Visión Estratégica del Software Social y las Comunicaciones Integradas en Telefónica.

1. 1
Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales
Telefónica de España
Carlos Rabazo Márquez
Gerente Desarrollo de Negocio de Comunicaciones Personales
Dirección de Marketing de Comunicaciones Personales. UN Empresas
carlos.rabazomarquez@telefonica.com
@carlosrabazo

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Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales
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¿Qué pasa aquí dentro?

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Telefónica de España
Crecemos
Juntos
Cliente

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Atención
Multicanal
Marketing
Digital
Atención
Multicanal
Marketing
Digital M2M eHealt
h

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¿Qué pasa ahí fuera?

6. 6
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Un usuario que impone nuevas leyes
Procedimie
ntos
definidos
Rigidez
Office-
based
Dependiente
del
dispositivo
Equipos
de
trabajo
La empresa
elige la
tecnología
Actividad
programa
da
Autonomía
Flexibilidad
Anywhere
Independiente
del
dispositivo
Comunidades
El usuario
elige la
tecnología
Planificación
en tiempo
real

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El usuario “enterprise” vs el usuario
“prosumer”
11:53 a.m. 10:54 p.m.
En la oficina En su casa

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La necesidades de negocio han
evolucionado…
Eficiencia y Competitividad requieren nuevas
capacidades
Acceso seguro a información y personas
desde cualquier dispositivo, en cualquier
lugar
Flexibilidad y escalabilidad bajo
demanda; sin sacrificar calidad en el
tráfico de media y con las ventajas
económicas de VDI
Encuentra el conocimiento y la
información adecuada; habilitar la
interación proactiva
Habilitar interacción de alta calidad
desde cualquier lugar, en tiempo real y
off-line.

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Tendencias…. ¿qué dinamiza el acceso a RRSS?
The number and variety of devices makes workers reachable more often in more pla
For Interactive Marketing Professionals
Western European Social Media Marketing Forecast, 2012 To 2017 2
© 2013, Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited April 29, 2013

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Tendencias….
Consumer adoption of social media is still growing .
Según McKinsey, su uso óptimo puede duplicar el valor
potencial de una empresa e incrementar la
productividad laboral hasta un 25%.
El 75% de los directivos opina que estas redes cambiarán
las estrategias, ya que permiten coordinar las ideas de
un equipo geográficamente disperso (79%) y mejoran la
productividad (76%) y la capacidad de encontrar
información o expertos con la rapidez necesaria para la
toma de decisiones (72%).

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Comportamientos Emergentes y lecciones aprendidas…
En las redes sociales corporativas todos somos iguales: Fuera Silos
Red Social C. como centro de recepción de todos los mensajes de los sistemas
corporativos
¿Necesidad de Cambiar la Cultura de la Empresa o Ayuda a Cambiar la Cultura de
la Empresa?: valores: la transparencia, la generosidad, la reciprocidad y la
colaboración
knowled geworkers en mi red de contactos. No es lo que sabes
sino a quien conoces
Imposición de la Mentalidad de los Nativos Digitales

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Telefónica de España
¿Qué pintamos en todo esto?

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Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales
Telefónica de España
Modelo
Tradicional
Converg. Fijo+Móvil
Voz+Datos
Comunicaciones
Unificadas
Comunicaciones
Colaborativas
Comunicaciones
Sociales
Telefonía IP
Fijo Móvil
VozDatos
RTC Red GSM
Red IP Red GPRS
Comunicador
Presencia
Integración con
Redes Sociales
Corporativas
Microblogging
Ultramobile
PCMini
PCTablet (iPad)
Integración con
el correo
Integración
con procesos
ERP/CRM
Integración con
el Conferencing
Redes Verticales
ligadas al servicio que
proporcionan
Contenidos y Servicios
IMS
NGN
Red IP/MPLS
Acceso
móvil
Acceso
fibra
Acceso
cobre
Servicios Convergentes
prestados sobre una Red
Horizontal
Corporate IP
Intant
Messaging
Directorio
Corporativo
Ibercom IP
Buzón Único
Grupo de Salto
Gestor
Personal
Correo

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Telefónica de España
Hosting
Gestión
End2End
Consultoría
Soporte y
Mantenimiento
Integración
SERVICIOS
Red Social
Corporativa
COMUNICACIONES
COLABORATIVAS
Ofimática
Colaborativa
COMUNICACIONES COLABORATIVAS / SOCIALES
Integración
Conferencing
Integración
con el correo
COMUNICACIONES UNIFICADAS
Mensagería
Instantanea
Directorio
Corporativo
Buzón
Único
ComunicadorGestor
Personal
Presencia
>Buzón
Único
->Grupo
de Salto
CONVERGENCIA:
> FIJO + MÓVIL
> VOZ + DATOS
Portales de
Acceso
Telefonía IP
IBERCOM IP
CORREOTelefonía
Tradiciona
l
IBERCOM
NÚCLEO
COMUNICACIONES
Buscador
Evolución de las Comunicaciones y Actores
Relevantes

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Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales
Telefónica de España
voz fija
comunicaciones móviles
correo
electrónico
comunicaciones
unificadas
Comunicaciones Centradas en el Empleado
 Todas las comunicaciones se
centralizan en un único punto
comunicaciones de voz fija
buzón de voz fijo
comunicaciones de voz
móviles
buzón de voz móvil
mensajería SMS & MMS
correo
calendario
 Comodidad y
tranquilidad
 Mayor productividad

16. 16Dirección de Marketing
Unidad de Negocio de Empresas
entorno
multidispositivo
comunicaciones
unificadas
Explosión Ecosistema Multidispositivo
 La experiencia multidispositivo permite acceder a
los mismos servicios desde distintos medios
voz fija
comunicaciones móviles
correo
electrónico
comunicaciones de voz fija
buzón de voz fijo
comunicaciones de voz
móviles
buzón de voz móvil
mensajería SMS & MMS
correo
calendario & PIM
 Facilita el trabajo en cualquier sitio y
provoca el «always-on»
 Acelera una comunicación
más social

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Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales
Telefónica de España
voz fija
comunicaciones
móviles
correo
electrónico
comunicaciones de voz fija
buzón de voz fijo
comunicaciones de voz
móviles
buzón de voz móvil
mensajería SMS & MMS
correo
calendario & PIM
comunicaciones
sociales
comunicaciones
unificadas
entorno
multidispositivo
Buscando la máxima Productividad

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Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales
Telefónica de España
La experiencia de usuario extremo a
extremo.
Ecosistema
Multidispositivos
Gobernanza
Inventario
Seguridad
Búsqueda
Servicios
Políticas
Conectividad
y Acceso
Autenticación y
Validación
PlataformaUnificada
deGestiónDispositivos
PlataformaUnificada
paralaENTREGAdeAplicacines

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Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales
Telefónica de España
Evolución hacia las Redes Sociales
De las comunicaciones unificadas a las comunicaciones sociales
Gestión extremo a extremo
para los Servicios Colaborativos

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Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones personales
Telefónica Soluciones
Disponibilidad y Seguridad
• Almacenamiento de la información en
la nube de Telefónica.
• Disponibilidad 24x7
Disponibilidad de herramientas de replicación y realización de
copias de seguridad de toda la información de la empresa, por cada
uno de los usuarios
• Encriptación de la información, tanto para el almacenamiento
como para el tránsito de la misma
• Gestión de políticas de uso con posibilidad de importación/
federación con las definidas en un Directorio Activo
• Grado de seguridad aplicable a la información de los usuarios

21. 21
Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones personales
Telefónica Soluciones
Evolución Red Social Corporativa con
Zyncro
COMPARTIR
ESCRITORIO
VIDEOCONFERENCIA

22. Carlos Rabazo Márquez
carlos.rabazomarquez@telefonica.com
@carlosrabazo
@AunCLICdelasTIC
www.aunclicdelastic.com