Este documento presenta un manual sobre el uso y estilos de las redes sociales de una empresa. Establece normas generales como la creación de nuevos perfiles siguiendo un proceso de aprobación, recomendaciones para el uso profesional de las redes, y directrices sobre el manejo de imágenes y cuentas personales. También cubre la imagen corporativa que deben seguir las cuentas y un protocolo para la gestión de crisis en las redes sociales de la empresa.

1. Manual de usos y estilos de las redes sociales – Empresa _____
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NOMBRE DE TU EMPRESA

2. Manual de usos y estilos de las redes sociales – Empresa _____
Esta plantilla puede servirte de guia para redactar el manual de usos y
estilos de tu empresa, puedes modificarla todo lo que quieras. La
información contenida en ella es a titulo informativo y
Índice
Esta plantilla puede servirte de guia para redactar el manual de usos y estilos de tu empresa,
puedes modificarla todo lo que quieras. La información contenida en ella es a titulo informativo
y ......................................................................................................................................................2
PRESENTACIÓN............................................................................................................................2
NORMAS GENERALES................................................................................................................2
Creación de nuevos perfiles........................................................................................................2
Recomendaciones en el uso de las redes sociales corporativas..................................................3
Recomendaciones especificas en el uso de imagenes.................................................................3
Uso de cuentas personales...........................................................................................................3
IMAGEN CORPORATIVA.............................................................................................................4
GESTIÓN DE CRISIS ....................................................................................................................4
Recomendaciones generales:......................................................................................................4
Actuaciones concretas y soporte.................................................................................................5
PRESENTACIÓN
El objetivo de este manual es definir las normas de uso y estilos de las redes sociales de
la empresa, [detallar los objetivos concretos]
NORMAS GENERALES
Creación de nuevos perfiles
Antes de poner en marcha una iniciativa en las redes sociales el personal
que lo proponga debe enviar al departamento _______ la siguiente
información
• Nombre del perfil i en que red se pretende dar de alta
• Objetivo que se pretende conseguir
• El publico objetivo de la cuenta
• Quien gestionará la cuenta
• Hay necesidad de formación?
• Un breve informe sobre la planificación de los contenidos y tipo de
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3. Manual de usos y estilos de las redes sociales – Empresa _____
contenido
• Indicadores a usar y seguimientos previstos
El departamento de __________ estudiará la propuesta y la aceptarà o
denegarà dependiendo de las necesidades. En caso de ser aprovado, el
solicitante deberà cumplir las normas de este manual.
Recomendaciones en el uso de las redes sociales corporativas
• Cuando hablamos en nombre de la empresa hay que ser profesional,
evitar opiniones personales y proteger la marca
• El tono debe ser colquial y cercanlo con el cliente, aunque profesional
en todo momento.
• Hay que mantener activa y al dia la red social para no dar imagen de
dejadez
• Se debe conocer y aplicar el plan de comunicación sobre el que se
sustente la presencia en redes sociales.
• Respetar los derechos de autor del contenido compartido,
especialmente con las fotografias
• Debe cuidarse la imagen corporativa, no se permiten faltas de
ortografia.
• Se debe ser responsable con las cuentas, proteger la seguridad evitar
que nadie externo pueda publicar en nombre de la empresa
• Debemos estar preparados para manejar mensajes y situaciones
negativas, apoyándonos en este manual.
• No demorar las respuestas a preguntas de los usuarios
• Ser transparente
• Nunca ponerse a la defensiva
Recomendaciones especificas en el uso de imagenes
• Al compartir fotografias de un taller, curso o similar podemos pedir el
consentimiento en la hoja de inscripción
• En el caso de fotografias donde aparezcan menores hay que pedir el
permiso a los padres o tutores legales
• Si necesitamos imagenes para un articulo o tuit buscaremos en google
o flickr pero filtrando por imagenes aptas para reutilización
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4. Manual de usos y estilos de las redes sociales – Empresa _____
Uso de cuentas personales
Para evitar posibles conflictos, recomendamos una serie
de acciones:
• Cualquier trabajador con presencia en las redes sociales, puede
expresar esta condición libremente.
• Se debe usar el correo electrónico no corporativo para registrar
cuentas personales para que no se interprete como una cuenta oficial
de la empresa
• Se debería evitar la participación en acciones o movimientos que
puedan suscitar una degeneración de la reputación de la empresa y de
sus servicios o productos.
• No deberían publicarse en Internet comentarios despectivos ni
ofensivos.
• Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, se recomienda
hacer un buen uso y siempre orientado a conseguir una mejora del
servicio que se ofrece.
• Recordemos que cualquier actividad en la red queda registrada
indefinidamente, ac-
cesible para cualquier usuario
IMAGEN CORPORATIVA
Todas las redes sociales y blogs de la empresa seguiran unas normas en
cuanto a la imagen corporativa, haciendo que sean fácilmente identificables
por los usuarios
Colores corporativos:
Se tendra en cuenta los colores corporativos en el momento de diseñar las
cuentas,
Imagen de perfil:una imagen de perfil. Esa imagen deberá tener relación con
la empresa o con el área específica, en cualquier caso deberá contener lo
siguiente:
GESTIÓN DE CRISIS
Recomendaciones generales:
• Actua con transparencia siempre, reconoce los errores si los hay
• Adelantate a las crisis, ante un comentario o pregunta que preveas que
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5. Manual de usos y estilos de las redes sociales – Empresa _____
será conflictivo intenta contestarlo enseguida, se transparente
• Nunca censurar comentarios en un blog
• Ten en cuenta que el tiempo va en tu contra, respoponde rápido a los
conflictos
Actuaciones concretas y soporte
En caso de crisis se seguirá el siguiente protocolo:
[Establecer a quien se deberá llamar o acciones concretas de la empresa]
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6. Manual de usos y estilos de las redes sociales – Empresa _____
será conflictivo intenta contestarlo enseguida, se transparente
• Nunca censurar comentarios en un blog
• Ten en cuenta que el tiempo va en tu contra, respoponde rápido a los
conflictos
Actuaciones concretas y soporte
En caso de crisis se seguirá el siguiente protocolo:
[Establecer a quien se deberá llamar o acciones concretas de la empresa]
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