Este documento describe el proceso de comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia a los usuarios. El objetivo es asegurar que los usuarios comprendan las aspiraciones de la gerencia a través de políticas establecidas y estándares que traducen las opciones estratégicas en reglas prácticas para los usuarios. El proceso toma en cuenta elementos como la misión, directivas tecnológicas, código de ética, compromiso con la calidad y políticas de seguridad.