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Dr. Pablo Manzano, PhD
Posicionamiento de un destino
turístico con base en herramientas
digitales de marketing, casos
prácticos
Dr. Pablo Manzano, PhD.
Dr. Pablo Manzano, PhD
 Coordinador general REDITUS (Red Ecuatoriana de
Investigación en Turismo y Sostenibilidad)
 CEO Consorcio Turístico Chimborazo Outdoor
 General Manager Operadora de Turismo Soultrain Tours
Riobamba
 Marketing Manager Dream Garden Mountain Hotel
 Docente investigador pre – posgrado (ESPOCH, UTC, UTA,
ESPAM, ULEAM)
 Evaluador “pares ciegos” en revistas de alto impacto
 Líneas de investigación:
 neuromarketing turístico-hotelero,
 sostenibilidad,
 estadística aplicada al turismo y hotelería,
 gestión de calidad turística
Dr. Pablo Manzano, PhD
CONTENIDO
1. Contexto
2. Destinos turísticos post
CoVID-19
3. Estrategias digitales
Dr. Pablo Manzano, PhD
CONTEXTO
Apoyo en estadísticas!
En tiempos de reinicio.. Los datos
importan!
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo Manzano, PhD
1. Reversión gradual de la pandemia
2. Mejora en la confianza del viajero
3. Levantamiento de restricciones de
viaje
Escenario 1: recuperación en 2 años y medio (mediados de
2023)
Escenario 2: recuperación en 3 años (finales de 2023) –
Escenario 3: recuperación en 4 años (finales de 2024)
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo Manzano, PhD
DESTINOS TURÍSTICOS
POST COVID-19
ESTA ES LA OPORTUNIDAD DE
AVANZAR Y MARCAR DIFERENCIA
Dr. Pablo Manzano, PhD
No temer
Aceptar el desafío
No se tiene nada que perder
Dr. Pablo Manzano, PhD
MITIGAR REINICIAR REIMAGINAR
ESTAMOS AQUÍ
ESTUVIMOS
AQUÍ
MITIGAR
REINICIAR
REIMAGINAR
Adoptar un enfoque de liderazgo. Crear planes ágiles para reaccionar a los
cambios en las fases de restricción mientras se planifica un reinicio y
reimaginar la nueva realidad. Tomar medidas para minimizar el impacto de
las restricciones de viaje debido a la pandemia.
Una vez que se levanten permanentemente las restricciones de viaje, se
debe reiniciar la industria teniendo en cuenta lo que estará disponible y
quién es más probable que reconstruya la reputación y la economía.
No asumir que las cosas serán como antes. Se debe reimaginar un mejor
futuro para la industria, los residentes y el medio ambiente.
Dr. Pablo Manzano, PhD
DMO (Destination Marketing Organization)
“Una DMO u Organización de Mercadeo de Destino es la entidad responsable de atraer
visitantes a un destino por medio de campañas de promoción y publicidad y ser el
emblema de la marca del mismo.”
Dr. Pablo Manzano, PhD
ENFOQUE
De atraer visitantes a mejorar experiencias
DMO DMMO
Generar promesa de marca
Colaboraciones público-privadas sin fines de lucro, financiadas por impuestos y
tasas turísticas y hoteleras
Cada destino tiene sus propias
estrategias para atraer a su
público objetivo
01 02 03 04 05
RESTRICCIÓN TOTAL
Personas restringidas a sus hogares. Distanciamiento social implementado. Restaurantes
cerrados. Entrega restringida. No se permiten viajes regionales o internacionales. Fronteras
cerradas.
RESTRICCIÓN LOCAL
Se permiten reuniones sociales, a nivel local. Restaurantes abiertos. No se permiten viajes regionales
internacionales. Fronteras cerradas.
RESTRICCIÓN REGIONAL
Se permiten viajes regionales (estatal, provincial).
Sin vuelos domésticos ni transporte. Fronteras cerradas.
RESTRICCIÓN NACIONAL
Se permiten viajes nacionales.
Fronteras internacionales cerradas.
SIN RESTRICCIÓN
Libre movilidad.
Fronteras abiertas
Escenarios de restricción
Experimentemos…
Dr. Pablo Manzano, PhD
Si sólo se pudiera escoger una respuesta… cuál sería?
a) 1.000.000 de seguidores que están conectados con el
destino turístico, o,
b) 10.000 seguidores que hablan del destino cada
semana
Dr. Pablo Manzano, PhD
ESTRATEGIAS
DIGITALES
Estrategias de Marketing de
Destinos para DMO´S
Dr. Pablo Manzano, PhD
1.- Descubrir la
unicidad del
destino 2.-
Identificar
el cliente
objetivo
3.-Crear un
website
4.-Generar
jointventures
5.- Invertir en
publicidad
6.-
Implementar
un motor de
reservas
1.-
Descubrir
la
unicidad
del
destino
Cómo residentes, turistas y
visitantes perciben nuestro destino
y lo hacen único:
Actividades
Entornos naturales
Manifestaciones culturales
Historia
lo que se está buscando es singularidad y
autenticidad sobre las cuales se puede
construir una historia y, finalmente, una
marca
Abraza la autenticidad de la región y
deja que el mundo entero pruebe esa
experiencia.
2.-Identificar
el
cliente
objetivo
2.-Identificar
el
cliente
objetivo
 Quienes están interesados en vivir esta experiencia
 Siempre investigar lo que el cliente quiere
Cinco etapas del viaje (Google)
SOÑAR Enfoque
centrado en
el cliente
PLANEAR
RESERVAR
EXPERIENCIAR
COMPARTIR
Edad
Estilo de vida
comportamiento vs intención
Dr. Pablo Manzano, PhD
2.-Identificar
el
cliente
objetivo
3.-Crear
un
website
Si no estamos en la red,
simplemente no existimos
Objetivo: crear un sitio web bien estructurado que informe y
tenga contenido conciso
Solamente del 5 al 10% de los visitantes promedio del sitio web llegan a la página
de inicio*
Es crucial estar preparado para dispositivos móviles con un sitio web receptivo.
Las reservas móviles en viajes han crecido un 1700% entre 2011 y 2015, pasando
del 1% al 18% de los ingresos online (Frederic Gonzalo, 2016). Una vez
implementado, puede rastrear fácilmente los resultados de su optimización móvil
al monitorear el tiempo promedio dedicado a la página, la tasa de rebote y las
tasas de conversión.
*https://www.crazyegg.com/blog/grab-attention-website-home-page-introductio
Dr. Pablo Manzano, PhD
Cada día se producen millones de
búsquedas en Google. Y el 46% son
locales.
Qué tipo de información se debe utilizar?
 Información básica del destino (moneda, idioma, clima, etc.)
 Información de contacto
 Mapas y ubicación real
 Formas de llegar al destino (distancias, medios de transporte)
 Listado de ofertas, servicios, actividades, paquetes, lugares para
visitar y cosas por hacer
 Enlace a redes sociales e indicarlas en su página de inicio
 Crear una página de recursos para que los viajeros puedan descargar
contenido útil: volantes, folletos, mapas, libros, etc.
Dr. Pablo Manzano, PhD
Qué tipo de contenido se debe
proveer?
Uno que muestre al turista lo que hace que el
destino sea único e interesante
Uno que utilice contenido visual enriquecido
para promover lugares de interés y monumentos
famosos
Uno que detalle sobre lo que las personas
pueden experimentar y ver durante su visita
Uno que exponga las atracciones que son más
notables
Uno que mantenga actualizado el calendario de
eventos del destino
Blog y Marketing de
Contenidos
El contenido es la prioridad de un DMO para generar posicionamiento del destino
Decide qué es lo que
va a escribir
Qué le gustaría leer a la
audiencia?
Es el destino visitando por
estacionalidades o se
ofertan actividades
durante todo el año?
Crea un calendario
editorial
Generar un plan de contenidos
(Excel)
Relata una buena historia
Genere interés y curiosidad al
turista sobre el lugar a visitar
Tomar en cuenta la audiencia a
quien va dirigido
Investigar historias, lugares de
interés. Ser detallista y
específico.
Expresar emoción e información
verídica.
Dr. Pablo Manzano, PhD
Tips para la creación de
Blogs
Dr. Pablo Manzano, PhD
1. Decidir el tipo de lenguaje que se va a utilizar
2. Utilizar una herramienta de revisión idiomática
3. Ser consciente de cómo va a organizar su contenido dentro de una publicación.
4. Usar gran cantidad de títulos, mantener los párrafos breves e interesantes. El objetivo es despertar la curiosidad de
las personas.
5. Tener en cuenta que un contenido más extenso posiciona mejor siempre que sea relevante y útil para su audiencia.
6. Incluir siempre una llamada a la acción y dejar perfectamente claro lo que quiere que hagan las personas
7. Priorizar el contenido
8. Escribir persuasivamente. El objetivo es vender una experiencia
9. Se puede recurrir a la ayuda de un freelance Blogger o freelance content-writer
RECUERDE LO BÁSICO
EL CONTENIDO SE BASA EN LA
COMUNIDAD
Si no están ejecutando pagos, probablemente dependa
mucho de las redes sociales orgánicas. Eso significa
cambiar la mentalidad de ‘presionar’ mensajes a
facilitar la conversación.
Dr. Pablo Manzano, PhD
INICIATIVAS Y
CONTENIDO
PARA VISITANTES POR PRIMERA VEZ
El visitante en el centro: todo lo que se hace es para ellos, no
para beneficio propio
Dr. Pablo Manzano, PhD
RESTRICCIÓN TOTAL RESTRICCIÓN LOCAL
 Sea transparente y directo con las
noticias y actualizaciones de viajes.
 Proporcione descansos de las noticias
con miradas en vivo desde su destino.
 Eduque a los viajeros con “visitas
virtuales” disponibles (museos, vida
silvestre o transmisiones en vivo).
 Comparta historias positivas de su
destino.
 Los mensajes “Viaja más tarde”, deben
tener precaución de no ser repetitivos o
insensibles.
 Sea transparente y directo con las noticias y
actualizaciones de viajes.
 Fomente progresivamente viajar a la zona.
 Es adecuada una sugerencia para planificar
viajes o pensar en el futuro sobre dónde y
cómo viajar.
 Propenda a la educación en conocer el
destino.
 Eduque sobre cómo ser un mejor viajero en
un mundo más agradecido.
Dr. Pablo Manzano, PhD
01 0
2
Dr. Pablo Manzano, PhD
CONTENIDO DE
VALOR
Lecciones escolares, arte, fotografía, cocina, etc.
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo Manzano, PhD
Para reflexionar…
¿Qué tipo de viajero se desea
atraer? Escriba contenido que
inspire al visitante ideal, no al azar
Dr. Pablo Manzano, PhD
Para reflexionar…
¿Qué le gustaría que el mundo supiera
sobre el destino si nunca antes hubiera
oído hablar de él?
Dr. Pablo Manzano, PhD
Cómo crear y atraer visitantes a un sitio web
de un destino
Cree un centro de contenido
inspirador para el visitante
01
El video es muy atractivo y
tiene un gran potencial de
conversión
02
Asegúrese de que el sitio web
tenga un diseño receptivo
03
Promueva el intercambio social
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04
¡Muéstrele a la gente
su verdadero yo!
05
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo Manzano, PhD
https://www.travelbelize.org/
https://www.visitsaintpaul.com/
https://us-keepexploring.canada.travel/canada-nice
https://crowdriff.com/resources/blog/dmo-websites-deliver-beautiful-visual-experiences
Dr. Pablo Manzano, PhD
Optimización del sitio web
 Contenido que responda a la intención de búsqueda
 Estructura de URLs
 Títulos y metadescripciones
 Jerarquía de encabezados
 Correcta configuración de robots.txt
 Correcta configuración de sitemaps
 Página de error 404 personalizada
 Revisión de lo indexado
 Gestión etiqueta No index
 Revisión velocidad de carga
 Revisión de errores 404, errores de servidor
 Correcta configuración de Google Search Console
(errores o acciones manuales)
Dr. Pablo Manzano, PhD
Mejorando el CTR
de un sitio web
 CTR (Click Through Rate): número de
clics respecto a su número de
impresiones
 La expresión “above the fold” define la
parte del sitio web que los usuarios ven
primero sin necesidad hacer scroll
AUDITANDO EL
WEBSITE DE UNA DMO
 Limpiar páginas y contenido
 Optimizar el sitio web
 Arreglar enlaces rotos
 Revisar el posicionamiento del destino
Dr. Pablo Manzano, PhD
01
02
03
04
05
06
07
Herramienta de monitorización de
enlaces entrantes (backlinks), de
gran precisión y velocidad.
Herramienta que permite obtener
información para mejorar un
posicionamiento SEO, PPC y
Content Marketing
Permite optimizar correctamente
los diferentes aspectos de las
páginas en el buscador de Google
y conocer si realmente se está
haciendo un buen trabajo de
posicionamiento.
Analiza el contenido de una
página web y, a continuación,
genera sugerencias para mejorar
la velocidad de las páginas.
Ayuda a supervisar, mantener y
solucionar los problemas de
aparición de un sitio web en los
resultados de la Búsqueda de
Google.
Google Analytics
permite medir el
ROI de la
publicidad, así
como rastrear
sitios y
aplicaciones Flash,
de video y de
redes sociales.
Herramienta que permite
ver la apariencia de los
listados orgánicos en los
resultados de búsqueda
de Google. Ajusta el meta
título, la meta
descripción, etc. para
hacer que los listados
sean atractivos con el fin
de generar más tráfico a
un sitio web.
Serpsimulator
Dr. Pablo Manzano, PhD
Herramientas
REDES SOCIALES: claves de
posicionamiento
Consideraciones
Dr. Pablo Manzano, PhD
Absolutamente necesarias
Generan presencia on line y promocionan el destino
Utilizar cada red social para lo que está destinada
No existe una estrategia general para todas las redes
sociales
Dr. Pablo Manzano, PhD
 Mejor herramienta para el marketing de destinos
 Ayuda a usuarios a escoger destinos de viaje y atracciones locales por
medio de:
• Anuncios de carrusel
• Anuncios de video de 30 segundos
• Botones de “llamado a la acción”
 Contacto con influencers
 Contenido atractivo e interactivo
 Uso de anuncios de video (video ads) para atraer potenciales
viajeros
 Herramientas como Facebook Ads suelen ser óptimas para
incrementar tráfico y generar interés de visita en un destino
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo Manzano, PhD
 #TravelTok
 Ventana de promoción de productos y servicios
 Genera campañas de impacto
 Permite monitorear conversaciones de marca por medio
de hashtags (#)
 Posee gran visibilidad de tweets en Google
 Crea un diálogo comunicativo entre personas reales
 Genera fidelización
 Permite encontrar experiencias reales en destinos
 El 80% de usuarios prefieren formatos de video
 Ayuda a generar posicionamiento orgánico (SEO)
Dr. Pablo Manzano, PhD
Veamos algunos ejemplos…
Dr. Pablo Manzano, PhD
Métricas para redes sociales
Herramientas Orgánico
1. Followers
2. Alcance de publicaciones
3. Engagement de la comunidad
4. CTR
5. Menciones de la marca en redes
6. ROI
7. Tipo de contenido
8. Tráfico social
4.-Generar
jointventures Hoteles y proveedores
de alojamiento
Operadores turísticos locales y
proveedores de actividades
(comunitarios)
Restaurantes locales,
bares, museos
Beneficios
Proveer información relevante con
ofertas y contenidos específicos
Facilita la reserva de vuelos, hospedaje, tours
y actividades desde un mismo sitio web
Se fortalecen las relaciones comerciales
(B2B)
Dr. Pablo Manzano, PhD
5.-
Invertir
en
publicidad
Omnipresencia en
Canales Online
Medir el éxito de las campañas de marketing
KPI´s (Key
performance
indicators) a
considerar
 Métricas de ventas
 Número de clientes potenciales
 Ingresos
 Visitas al sitio web
 Número de suscripciones a boletines
 Número de personas que vieron su video / blog /
publicación
 Tráfico por motor de búsqueda
 Tráfico a través de dispositivos móviles
How To Measure ROI in Travel & Tourism Digital Marketing (mytravelresearch.com)
Dr. Pablo Manzano, PhD
6.-
Implementar
un
motor
de
reservas
Un DMO tiene dos objetivos:
1. Informar
2. Motivar la visita, generar mayor estadía y gasto
Ventajasde un
motor de reservas
Sirve como
plataforma
de marketing
Disponibilidad
de ofertas
Agilidad de
pago
Gestiona
reservas y
actividades
Automatiza
tareas
Recopila
información
adicional del
cliente
Administra
complemento
s
Genera
informes de
reservas y
análisis de
ventas
Dr. Pablo Manzano, PhD
TENEMOS QUE TRABAJAR
DIFERENTE
Dr. Pablo Manzano, PhD
OBTENIDO
PAGADO
GANADO
Dr. Pablo Manzano, PhD
Re-pensar el mix
PAGADO
OBTENIDO GANADO
Dr. Pablo Manzano, PhD
Re-pensar el mix: antes
OBTENIDO
GANADO
PAGADO
Re-pensar el mix: ahora
Recomendaciones
Las ideas siempre se destacarán entre la multitud sin importar
el presupuesto
Encuentre una forma en que muchas pequeñas acciones
puedan amplificar un mensaje singular de alto nivel
No seguir al resto
Dr. Pablo Manzano, PhD
Dr. Pablo
Manzano, Phd
@pablormanzano
@pablormanzano
@pablormanzano
pablomanzano@hotmail.com
096 914 3860
@manza87

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  • 1. Dr. Pablo Manzano, PhD Posicionamiento de un destino turístico con base en herramientas digitales de marketing, casos prácticos Dr. Pablo Manzano, PhD.
  • 2. Dr. Pablo Manzano, PhD  Coordinador general REDITUS (Red Ecuatoriana de Investigación en Turismo y Sostenibilidad)  CEO Consorcio Turístico Chimborazo Outdoor  General Manager Operadora de Turismo Soultrain Tours Riobamba  Marketing Manager Dream Garden Mountain Hotel  Docente investigador pre – posgrado (ESPOCH, UTC, UTA, ESPAM, ULEAM)  Evaluador “pares ciegos” en revistas de alto impacto  Líneas de investigación:  neuromarketing turístico-hotelero,  sostenibilidad,  estadística aplicada al turismo y hotelería,  gestión de calidad turística
  • 3. Dr. Pablo Manzano, PhD CONTENIDO 1. Contexto 2. Destinos turísticos post CoVID-19 3. Estrategias digitales
  • 4. Dr. Pablo Manzano, PhD CONTEXTO
  • 5. Apoyo en estadísticas! En tiempos de reinicio.. Los datos importan! Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 9. 1. Reversión gradual de la pandemia 2. Mejora en la confianza del viajero 3. Levantamiento de restricciones de viaje Escenario 1: recuperación en 2 años y medio (mediados de 2023) Escenario 2: recuperación en 3 años (finales de 2023) – Escenario 3: recuperación en 4 años (finales de 2024)
  • 12. Dr. Pablo Manzano, PhD DESTINOS TURÍSTICOS POST COVID-19
  • 13. ESTA ES LA OPORTUNIDAD DE AVANZAR Y MARCAR DIFERENCIA Dr. Pablo Manzano, PhD No temer Aceptar el desafío No se tiene nada que perder
  • 14. Dr. Pablo Manzano, PhD MITIGAR REINICIAR REIMAGINAR ESTAMOS AQUÍ ESTUVIMOS AQUÍ
  • 15. MITIGAR REINICIAR REIMAGINAR Adoptar un enfoque de liderazgo. Crear planes ágiles para reaccionar a los cambios en las fases de restricción mientras se planifica un reinicio y reimaginar la nueva realidad. Tomar medidas para minimizar el impacto de las restricciones de viaje debido a la pandemia. Una vez que se levanten permanentemente las restricciones de viaje, se debe reiniciar la industria teniendo en cuenta lo que estará disponible y quién es más probable que reconstruya la reputación y la economía. No asumir que las cosas serán como antes. Se debe reimaginar un mejor futuro para la industria, los residentes y el medio ambiente. Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 16. DMO (Destination Marketing Organization) “Una DMO u Organización de Mercadeo de Destino es la entidad responsable de atraer visitantes a un destino por medio de campañas de promoción y publicidad y ser el emblema de la marca del mismo.” Dr. Pablo Manzano, PhD ENFOQUE De atraer visitantes a mejorar experiencias DMO DMMO Generar promesa de marca Colaboraciones público-privadas sin fines de lucro, financiadas por impuestos y tasas turísticas y hoteleras
  • 17. Cada destino tiene sus propias estrategias para atraer a su público objetivo
  • 18. 01 02 03 04 05 RESTRICCIÓN TOTAL Personas restringidas a sus hogares. Distanciamiento social implementado. Restaurantes cerrados. Entrega restringida. No se permiten viajes regionales o internacionales. Fronteras cerradas. RESTRICCIÓN LOCAL Se permiten reuniones sociales, a nivel local. Restaurantes abiertos. No se permiten viajes regionales internacionales. Fronteras cerradas. RESTRICCIÓN REGIONAL Se permiten viajes regionales (estatal, provincial). Sin vuelos domésticos ni transporte. Fronteras cerradas. RESTRICCIÓN NACIONAL Se permiten viajes nacionales. Fronteras internacionales cerradas. SIN RESTRICCIÓN Libre movilidad. Fronteras abiertas Escenarios de restricción
  • 19. Experimentemos… Dr. Pablo Manzano, PhD Si sólo se pudiera escoger una respuesta… cuál sería? a) 1.000.000 de seguidores que están conectados con el destino turístico, o, b) 10.000 seguidores que hablan del destino cada semana
  • 20. Dr. Pablo Manzano, PhD ESTRATEGIAS DIGITALES
  • 21. Estrategias de Marketing de Destinos para DMO´S Dr. Pablo Manzano, PhD 1.- Descubrir la unicidad del destino 2.- Identificar el cliente objetivo 3.-Crear un website 4.-Generar jointventures 5.- Invertir en publicidad 6.- Implementar un motor de reservas
  • 22. 1.- Descubrir la unicidad del destino Cómo residentes, turistas y visitantes perciben nuestro destino y lo hacen único: Actividades Entornos naturales Manifestaciones culturales Historia lo que se está buscando es singularidad y autenticidad sobre las cuales se puede construir una historia y, finalmente, una marca
  • 23. Abraza la autenticidad de la región y deja que el mundo entero pruebe esa experiencia.
  • 24. 2.-Identificar el cliente objetivo 2.-Identificar el cliente objetivo  Quienes están interesados en vivir esta experiencia  Siempre investigar lo que el cliente quiere Cinco etapas del viaje (Google) SOÑAR Enfoque centrado en el cliente PLANEAR RESERVAR EXPERIENCIAR COMPARTIR
  • 26. comportamiento vs intención Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 27. 2.-Identificar el cliente objetivo 3.-Crear un website Si no estamos en la red, simplemente no existimos Objetivo: crear un sitio web bien estructurado que informe y tenga contenido conciso Solamente del 5 al 10% de los visitantes promedio del sitio web llegan a la página de inicio* Es crucial estar preparado para dispositivos móviles con un sitio web receptivo. Las reservas móviles en viajes han crecido un 1700% entre 2011 y 2015, pasando del 1% al 18% de los ingresos online (Frederic Gonzalo, 2016). Una vez implementado, puede rastrear fácilmente los resultados de su optimización móvil al monitorear el tiempo promedio dedicado a la página, la tasa de rebote y las tasas de conversión. *https://www.crazyegg.com/blog/grab-attention-website-home-page-introductio
  • 28. Dr. Pablo Manzano, PhD Cada día se producen millones de búsquedas en Google. Y el 46% son locales.
  • 29. Qué tipo de información se debe utilizar?  Información básica del destino (moneda, idioma, clima, etc.)  Información de contacto  Mapas y ubicación real  Formas de llegar al destino (distancias, medios de transporte)  Listado de ofertas, servicios, actividades, paquetes, lugares para visitar y cosas por hacer  Enlace a redes sociales e indicarlas en su página de inicio  Crear una página de recursos para que los viajeros puedan descargar contenido útil: volantes, folletos, mapas, libros, etc. Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 30. Qué tipo de contenido se debe proveer? Uno que muestre al turista lo que hace que el destino sea único e interesante Uno que utilice contenido visual enriquecido para promover lugares de interés y monumentos famosos Uno que detalle sobre lo que las personas pueden experimentar y ver durante su visita Uno que exponga las atracciones que son más notables Uno que mantenga actualizado el calendario de eventos del destino
  • 31. Blog y Marketing de Contenidos El contenido es la prioridad de un DMO para generar posicionamiento del destino Decide qué es lo que va a escribir Qué le gustaría leer a la audiencia? Es el destino visitando por estacionalidades o se ofertan actividades durante todo el año? Crea un calendario editorial Generar un plan de contenidos (Excel) Relata una buena historia Genere interés y curiosidad al turista sobre el lugar a visitar Tomar en cuenta la audiencia a quien va dirigido Investigar historias, lugares de interés. Ser detallista y específico. Expresar emoción e información verídica. Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 32. Tips para la creación de Blogs Dr. Pablo Manzano, PhD 1. Decidir el tipo de lenguaje que se va a utilizar 2. Utilizar una herramienta de revisión idiomática 3. Ser consciente de cómo va a organizar su contenido dentro de una publicación. 4. Usar gran cantidad de títulos, mantener los párrafos breves e interesantes. El objetivo es despertar la curiosidad de las personas. 5. Tener en cuenta que un contenido más extenso posiciona mejor siempre que sea relevante y útil para su audiencia. 6. Incluir siempre una llamada a la acción y dejar perfectamente claro lo que quiere que hagan las personas 7. Priorizar el contenido 8. Escribir persuasivamente. El objetivo es vender una experiencia 9. Se puede recurrir a la ayuda de un freelance Blogger o freelance content-writer
  • 33. RECUERDE LO BÁSICO EL CONTENIDO SE BASA EN LA COMUNIDAD Si no están ejecutando pagos, probablemente dependa mucho de las redes sociales orgánicas. Eso significa cambiar la mentalidad de ‘presionar’ mensajes a facilitar la conversación. Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 34. INICIATIVAS Y CONTENIDO PARA VISITANTES POR PRIMERA VEZ El visitante en el centro: todo lo que se hace es para ellos, no para beneficio propio Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 35. RESTRICCIÓN TOTAL RESTRICCIÓN LOCAL  Sea transparente y directo con las noticias y actualizaciones de viajes.  Proporcione descansos de las noticias con miradas en vivo desde su destino.  Eduque a los viajeros con “visitas virtuales” disponibles (museos, vida silvestre o transmisiones en vivo).  Comparta historias positivas de su destino.  Los mensajes “Viaja más tarde”, deben tener precaución de no ser repetitivos o insensibles.  Sea transparente y directo con las noticias y actualizaciones de viajes.  Fomente progresivamente viajar a la zona.  Es adecuada una sugerencia para planificar viajes o pensar en el futuro sobre dónde y cómo viajar.  Propenda a la educación en conocer el destino.  Eduque sobre cómo ser un mejor viajero en un mundo más agradecido. Dr. Pablo Manzano, PhD 01 0 2
  • 37. CONTENIDO DE VALOR Lecciones escolares, arte, fotografía, cocina, etc. Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 39. Para reflexionar… ¿Qué tipo de viajero se desea atraer? Escriba contenido que inspire al visitante ideal, no al azar Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 40. Para reflexionar… ¿Qué le gustaría que el mundo supiera sobre el destino si nunca antes hubiera oído hablar de él? Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 41. Cómo crear y atraer visitantes a un sitio web de un destino Cree un centro de contenido inspirador para el visitante 01 El video es muy atractivo y tiene un gran potencial de conversión 02 Asegúrese de que el sitio web tenga un diseño receptivo 03 Promueva el intercambio social y los comentarios 04 ¡Muéstrele a la gente su verdadero yo! 05 Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 43. Dr. Pablo Manzano, PhD https://www.travelbelize.org/ https://www.visitsaintpaul.com/ https://us-keepexploring.canada.travel/canada-nice https://crowdriff.com/resources/blog/dmo-websites-deliver-beautiful-visual-experiences
  • 44. Dr. Pablo Manzano, PhD Optimización del sitio web  Contenido que responda a la intención de búsqueda  Estructura de URLs  Títulos y metadescripciones  Jerarquía de encabezados  Correcta configuración de robots.txt  Correcta configuración de sitemaps  Página de error 404 personalizada  Revisión de lo indexado  Gestión etiqueta No index  Revisión velocidad de carga  Revisión de errores 404, errores de servidor  Correcta configuración de Google Search Console (errores o acciones manuales)
  • 45. Dr. Pablo Manzano, PhD Mejorando el CTR de un sitio web  CTR (Click Through Rate): número de clics respecto a su número de impresiones  La expresión “above the fold” define la parte del sitio web que los usuarios ven primero sin necesidad hacer scroll
  • 46. AUDITANDO EL WEBSITE DE UNA DMO  Limpiar páginas y contenido  Optimizar el sitio web  Arreglar enlaces rotos  Revisar el posicionamiento del destino Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 47. 01 02 03 04 05 06 07 Herramienta de monitorización de enlaces entrantes (backlinks), de gran precisión y velocidad. Herramienta que permite obtener información para mejorar un posicionamiento SEO, PPC y Content Marketing Permite optimizar correctamente los diferentes aspectos de las páginas en el buscador de Google y conocer si realmente se está haciendo un buen trabajo de posicionamiento. Analiza el contenido de una página web y, a continuación, genera sugerencias para mejorar la velocidad de las páginas. Ayuda a supervisar, mantener y solucionar los problemas de aparición de un sitio web en los resultados de la Búsqueda de Google. Google Analytics permite medir el ROI de la publicidad, así como rastrear sitios y aplicaciones Flash, de video y de redes sociales. Herramienta que permite ver la apariencia de los listados orgánicos en los resultados de búsqueda de Google. Ajusta el meta título, la meta descripción, etc. para hacer que los listados sean atractivos con el fin de generar más tráfico a un sitio web. Serpsimulator Dr. Pablo Manzano, PhD Herramientas
  • 48. REDES SOCIALES: claves de posicionamiento Consideraciones Dr. Pablo Manzano, PhD Absolutamente necesarias Generan presencia on line y promocionan el destino Utilizar cada red social para lo que está destinada No existe una estrategia general para todas las redes sociales
  • 50.  Mejor herramienta para el marketing de destinos  Ayuda a usuarios a escoger destinos de viaje y atracciones locales por medio de: • Anuncios de carrusel • Anuncios de video de 30 segundos • Botones de “llamado a la acción”  Contacto con influencers  Contenido atractivo e interactivo  Uso de anuncios de video (video ads) para atraer potenciales viajeros  Herramientas como Facebook Ads suelen ser óptimas para incrementar tráfico y generar interés de visita en un destino Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 51. Dr. Pablo Manzano, PhD  #TravelTok  Ventana de promoción de productos y servicios  Genera campañas de impacto  Permite monitorear conversaciones de marca por medio de hashtags (#)  Posee gran visibilidad de tweets en Google  Crea un diálogo comunicativo entre personas reales  Genera fidelización  Permite encontrar experiencias reales en destinos  El 80% de usuarios prefieren formatos de video  Ayuda a generar posicionamiento orgánico (SEO)
  • 52. Dr. Pablo Manzano, PhD Veamos algunos ejemplos…
  • 53. Dr. Pablo Manzano, PhD Métricas para redes sociales Herramientas Orgánico 1. Followers 2. Alcance de publicaciones 3. Engagement de la comunidad 4. CTR 5. Menciones de la marca en redes 6. ROI 7. Tipo de contenido 8. Tráfico social
  • 54. 4.-Generar jointventures Hoteles y proveedores de alojamiento Operadores turísticos locales y proveedores de actividades (comunitarios) Restaurantes locales, bares, museos
  • 55. Beneficios Proveer información relevante con ofertas y contenidos específicos Facilita la reserva de vuelos, hospedaje, tours y actividades desde un mismo sitio web Se fortalecen las relaciones comerciales (B2B) Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 57. Medir el éxito de las campañas de marketing KPI´s (Key performance indicators) a considerar  Métricas de ventas  Número de clientes potenciales  Ingresos  Visitas al sitio web  Número de suscripciones a boletines  Número de personas que vieron su video / blog / publicación  Tráfico por motor de búsqueda  Tráfico a través de dispositivos móviles How To Measure ROI in Travel & Tourism Digital Marketing (mytravelresearch.com) Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 58. 6.- Implementar un motor de reservas Un DMO tiene dos objetivos: 1. Informar 2. Motivar la visita, generar mayor estadía y gasto
  • 59. Ventajasde un motor de reservas Sirve como plataforma de marketing Disponibilidad de ofertas Agilidad de pago Gestiona reservas y actividades Automatiza tareas Recopila información adicional del cliente Administra complemento s Genera informes de reservas y análisis de ventas Dr. Pablo Manzano, PhD
  • 62. PAGADO OBTENIDO GANADO Dr. Pablo Manzano, PhD Re-pensar el mix: antes
  • 64. Recomendaciones Las ideas siempre se destacarán entre la multitud sin importar el presupuesto Encuentre una forma en que muchas pequeñas acciones puedan amplificar un mensaje singular de alto nivel No seguir al resto Dr. Pablo Manzano, PhD