Este documento discute la importancia de hacer el turismo accesible para personas con discapacidad. Explica que la infraestructura turística debe incluir cosas como rampas, ascensores, puertas amplias y equipos especiales para satisfacer las necesidades de los clientes con discapacidad. Al hacer que los servicios sean accesibles para todos, las empresas turísticas pueden cumplir con la ley, satisfacer mejor a los clientes y atraer nuevos clientes.

2. Turismo para todos
 Se ajusta a las necesidades de las personas con
discapacidad.
 Adapta las condiciones para que se cree una igualdad.

3. ¿Qué es una discapacidad?

4. Según la ley 7600 es: Cualquier deficiencia
mental, sensorial o física que limite las actividades
principales de la persona.

5. Necesidades del entorno o
infraestructura turística que debe
existir para personas con
discapacidad

6.  Pasos peatonales
 Rampas
 Ascensores
 Puertas y espacios amplios para transitar
 Equipo especial para participación de tours o
actividades
 Servicios sanitarios

9. ¿Porqué es importante brindar los
servicios con las condiciones ideales
para las personas con discapacidad?

10.  Satisfacción del cliente
 Cumplimiento legal
 Publicidad boca en boca
 Posibilidad de atraer nuevos clientes

11. ¿Cómo se logra la satisfacción del
turista?

12. Cliente
satisfecho
Resultados
obtenidos igual al
ideal
Ideales del turista

13.  No necesariamente debe ser un turista con
discapacidad para analizar los aspectos que nos
ayudan a llenar sus expectativas.
 El conocimiento de lo que el turista desea adquirir o
vivir en la experiencia turística es el primer paso para
su satisfacción.
 Ya con ese conocimiento se procede a motivar al
personal a complacer en lo posible los deseos que tiene
el turista.
 La amabilidad, cortesía, detalles y pequeñas
atenciones pueden capturar al cliente.

15. Bibliografía:
 Tecnitur. Turismo accesible un desafío en Costa
Rica. Recuperado de:
http://tecnitur.com/edicion_94/ina.htm