La empatía se produce cuando un vendedor intenta comprender la perspectiva del cliente identificando sus motivos, necesidades y personalidad para la búsqueda de un producto o servicio. Un pronóstico de ventas predice el volumen de ventas de un producto o servicio durante un período futuro basado en datos históricos, tendencias del mercado, ventas de la competencia y encuestas.

2. LA EMPATÍA
Se da cuando el comercial intenta
ponerse en la situación del cliente, se
pone en su posición e intenta descubrir:
 cuales son los motivos que le han
impulsado a la búsqueda del producto
o servicio.
 Cuales son sus necesidades.
 Su personalidad.

3. Las pautas de comportamiento de un vendedor
el lenguaje verbal
A la hora de atender a un cliente, el vendedor tendrá que seguir las
pautas de comportamiento, que aseguren el éxito.
El lenguaje ha de ser claro,
conciso directo, directo sin
dar muchos rodeos. El
vendedor siempre habrá de
ser cortes y amable. Se
podrá utilizar el humor en
aquellos casos en que se
vea conveniente, pero sin
abusar.

4. La vestimenta ha de ser impecable, limpia bien planchada y no
muy llamativa.
La voz, al igual que la indumentaria, no ha de ser muy
llamativa, es decir, no debe tener un tono muy alto ni muy
bajo.
La expresión facial, variara en función del momento de la
entrevista en el que se encuentren comprador y vendedor.
cuando el cliente exponga sus preocupaciones o dudas
acerca del producto, la expresión ha de ser seria y mostrar
interés por la inquietud del cliente.
Por último, tendremos que prestar atención también a la
vocalización y a la velocidad con la que hablamos.
El lenguaje corporal/ gestual

5. EL PRONÓSTICO DE VENTAS
Es una previsión de las ventas de un producto o
servicio durante determinado período futuro.
El pronóstico de venta necesariamente debe
establecer la demanda de mercado para un
producto que es el volumen total susceptible de
ser comprado por un determinado grupo de
consumidores, en un área geográfica concreta,
para un determinado período de tiempo.

6. consiste en tomar
como referencia
las ventas
pasadas y
analizar la
tendencia.
MÉTODOS PARA REALIZAR EL PRONÓSTICO DE VENTAS
Datos históricos Tendencias del mercado
Este método consiste en
tomar como referencia a
estadísticas o índices del
sector o del mercado,
analizar las tendencias y,
en base a ellas, proyectar
o pronosticar nuestras
ventas.
Ventas de la competencia
Este método consiste en
calcular las ventas de la
competencia, y tomar
éstas como referencia
para pronosticar las
nuestras.
Este método consiste en
obtener información a
través de encuestas en
donde las preguntas
estarían relacionadas con
la intención de compra, la
frecuencia de compra y el
gasto promedio.
Encuestas