Este documento presenta los pasos de la planificación estratégica de una empresa de taxis. Inicia describiendo conceptos de planificación de autores. Luego detalla 8 pasos de la planificación, aplicándolos a un caso práctico de una empresa de taxis para establecer su misión, objetivos, análisis FODA y formulación de estrategias para lograr sus metas. Finaliza evaluando el cumplimiento de los resultados planificados.

1. Integrantes:
Maribelys Arias
Raquel Figueroa
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
SUBDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EDUCATIVA
NUCLEO ACADÉMICO CARABOBO
Valencia, Julio 2016

2. PLANIFICACIÓN
Gálvez y Vega (1994),
expresan:”la planificación es una
técnica que consiste en estudiar
cual va a ser, presumiblemente,
la actividad de una empresa, así
como las acciones para lograrlos;
se requiere de la toma de
decisiones, es, decir, seleccionar
cursos de acción futuros entre
varias alternativa” (p.189).
Chiavenato Idalberto (1996),
expresa: ”la planificación
determina con anticipación que
se debe hacer y cuales objetivos se
deben alcanzar, busca brindar
condiciones racionales para la
empresa, sus departamentos o
divisiones se organizan a partir
de ciertas hipótesis respecto a la
realidad actual y futura” (p.169).

3. PLANIFICACIÓN

4. IMPORTANCIA
PLANIFICACIÓN
En los momentos actuales, la mayor parte de
las organizaciones reconocen la importancia de la
planificación para su crecimiento y bienestar a
largo plazo. Se ha demostrado que si los gerentes
definen eficientemente la misión de su organización
estarán en mejores condiciones de dar dirección y
orientación a sus actividades. Las organizaciones
funcionan mejor gracias a ello y se tornan más
sensibles ante un ambiente de constante cambio.

5. Es flexible
Es un proceso
continuo
Esta diseñada
para la eficiencia
Involucra la
Toma de
decisiones
Es un proceso
intelectual
Siempre mira
hacia el futuro
Es orientada
A
objetivos
CARACTRISTICAS
PLANIFICACIÓN

6. PLANIFICACIÓN
Pasos para realizar una planificación
-PASO 1 : Identificación de la misión de la organización, objetivos y
estrategias.
-PASO 2 : El análisis del entorno.
-PASO 3 : Identificación de oportunidades y amenazas.
-PASO 4 Análisis de recursos de la organización.
-PASO 5 : Identificación de fortalezas y debilidades.
-PASO 6 : Formulación de estrategias.
-PASO 7: Implantación de la estrategia
- PASO 8: Evaluación de resultados.

7. Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategias
TaxiCarabobo S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Misión
Ser la empresa líder en servicios de movilidad
en todo el territorio nacional, ofreciendo
plena satisfacción a nuestros clientes.
PLANIFICACIÓN
Objetivos:
Brindar un servicio de transporte seguro
Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5
años
Obtener una plena satisfacción del 97% de los
clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estándares de
seguridad y atención personalizada

8. El análisis del entorno
¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el
crecimiento de mi empresa?
¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de
servicio que puedo brindar?
¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el
servicio que yo brindo?
¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores
en la calidad de servicio que brindo?
PLANIFICACIÓN

9. Identificación de oportunidades y amenazas.
OportunidadesOportunidades AmenazasAmenazas
• Cubrir la demanda insatisfechaCubrir la demanda insatisfecha
de servicios de taxi debido a unde servicios de taxi debido a un
deficiente servicio por parte dedeficiente servicio por parte de
taxistas particulares.taxistas particulares.
• Los altos precios que cobran lasLos altos precios que cobran las
empresas reconocidas de taxi.empresas reconocidas de taxi.
• Incremento de arribo de turistasIncremento de arribo de turistas
a nuestra ciudad.a nuestra ciudad.
• El creciente robo de vehículosEl creciente robo de vehículos
• La constante subida de precio deLa constante subida de precio de
combustiblescombustibles
• Incremento del desempleo, queIncremento del desempleo, que
acarrea la competencia deacarrea la competencia de
“informales”“informales”
PLANIFICACIÓN

10. Identificación de fortalezas y debilidades
PLANIFICACIÓN
FortalezasFortalezas DebilidadesDebilidades
• Mis conductores hanMis conductores han
recibido cursos derecibido cursos de
capacitación en atencióncapacitación en atención
al público .al público .
• Los vehículos cuentan conLos vehículos cuentan con
seguro tanto paraseguro tanto para
conductores como paraconductores como para
pasajeros en caso de robopasajeros en caso de robo
o accidente.o accidente.
• Dificultad para brindar unDificultad para brindar un
servicio rápido en horasservicio rápido en horas
punta debido a un númeropunta debido a un número
no adecuado de unidades.no adecuado de unidades.
• Dificultad por garantizar laDificultad por garantizar la
seguridad completa delseguridad completa del
pasajero en caso depasajero en caso de
posibles secuestros.posibles secuestros.

11. Formulación de estrategias
Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:
¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento
necesito para lograr un una participación del 30% del mercado en 5
años?
¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de
mis clientes?
Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención
personalizada.
Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad y
atención al cliente para los conductores.
PLANIFICACIÓN

12. Implantación de la estrategia
Ésta se llevará a cabo a través de una integración y compromiso de
todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una
tarea específica con personas responsables. Cada grupo debe
asegurar que el plan de capacitación se ejecute. Así mismo cada grupo
tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada
meta alcanzada referida a los estándares de seguridad, calidad y
atención al cliente que se establezcan.
PLANIFICACIÓN

13. Evaluación de resultados.
PLANIFICACIÓN
1 ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal?
80%
20%
SI
NO
2.¿Se logró incrementar el número de unidades?
75%
25%
SI
NO

14. PLANIFICACIÓN
3.¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?
85%
15%
SI
NO