Planteamiento y ejecucion del mantenimiento preventivo y correctivo de la microempresa ikaro

ISTP Argentina Computación e Informática
“Planteamiento y ejecución del Chacón Rios, Jean Pierre
mantenimiento correctivo y preventivo Chimanca Cornejo, Rogelio
de la microempresa internet ikaro“ 1 Garcilazo Flores, Carlos Armando
MICRONEGOCIO INTERNET IKARO
INTRODUCCION

1. DATOS GENERALES
1.1 TITULO TENTATIVO
“PLANTEAMIENTO Y EJECUCION DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
LA MICROEMPRESA INTERNET IKARO “
1.2 AUTOR
Garcilazo Flores Carlos Armando
Chacon Rios Jean Pierre
Chimanca Cornejo Rogelio
1.3ASESOR
1.4 TIPO DE INVESTIGACION
Tipo de investigación (experimental)
1.5 LINEA DE INVESTIGACION
Sistemas de información
1.6 LUGAR DE INVESTIGACION
JR.LOS ZAFIROS 2352
ALT. PRD.17 –AV.PROCERES DE LA INDEPENDECIA
1.7 INSTITUCIÓN QUE INVESTIGA
ISTP Argentina
Carrera de Computación e informática
1.8 Duración del Proyecto:
Fecha de Inicio: Abril 2016
Fecha de Término: Agosto 2016

II.DIAGNOSTICO
2.1 Contexto de la Empresa
La microempresa internet ikaro es una negocio que a través de los 2 años de brindar el servicio
de cabinas de internet ha alcanzado prestigio por parte de sus concurridos clientes y una alta
calidad al brindar este servicio ya que cuenta con equipos de fácil manejo y que cualquier
persona con un concepto básico de cómo utilizar una computadora. Su representante es el Sr.
Jorge Luis Chirinos Alferez.
2.1.1 Ubicación
JR.LOS ZAFIROS 2386
ALT. PRD.17 –AV.PROCERES DE LA INDEPENDECIA

2.2 Definición del Problema
En la actualidad las empresas que brindan servicios deben estar a la vanguardia de la
tecnología, es por ello que los sistemas informáticos surgen como necesidad para obtener
un mejor manejo, control, planificación y seguridad de los principales procesos de la
gestión administrativa de una empresa … en la “cabina de internet es una organización
establecida, financiada, tanto a través de un jefe o dueño , regional o nacional o mediante
cualquier otra forma de organización colectiva. Proporciona acceso al conocimiento, la
información y las obras de creación gracias a una serie de recursos y servicios y está a
disposición de todos los miembros de la comunidad por igual, sean cuales fueren su raza,
nacionalidad, edad, sexo, religión, idioma, discapacidad, condición económica, laboral y
nivel de instrucción.
No lejos de esta preocupación esta la microempresa ikaro consistida en brindar servicios
con cabinas de internet es una microempresa con mas de2 años de funcionamiento 2;
las cabinas de internet actualmente no están operativas al 100%, debido a que el uso
diario de las computadoras hace que algunos periféricos se gasten o están con polvo o
algún material que le impide correr con normalidad se tornan un poco deficientes a la
hora del uso del cliente o usuario. Esta elaboración de reporte del problema se realiza en
un tiempo aproximado de dos días , de acuerdo por ello, se lleva un control de las
personas que usan las cabinas y preguntamos, motivo por el cual no se sienten augustos
con la cabina de internet y así prestar una atención adecuada a los clientes y que se
refleja en el cuestionario que se realiza a los clientes mostrando su insatisfacción , así
como poder planificar la compra de mejores equipos, se dificulta una buena toma de
decisiones ya que no se puede acceder a la información en tiempo real.
De los problemas mencionados anteriormente dificulta el desarrollo de una buena
atención al cliente, como descargar música de forma rápida ,hacer trabajos con su
aplicaciones que cuenten los clientes , ya que ellos son los principales clientes al cual
nosotros escuchamos las molestias causadas , y muchas veces las computadoras se
cuelgan de una madera improvisa al descargar información muy especial que el cliente
está usando ;para poder realizar los cálculos adecuados y conocer la situación real de la
cabina de internet .
Como solución se propone dar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo que
permita mejorar las cabinas de internet, además de la capacitación al personal que
labora en el las cabinas de internet brindándole los conocimientos necesarios para
optimizar el flujo de trabajo para el mejor control de las computadoras en busca
minimizar los problemas encontrados en la empresa ikaro dejando en perfecto estado
las computadoras para su mejor rendimiento, es por ello que se plantean las propuestas
anteriormente mencionadas, con el fin de dar una solución al problema.

2.3Formulación del problema
2.3.1 Problema Principal
PA: ¿De qué manera puede ayudar un mantenimiento preventivo y correctivo a
la empresa ikaro de cabinas de internet?
2.3.2 Problema Secundario
P1: ¿En qué medida un influye un mantenimiento preventivo y correctivo en el
caso que un cliente use un programa pesado en la computadoras de la
microempresa ikaro de cabinas de internet?
P2: ¿En qué medida el mantenimiento preventivo y correctivo en las cabinas de
internet influyen en la satisfacción del cliente de la empresa ikaro cabinas de
internet?
2.4 Organigrama
2.4.1 Económico
El mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo proporcionará
beneficios que será una ventaja a la microempresa, que tendrá equipos más
limpios y mejor cuidados con fallas solucionadas.
Cumplimos con los requisitos técnicos para realizar esta tarea, además la
microempresa ya cuenta con los materiales necesarios para el mantenimiento de
equipos, así que el costo del proyecto es cero.

2.5 Factibilidad
2.5.1 Operacional
El mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de la
institución se realiza en los meses de febrero-marzo y agosto y estamos dispuestos a
realizarlo en cualquiera de esas fechas que la microempresa lo requiera.
La microempresa cuenta con personal que tiene experiencia en el tema; así que el
que le brindemos nuestro servicio de mantenimiento a la institución, no les parecerá
complejo.
Se le hará saber al personal encargado del mantenimiento preventivo y correctivo
que labora en la microempresa, que su trabajo no se verá afectado.
2.5.2 Técnica
El mantenimiento cumple con todos los requisitos técnicos y de usabilidad que
permita ser considerado como herramienta de mejora en las actividades de
servicio que brinda las cabinas de internet cumpliendo con los estándares y
cumpliendo con las buenas practicas.
La empresa ikaro no cuenta con un personal que permita realizar el
mantenimiento correctivo y preventivo, es por ello que se propone buscar
practicantes de computación que permitan solucionar los requerimientos técnicos
que puedan surgir.

ANEXO N°01 ENTREVISTA PARA DETERMINAR
LA PROBLEMÁTICA PRINCIPAL EN EL
MICRONEGOCIO CABINA DE INTERNET IKARO
1. ¿EXISTE UN REPORTE ACTUALIZADO SOBRE EL MANTENIMIENTO QUE SE REALIZA EN LA
CABINA DE INTERNET?
R= No, actualmente no se cuenta con un formato de reporte de fallas.
2. ¿LA CABINA DE INTERNET CUENTA CON ANTIVIRUS ORIGINALES?
R=No, no contamos con archivos originales por el momento, espero generar un poco más de
ingresos y luego ya podré comprar la licencia de antivirus originales.
3. DADA SU EXPERIENCIA LABORAL ¿QUÉ CAMBIOS SUGIERE PARA HACER SU LABOR MÁS
EFICIENTE?
R= Tener discos duros con backup’s por ejemplo para solucionar algún problema en caso de
que una computadora empiece a fallar por culpa de un cliente, por eso necesitamos
prevenir eso mediante un mantenimiento preventivo cada cierto tiempo.
4.¿CUÁLES SON LAS DIFICULTADES QUE SE LE PRESENTA EN EL TRABAJO, EN TODOS LOS
ÁMBITOS Y NO SOLO EN LA PARTE DEL MANTENIMIENTO?
R= A falta del antivirus original estoy expuesto a graves riesgos y espero conseguir las
licencias lo más antes posible. Por ahora cuento con el deep freeze lo que ayuda de cierta
forma a mantener los equipos en un buen estado , pero aún asi se necesita un
mantenimiento correctivo cada cierto tiempo , ya sea al mes o cada 2 meses.
____________________________
JORGE LUIS CHIRINOS ALFREREZ
Nro. Entrevista 1
Nombre Entrevista JORGE LUIS CHIRINOS
Cargo DUEÑ0
Fecha 09/05/2016

ANEXO N°02 ENTREVISTA PARA DETERMINAR
LA PROBLEMÁTICA SECUNDARIA EN EL
MICRONEGOCIO CABINA DE INTERNET IKARO
1.¿CONOCE USTED LA IMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
LOS EQUIPOS?
R=Si, es muy importante darle siempre un buen mantenimiento preventivo y correctivo por
que debemos prolongar más la vida útil y evitar que sufra fallas como el funcionamiento
lento, problemas de memoria , etc.
2¿CONSIDERA USTED QUE LA COLOCACION DE AVISOS RELACIONADOS CON EL CUIDADO DE
LOS EQUIPOS TENGAN EFECTOS POSITIVOS HACIA LOS CLIENTES?
R=Colocar avisos ayudaría mucho a que las computadoras estén bien cauidadas(por ejemplo
los usuarios a veces olvidan cerrar programas y al dejar la computadora prendida consume
mas energia y estas a la vez se recalientan), tambien en que los clientes sean mas cuidados
para realizar lo que ellos quieran.
3¿LA CABINA DE INTERNET CUENTA CON EL HARDWARE NECESARIO PAR HACER EL
MANTENIMIENTO CORRECTIVO(EN CASO DE QUE LAS COMPUTADORAS NECESITEN
RESPUESTOS)?
R=Si hay, por que se cuenta con un stock de todos los componentes que se va necesitar para
hacer un repuesto como por ejemplo una placa madre, una memoria RAM, etc.
4¿CUÁLES SON LAS QUEJAS QUE MAYORMENTE LOS CLIENTES MUESTRAN?
R=La queja principal o general de los clientes es por la lentitud del internet y tambien piden
que se actualicen los juegos mayormente usados por la mayoria de clientes.
____________________________
JORGE LUIS CHIRINOS ALFREREZ
Nro. Entrevista 2
Nombre Entrevista JORGE LUIS CHIRINOS
Cargo DUEÑ0
Fecha 10/05/2016

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