En 2011 se constituye el Club de Producto Idiomático de Málaga como proyecto del Plan Málaga de Turismo Urbano y Cultural . Junta de Andalucia ( Consejería de Turismo y Comercio , Ayuntamiento de Málaga , Confederación de Empresarios de Málaga CEM , Camara de Comercio, Industria y Navegación de Málaga , ACEM. Hasta el año 2014 el proyecto fué coordinado por Jesús Lledó Rando como Jefe de Producto. El Plan de Marketing de Turismo Idiomático y Plan de Promoción promociono el sector idiomático en Mercados y destinos nunca antes alcanzados como Rusia, China, Brasil , Turquia. Stand en Ferias Educativas en Varsovia, London Language Show y Expolingua Berlin Stand con mesa propia en Workshop ICEF Beijing, ICEF Berlin y Rio de Janeiro. Promoción y ponencias en sedes de Instituto Cervantes como Moscú o Utrecht. En 2012 se creó la web de del Club de Producto de Turismo Idiomático de Málaga www.livespanishinmálaga.com.

1. Club de Producto de Turismo Idiomático
Jesús Lledó Rando. Product Manager
Plan de Acción 2011-2013

2. 2
Visión
Acción coordinada y consensuada de
sinergias público-privadas, para lograr la
consolidación y fortalecimiento del sector
Turismo Idiomático en MÁLAGA, a través del
fomento y desarrollo de acciones orientadas
al desarrollo de la potencialidad turístico -
cultural de la Ciudad de Málaga.

3. 3
Principios
Consenso en las decisiones.
Co-participación.
Aumentar efecto multiplicador.
Mejora de Competitividad de la oferta.
Identidad de Málaga como ventaja competitiva.
Pro-actividad de miembros.
Adaptación a nuevo escenario turístico.

4. 4
Distribución de oferta Andalucía
Fuente: Turespaña. Estudio Turismo Idiomático.2008

5. 5
Datos globales Turismo idiomático
Según datos recogidos por Fedele, Andalucía
(Año 2007) recibió 62.500 turistas
idiomáticos/ año representa un 26,37% del
total de España.
Año 2007. Número estudiantes.
Málaga. - Provincia - 32.251.
- Capital - 16.456. 51 %
Gasto medio diario : 49.9 Euros.

6. 6
Objetivos Generales
Binomio Turismo – Cultura. Necesidad de generar productos
transversales que aporten identidad propia al destino.
Necesidad de Re-diseño y adaptación de Producto idiomático
actual.
Rentabilizar acciones marketing y promoción con objetivo de
comercialización.
Potenciar el Efecto Multiplicador directo e indirecto sobre
turismo y economía local.
Re-posicionamiento como destino de referencia nacional frente
a destinos competidores.

7. 7
Objetivos Específicos
Aumento cualitativo y cuantitativo de turistas
idiomáticos según variables número total, estancia media
y gasto total.
Gestión de estacionalidad de la demanda, centrada
fundamentalmente en la época estival.
Incentivar el desarrollo de nuevos productos con los
que diversificar la oferta.
Posicionamiento de Marca del destino idiomático
“Live Spanish Málaga”
Comercialización a través de canales de distribución más
efectivos según demanda. Canal On-line como preferente.
Implantación en mercados emergentes.
Compromiso de Adopción de Sistemas de calidad.

8. 8
Acciones Estratégicas
Definición y Promoción de Marca Única del Segmento.
PLAN DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN.
- Acciones de promoción .
- Plan de Mejora y diversificación de producto.
- Fase de sensibilización y Adhesión.
Concienciar sobre implantación de la Calidad Turística.
Difusión en soporte publicitario y electrónico de oferta
idiomática , incluyendo la oferta básica y complementaria.

9. 9
Atributos de Marca
 Oferta Cultural – Urbana.
 Calidad de la enseñanza.
 Ocio y descanso.
 Accesibilidad. Comunicaciones.
 Servicios al turista-idiomático.
Se pretenden combinar atributos de imagen moderna y
cosmopolita con los conocidos de calidad y clima.

10. 10
Live Spanish – Vive el Español
Estancia media de 2 semanas
+
Potenciar consumo de servicios
culturales, turísticos,restauración,
museos, comercios, ocio, deportes.
Cadena de valor del producto

11. 11
Definición y propuesta de Marca
“Live Spanish Málaga”.

12. 12
Análisis resúmen de oferta básica
de turismo idiomático

13. PLAN DE ACCIÓN 2011-2013
Áreas de Concentración Turismo idiomático Español
Destinos Estratégicos: EEUU, Canadá , Europa Este,
Brasil, China, Turquía, Corea

14. 14
ANALISIS DEMANDA INTERNACIONAL
ESTIMACIÓN Nº ALUMNOS A NIVEL MUNDIAL
MERCADOS ACTUALES ESTIMACIÓN Nº ALUNMOS
ALEMANIA 453.252
FRANCIA 2.109.609
RESTO PAISES EUROPEOS 482.663
TOTAL EUROPA 3.498.776
EE.UU. 6.000.000
MERCADOS EMERGENTES
BRASIL 1.000.000
TOTAL MERCADOS POTENCIALES 7.008.895
Fuente: Anuario Instituto Cervantes 2007

15. 15
Diagrama de producto idiomático
Area Turismo
AYUNTAM.
CIUDAD DE MALAGA
Proveedores de
COMERCIO
RESTAURACIÓN
OCIO
Confederación de
Empresarios de
Málaga
Cámara de
Comercio
Conserjería Turismo
Junta de Andalucía
ESCUELAS
DE
ESPAÑOL
Acem
Producto Básico
Proveedores de
ALOJAMIENTO y
TRANSPORTE
ALIANZAS
Jardín Botánico
Museo Picasso Málaga
Museos del Vino, Flamenco
Casa Natal, Museo
Thyssen + OTROS

16. 16
adro de la demanda potencial del español en el mundo
Fuente: Turespaña 2008 y Plan Estratégico Turismo Andalucía 2010.

17. 17
Estudiantes potenciales por areas demanda
Europa
3.4 Millones
331.160 233.240
7,0 millones 532.000 479.000
512.000 10.004 8.000
Estudiantes de
español
en zona de origen
Estudiantes que se
plantean viajar a
España para estudiar
español
Estudiantes de español
que se plantean viajar
al extranjero y aprender
America
Asia
* El mayor crecimiento exponencial se estima en América y Asia, no solo por número sino por
duración en semanas, pero el Europeo sigue siendo el mercado más importante en Málaga.

18. 18
MÁLAGA. DESTINO TURISMO IDIOMÁTICO
¿Quién nos visita?
Nuestro turista idiomático actual es europeo, de nivel socio cultural medio -
alto, destacándose Alemania 26% , Escandinavos 9%.
Mayoritariamente de Genero femenino 65% .viajan en solitario, en un 64%
Utilizando el avión como principal medio de transporte .
Canal de información : Internet 46.8 % .
Estancia Media: 25 – 28 días
MOTIVACIÓN IDIOMÁTICO : CLIMA , PRECIO , CULTURALES.
Importancia de las RECOMENDACIONES como información.
Entre sus principales actividades destacan las
- COMPRAS 56%
- RESTAURACION 49%
Fuente: Análisis Enseñanza Español en Málaga.2007
Publicación Cuadernos Plan Estratégico Fundación Ciedes

19. 19
Uso de internet
Elevada información pero Bajo nivel de Compra y Reserva ( Pago ) . Necesidad de un Portal que no
solo promocione sino que además permita COMERCIALIZACION de destino ON-LINE

20. 20
Necesidad de una Plataforma On-Line
de Gestión y Comercialización en internet
Deberá permitir y/o contar con las siguientes funcionalidades:
Diseño integrado de productos mediante Paquete Dinámico
(Dinamic packaging ) . El cliente elige entre diferentes
opciones libremente.
Curso + alojamiento + producto complementario
 Posicionamiento de la web en los mayores motores de búsqueda
de Internet en los mercados – meta.
 Estudio analítico de las preferencias de los clientes, tanto en su
conjunto como facilitar el carácter individual, conservando un histórico
de las selecciones que permita generar ofertas personalizadas.
 Facilidad de contratación de los servicios ofertados a través de
la web, que permita la contratación y compra mediante una pasarela
de pago segura ( compra con tarjeta de crédito).

21. 21
Plan de Acción 2011 -2013
En este sentido, se han establecido diferentes como
necesarias 5 Actuaciones clave para su consecución:
 Acciones de Promoción y Comercialización Externa
- Workshops en destino y origen.
- Ferias Especializadas.
 Acciones de Comercialización basadas en
 Misiones inversas y “Fam-Trips”. familiarización.
 Realización de Acciones de Fidelización Interna.
 Canal On-line .y Posicionamiento Web.
 Redes sociales y creación de estrategia comercial y promocional.

22. 22
Mercados Objetivo 2011-2013
MERCADOS TRADICIONALES.
- Alemania
- Francia, Italia, Holanda.
- Países Nórdicos, Países Bajos.
MERCADOS EMERGENTES.
- Países Este , China , Corea, Turquia.
MERCADOS ESTRATEGICOS a POTENCIAR :
- EEUU, Rusia, Brasil.

23. 23
Perfil del turista idiomático
20,45
trabajador
cualificado
19,9
estudiante
univer.
9,09 estudiante
Enseñ. Media
Total Estudiante:
29.08%

24. 24
Propuesta de sectores integrantes
• Escuelas
• Museos y Monumentos .
• Hostelería ( Bares, Restauración )
• Comercios ( Regalos, textil, artesanía, recuerdos)
• Alquileres de vehículos
• Transporte Urbano
• Transporte Turístico
• Agencias intermediarias de servicios
• Hoteles, Hostal y Residencias
• Patrocinadores.
• Colaboradores.
MIEMBROS

25. 25
Líneas de configuración de producto
Sostenibilidad – Naturaleza. Español y Botánica.
Cultura : Español y Picasso .
Flamenco. Español y Flamenco
Deportes. Español – Golf . Español - Vela
Sector productivo . Español y Enología.
Recurso Educativo + Recurso turístico.
+ Red Complementarios .

26. Fuente: II Plan Estratégico Málaga. Cuadernos .Análisis de enseñanza de español en Málaga.
Actividades complementarias destino

27. 27
Portfolio de productos .Configuración inicial.
EE005 Español y Enología
Museo del Vino
EP004 Español Picasso
Fundación Casa Natal.
Visita Museo Picasso
ED006 Español – Deportes
Clubs Deportivos
Tenis, Vela , Golf, ...
EN008 Español y Naturaleza
Jardín Botánico Histórico

28. 28
Portfolio de Productos
EC002 Español Comercial
Formación de Negocios + Escuelas
EF003 Español y Flamenco
Museo del Flamenco + Escuelas
ET004-Español y Tauromaquia
Museo Taurino + Escuelas

29. 29
Servicios directos .Fidelización
Tarjeta Turista Estudiante, para incrementar el valor añadido del producto en si mismo
y generar efecto multiplicador, la tarjeta de estudiante Live Spanish Málaga,
permite el acceso a la principal oferta turística de interés con descuentos en
Museos, Transportes, comercios etc. Esta Tarjeta funcionará como elemento
diferenciador del servicio prestado respecto a otros destinos.
Primera Tarjeta Turística de España para Idiomático

30. Resultados Club Producto Turismo Idiomático 2011-2013
En el periodo 2011 – 2013 como Jefe de Producto del Club de
Producto de Turismo Idiomático con sede en Área de Turismo de
Ayuntamiento de Málaga se consiguió como resultado:
* Adhesión de 12 Centros de Español de ACEM.
* Adhesión de Empresas y Museos. Museo del Vino, Bus Turístico.
* Creación de Portfolio de Productos
* Creación de la Oficina de Información al Estudiante extranjero en la
Oficina de Turismo de Paseo del Parque ( Casa Jardinero)
* Creación de la Tarjeta Turística de Estudiante. Afiliación de 10
museos, librerías, cines, y 60 Descuentos . Tarjeta Transporte EMT.
* Plan de Marketing y Promoción. 2011 – 2013.
30

31. Resultados Club Producto Turismo Idiomático 2011-2013
En el periodo 2011 – 2013 como Jefe de Producto del Club de
Producto de Turismo Idiomático con sede en Área de Turismo de
Ayuntamiento de Málaga se consiguió como resultado:
2011. Promoción Stand Feria Educativa Perspectives en Varsovia. Polonia.
2011. Promoción Stand Feria London Language Show. Londres. UK.
2011. Organización Workshop Agencias Feria Turismo Cultural Málaga.
2011. Promoción Stand Feria Educativa Idiomas Expolingua Berlín. Alemania.
2011. Promoción Workshop Agencias ICEF Brasil.
*( 1ª Promoción conjunta sector Turismo Idiomático de Málaga en R. Janeiro)
2011. Promoción Workshop Agencias ICEF Beijing .China.
*( 1ª Promoción conjunta sector Turismo Idiomático de Málaga en Asia.)
2011. Promoción Workshop Agencias Berlín. Alemania.
31

32. Resultados Club Producto Turismo Idiomático 2011-2013
En el periodo 2011 – 2013 como Jefe de Producto del Club de Producto
de Turismo Idiomático con sede en Área de Turismo de Ayuntamiento
de Málaga se consiguió como resultado:
2012 Promoción Fitur. Presentación y reunión con Directores Oficinas de Turismo .
2012. Promoción Presentación Ciudad Málaga en Estambúl. Turquía.
Área Turismo Aytto Málaga – Turkish Airlines.
Organizar la Convocatoria de Agencias de Turismo Idiomático .
Visita puerta a puerta a las 10 principales agencias.
*( 1ª Promoción conjunta sector Turismo Idiomático de Málaga en Turquía ).
2012 Organización Evento Día del Estudiante de Español . Lectura Don Quijote y
Encuentro de Estudiantes en Club Náutico El Candado. + 400 Estudiantes.
2012 Organización Fam-Trip y Workshop de Agencias – Escuelas de Mercado POLONIA
2012 Organización Fam-Trip y Workshop de Agencias – Escuelas de Mercado RUSIA
en colaboración con Patronato de Turismo Costa del Sol.
32

33. Resultados Club Producto Turismo Idiomático 2011-2013
En el periodo 2011 – 2013 como Jefe de Producto del Club de Producto de Turismo Idiomático se
realizó:
2013 Promoción Fitur. Presentación y reunión con Directores Oficinas de Turismo .
2013 Promoción Presentación Ciudad Málaga en Instituto Cervantes Moscú.
Rusia. Área Turismo Aytto Málaga – Turkish Airlines.
Organizar la Convocatoria de Agencias de Turismo Idiomático .
Visita puerta a puerta a las 10 principales agencias rusas-
Asistencia a recepción con Embajador de España en Moscú. Sr Carvajal.
*( 1ª Promoción conjunta sector Turismo Idiomático de Málaga en Rusia.)
2013 Organización Evento DÍA DEL ESPAÑOL colaboración con Edit. Difusión . Lectura
Don Quijote , Taller en Museo del Vino. Jornadas de Formación Didáctica con Editorial
DIFUSIÓN .Encuentro de Estudiantes con + 600 Estudiantes.
2013 Ponencia de Presentación Málaga en Instituto Cervantes Utrecht.
Consejería Educación Española en Holanda. Oficina Española Turismo La Haya.
*( 1ª Promoción conjunta sector idiomático en Instituto Cervantes Holanda)
Asistencia : 80 profesores. Catering Productos Vinos D.O. Málaga. Bentomiz.
2013 Organización Fam-Trip y Workshop de Agencias – Escuelas de Mercado TURQUIA.
2013 Diciembre. Lanzamiento de Tarjeta Turística de Estudiante de Español.
33

34. Gracias por su atención
Live Spanish in Málaga.
Jesús A. Lledó Rando .
Jefe de Producto de Turismo Idiomático del Plan Málaga de
Turismo Urbano y Cultural de Málaga.
Experto en Creación y Gerencia de Clubes de Producto