Para trabajar en Blackboard se requieren ciertos plugins como Acrobat Reader, Java, Flash Player e Internet Explorer versión 6.0 o superior. Si no se tienen instalados correctamente estos plugins pueden presentarse fallas como que no se vean las lecciones, que no se registren las actividades realizadas o que no funcionen los controles multimedia. El documento explica cómo verificar y solucionar estas posibles fallas técnicas.

1. PLUGINS BÁSICOS NECESARIOS PARA TRABAJAR EN
BLACKBOARD
Un paso necesario al iniciar el programa de formación es
comprobar que el computador que utilizara para navegar
por los contenidos, ejercicios y evidencias del curso
posee los requerimientos técnicos necesarios para que
la navegación por el mismo sea satisfactoria. A
continuación se mostraran las aplicaciones y posibles
fallas:
Aplicaciones

2. El equipo que utilice para navegar por las diferentes
lecciones, ejercicios y evidencias debe tener instalados
las siguientes aplicaciones, Ya que si no las posee no es
posible visualizar los contenidos o en otros casos el
sistema no tomara las calificaciones dadas por las
evidencias presentadas. En la página web
www.senavirtual.edu.co encontrara en el panel derecho
los vínculos para que realices la descarga de estas
aplicaciones y posterior instalación.
- Acrobat Reader, - Java, - Flash Player, - Internet
Explorer Versión 6.0 o superior.
A continuación nombro las posibles fallas que podrían
surgir si no se han instalado, estas aplicaciones
correctamente:
Posible Falla 1: No se ve ninguna lección del curso
Verificación del problema: Verificar que se tiene
instalado el Player de Flash intentando abrir la primera
lección del curso que no abre, si luego de realizado lo
anterior la pantalla del usuario se queda en blanco o en
negro y no aparece ninguna imagen o aparecen algunas

3. si y otras no, animación o texto, el usuario no tiene el
player de Flash montado o instalado.
Solución del problema: Si no lo tiene instalado,
descargar de la página www.senavirtual.edu.co como se
indico más arriba, posteriormente instalarlo haciendo
doble clic sobre el archivo descargado en el equipo.
Posible Falla 2: No se está registrando nada después de
Ver una lección o realizar una evaluación
Como se presenta el problema: el usuario accede a
cualquier curso realiza actividades, lecciones y
evaluaciones y cierra su sesión. Luego vuelve a entrar y
se da cuenta que no tiene reportada o registrada ninguna
de las actividades que realizó en la sesión anterior. Este
problema ocurre porque la versión del Internet Explorer
del usuario es inferior a la requerida (requerida 6.0 o
superior), este hecho causa que parte de las actividades
del usuario no sean registradas en el LMS
correctamente, en nuestro caso los resultados de las
evidencias.
Verificación del problema: es necesario revisar que la
versión del Internet Explorer del usuario que tiene el
problema es 6.0 o superior, si es una Versión anterior va
a tener siempre el mismo problema. Para identificar la
versión del Internet Explorer debe seguir el siguiente
procedimiento:
- Abrir el browser o navegador de Internet, para ello es
necesario hacer clic sobre el icono del Internet Explorer,
- - Una vez abierto el browser o navegador, buscar en el

4. menú de herramientas y seleccionar la línea o icono de
ayuda”, - Posteriormente seleccionar “acerca de Internet
Explorer” y verificar que Versión es.
Solución definitiva: Instalar la versión 6 del Internet
Explorer o superior, lo cual requerirá realizar la descarga
de la página www.senavirtual.edu.co y posterior
instalación.
Solución temporal: Realizar el curso en un equipo que
tenga instalada esta versión para completar el curso.
Posible Falla 3: Controles ActiveX y pop ups o ventanas
emergentes
Si aun no te ha funcionado la multimedia del curso o solo
te aparecer el logo del SENA al ejecutar los contenidos y
las actividades entonces debes hacer lo siguiente:
Configura en tu navegador los controles ActiveX para
que puedan ser utilizados; para habilitar o deshabilitar
ActiveX:
- Abrir el browser o navegador (En este caso Internet
Explorer), - Hacer un clic sobre Herramientas > Opciones
de Internet > Seguridad > Nivel personalizado > ejecutar
controles y complementos ActiveX. Y ahí eliges la opción
habilitar.
Configura tu navegador para que los pop ups o ventanas
emergentes puedan aparecer:
- Abrir el browser o navegador (En este caso
Internet Explorer). Hacer un clic sobre Herramientas >
Opciones de Internet > Privacidad, - Aparecerá una
casilla de verificación con el titulo Bloquear elementos

5. emergentes, asegúrese que esta casilla no quede
marcada.
Tenga en cuenta que en su equipo puede estar instalada
la barra Google, la cual también puede bloquear
elementos emergentes. En este caso debe hacer clic
sobre el botón que se muestra en la imagen para
desbloquear las ventanas emergentes.