Este documento presenta información sobre la norma ISO 9001 para la gestión de calidad. Explica que ISO es la organización internacional encargada de establecer normas para facilitar el comercio global. Luego resume los principales cambios entre las versiones 2008 y 2015 de la norma ISO 9001, enfocándose en el Capítulo 5 sobre las responsabilidades de la dirección de una organización.

1. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Integrantes:
• José Arnoldo López Madriz
Profesor: Msc. Manuel López Miranda
01/12/2019

2. 8/19/2022
Objetivos generales
 Dar a conocer la herramienta para establecer un sistema de
gestión de la calidad, en la industria la familia ISO.
 Aumentar los conocimientos sobre el capitulo 5 de la norma ISO
9001 2008 el cual nos habla sobre el liderazgo.
Objetivos específicos
 Dar a conocer los cambios en el capitulo 5 de la norma ISO 2008
con la versión 2015.

3. ¿QUÉ ES ISO?
International Organization for Standarization
(ISO)
• ISO es la denominación que recibe la Agencia Internacional de
Normalización (International Organization for Standarization -
www.iso.org).
• Es la encargada de promover el desarrollo de normas internacionales. Su
propósito es el desarrollo de normas para facilitar el intercambio universal de
bienes y servicios.
• Fundada en 1947
• Tiene sede en Ginebra, Suiza. Agrupa a 160 países, con un representante por
país.
• En Argentina, el IRAM (Instituto Argentino de Normalización y
Certificación) es el único representante argentino ante las
organizaciones regionales de normalización, como la Asociación Mercosur de
Normalización (AMN) y la Comisión Panamericana de Normas Técnicas
(COPANT), y ante las organizaciones internacionales como la International
Organization for Standardization (ISO).

4. A QUE SE LLAMA “NORMA”?
“Documento establecido por consenso y aprobado por un
organismo reconocido, que provee, para el uso común y
repetitivo, reglas, directrices o características para actividades o,
sus resultados dirigido a alcanzar el nivel óptimo de orden en
un concepto dado”
[ISO/IEC Guía 2:1996]
Norma Técnica Requisitos

5. FAMILIA DE NORMAS
ISO 9000
 La familia de Normas ISO 9000 se han elaborado
para asistir a las organizaciones, de todo tipo y
tamaño, en la implementación y la operación de
“Sistemas de Gestión de la Calidad” eficaces.
 Proporcionan orientación y herramientas para las
empresas y organizaciones que quieren asegurarse
de que sus productos y servicios cumplen
consistentemente los requerimientos del cliente, y
que la calidad se mejora constantemente.
 Guías de aplicación por industria.

6. • Un sistema de gestión es un conjunto
de reglas y principios relacionados
entre sí de forma ordenada, para
contribuir a la gestión de
procesos generales o específicos de
una organización.
• Establece la forma en que se organiza
la estrategia, los procesos y los
recursos con el fin de lograr los
objetivos de negocio establecidos.
• Un Sistema de Gestión de Calidad
establece un esquema de organización
que orienta la estrategia, políticas,
objetivos, procesos y recursos hacia el
Cliente y su satisfacción.
Clientes satisfechos  Referencialidad y
Recompra
Y qué es un Sistema de Gestión?

7. ¿PARA QUE SIRVE UN
SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD?
● Ayudan a la organización a aumentar la
satisfacción de sus clientes
● Fomenta el análisis de los requisitos del
cliente
● Promueve la definición de procesos y
mantener estos bajo control
● Proporciona el marco para la mejora
continua → aumentar la satisfacción del
cliente y otras partes interesadas
● Proporciona confianza a la organización
y sus clientes

8. NORMA ISO 9001
2008
EVOLUCIÓN Y ALCANCE

9. ISO 9001:2008
Capítulo 5. Responsabilidades de la dirección.
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad y Autoridad
5.6 Revisión por la dirección al SGC
Dirección

10. Capítulo 5. Responsabilidades de la dirección.
a) Comunicar la importancia de satisfacer los requisitos del
cliente, legales y reglamentarios
b) Establecer la política de calidad
c) Asegurar que se establezcan los objetivos de la calidad
d) Revisar el SGC
e) Asegurar la disponibilidad de recursos
ISO 9001:2008
Compromiso de
la Dirección

11. Capítulo 5. Responsabilidades de la dirección.
Asegurar que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen
con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.
• Se identificaron los distintos clientes?
• Se determinaron sus necesidades implícitas y explicitas y sus
expectativas?
• Se determinó cómo satisfacer las necesidades detectadas?
• Se planificó cómo realizar el seguimiento de la percepción del
cliente (su satisfacción)?
ISO 9001:2008
Compromiso de
la Dirección

12. Capítulo 5. Responsabilidades de la dirección.
• Debe ser adecuada para el propósito de la organización
• Debe mencionar compromiso con mejora continua del SGC y
cumplimiento de requisitos
• Debe ser revisada y aprobada (debe ser un documento
controlado)
• Debe ser comunicada y entendida dentro de la organización.
• Debe ser un marco para el establecimiento de los objetivos del
SGC
ISO 9001:2008
Política de
Calidad

13. ISO 9001:2008
Capítulo 5. Responsabilidades de la dirección.
• Objetivos de calidad
Coherentes con la política de calidad
Establecidos en las funciones y niveles pertinentes
Medibles, alcanzables y ambiciosos.
Deben tener indicadores y metas asociadas.
• Planificación del SGC
Planificación

14. ISO 9001:2008
Capítulo 5. Responsabilidades de la dirección.

15. ISO 9001:2008
Capítulo 5. Responsabilidades de la dirección.
• Responsabilidad y autoridad
Definidas y comunicadas.
• Representante de la Dirección
Asegure que establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para SG
Informe a la Dirección del desempeño
Promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente
• Comunicación
Establecer procesos de comunicación necesarios y apropiados.
Responsabilidad
y Autoridad

16. ISO 9001:2008
Capítulo 5. Responsabilidades de la dirección.
• Se deben analizar:
Resultado de auditorías
Retroalimentación de los clientes
Desempeño de procesos y conformidad de producto (indicadores)
Estado de las acciones correctivas y preventivas
Acciones de seguimiento de revisiones anteriores
Cambios que podrían afectar al sistema de calidad
Propuestas de mejoras
Política y objetivos de calidad
Necesidad de recursos
Revisión por la
Dirección

17. NORMA ISO 9001
2015
EVOLUCIÓN Y ALCANCE

18. Estructura de la Norma

19. 8/19/2022
ESTRUCTURA ISO CAPITULO 5
2008 2015

22. BIBLIOGRAFÍA ● Norma Internacional ISO 9001. Sistemas de
Gestión de Calidad, Requisitos
● Norma Internacional ISO 9000. Sistemas de
Gestión de Calidad, Fundamentos y
vocabulario
• The Importance of Standars: Introduction to
Standars. Jack Sheldon. International
Electrotechnical Commission
http://www.iec.ch/about/globalreach/acade
mia/lecture_2007.htm
• http://www.iso.org/iso/home/standards/stan
dards-in-education/education_materials-
list.htm?emtype=em

23. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
8/19/2022