La consejería es un proceso de intercambio de información entre dos personas que permite compartir experiencias, sentimientos, dudas y expectativas. Los objetivos de la consejería incluyen motivar acciones preventivas y de tratamiento médico, educar a través de la comunicación bidireccional, brindar información clara y actualizada, y disminuir temores sobre enfermedades respondiendo a preguntas e inquietudes. Las habilidades clave para una buena consejería son la aceptación, empatía, amabilidad, respeto y escucha activ

1. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
CONSEJERIA
UN NUEVO ENFOQUE EN LAUN NUEVO ENFOQUE EN LA
C.S.B.P.C.S.B.P.

2. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
QUE ES LA CONSEJERIA?
ES UN PROCESO QUE PERMITE ELES UN PROCESO QUE PERMITE EL
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN CARA A CARA,INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN CARA A CARA,
MEDIANTE EL CUAL LAS PERSONAS PUEDENMEDIANTE EL CUAL LAS PERSONAS PUEDEN
COMPARTIR EXPERIENCIAS, EXPRESAR SUSCOMPARTIR EXPERIENCIAS, EXPRESAR SUS
SENTIMIENTOS, SUS DUDAS Y SUSSENTIMIENTOS, SUS DUDAS Y SUS
EXPECTATIVAS.EXPECTATIVAS.

3. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
BRINDA A LAS PERSONASBRINDA A LAS PERSONAS
OPORTUNIDAD DE FORMULAROPORTUNIDAD DE FORMULAR
PREGUNTAS, DESAHOGAR SU IRA,PREGUNTAS, DESAHOGAR SU IRA,
COMPARTIR SUS FRUSTRACIONES YCOMPARTIR SUS FRUSTRACIONES Y
TOMAR DECISIONES SOBRE SUTOMAR DECISIONES SOBRE SU
PROPIO COMPORTAMIENTO.PROPIO COMPORTAMIENTO.
…….QUE ES LA CONSEJERIA?.QUE ES LA CONSEJERIA?

4. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
CUALES SON LOS OBJETIVOS?CUALES SON LOS OBJETIVOS?
• MOTIVAR Y PROMOVER ACCIONES DEMOTIVAR Y PROMOVER ACCIONES DE
MEDICINA PREVENTIVA, CURATIVA,MEDICINA PREVENTIVA, CURATIVA,
REHABILITACIÓN Y FOMENTOREHABILITACIÓN Y FOMENTO
• EDUCAR INTENTANDO IR MÁS ALLÁ DEEDUCAR INTENTANDO IR MÁS ALLÁ DE
LA INFORMACIÓN A TRAVES DE LALA INFORMACIÓN A TRAVES DE LA
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONALCOMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
• BRINDAR INFORMACIÓN, CLARABRINDAR INFORMACIÓN, CLARA
ACTUALIZADA Y SUFICIENTEACTUALIZADA Y SUFICIENTE
• DISMINUIR TEMORES, ANSIEDADESDISMINUIR TEMORES, ANSIEDADES
SOBRE SU ENFERMEDAD,SOBRE SU ENFERMEDAD,
RESPONDIENDO A SUS PREGUNTAS ERESPONDIENDO A SUS PREGUNTAS E
INQUIETUDES.INQUIETUDES.

5. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
• ORIENTAR PARA QUE LOSORIENTAR PARA QUE LOS
PACIENTES Y FAMILIARES TOMENPACIENTES Y FAMILIARES TOMEN
DECISIONES INFORMADASDECISIONES INFORMADAS
……CUALES SON LOS OBJETIVOS?CUALES SON LOS OBJETIVOS?

6. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
HABILIDADES PARA UNA BUENAHABILIDADES PARA UNA BUENA
CONSEJERÍACONSEJERÍA
 ACEPTACIÓN.-ACEPTACIÓN.- ESTABLECER UNA RELACIÓNESTABLECER UNA RELACIÓN
DE CONFIANZA Y COMPRENSIÓN, LIBRE DEDE CONFIANZA Y COMPRENSIÓN, LIBRE DE
PREJUICIOS, RESPETANDO A LAS PERSONASPREJUICIOS, RESPETANDO A LAS PERSONAS
TAL COMO SON.TAL COMO SON.
 EMPATÍA.-EMPATÍA.- ES EL ESFUERZO POR CAPTAR,ES EL ESFUERZO POR CAPTAR,
SENTIR Y VIVIR LO QUE LA PERSONA ESTASENTIR Y VIVIR LO QUE LA PERSONA ESTA
ATRAVEZANDO EN ESE MOMENTO.ATRAVEZANDO EN ESE MOMENTO.
 AMABILIDAD Y RESPETO.AMABILIDAD Y RESPETO.
 ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

7. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
TECNICAS PARA LA CONSEJERÍATECNICAS PARA LA CONSEJERÍA
 SABER ESCUCHARSABER ESCUCHAR.- ES UNA HABILIDAD DEL.- ES UNA HABILIDAD DEL
CONSEJERO.CONSEJERO.
EL MANEJO ADECUADO DEL SILENCIO PERMITEEL MANEJO ADECUADO DEL SILENCIO PERMITE
LA TRANSMISIÓN DE MENSAJES COMO:LA TRANSMISIÓN DE MENSAJES COMO: “QUIERO“QUIERO
ESCUCHAR LO QUE SIENTES” “ COMO VEZ TUESCUCHAR LO QUE SIENTES” “ COMO VEZ TU
PROBLEMA”,PROBLEMA”, ETC.ETC.
NOS PERMITE RETROALIMENTAR EL MENSAJE,NOS PERMITE RETROALIMENTAR EL MENSAJE,
DEMOSTRANDO QUE SE ESCUCHO Y ENTENDIODEMOSTRANDO QUE SE ESCUCHO Y ENTENDIO
EL DISCURSO.EL DISCURSO.

8. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
 RESPUESTAS DE RECONOCIMIENTORESPUESTAS DE RECONOCIMIENTO.- SON LOS
GESTOS Y SEÑALES QUE SE EMITEN PARA
COMUNICAR AL CLIENTE QUE SE LE PRESTA
ATENCIÓN.
ESTOS GESTOS SE MANIFIESTAN EN EL
ROSTRO, OJOS, MANOS, POSTURA DEL
CUERPO, CABEZA; DEMUESTRAN ACEPTACIÓN
ADMIRACIÓN INTERES, ABURRIMIENTO,
PRISA, ETC.
……TECNICAS PARA LA CONSEJERÍATECNICAS PARA LA CONSEJERÍA

9. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
PREGUNTAS ABIERTAS.-PREGUNTAS ABIERTAS.- ES UTÍL LAES UTÍL LA
FORMULACIÓN DE PREGUNTAS ABIERTAS,FORMULACIÓN DE PREGUNTAS ABIERTAS,
ESTIMULAN AL CLIENTE A TRABAJAR MEJORESTIMULAN AL CLIENTE A TRABAJAR MEJOR
SOBRE SUS SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTOS,SOBRE SUS SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTOS,
NO SE LIMITA A CONTESTAR CON UN SÍ O UNNO SE LIMITA A CONTESTAR CON UN SÍ O UN
NO.POR EJ:NO.POR EJ: PODRÍA EXPLICARME UN POCO MÁSPODRÍA EXPLICARME UN POCO MÁS
SOBRE ESO?SOBRE ESO?
……TECNICAS PARA LA CONSEJERÍATECNICAS PARA LA CONSEJERÍA

10. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
 BRINDAR INFORMACIÓN.-BRINDAR INFORMACIÓN.- LA INFORMACIÓNLA INFORMACIÓN
QUE SE OTORGUE DEBE SER CLARA,QUE SE OTORGUE DEBE SER CLARA,
ACTUALIZADA, COMPRENSIBLE Y ENACTUALIZADA, COMPRENSIBLE Y EN
CANTIDAD SUFICIENTE.CANTIDAD SUFICIENTE.
LA CONSEJERÍA EN LO POSIBLE DEBE ESTARLA CONSEJERÍA EN LO POSIBLE DEBE ESTAR
REFORZADA POR INFORMACIÓNESCRITAREFORZADA POR INFORMACIÓNESCRITA
EN LAS SESIONES DE CONSEJERIA SE DEBENEN LAS SESIONES DE CONSEJERIA SE DEBEN
UTILIZAR TECNICAS DE COMUNICACIÓN, DEUTILIZAR TECNICAS DE COMUNICACIÓN, DE
CONSEJERÍA Y SENTIDO DE OPORTUNIDAD.CONSEJERÍA Y SENTIDO DE OPORTUNIDAD.
……TECNICAS PARA LA CONSEJERÍATECNICAS PARA LA CONSEJERÍA

11. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
 BRINDAR APOYO EMOCIONAL.-BRINDAR APOYO EMOCIONAL.- SIGNIFICA DARSIGNIFICA DAR
SEGURIDAD Y CONFIANZA A LAS PERSONAS,SEGURIDAD Y CONFIANZA A LAS PERSONAS,
ESTE APOYO ES IMPORTANTE PARA SUPERARESTE APOYO ES IMPORTANTE PARA SUPERAR
LOS EPISODIOS DE ENFERMEDAD QUE NOLOS EPISODIOS DE ENFERMEDAD QUE NO
SIEMPRE SON COMPRENDIDOS Y ACEPTADOS.SIEMPRE SON COMPRENDIDOS Y ACEPTADOS.
RECALCAR QUE ESTAMOS PRESTOS ARECALCAR QUE ESTAMOS PRESTOS A
BRINDARLE APOYO Y ORIENTACIÓN CUANDOBRINDARLE APOYO Y ORIENTACIÓN CUANDO
LO REQUIERA YA SEA EN FORMA PERSONAL OLO REQUIERA YA SEA EN FORMA PERSONAL O
TELEFÓNICAMENTE.TELEFÓNICAMENTE.
……TECNICAS PARA LA CONSEJERÍATECNICAS PARA LA CONSEJERÍA

12. Lic. Esperanza Parra- Trabajo Social
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN