WEB CENTER
CALL CENTER Y WEB CENTERclawtejero
 
Análisis benchmarking
Análisis benchmarkingAnálisis benchmarking
Análisis benchmarking
JONYC89
 
SP Comunicaciones
SP ComunicacionesSP Comunicaciones
SP Comunicaciones
Roberto Peerez
 
Claro Soluciones Móviles
Claro Soluciones MóvilesClaro Soluciones Móviles
Claro Soluciones Móviles
Gustavo Agudelo
 
Análisis benchmarking
Análisis benchmarkingAnálisis benchmarking
Análisis benchmarking
JONYC89
 
Ventajas del E-marketing
Ventajas del E-marketingVentajas del E-marketing
Ventajas del E-marketing
malexdiadr1
 
Publicidad y productividad
Publicidad y productividadPublicidad y productividad
Publicidad y productividad
tacvba_d
 
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de Texto
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de TextoLas Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de Texto
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de Texto
Hector Jayat
 
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
joseph Leon
 
La internet
La internetLa internet
La internet
Kiomarie Vega Benítez
 
SeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y Comunicacion
SeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y ComunicacionSeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y Comunicacion
SeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y ComunicacionMarisol Martinez-Vega
 
INTERNET VENTAJAS
INTERNET VENTAJAS INTERNET VENTAJAS
INTERNET VENTAJAS ericmaciasc
 
TIC
TICTIC
TICissabel95
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Centro de llamadas modulo 1
Centro de llamadas modulo 1Centro de llamadas modulo 1
Centro de llamadas modulo 1
dayrisArianais
 
Ventajas y Desventalas del E-Commerce
Ventajas y Desventalas del E-CommerceVentajas y Desventalas del E-Commerce
Ventajas y Desventalas del E-Commerce
Tecnológico Sudamericano
 
Ing.omar samaniego
Ing.omar samaniegoIng.omar samaniego
Ing.omar samaniegoUNIANDES
 
Sms Presentacion Pharma Industry
Sms Presentacion Pharma IndustrySms Presentacion Pharma Industry
Sms Presentacion Pharma Industry
gcarcamo
 
Tecnicas de Telemercadeo
Tecnicas de TelemercadeoTecnicas de Telemercadeo
Tecnicas de Telemercadeo
CamiloCideca
 
2diap. marketing servicio 2
2diap. marketing servicio 22diap. marketing servicio 2
2diap. marketing servicio 2marduma
 
Marketing telefonico 02
Marketing telefonico 02Marketing telefonico 02
Marketing telefonico 02
Victor Ahmed Jimenez Hernández
 
Mobile marketing cómo implementarlo
Mobile marketing cómo implementarloMobile marketing cómo implementarlo
Mobile marketing cómo implementarlo
Interlat
 
CALL CENTER Y WEB CENTER
CALL CENTER Y WEB CENTERCALL CENTER Y WEB CENTER
CALL CENTER Y WEB CENTERclawtejero
 
Análisis benchmarking
Análisis benchmarkingAnálisis benchmarking
Análisis benchmarking
JONYC89
 
SP Comunicaciones
SP ComunicacionesSP Comunicaciones
SP Comunicaciones
Roberto Peerez
 
Claro Soluciones Móviles
Claro Soluciones MóvilesClaro Soluciones Móviles
Claro Soluciones Móviles
Gustavo Agudelo
 
Análisis benchmarking
Análisis benchmarkingAnálisis benchmarking
Análisis benchmarking
JONYC89
 
Ventajas del E-marketing
Ventajas del E-marketingVentajas del E-marketing
Ventajas del E-marketing
malexdiadr1
 
Publicidad y productividad
Publicidad y productividadPublicidad y productividad
Publicidad y productividad
tacvba_d
 
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de Texto
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de TextoLas Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de Texto
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de Texto
Hector Jayat
 
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
joseph Leon
 

La actualidad más candente (18)

Centro de llamadas modulo 1
Centro de llamadas modulo 1Centro de llamadas modulo 1
Centro de llamadas modulo 1
 
Ventajas y Desventalas del E-Commerce
Ventajas y Desventalas del E-CommerceVentajas y Desventalas del E-Commerce
Ventajas y Desventalas del E-Commerce
 
Ing.omar samaniego
Ing.omar samaniegoIng.omar samaniego
Ing.omar samaniego
 
Sms Presentacion Pharma Industry
Sms Presentacion Pharma IndustrySms Presentacion Pharma Industry
Sms Presentacion Pharma Industry
 
Tecnicas de Telemercadeo
Tecnicas de TelemercadeoTecnicas de Telemercadeo
Tecnicas de Telemercadeo
 
2diap. marketing servicio 2
2diap. marketing servicio 22diap. marketing servicio 2
2diap. marketing servicio 2
 
Marketing telefonico 02
Marketing telefonico 02Marketing telefonico 02
Marketing telefonico 02
 
Mobile marketing cómo implementarlo
Mobile marketing cómo implementarloMobile marketing cómo implementarlo
Mobile marketing cómo implementarlo
 
Call center
Call centerCall center
Call center
 
CALL CENTER Y WEB CENTER
CALL CENTER Y WEB CENTERCALL CENTER Y WEB CENTER
CALL CENTER Y WEB CENTER
 
Análisis benchmarking
Análisis benchmarkingAnálisis benchmarking
Análisis benchmarking
 
SP Comunicaciones
SP ComunicacionesSP Comunicaciones
SP Comunicaciones
 
Claro Soluciones Móviles
Claro Soluciones MóvilesClaro Soluciones Móviles
Claro Soluciones Móviles
 
Análisis benchmarking
Análisis benchmarkingAnálisis benchmarking
Análisis benchmarking
 
Ventajas del E-marketing
Ventajas del E-marketingVentajas del E-marketing
Ventajas del E-marketing
 
Publicidad y productividad
Publicidad y productividadPublicidad y productividad
Publicidad y productividad
 
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de Texto
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de TextoLas Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de Texto
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing de Mensajes de Texto
 
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
 

Similar a Establecimiento de canales de comunicación con el cliente

La internet
La internetLa internet
La internet
Kiomarie Vega Benítez
 
SeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y Comunicacion
SeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y ComunicacionSeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y Comunicacion
SeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y ComunicacionMarisol Martinez-Vega
 
INTERNET VENTAJAS
INTERNET VENTAJAS INTERNET VENTAJAS
INTERNET VENTAJAS ericmaciasc
 
Proyecto para la creación de un servicio Técnico de Celulares
Proyecto para la creación de un servicio Técnico de CelularesProyecto para la creación de un servicio Técnico de Celulares
Proyecto para la creación de un servicio Técnico de Celulares
Cristhian Chavez
 
Formas de hacer negocio
Formas de hacer negocioFormas de hacer negocio
Formas de hacer negocio
Jajokaza
 
PresentacióN Optimizamos 2011
PresentacióN Optimizamos 2011PresentacióN Optimizamos 2011
PresentacióN Optimizamos 2011Juan Guillermo
 
Act.1 comercio electronico como herramienta
Act.1 comercio electronico como herramientaAct.1 comercio electronico como herramienta
Act.1 comercio electronico como herramienta
Yesenia Hernandez Ortiz
 
Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1manuelyah
 
Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1comercioelec
 
Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1
manuelyah
 
Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2
Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2
Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2
Juan Cherre
 
Folleto citious
Folleto citiousFolleto citious
Folleto citious
Jorge J. Rodríguez Núñez
 
Servicios mobile marketing_otros_servicios_e-document
Servicios mobile marketing_otros_servicios_e-documentServicios mobile marketing_otros_servicios_e-document
Servicios mobile marketing_otros_servicios_e-document
Erli Contreras
 
Marketing electronico grupo
Marketing electronico grupoMarketing electronico grupo
Marketing electronico grupo
alexiscevallos
 
Marketing electronico grupo
Marketing electronico grupoMarketing electronico grupo
Marketing electronico grupo
alicia leon
 
Marketing electronico grupo[1]
Marketing electronico grupo[1]Marketing electronico grupo[1]
Marketing electronico grupo[1]
Mary Chávez
 
el uso de celulares en las pymes
el uso de celulares en las pymesel uso de celulares en las pymes
el uso de celulares en las pymes
yossyoss
 
Marketing electronico grupo
Marketing electronico grupoMarketing electronico grupo
Marketing electronico grupo
lasideales
 
Tecnología de la información y la comunicación
Tecnología de la información y la comunicaciónTecnología de la información y la comunicación
Tecnología de la información y la comunicación
Líder Activo
 

Similar a Establecimiento de canales de comunicación con el cliente (20)

La internet
La internetLa internet
La internet
 
SeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y Comunicacion
SeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y ComunicacionSeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y Comunicacion
SeccióN 3 Herramientas Basicas De Computacion Y Comunicacion
 
INTERNET VENTAJAS
INTERNET VENTAJAS INTERNET VENTAJAS
INTERNET VENTAJAS
 
TIC
TICTIC
TIC
 
Proyecto para la creación de un servicio Técnico de Celulares
Proyecto para la creación de un servicio Técnico de CelularesProyecto para la creación de un servicio Técnico de Celulares
Proyecto para la creación de un servicio Técnico de Celulares
 
Formas de hacer negocio
Formas de hacer negocioFormas de hacer negocio
Formas de hacer negocio
 
PresentacióN Optimizamos 2011
PresentacióN Optimizamos 2011PresentacióN Optimizamos 2011
PresentacióN Optimizamos 2011
 
Act.1 comercio electronico como herramienta
Act.1 comercio electronico como herramientaAct.1 comercio electronico como herramienta
Act.1 comercio electronico como herramienta
 
Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1
 
Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1
 
Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1Introducicion a comercio electronico1
Introducicion a comercio electronico1
 
Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2
Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2
Ceadex E Commerce Clases 1 Y 2
 
Folleto citious
Folleto citiousFolleto citious
Folleto citious
 
Servicios mobile marketing_otros_servicios_e-document
Servicios mobile marketing_otros_servicios_e-documentServicios mobile marketing_otros_servicios_e-document
Servicios mobile marketing_otros_servicios_e-document
 
Marketing electronico grupo
Marketing electronico grupoMarketing electronico grupo
Marketing electronico grupo
 
Marketing electronico grupo
Marketing electronico grupoMarketing electronico grupo
Marketing electronico grupo
 
Marketing electronico grupo[1]
Marketing electronico grupo[1]Marketing electronico grupo[1]
Marketing electronico grupo[1]
 
el uso de celulares en las pymes
el uso de celulares en las pymesel uso de celulares en las pymes
el uso de celulares en las pymes
 
Marketing electronico grupo
Marketing electronico grupoMarketing electronico grupo
Marketing electronico grupo
 
Tecnología de la información y la comunicación
Tecnología de la información y la comunicaciónTecnología de la información y la comunicación
Tecnología de la información y la comunicación
 

Establecimiento de canales de comunicación con el cliente