Este documento presenta un plan de marketing para el servicio técnico de equipos electrónicos de la empresa Delta Enterprise. El plan identifica el mercado objetivo, establece objetivos generales y específicos, analiza la competencia y fortalezas de la empresa, y propone estrategias de marketing en redes sociales como Facebook y Twitter, así como métricas para medir el éxito de las campañas. El plan busca posicionar el nuevo servicio técnico y aumentar las ventas y clientes de la empresa.

1. Centro Internacional de Educación Continua /CIDEC/ INGENIUM
Estudios avanzados de Marketing y redes Sociales
Plan de marketing de la Empresa Delta
Enterprises para prestar Servicio Técnico de
los Equipos Electronicos que se
comercializan.
Participante: Facilitador:
Delgado Raúl Freddy Sánchez

2. Situación
 El trabajo a continuación es un plan de mercadeo que se llevará a cabo con
la finalidad de prestar servicio Técnico de parte de la empresa Delta
Enterprise, ya que actualmente vendemos equipos electrónicos. Igualmente
esta investigación reúne un análisis completo de la composición del mercado
de la región por factores geográficos, demográficos y económicos. Con el fin
de identificar la segmentación, el posicionamiento y el tamaño del mercado,
además de establecer las fortalezas y debilidades del servicio de la
organización. Durante su desarrollo se implementan herramientas muy
valiosas para las empresas y el marketing como lo son la matriz DOFA. De
acuerdo a los resultados encontrados se formularon estrategias para
aumentar el número de clientes, las ventas, la recordación y por ende las
utilidades de la nueva línea.

3. Objetivos
 Objetivo General: Elaborar un Plan de mercadeo para el Servicio Técnico de
la Empresa Delta Enterprise
 Objetivos Específicos: Identificar la composición del mercado a través del
análisis del entorno y un estudio de mercado para prestar servicio Técnico de
los equipos electrónicos que comercializa la empresa Delta Enterprise
Elaborar un análisis estratégico por medio de una matriz DOFA
Realizar el Plan de acción para el servicio técnico de los equipos electrónicos

4. Mercado:
 En la actualidad existe un mercado muy amplio que presta el servicio técnico
de equipos electrónicos, es por ello que queremos ofrecer este servicio ya
que nuestra empresa comercializa dichos equipos, entonce el cliente va
encontrar un servicio completo de nuestra parte, es decir obtienen el equipo
y a su vez nosotros lo asesoramos para que lo instale y hacemos el
mantenimiento del mismo, ya que contamos con un equipo altamente
capacitado y calificado para dicho servicio.

5. Mercado:
 Para medir la participación de mercado, necesitamos comenzar con ofrecerle
a nuestros clientes el servicio técnico de los equipos electrónicos que ya han
obtenido por parte de nuestra empresa. Solo así podremos determinar si ellos
están contentos con el trabajo ofrecido y a su vez nuestros clientes nos
recomiendan con su circulo de amigos, familiares, vecinos y así
sucesivamente.

6. Posicionamiento
 La ventaja que tenemos en comparación con otras empresas similares es que
no todas venden equipos electrónicos y prestan el soporte técnico de los
mismos, esto nos va a permitir posicionarnos en el mercado de una forma
mas rápida, ya que estamos siendo una empresa eficaz y eficiente a la vez.

7. PRODUCTO
 Como se ha mencionado a lo largo de esta investigación de mercadeo,
nuestra empresa va a prestar un servicio técnico de calidad para nuestros
clientes, ya que aparte de vender nuestros equipos electrónicos vamos a
brindarle el soporte técnico que ellos necesiten.

8. Punto de venta
 Exclusivo para nuestros clientes y cualquier persona que requiera de nuestros
servicio de soporte técnico.

9. Proyección de Servicio Técnico 2015
3.2, 24%
4.5, 34%
5.5, 42%
Servicio Técnico 2015
Octubre Noviembre Diciembre

11. Cuadro de presupuesto
Rubros Unidades Precio Unitario Precio Total
Servicio Tecnico celulares 10 1.500,00Bs. F. 15.000,00Bs. F.
Servicio Tecnico Laptop 10 2.500,00Bs. F. 25.000,00Bs. F.
Servicio Tecnico Tablets 10 2.500,00Bs. F. 25.000,00Bs. F.
Servicio Tecnico Punto de venta 10 4.500,00Bs. F. 45.000,00Bs. F.
Servicio Tecnico aDomicilio 1 5.000,00Bs. F. 5.000,00Bs. F.
Servicio Tecnico semestral 2 3.000,00Bs. F. 6.000,00Bs. F.
Servicio Tecnico Anual 1 6.000,00Bs. F. 6.000,00Bs. F.
Precio Neto 44 25.000,00Bs. F. 127.000,00Bs. F.

12. Precio
Rubros Precio Unitario
Servicio Técnico Celulares Bs. 1.500,00
Servicio Técnico Laptop Bs. 2.500,00
Servicio Técnico Tablets Bs. 2.500,00
Servicio Técnico Punto de venta Bs. 4.500,00
Servicio Técnico a Domicilio Bs. 5.000,00
Servicio Técnico Semestral Bs. 3.000,00
Servicio Técnico Anual Bs. 6.000,00

13. REDES SOCIALES
 Definición de Objetivos: Las redes sociales son aquellas que están orientadas
a transmitir información a todas las personas, ya que nos sirven para crear
una marca o producto y tener venta masiva.
 Nuestro Principal objetivo es dar a conocer a través de las redes sociales el
Servicio que estamos promocionando y que nuestros clientes puedan conocer
dicho servicio por este medio.

14. FACEBOOK
 Esta red social nos va a permitir Posicionar nuestro Servicio Técnico a través
de estrategias de contenidos afines a nuestros seguidores que estén enfocados
a los clientes, es decir, realizando sorteos, concursos o promociones y así
conseguir muchos “me gusta” con amigos, familiares y estos a su vez con sus
amigos nos ayudaran a que nuestra marca sea reconocida.
 Realizando un marketing viral haciendo sorteos y regalos, concurso de fotos,
concursos de texto, cupones de descuentos, concursos de preguntas y
respuestas o concurso de videos esto va a permitir que muchos amigos,
conocidos, clientes y familiares se integren a nuestra red social y nos cree
mas publicidad.

15. TWITTER
 Twitter nos va a permitir publicar, compartir, e intercambiar, información,
mediante breves comentarios en formato de texto, con un máximo de 140
caracteres, llamados Tweets, que se muestran en la página principal del usuario.
 Nuestros clientes pueden suscribirse a los Tweets de otros, a esto se le llama
"seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores".
Posee un especial atractivo para actualizar el estado rápidamente desde
dispositivos portables como los teléfonos celulares y para compartir noticias en
tiempo real.

16. INDICADORES DE MEDICIÓN DE LAS REDES
SOCIALES
 Visibilidad: una forma de medir el aumento de la percepción de la marca es
calculando la cantidad de trafico que llega a la página web, el número de
visitas, fans suscriptores, clic, inbounds links nos indica la presencia de
nuestra marca. Podemos controlarlo principalmente con herramientas como
google analitycs, twetreach, Social mention.
 Interacción: es el interés que se esta generando en la red.
• Comentarios de los usuarios ya sea desde el muro de Facebook, twets de
twitter, comentarios en el blog, canal de youtube, linkedin, paginas y otros.
• Asi como me gusta RT.

17.  Influencia: se trata de saber que impacto tienen tus acciones. Podemos saber
la influencia que estamos generando en las redes a través de los siguientes
síntomas:
• las veces y la calidad de quien esta enlazando nuestro contenido
• Quien y las veces que han compartido ya sea mediante Facebook, canales de
youtube, webs, blogs.
• Cantidad de RT en Twitter.
• Cantidad de listas en las que nos han incluido
• Numero de me gusta en Facebook.
 Fidelización: la podemos lograr midiendo la calidad y cantidad de
comentarios.
• Podemos medirlos mediante la calidad de los comentarios en las diferentes
redes, twets (ya sean positivos o negativos) enlaces compartidos, números de
favoritos

18.  Popularidad: es la autentica comunidad de seguidores activos de la marca.
Estos son:
• Suscriptores de emails
• Seguidores de twitter, fans de Facebook, miembros de nuestra marca de
linkedin activos.
• Estos datos se pueden obtener fácilmente con herramientas como HootSuit,
SocialBro, Klout, Lithium.
• Es importante tener definida una política de contenidos clara y concisa de
forma que después nos ayude a evaluar nuestras acciones, calidad de las
publicaciones, y actuar en función de nuestro target. Así como monitorizar las
campañas y tomar decisiones rápidas, como por ejemplo publicar mas sobre
un determinado tema porque hay mas audiencia interesada o evitar temas
que no son de interés para nuestro publico.

19. NUESTRAS CUENTAS EN LAS REDES
SOCIALES
 Facebook e Instagram: DELTA ENTERPRISE
 Twitter: @Deltraenterprises2000
 Gmail: deltaenterprises2000@gmail.com