El documento propone fortalecer la capacidad de difusión y transferencia tecnológica de las empresas del cluster de turismo de intereses especiales del destino Patagonia Los Lagos a través de un Nodo Tecnológico de Turismo. El Nodo busca difundir una marca turística regional, herramientas de gestión y promoción de destinos, fidelización de clientes, e identificación de nuevos productos turísticos para aumentar la competitividad del destino.

1. NODO TECNOLÓGICO DE TURISMO
FORTALECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE DIFUSIÓN Y
TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
DE LAS EMPRESAS DEL CLUSTER
DE TURISMO DE INTERESES
ESPECIALES DEL DESTINO
PATAGONIA LOS LAGOS

2. Antedecentes generales
La Estrategia Regional de Desarrollo 2009-2020 propone tres
ejes económicos primordiales:
Agropecuario Pesca y acuicultura Turismo
EL Clúster de Turismo de Intereses Especiales en su origen
se crea para mejorar la competitividad del sector,
considerando las siguientes áreas de trabajo:
Medio Ambiente y
Sustentabilidad
Innovación y Desarrollo de Principal brecha en
Productos la cadena de valor
Calidad del Servicio
del turismo a nivel
regional y nacional.
Comercialización

3. Objetivo general
• Fortalecer la gestión y promoción turística del
destino Patagonia Los Lagos, para aumentar
su competitividad y posicionamiento en el
mercado.

4. Objetivos específicos
Difundir entre los empresarios de Turismo una
marca junto a los requisitos de calidad asociados a
ella, de modo que los empresarios la adopten y
difundan entre sus pares.
Difundir y conectar a los empresarios turísticos con
un modelo de gestión y promoción de destino y
las diversas centrales de reservas que existen en el
territorio, que permita optar a la compra del
destino desde lugares remotos, utilizando por
ejemplo la plataforma E-TUR.

5. Difundir y conectar a los empresarios turísticos con
herramientas de Fidelización interna y externa que
permita tener un público cautivo durante el tiempo.
Difundir entre los empresarios de turismo un modelo
de identificación y puesta en el mercado de nuevos
productos turísticos, que permitan capturar un mayor
flujo de visitantes y un aumento en la permanencia
en el destino.

6. Posicionar al Nodo de Turismo como un referente
regional en materia de difusión tecnológica, para
estos efectos se potenciarán las alianzas con
universidades y organismos especializados en turismo.
Posicionar al Nodo como facilitador en uso de
instrumentos públicos de fomento tecnológico
(SERNATUR, CORFO, SERCOTEC etc.), entregando
información sobre su operatoria y prestando servicios
de preparación y gestión de las propuestas.

7. ¿Qué buscamos?

8. Estrategia de intervención
Un modelo de gestión y promoción turística: Basado en
experiencias internacionales, nacionales y regionales.
Cuatro líneas de acción:
Productos Marca
Promoción Fidelización
COMERCIALIZACIÓN
Esto no soló busca aumentar el No de turistas, sino también
direccionar los productos y servicios a segmentos de mercado.
Promover destinos
Facilitar la
comercialización de SS.

9. Algunas acciones relevantes
Lanzamiento NODO
Diagnóstico de la oferta y demanda Turística
Diseño y puesta en marcha de página web
Promoción y difusión de instrumentos INNOVA - CORFO
Atención permanente y personalizada a empresarios
Firma de convenios con actores públicos y privados
Talleres sobre gestión de destinos
Desarrollo participativo de una imagen de marca
Asesoría sobre fidelización de clientes
Asesoría sobre comercio electrónico
Talleres sobre innovación de productos turísticos
Socialización y validación del Modelo de Gestión y
Promoción de Destino
Implementación del Modelo de Gestión y Promoción de
Destinos

10. Resultados esperados
Empresarios turísticos:
Adoptan marca conjunta para promocionar sus
productos y/o servicios.
Promueven de manera coordinada a través de
un organismo de gestión y promoción de
destino.
Adoptan herramientas de fidelización de
clientes.
Cuentan con cartera de productos turísticos de
acuerdo al nicho de mercado.

11. Resultados esperados
Acceden a nuevos mercados a través de
tecnologías de la información.
Conocen de manera activa las tendencias de la
industria, lo que les permite generar productos
adecuados a las tendencias.
Nodo Tecnológico se transforma en un referente
público / privado en la gestión de innovación
turística. Constituidos por actores privados y
públicos.

12. Contribución de la Universidad de
Los Lagos al turismo
• Actualmente la visión y compromiso de la Universidad
con el turismo, lo hace un actor proactivo que vela por la
gestión asociativa de la actividad. En este sentido el Nodo
Tecnológico de Turismo es otra oportunidad para la
Universidad de hacerse participe en las decisiones
territoriales para el desarrollo.
• Centros de investigación territorial vinculados al
desarrollo regional y el turismo.
• Profesionales egresados de la Universidad de los Lagos
conforman una parte importante del capital humano del
sector turismo (Ingeniera en Medio Ambiente, Técnico
Universitario en Turismo, Pedagogía en Inglés, Pedagogía
en Educación Física y Arquitectura).

13. Red de colaboración
Empresarios Instituciones
Universidad
Turísticos públicas

14. Equipo de trabajo
Depto. De Gobierno y
Empresa
Nodo Tecnológico de José Vera G.
Turismo Director Depto. Gobierno y
Empresas
Guillermo Pacheco H. Juan Carlos Castaing
Coordinador Nodo Profesional asesor
Mg. (E) Cs. Sociales Técnico Universitario en Turismo
Adm. Empresas de Turismo Consultor turístico, con experiencia
Investigador y consultor turístico en promoción y difusión
E-mail: gmo-pacheco@hotmail.com