El resumen del documento es el siguiente: El documento describe el diagnóstico realizado en el CYBER CAM2@NET para planificar e implementar un mantenimiento preventivo y correctivo de sus computadoras. Se identificaron problemas como lentitud en los juegos, calentamiento de los equipos y fallas que afectaban la calidad del servicio. El mantenimiento busca corregir estos problemas para mejorar la atención a los clientes y evitar daños en las máquinas.

1. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO ARGENTINA
Computación e Informática
PLANIFICACION Y EJECUCION DE UN
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO DE LAS
COMPUTADORAS DEL CYBER
CAM2@NET
Angel Quiñonez Gastelu
Jesus Bautista Cordova

2. CAPITULO I
DATOS GENERALES

3. ISTP Argentina Computación e Informática
1 Quiñonez Gastelú Ángel
Bautista Córdova Jesús
“Planificación y ejecución de un
mantenimiento preventivo y
correctivo de las computadoras del
CYBER CAM2@NET”
I. DATOS GENERALES
1.1 Título Tentativo:
“Planificación y ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo de las
computadoras del CYBER CAM2@NET”
1.2 Autor:
-Quiñonez Gastelú Angel
-Bautista Córdova Jesus
1.3 Asesor:
-Ing. Belleza Porras Alex
1.4 Tipo de Investigación:
Tipo de Investigación: Experimental
Diseño de Investigación: Pre -Experimental
1.5 Línea de Investigación:
Sistema de Información.
1.6 Lugar de Investigación:
CYBER CAM2@NET
Av. Prolog. Paseo de la República S/N VILLA MILITAR MATELLINI
BLOCK 46-Chorrillos ( 251-3908)
1.7 Institución que investiga
ISTPA Argentina
Carrera de Computación e Informática
1.8 Duración del Proyecto:
Fecha de Inicio: Abril 2016.
Fecha de Término: Agosto 2016

4. CAPITULO II
DIAGNOSTICO

5. ISTP Argentina Computación e Informática
1 Quiñonez Gastelú Ángel
Bautista Córdova Jesús
“Planificación y ejecución de un
mantenimiento preventivo y
correctivo de las computadoras del
CYBER CAM2@NET”
II. DIAGNOSTICO
2.1 Contexto de la Empresa
EL CYBER CAM2@NET es un establecimiento equipado exclusivo para el entretenimiento
de los usuarios para niños y jóvenes en su mayoría, ofreciendo distintos tipos de juegos en
red o juegos on-line.
El establecimiento atiende en el horario de las 10:00 am a 11:00 pm, contando con 18
computadoras, audífonos para cada equipo, 2 ventiladores, y un pequeño estante de diversos
productos para consumir (bebidas y golosinas en general).
El CYBER CAM2@NET está ubicado en el BLOCK 46 DE LA VILLA MILITAR
MATELLINI, en el distrito de Chorrillos provincia Lima, departamento de Lima,
encontrándose muy cerca al centro comercial Plaza Lima Sur.
2.1.1 Ubicación
CYBER CAM2@NET

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2 Quiñonez Gastelú Ángel
Bautista Córdova Jesús
“Planificación y ejecución de un
mantenimiento preventivo y
correctivo de las computadoras del
CYBER CAM2@NET”
2.2 Definición del Problema
En la actualidad los negocios de entretenimiento, en este caso cabinas de internet , deben
estar a la vanguardia de la tecnología, es por ello que los mantenimientos son necesarios
para él, control, seguridad, conservación de los equipos, en las cabinas de internet que es
un negocio dedicado al servicio de acceso a Internet al público en general , forma parte de
los medios de comunicación más importantes de hoy en día, así mismo que es un medio
de comunicación de bajo costo y mucha ventaja.
El CYBER CAM2@NET es un negocio de cabinas de internet destinada al entretenimiento
de los jóvenes y niños en su mayoría, a pesar de esto no cuenta con un buen plan de
mantenimiento en los equipos debido al desconocimiento del problema de parte de la
dueña. (ANEXO 1)
Los problemas de los equipos se reflejan en el momento en que los usuarios están
interactuando con los equipos ya que presenta calentamiento de los equipos (ANEXO 3),
también presentando problemas de juegos lentos o error de sistema operativo (ANEXO 2),
perjudicando el servicio que se brinda.
De los problemas mencionados anteriormente, perjudican la calidad de servicio que se
desee dar, así como el tiempo que pierde por algún problema impidiendo forzosamente
su tiempo de entretenimiento, ya que muchos de ellos no conocen los problemas ni
mucho menos la solución de ellos, llegando así en algunos casos a malograr el equipo
completamente, para ello se debe contar con los problemas de cada máquina y así no
perjudicar al cliente.
Se propone realizar un mantenimiento correctivo de las computadoras con el fin de
corregir los problemas mencionados, disminuir los equipos dañados y mejorar la calidad
de servicio hacia los clientes.

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Bautista Córdova Jesús
“Planificación y ejecución de un
mantenimiento preventivo y
correctivo de las computadoras del
CYBER CAM2@NET”
2.3 Formulación del problema
2.3.1 Problema Principal
PA: ¿Cómo influye el mantenimiento preventivo y correctivo en las computadoras del
cyber CAM2@NET?
2.3.2 Problema Secundario
P1: ¿Por qué los juegos de las computadoras del cyber CAM2@NET presentan
lentitud al ser abiertas?
P2: ¿Está al tanto del problema de calentamientos de las maquinas del cyber
CAM2@NET?
2.4 Organigrama
DUEÑO DE LA EMPRESA
ÁREA DE ENTRENIMIENTO
ATENCION AL CLIENTE
RESPONSABLE
POR LAS
COMPUTADORAS
CONSUMO

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Bautista Córdova Jesús
“Planificación y ejecución de un
mantenimiento preventivo y
correctivo de las computadoras del
CYBER CAM2@NET”
2.5 Factibilidad
2.5.1 Operacional
En la actualidad el servicio que brinda el establecimiento es regular, con la
implementación del mantenimiento correctivo a los equipos se mejorara todos
los procesos, nuevos programas, nuevos juegos, como el cambio es nuevo para
los usuarios se requerirá la capacitación al personal encargado de atender, para
que pueda auxiliar a los jóvenes y/o niños a los cuales prestamos este servicio
de entretenimiento y que se le haga más accesible a nuestro programas.
La meta de este establecimiento de entretenimiento es ser el lugar preferido
para nuestros clientes, es por ello mejoraremos el rendimientos de los equipos
y que a futuro pueda ser más fácil solucionar cualquier inconveniente.
2.5.2 Técnica
El mantenimiento a realizar cumple con todos los requisitos técnicos que
permita ser considerado como una herramienta de mejora en los procesos
físicos y lógicos en el área de entretenimiento del establecimiento.
El Cyber no cuenta con técnicos para realizar el mantenimiento del
establecimiento, es por ello que se propone buscar practicantes en la carrera de
Computación e Informática para poder solucionar los problemas que
actualmente tiene el establecimiento de cabinas de internet.
Existe en el establecimiento 18 computadoras con los requerimientos
necesarios para la realización del mantenimiento a la computadora.
2.4.2 Económico
Para el mantenimiento que se aplicara en el establecimiento CAM2@NET,se
estima el aumento de ingresos del establecimiento con las mejoras en los
equipos, con la finalidad de que la cantidad de clientes aumente.
Costo Proyecto=0
Beneficio= aumento de clientes y preferencia del publico

9. ANEXOS

10. ANEXOS N°01 INFLUENCIA DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
EN LAS COMPUTADORAS DEL
ESTABLECIMIENTO DE ENTRETENIMIENTO CYBER CAM2@NET
1.- ¿QUÉ TAN A MENUDO SE PRESENTAN PROBLEMAS EN LAS COMPUTADORAS?
Cinco de las computadoras presentan más fallas.
2.-¿HA QUEDADO INSERVIBLES SUS COMPUTADORAS?
Sí, 3 computadoras ya no funcionaban.
3.- ¿HA REALIZADO ANTERIORMENTE MANTENIMIENTO A LAS COMPUTADORAS?
Si.
4.- ¿HA NOTADO DISMINUCIÓN DE CLIENTES EN SU NEGOCIO?
Las últimas semanas sí.
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ELIZABETH RODRIGUEZ
Nro. Entrevista 1
Nombre Entrevista ELIZABETH RODRIGUEZ
Cargo DUEÑA
Fecha 05/05/2016

11. ANEXOS N°02 ERROR DE LENTITUD EN LOS JUEGOS DEL ESTABLECIMIENTO DE
ENTRETENIMIENTO CAM2@NET
Nro. Entrevista 1
Nombre Entrevista ELIZABETH RODRIGUEZ
Cargo DUEÑA
Fecha 05/05/2016
1.- ¿SU ANTIVIRUS SE ENCUENTRA ACTUALIZADO?
Si se encuentra actualizado.
2.- AL MOMENTO DE INSTALAR LOS JUEGOS ¿SE LE PRESENTARON
ERRORES AL INSTALARLO?
No se presentó ningún problema al instalarlos.
3.- ¿HA VERIFICADO LOS REQUISITOS DE LOS JUEGOS INSTALADOS?
La verdad no, sólo indicaba que instalen los juegos necesarios y los que pedían.
4.- ¿SUS EQUIPOS CUENTAN CON UNA TARJETA GRAFICA APROPIADA
PARA LOS JUEGOS INSTALADOS?
No sabría si los tienen.
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ELIZABETH RODRIGUEZ

12. ANEXOS N°03 ENTREVISTA PARA DETERMINAR
EL PROBLEMA DE CALENTAMIENTO DE LAS COMPUTADORAS EN EL
ESTABLECIMIENTO DE ENTRETENIMIENTO CYBER CAM2@NET
1.- ¿ESTÁ AL TANTO DEL PROBLEMA DEL CALENTAMIENTO DE LAS MAQUINAS?
No he estado al tanto sobre el problema.
2.- ¿EXISTEN ALGUNA INCOMODIDAD POR PARTE DE LOS USUARIOS?
Sí.
3.- ¿ES CONSCIENTE DE QUE EL PROBLEMA DE CALENTAMIENTO ES MUY GRAVE?
No tenía idea.
4.- ¿HA PODIDO SOLICITAR UN ESPECIALISTA PARA EL PROBLEMA DEL CALENTAMIENTO
DE LAS MÁQUINAS?
Si una vez acudí a un técnico.
5.- ¿EN ALGUNOS CASOS HA TENIDO QUE DESECHAR ALGUNAS MÁQUINAS POR ESTE
PROBLEMA?
Hasta ahora no, y espero no suceda.
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ELIZABETH RODRIGUEZ
Nro. Entrevista 1
Nombre Entrevista ELIZABETH RODRIGUEZ
Cargo DUEÑA
Fecha 05/05/2016