Este documento presenta un curso para mejorar las habilidades de comunicación. Explica que la comunicación efectiva incluye tanto la comunicación verbal como la no verbal. Identifica barreras como la falta de escucha activa y propone formas de superarlas, como practicar la escucha con atención plena. También cubre temas como la asertividad, hablar en público de manera efectiva y los diferentes estilos de comunicación.
El documento describe los principios para desarrollar una marca personal efectiva, incluyendo identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir de los demás. También discute la importancia de vestir adecuadamente para crear una buena primera impresión y la necesidad de escuchar activamente durante una conversación.
El documento presenta una conferencia sobre la comunicación efectiva con clientes. La conferencia discute temas como evaluar la propia comunicación, los principios de la comunicación, la comunicación no verbal, las emociones, y la comunicación 2.0 en el contexto de las redes sociales. La presentación incluye ejemplos, ejercicios y videos para ilustrar los diferentes aspectos de la comunicación.
La consejería es un proceso de intercambio de información entre dos personas que permite compartir experiencias, sentimientos, dudas y expectativas. Los objetivos de la consejería incluyen motivar acciones preventivas y de tratamiento médico, educar a través de la comunicación bidireccional, brindar información clara y actualizada, y disminuir temores sobre enfermedades respondiendo a preguntas e inquietudes. Las habilidades clave para una buena consejería son la aceptación, empatía, amabilidad, respeto y escucha activ
Este documento presenta información sobre etiqueta, protocolo empresarial e imagen personal. Explica conceptos como etiqueta, protocolo, ceremonial, precedencia y urbanidad. Incluye secciones sobre protocolo en el fax, uso del teléfono celular y etiqueta en la mesa. El objetivo es promover una actitud positiva sobre la importancia del protocolo como un activo fundamental para la construcción de marca e imagen corporativa y proporcionar herramientas para decisiones correctas en materia de protocolo empresarial.
Este documento proporciona orientación sobre conceptos y prácticas de protocolo, imagen profesional y manejo de información en entornos laborales. Define la imagen profesional como la percepción que se tiene de una persona u organización. Ofrece recomendaciones sobre saludos, trato interpersonal, uso de tarjetas de presentación y comunicación escrita. También aborda temas como juntas de trabajo, manejo de crisis y roles durante una crisis.
Este documento describe los elementos clave de la comunicación efectiva y la escucha activa. Explica que la comunicación requiere habilidades que se pueden aprender y mejorar, como mostrar empatía, parafrasear, resumir y utilizar la comunicación no verbal. También destaca la importancia de evitar distracciones, interrupciones y otros comportamientos que impiden la escucha activa. El objetivo final es enfatizar que la comunicación y la escucha activa son habilidades fundamentales que requieren esfuerzo pero que mejoran las relaciones interpersonales.
Este documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es fundamental para el trabajo en equipo, el liderazgo, la atención de clientes y las relaciones internas y externas de una empresa. Define la comunicación, sus componentes básicos y tipos formales e informales. También describe estilos de comunicación como la comunicación agresiva, pasiva y asertiva, así como técnicas para mejorar la comunicación en las organizaciones.
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Este documento es una introducción al lenguaje corporal escrita por Álvaro Bonilla. Explica que el lenguaje corporal revela más información que las palabras y es crucial para tener éxito en situaciones sociales y laborales. También advierte sobre los riesgos de tratar de copiar los gestos de otros en lugar de desarrollar una comunicación no verbal auténtica basada en uno mismo. El autor ha ayudado a muchas personas a mejorar sus habilidades de lenguaje corporal, comunicación y persuasión.
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación asertiva en los negocios. La comunicación asertiva se basa en establecer relaciones comunes con los demás para construir mensajes positivos. Ser asertivo significa usar un lenguaje positivo, edificar a los demás, reconocerlos y hablar siempre sobre las oportunidades sin anticipar las opiniones de los otros.
Este documento trata sobre las competencias directivas del siglo XXI y la importancia de la asertividad. Brevemente resume las siguientes ideas principales: 1) Aplicar distintas técnicas de interpretación y comunicación para mejorar el desempeño personal; 2) Definir la asertividad como la capacidad de expresar sentimientos de manera socialmente aceptada; 3) Describir los tipos de conducta pasiva, asertiva y agresiva y sus mensajes respectivos.
Este documento presenta una lista de siete alumnos de la Escuela de Educación Superior Técnico-Profesional PNP en Cusco y proporciona información sobre la asignatura de Etiqueta Social impartida por la Teniente PNP Gabriela Espinoza. A continuación, el documento ofrece consejos sobre el lenguaje corporal, la postura, la conversación y el arte de hablar.
El documento describe los conceptos de inteligencia emocional y liderazgo, incluyendo el modelo C-A-C de inteligencia emocional y sus dimensiones interpersonales. También cubre habilidades de liderazgo como la empatía, resolución de conflictos, y competencias sociales como escuchar activamente y establecer comunicación positiva. Explica cómo las emociones juegan un papel vital en el éxito profesional al proveer información importante para la toma de decisiones.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones. Señala que la comunicación efectiva requiere que el emisor y receptor codifiquen el mensaje de manera exitosa. También discute conceptos como la comunicación asertiva, evitar la agresividad, escuchar activamente, y aceptar las diferencias para mejorar las relaciones interpersonales. Finalmente, ofrece diez consejos para mejorar la forma en que nos comunicamos, como hacer contacto visual, escuchar con atención, aceptar críticas de manera tranquila, y reconocer
El documento trata sobre la comunicación efectiva. Explica que la comunicación es un componente esencial para el éxito de las organizaciones y requiere escuchar con empatía, ser claro y preciso. También habla sobre la comunicación asertiva y cómo establecer límites personales de manera clara pero flexible. Por último, identifica barreras a la comunicación como problemas auditivos o visuales y vicios del lenguaje.
Este documento habla sobre la importancia de la oratoria y cómo hablar en público. Explica que la oratoria tiene el objetivo de persuadir, enseñar, conmover y agradar a la audiencia. También menciona que líderes históricos exitosos como Martin Luther King Jr. y Winston Churchill tuvieron gran habilidad para hablar en público. Además, resalta que saber comunicarse efectivamente, tanto oralmente como por escrito, es fundamental para el crecimiento profesional.
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación interpersonal efectivo que involucra expresar honesta, respetuosa y directamente pensamientos, sentimientos y deseos sin violar los derechos propios o de los demás. Comportarse de manera asertiva trae beneficios como una mejor autoestima, relaciones más significativas y adaptación social. Aunque la asertividad se puede entrenar, involucra características verbales como hablar con fluidez y confianza, y no verbales como mantener una postura erguida.
Relaciones interpersonales servicio al cliente Jorge Trujillo
El documento habla sobre las relaciones interpersonales. Explica que todas las personas establecen numerosas relaciones a lo largo de su vida, como con la familia, amigos y pareja. También menciona que al comunicarnos con otros, esperamos reciprocidad y comprensión mutua. Sin embargo, a veces es difícil relacionarse con personas diferentes a nosotros, pero una buena comunicación puede mejorar las relaciones.
Relaciones interpersonales servicio al clienteJorge Trujillo
El documento presenta información sobre las relaciones interpersonales. Explica que todas las personas establecen numerosas relaciones a lo largo de su vida, y que cuando nos relacionamos con los demás esperamos reciprocidad como dar y recibir. También describe con quién solemos establecer lazos más íntimos como la familia, amigos y pareja, y que a veces podemos sentirnos inseguros al comunicarnos con personas diferentes. Concluye que comunicarnos mejor puede mejorar nuestras relaciones expresando nuestros sentimientos de manera ordenada.
Relaciones interpersonales servicio al cliente (autoguardado)Miryam Castillo
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Este documento presenta un módulo sobre comunicación asertiva. Explica que la comunicación asertiva implica expresar pensamientos y sentimientos de manera directa pero respetuosa. Describe los objetivos de aprender técnicas de comunicación para trabajar en equipo y lograr metas grupales. Incluye contenido sobre los modelos de comunicación, como la comunicación descendente y ascendente en una organización, y la importancia de la comunicación para la toma de decisiones.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y cómo expresar nuestras ideas a los demás. A pesar de que sabemos mucho técnicamente, a menudo no somos capaces de comunicar lo que sabemos de manera clara. La conferencia cubrirá cómo lograr comunicarnos de manera efectiva en el trabajo, la familia y con colaboradores para alcanzar los resultados deseados. El conferenciante, Iñigo Sáez de Urturi, es un experto en comunicación y oratoria con más de 25 años de experiencia en diferentes sectores.
ENJ-500: Presentación Taller imagen institucional, parte 2ENJ
Este documento presenta un taller sobre imagen personal e institucional. Cubre temas como las relaciones laborales, la comunicación efectiva, el saludo, las presentaciones, los tratamientos y el uso del teléfono. También habla sobre el desarrollo social, incluyendo invitaciones, eventos sociales, la bandera y los símbolos nacionales. Explica la importancia de valores como la cortesía, el tacto, la prudencia y la puntualidad para lograr buenas relaciones laborales y proyectar una imagen positiva.
Este documento trata sobre la comunicación interpersonal y la Programación Neurolingüística (PNL). Explica el proceso de comunicación, la importancia de la sintonía y la escucha activa. También describe técnicas de la PNL como las posiciones perceptivas, el metamodelo del lenguaje y gestos no verbales que pueden indicar el estado emocional de una persona.
Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente. Este contacto puede ser:
Personal
Por teléfono
Por correo
Éste es uno de los factores más importantes para determina el éxito de una compañía.
Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas
El documento habla sobre la importancia de desarrollar una marca personal en la actualidad. Explica que vivimos en una época en la que los individuos son los protagonistas y toman sus propias decisiones. Por lo tanto, es fundamental diferenciarse de los demás y ser recordado por tus características únicas. La marca personal ayuda a posicionarte y ser la opción preferente para otros. Se debe trabajar en mejorar tus fortalezas y en establecer una estrategia que te permita comunicar tu valor de manera efectiva.
Este documento presenta un programa de coaching para personas emprendedoras. El objetivo del programa es descubrir y desarrollar las capacidades de los participantes, aprender a gestionar las emociones, adquirir herramientas de coaching personal y empresarial, y lograr alcanzar objetivos definidos. El programa abarca temas como la actitud emprendedora, habilidades y competencias, y la elaboración de un plan de acción.
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El documento presenta información sobre la educación financiera y el apoyo al emprendimiento en Andalucía. Andalucía Emprende es una fundación pública que fomenta la cultura emprendedora y apoya la creación y desarrollo de empresas a través de asesoramiento, formación, financiación y otros servicios. También trabaja con escuelas para educar sobre conceptos financieros básicos desde edades tempranas y promover el espíritu emprendedor.
Este documento presenta un curso básico sobre cooperación empresarial. El curso busca familiarizar a los participantes con el concepto de cooperación entre empresas, sensibilizarlos sobre su importancia para el crecimiento conjunto, y acercarlos a diferentes modalidades y herramientas de cooperación como la comercial, financiera, productiva y tecnológica. El curso también reflexiona sobre las ventajas e inconvenientes de la cooperación y ofrece herramientas para el análisis y establecimiento de acuerdos de cooperación empresarial.
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2. OBJETIVO DEL CURSO
Aumentar nuestras habilidades
de comunicación
“ La habilidad de expresar una idea es tan
importante como la@molybonilla idea “Aristóteles
misma
mgarcia@andaluciaemprende.es
5. DEFINICION
la COMUNICACIÓN es el proceso
a través del cual un determinado
mensaje es comprendido por
alguien distinto al que lo emite
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
6. LA COMUNICACIÓN es la habilidad que
desarrollamos para interactuar en
nuestras relaciones afectivas,
personales y laborales
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
7. LA VERDADERA COMUNICACIÓN
se produce cuando los demás
entienden lo que decimos,
expresamos o transmitimos de
uno u otro modo
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
8. La COMUNICACIÓN existe no solo
verbalmente, también con nuestra
presencia física, nuestra mirada,
nuestra forma de movernos…
creamos una imagen con la que los
demás obtienen información sobre
nuestros pensamientos, personalidad,
estado de ánimo
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
10. BARRERAS QUE IMPIDEN
COMUNICARNOS
PERTURBACIONES O
INTERFERENCIAS,
RUIDOS
AMBIENTALES,
MULETILLAS , FRASES
QUE REPETIMOS..
LUGAR O
MOMENTO
INADECUADO
ESTEREOTIPOS
O PREJUICIOS
FALTA DE
EMPATIA
NO ESCUCHAR
ACTIVAMENTE
EFECTO
HALO
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
11. FALTA DE EMPATIA
DIFICULTADES PARA PONERNOS EN EL
LUGAR DEL OTRO CON EL OBJETIVO
DE COMPRENDER, MEJORAR SUS
NECESIDAES Y REACCIONES
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
12. ESTEREOTIPOS O PREJUICIOS
PREDISPOSICION A
INTERPRETAR EL MENSAJE DE
UNA FORMA DETERMINADA
(SEXO, RELIGION, EDAD, RAZA…)
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
13. INEXISTENCIA DE FEED BACK
INFORMACION DE RETORNO,
ASEGURARNOS QUE NOS HAN
ENTENDIDO
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
14. EFECTO HALO
JUZGAR A LA OTRA PERSONA EN
FUNCION DE LA PRIMERA IMPRESIÓN;
ESTA HACE QUE NO NOS FIJEMOS EN
LOS MATICES Y NO SEAMOS OBJETIVOS
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
16. LOS ERRORES MÁS COMUNES
HABLAMOS MÁS Y ESCUCHAMOS MENOS
ESCUCHAMOS SOLAMENTE LO QUE QUEREMOS OÍR
IGNORAMOS EL LENGUAJE CORPORAL Y EL TONO DE
VOZ
LLEGAMOS RÁPIDAMENTE A UNA CONCLUSIÓN SIN QUE
LA PERSONA HAYA FINALIZADO
IGNORAMOS LA INDIVIDUALIDAD DE LAS PERSONAS
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
17. LOS ERRORES MAS COMUNES
ESTAMOS DEMASIADO
PENDIENTES DE NUESTRAS
EMISIONES Y DETERIORAMOS LA
ESENCIA DE LA COMUNICACIÓN
compartir
debatir
poner en común
comprender al otro
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
18. COMO MEJORAR NUESTRA COMUNICACION
“ Con el oído se nace, la escucha se
hace”
Oir: Percibir con el oído los sonidos
Escuchar: Prestar atención a lo que se
oye
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
19. COMO PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA
Siendo conscientes de lo que nos dicen y
demostrar a nuestro interlocutor que recibimos
su mensaje
Observarle a través de sus expresiones,
sentimientos, gestos y señales
Expresarle con nuestra actitud verbal y no verbal,
que le estamos prestando atención
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
20. COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ESCUCHA ACTIVA
POSTURA CORPORAL
GESTOS
EXPRESION FACIAL
MIRADA
SONRISA
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
21. LA ASERTIVIDAD, HABILIDAD SOCIAL IMPORTANTE
Es la capacidad para expresar
lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin
ofender ni herir a los otros
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
22. PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD
RESPETO
por los demás y sobre todo por
uno mismo
SER DIRECTO Comunicar sentimientos, creencias...
SER HONESTO Verdades sin Menosprecio SER
APROPIADO
…en el espacio, en el tiempo,…
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
24. CREENCIAS ESTILO AGRESIVO
“ La gente debería ser como yo”
“No cometo errores”
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
25. ESTILO DE COMUNICACION AGRESIVO
CERRADO
NO ESCUCHA
CON DIFICULTADES PARA VER EL
PUNTO DE VISTA DE LOS DEMAS
INTERRUMPE
MONOPOLIZA
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
26. CONDUCTA NO VERBAL Y VERBAL ESTILO AGRESIVO
CONTACTO VISUAL AIRADO
SE MUEVEN O SE INCLINAN DEMASIADO CERCA
ADEMANES AMENAZADORES
PALABROTAS LENGUAJE ABUSIVO
EVALUA LA CONDUCTA DE OTROS
REALIZA AMENAZAS
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
27. CREENCIAS ESTILO PASIVO
“ Los demás tienen más
derechos que yo ”
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
28. ESTILO DE COMUNICACION PASIVO
INDIRECTO, NO HABLA
SIEMPRE DE ACUERDO O NO EXPRESA SUS PUNTOS
DE VISTA
NO EXPRESA LOS SENTIMIENTOS VERDADEROS
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
29. CONDUCTA NO VERBAL Y VERBAL ESTILO PASIVO
POCO CONTACTO VISUAL
CABIZBAJO
MANOS HÚMEDAS, VOZ DÉBIL
“ NO ESTOY SEGURO, PUEDE SER..”
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
30. ESTIL0 ASERTIVO CREENCIAS
“ Mis derechos son los mismos que
los de los demás”
“No siempre se gana”
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
31. ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
SABE ESCUCHAR
ESTABLECE LIMITES
ESTABLECE OBSERVACIONES, NO JUICIOS
SE EXPRESA DE MANERA DIRECTA
CONSIDERA LOS SENTIMIENTOS DE LOS
DEMAS
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
32. CONDUCTA NO VERBAL Y VERBAL ESTILO ASERTIVO
BUEN CONTACTO VISUAL Y POSTURA
RELAJADA
VOZ FUERTE, FIRME Y AUDIBLE
SE ASEGURA DE LA COMPRENSION DEL
LENGUAJE
PREGUNTA
EXPRESA SUS DESEOS
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
34. HABLAR EN PÚBLICO
¿ MIEDO ESCÉNICO ?
NO ES DE MAL
PROFESIONAL NI
TIENE QUE VER
CON LA DEBILIDAD
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
35. Miedos irracionales
A HACER EL RIDÍCULO
A TARTAMUDEAR
DE HUNDIR EL PRESTIGIO PROFESIONAL
DE CAER EN DESGRACIA
AL ABUCHEO
A QUE SE RÍAN DE UNO
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
36. LOS NERVIOS
SON LA EXTERIORIZACIÓN DEL
SENTIMIENTO DE
RESPONSABILIDAD PARA
CON LA AUDIENCIA
POSITIVIZARLO
RESPIRACION
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
SEÑAL DE
ALERTA Y
AVISO AL
CEREBRO
TRUCO DEL
VASO DE
AGUA
37. PREVIO A HABLAR EN PUBLICO
- Que voy a comunicar
- A Quien se los voy a comunicar
- Cuando lo voy a comunicar
- Como lo voy a comunicar
- Cuanto voy a comunicar
“Ningún viento es favorable para el barco
que no sabe a que puerto se dirige”
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
38. ¿COMO COMENZAR LA EXPOSICION?
LA PRIMERA IMPRESIÓN
CAPTAR LA ATENCION
PRESENTARNOS
ENLAZAR CON EL CIERRE
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
39. ¿COMO COMENZAR LA EXPOSICION?
No empieces hasta que hayas
captado la atención de tod@s
Establece contacto visual
Fíjate en tres caras amigables
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
40. EL BROCHE FINAL: EL CIERRE
Coherente y si es
posible, ligado con la apertura
Interrogantes. Resolver o plantear.
Citas. Manido pero eficaz. Citar al autor
Brevedad. Acabar antes de tiempo.
“Para terminar”
Exponer las conclusiones
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
41. REGLAS DE ORO
NATURALIDAD
COHERENCIA
SONRISA, TU MEJOR TARJETA DE VISITA
MIRAR A LOS OJOS
USO ADECUADO DE LA VOZ
IMAGEN Y PRIMERA IMPRESION
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
42. “ Si soy capaz de hablar con mis amigos y
familiares de forma correcta es que puedo
hablar correctamente en público “
“ El burro siempre será burro, pero puede
llegar a ser el burro más rápido “
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
43. A MODO DE RESUMEN
Prepara el tema
CREE en ti
Usa un lenguaje sencillo
Sé tú mismo
Cuenta historias
@molybonilla
Emociónate y emocionarás
mgarcia@andaluciaemprende.es