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Social Media Analytics con Pablo Di Meglio
Este documento presenta un enfoque estructurado para medir el desempeño en redes sociales, enfatizando la importancia de establecer objetivos claros y seleccionar métricas adecuadas. Se destaca la diferencia entre KPIs y métricas, y se ofrecen recomendaciones sobre herramientas, presupuestos y frecuencia de reportes. Asimismo, se concluye que la medición efectiva es clave para demostrar resultados y oportunidades de negocio.
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- 4. 1- Genera confianzaen el cliente. #FormaciónEBusiness
- 5. 2- Nos ayudaa tomar decisiones. #FormaciónEBusiness
- 6. 3- Genera oportunidadesde negocio. #FormaciónEBusiness
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- 8. Proceso o Plan deMedición. #FormaciónEBusiness
- 9. Plan de Medición: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Teneren claro nuestros objetivos de SM. Listar todas las métricas. Asociar a cada métrica una herramienta. Diferenciar herramientas pagas de gratutias. Establecer presupuesto. Elegir un responsable. Realizar plantilla del reporte. Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness
- 10. Todo este procesoserá tangible a través de un Panel de Control. #FormaciónEBusiness
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- 12. ¿Cuándo comenzar amedir? #FormaciónEBusiness
- 13. ¿Cuándo comenzar amedir? EL DÍA 0. #FormaciónEBusiness
- 14. “Si no sabesa dónde estás y no sabes dónde quieres ir, cómo sabrás si ya llegaste”. #FormaciónEBusiness
- 15. 1 Tener en clarolos objetivos de SM. #FormaciónEBusiness
- 16. Importante: Sin objetivos esmuy difícil medir y mostrar resultados. #FormaciónEBusiness
- 17. Objetivos Audiencia Interacciones Atención al Cliente SentimientoPositivo Tráfico Web Promoción Producto/Servicio Conversiones #FormaciónEBusiness
- 18. 2 Listar todos losKPIs y todas las métricas. #FormaciónEBusiness
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- 20. “Todos los KPIsson métricas pero no todas las métricas son KPIs.” #FormaciónEBusiness
- 21. “Todos los KPIsson métricas pero no todas las métricas son KPIs.” #FormaciónEBusiness
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- 23. Los KPI, delinglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico. #FormaciónEBusiness
- 24. Así los KPItienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente. Ejemplos: Nivel de la satisfacción del cliente. Rentabilidad de un proyecto. Calidad de la gestión de la empresa. #FormaciónEBusiness
- 25. Objetivos KPIs Métricas Audiencia - - - - Likes en Facebook Seguidoresen Twitter Suscriptores en YouTube Visitas al Blog Interacciones - - - - - - - Comentarios en FB Shares en FB Menciones en TW Retuits en TW Views en YT Likes en YT Comentarios en el Blog - - - Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios Sentimiento Positivo - - - Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo Tráfico Web - - - Tráfico desde Facebook. Tráfico desde Twitter. Tráfico desde YouTube. Atención al Cliente - Satisfacción del cliente. #FormaciónEBusiness
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- 27. Objetivos Métricas Herramientas Audiencia - - - - Likes en Facebook Seguidoresen Twitter Suscriptores en YouTube Visitas al Blog - - - - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers Twittonomy / SproutSocial / etc YouTube Analytics Google Analytics Interacciones - - - - - - - Comentarios en FB Shares en FB Menciones en TW Retuits en TW Views en YT Likes en YT Comentarios en el Blog - - - - - - - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers Twittonomy / SproutSocial / etc Twittonomy / SproutSocial / etc YouTube Analytics YouTube Analytics DISQUS Atención al Cliente - - - Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios - - - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk Sentimiento Positivo - - - Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo - - - Topsy / RowFeeder Topsy / RowFeeder Topsy / RowFeeder Tráfico Web - - - Tráfico desde Facebook. Tráfico desde Twitter. Tráfico desde YouTube. - - - Google Analytics Google Analytics Google Analytics #FormaciónEBusiness
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- 39. Algunas apps de mediciónpara Facebook: #FormaciónEBusiness
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- 41. MEDICIÓN / SIMPLYMEASURED http://simplymeasured.com/ #FormaciónEBusiness
- 42. MEDICIÓN / SIMPLYMEASURED http://simplymeasured.com/ #FormaciónEBusiness
- 43. MEDICIÓN / SIMPLYMEASURED http://simplymeasured.com/free-social-media-tools #FormaciónEBusiness
- 44. 4 Diferenciar herramientas pagas degratuitas. #FormaciónEBusiness
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- 47. 7 Armar plantilla delreporte. #FormaciónEBusiness
- 48. Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 %Cambio - 700 + 40% - Seguidores en Twitter 150 456 + 204% - Suscriptores en YouTube 130 234 + 80% Visitas al Blog 1.540 1.370 - 11% - Comentarios en FB 100 - Shares en FB 21 - Interacciones 500 - Audiencia Likes en Facebook Menciones en TW 213 - Retuits en TW 28 - Views en YT 1.560 - Likes en YT 190 - Comentarios en el Blog Control 20 #FormaciónEBusiness
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- 50. DEFINIR CON ELCLIENTE LAS ENTREGAS Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal. Todos los Lunes antes de las 14hs. Incluye métricas de todos los canales sociales. Reporte Mensual: reporte en formato PPT. Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes. Incluye métricas de todos los canales. Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights, próximos pasos, oportunidades. Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual. Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores. Máximo de 2/3 hojas. #FormaciónEBusiness
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- 53. ¿Cómo cruzamos resultados deSM con VENTAS? Pablo Di Meglio ¿Cómo demostramos retorno de inversión? @pablodimeglio #FormaciónEBusiness
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- 55. Atribuir es asociarun resultado obtenido a una acción o táctica específica. #FormaciónEBusiness
- 56. Para poder atribuir necesitamosherramientas, procesos e información. #FormaciónEBusiness
- 57. Para poder atribuirarmemos un timeline/calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa. #FormaciónEBusiness
- 58. El concepto degráficos superpuestos. #FormaciónEBusiness
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- 61. Es un temade procesos y cultura del negocio. #FormaciónEBusiness
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- 63. Conclusión #1 Sin objetivosNO hay proceso de medición. #FormaciónEBusiness
- 64. Conclusión #2 Para poderdemostrar resultados hay que medir mucho. #FormaciónEBusiness
- 65. Conclusión #3 Si mostramosque sabemos medir, siempre salen buenos negocios. #FormaciónEBusiness
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