Este documento presenta un módulo sobre comunicación asertiva. Explica que la comunicación asertiva implica expresar pensamientos y sentimientos de manera directa pero respetuosa. Describe los objetivos de aprender técnicas de comunicación para trabajar en equipo y lograr metas grupales. Incluye contenido sobre los modelos de comunicación, como la comunicación descendente y ascendente en una organización, y la importancia de la comunicación para la toma de decisiones.
La comunicación asertiva es una propuesta que media entre las conductas agresivas y las pasivas de las personas y permite por tanto al que habla como al que escucha, utilizar de manera concreta elementos del lenguaje que transmitan al otro lo que se desea expresar.
La comunicación asertiva es una propuesta que media entre las conductas agresivas y las pasivas de las personas y permite por tanto al que habla como al que escucha, utilizar de manera concreta elementos del lenguaje que transmitan al otro lo que se desea expresar.
LAS HABILIDADES SOCIALES
¿QUE SON?
Las habilidades sociales son un conjunto de hábitos, pensamientos y emociones, que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos, y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos
LOS PUNTOS CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES SON:
• Se adquieren a través del aprendizaje. No son innatas, los niños y niñas desde el nacimiento aprenden a relacionarse con los demás.
• Son reciprocas por naturaleza. Las habilidades sociales, requieren para su desarrollo la relación con otras personas.
• Incluyen conductas verbales y no verbales. Es tan importante lo que se dice como otros aspectos que no se dicen.
ALGUNAS HABILIDADES SOCIALES PUEDEN SER:
• Saber decir que no
• Pedir favores
• Preguntar por que
• Solicitar un cambio de conducta
• Defender los derechos propios
• Empatía
• Tomar decisiones
• Iniciar una conversación
• Saber entender
• Expresar sentimientos
¿POR QUE SON NECESARIAS?
Relacionarnos adecuadamente
Resolver situaciones conflictivas
Respetar las ideas de los demás
Defender nuestros derechos
Estar bien con los demás y ellos con nosotros
1. ASERTIVIDAD: Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.
Estilos de conducta interpersonal:
Estilo pasivo.- se caracteriza por la falta de expresión de los verdaderos sentimientos y opiniones.
Estilo agresivo.- Se caracteriza fundamentalmente por la falta de respeto hacia los sentimientos de los demás.
Estilo asertivo.- Se caracteriza por la defensa de los derechos propios respetando siempre los derechos de los demás.
2. EMPATIA: Es la capacidad para poder sentir o comprender los sentimientos de la otra persona con la que nos comunicamos.
CLASES DE EMPATIA:
La Empatía Cognitiva: Es la que se percibe cuando uno ve cómo son las cosas que ocurren y adopta la perspectiva del otro
La Empatía Emocional: Es la base de la compenetración y de la química, es sentir a la otra persona, hacerle ver que nos hacemos cargo de su situación.
3. RESILIENCIA: Es la capacidad para afrontar la adversidad y lograr adaptarse bien ante las tragedias, los traumas, las amenazas
Las personas resilientes tienen las siguientes características:
Sentido de la autoestima fuerte
Capacidad para comunicar estos sentimientos y de manera adecuada
Una gran tolerancia al sufrimiento.
4. AUTOESTIMA: Es la valoración que hacemos de nosotros mismos sobre la base de las sensaciones y experiencias que hemos ido incorporando a lo largo de la vida.
Los seres humanos tenemos 2 tipos de inteligencia. La emocional y racional, La inteligencia emocional aporta cerca del 80% del éxito de la vida de una persona en contra del 20% que aporta la inteligencia racional.
Conoce que es la inteligencia emocional, cuales son sus fases y descubre cómo estos conceptos pueden ayudarte en la vida laboral.
LAS HABILIDADES SOCIALES
¿QUE SON?
Las habilidades sociales son un conjunto de hábitos, pensamientos y emociones, que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos, y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos
LOS PUNTOS CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES SON:
• Se adquieren a través del aprendizaje. No son innatas, los niños y niñas desde el nacimiento aprenden a relacionarse con los demás.
• Son reciprocas por naturaleza. Las habilidades sociales, requieren para su desarrollo la relación con otras personas.
• Incluyen conductas verbales y no verbales. Es tan importante lo que se dice como otros aspectos que no se dicen.
ALGUNAS HABILIDADES SOCIALES PUEDEN SER:
• Saber decir que no
• Pedir favores
• Preguntar por que
• Solicitar un cambio de conducta
• Defender los derechos propios
• Empatía
• Tomar decisiones
• Iniciar una conversación
• Saber entender
• Expresar sentimientos
¿POR QUE SON NECESARIAS?
Relacionarnos adecuadamente
Resolver situaciones conflictivas
Respetar las ideas de los demás
Defender nuestros derechos
Estar bien con los demás y ellos con nosotros
1. ASERTIVIDAD: Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.
Estilos de conducta interpersonal:
Estilo pasivo.- se caracteriza por la falta de expresión de los verdaderos sentimientos y opiniones.
Estilo agresivo.- Se caracteriza fundamentalmente por la falta de respeto hacia los sentimientos de los demás.
Estilo asertivo.- Se caracteriza por la defensa de los derechos propios respetando siempre los derechos de los demás.
2. EMPATIA: Es la capacidad para poder sentir o comprender los sentimientos de la otra persona con la que nos comunicamos.
CLASES DE EMPATIA:
La Empatía Cognitiva: Es la que se percibe cuando uno ve cómo son las cosas que ocurren y adopta la perspectiva del otro
La Empatía Emocional: Es la base de la compenetración y de la química, es sentir a la otra persona, hacerle ver que nos hacemos cargo de su situación.
3. RESILIENCIA: Es la capacidad para afrontar la adversidad y lograr adaptarse bien ante las tragedias, los traumas, las amenazas
Las personas resilientes tienen las siguientes características:
Sentido de la autoestima fuerte
Capacidad para comunicar estos sentimientos y de manera adecuada
Una gran tolerancia al sufrimiento.
4. AUTOESTIMA: Es la valoración que hacemos de nosotros mismos sobre la base de las sensaciones y experiencias que hemos ido incorporando a lo largo de la vida.
Los seres humanos tenemos 2 tipos de inteligencia. La emocional y racional, La inteligencia emocional aporta cerca del 80% del éxito de la vida de una persona en contra del 20% que aporta la inteligencia racional.
Conoce que es la inteligencia emocional, cuales son sus fases y descubre cómo estos conceptos pueden ayudarte en la vida laboral.
Un compilado utilizado en clases. Pueden disponer del material libremente solicitándolo en esta página:
http://psicotecnia.webcindario.com/CONTACTO.htm
Cuestionario para reforzar el conocimiento adquirido en la unidad uno hdi con...
Modulo i la comunicacion asertiva
1. Módulo 1: La Comunicación Asertiva Jorge F. Ojeda R.
2. COMUNICACIÓN ASERTIVA Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto de la forma correcta eso es lo difícil Aristóteles.
3. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresar lo que pensamos, sentimos y deseamos es fundamental para enriquecer y mejorar las relaciones con los demás . COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES UN ARTE…
4. Al TERMINAL EL ESTUDIANTE: Utilizara eficazmente las técnicas de comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos
5. OBJETIVO GENERAL Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas grupales.
6. OBJETIVOS ESPECIFICOS Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructura, desempeño y aplicación de los principios gerenciales. Identificar los modelos Comunicacionales y su importancia y aplicación en la gerencia. Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en la organización.
7. CONTENIDO PROGRAMATICO UNIDAD 1: COMUNICACION Y TECNICAS DE TRABAJO GERENCIAL UNIDAD 2: MODELOS COMUNICACIONALES UNIDAD 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
8. UNIDAD I COMUNICACION Y TECNICAS DE TRABAJO GERENCIAL
9. LA COMUNICACIÓN "Aquello que afecta directamente a una persona , afecta indirectamente a todas las personas. Nunca podré llegar a ser lo que debo ser, hasta que tu puedas llegar a ser lo que debes ser. Esto es la estructura interrelacionada de la realidad.” Dr. Martin Luther King
10. LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA Un sistema es cualquier conjunto de elementos interrelacionados de tal manera que lo que afecta a un elemento afecta a todos los demás y lo que afecta a la totalidad, afecta a cada elemento.
16. ¿Cuáles son los elementos y funciones del proceso Comunicativo?
17.
18. LA COMUNICACIÓN Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.
19. LA COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.
21. LA COMUNICACIÓN Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo. Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes.
22. FLUJO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando. Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica.
23. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA NIVEL INTELECTUAL CONTENIDOS Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc. NIVEL EMOCIONAL RELACIONES Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor Receptor Medio Retroalimentación
24. COMUNICACIÓN EFECTIVA El 93% de nuestracomunicación NO estácompuesta por PALABRAS LO QUE DECIMOS 7 % Lenguaje verbal…. CÓMO LO DECIMOS Tono de voz ……………..……….. 38 % Lenguaje corporal…………………………………. 55 %
25. AUTOEVALUACIÓN 1 Haga una comparación de la comunicación descendente y ascendente 2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar 3 Una comunicación ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
28. ETIOLOGIA DE LA PALABRA ASERTIVIDAD En ese caso fuiste AGRESIVO Palabra inglesa “assert” Que significa: AFIRMAR Sostener una posición con seguridad y firmeza
29. CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDADes la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
30. LA ASERTIVIDAD La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta. La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.
51. Cuando los derechos se ven amenazados se puede actuar: En ese caso fuiste AGRESIVO Agresivo Asertivo Pasivo
52. ¿De donde viene estas formas de actuar? En ese caso fuiste AGRESIVO Provienen de patrones incorporados a temprana edad (niñez)… Y así aprendemos que: Eso no se hace, eso no se dice, eso no… Si fuimos obedientes, nos premiaron Si no me hacen caso, llorare o romperé algo. Me hacen caso, aunque sea peleando. Conductas Pasivas Conductas Agresivas
53. Línea o continuo de asertividad En ese caso fuiste AGRESIVO Estilo pasivo Estilo agresivo Estilo asertivo
54. ¿Alguna vez te has quedado pensando que deberías s haber dicho algo, y no lo dijiste?
63. Asertividad es una expresión honesta y autentica de lo que la persona es y de lo que necesita de los demás.
64.
65. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Experimentar y expresar lo que siente y lo que piensa, sin inhibirse.
66. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Pedir favores o hacer peticiones
67. DERECHOS DE LAS PERSONAS Ser tratado con respeto En ese caso fuiste AGRESIVO
68. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Cometer errores
69. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Cambiar de opinión
70. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Pedir información
71. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Sentirse bien consigo misma
72. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Iniciar o terminar una conversación
73. CONCLUSIONES Las instituciones que fomentan el crecimiento personal logran mejores resultados a mediano y largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente laboral (logro de objetivos y metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en el establecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y satisfacción en el personal. Ello redunda en la formación de equipos de trabajo eficientes, productivos y con un desempeño que incrementa constantemente la calidad de su resultado, esto es, la búsqueda de la excelencia. Los seres humanos no somos individuos aislados, la relación con las personas que colaboramos y el compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros servicios, nos lleva a la grandeza y a la búsqueda de la trascendencia. Invitarlos a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de su disposición al cambio productivo. Responder de manera inteligente a la necesidad que tiene la institución de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con apertura al cambio, orientados a satisfacer sus necesidades, orientados a que logren objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.
74. REFERENCIAS En ese caso fuiste AGRESIVO AGUILAR, S. J. (1997). Diseño y desarrollo instruccional para el próximo milenio Un enfoque(Material didáctico). Universidad Simón Bolívar. Aguilar S. Joel. De la Tecnología Educativa al Diseño Instruccional. AGUILAR, J. (2004). El diseño de instrucción en la planificación de la enseñanza (Material didáctico). Universidad Simón Bolívar Brigg, Leslie. Handbook of procedures for the design of instruction. Instituto Norteamericano para la Investigación. Pittsburgh,PA 1970. Camarata, Salvador. Diseño y medios instruccionales. Módulo de Instrucción. Universidad de Oriente, 1982. Chadwick, Clifton. Tecnología Educativa para el Docente. Editorial PAIDOS, Buenos Aires,1975. EL DI. EN LA PLANIFICACION DE LA ENSEÑANZA JOEL AGUILAR SANZ Feb. 1989. 19 Fernández A., Serramona. J. Tarín. L. Tecnología didáctica. Ediciones CEAC. Barcelona. Vialayetana, 1977. Gagné Robert. .Las condiciones del aprendizaje. Cuarta edición, Editoral Interamericana, 1987