El documento presenta un plan de acción para el destino turístico Ruta Moche en La Libertad. El plan busca diversificar la oferta turística de Perú mediante la puesta en operación del destino Ruta Moche, consolidando su ente gestor y logrando las inversiones necesarias. Propone objetivos como mejorar la infraestructura, poner en valor los recursos turísticos, y elevar la competitividad y calidad de los servicios. También presenta líneas de acción en planificación, territorio, producto, comunicación y comercializ
gestion turistica de mexico
uabc tijuana baja california
turismo gestion factores tipos de turismo
actores del turismo
tendencias del turismo
factores del turismo
componentes del turismo
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
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El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
Esta presentacion pretende mostrar la forma de planificar y gestionar productos ecoturísticos que incorporen a las comunidades, considerando las estrategias y políticas nacionales.
Definiciones del turismo según autores que aportaron y estudiaron el turismo desde un punto de vista económico ,así como las que otorgan las organizaciones importantes que se dedican a esta actividad.
En 1942, los profesores de la Universidad de Berna, W.
Hunziker y K. Krapf, definían el turismo como: «la suma de
fenómenos y de relaciones que surgen de los viajes y de las
estancias de los no residentes, en tantoen cuanto no están
ligados a una residencia permanente ni a una actividad
remunerada» (Hunzikery Krapf, 1942).
Posteriormente, se definió el turismo
como: «los desplazamientos cortos y
temporales de la gente hacia destinos
fuera del lugar de residencia y de
trabajo, y las actividades emprendidas
durante la estancia en esos destinos»
(Burkart y Medlik, 1981).
El turismo es el movimiento temporal de la
gente, por períodos inferiores a un año, a
destinos fuera del lugar de residencia y de
trabajo, las actividades emprendidas durante la
estancia y las facilidades creadas para
satisfacer las necesidades de los turistas».
Mathieson y Wall (1982).
Existe un movimiento físico de los
turistas que, por definición, son
quienes se desplazan fuera de su
lugar de residencia.
La estancia en el destino ha de ser
durante un período determinado de
tiempo, no permanente.
El turismo comprende tanto el viaje
hacia el destino como las actividades
realizadas durante la estancia.
Cualquiera que sea la motivación
para viajar, el turismo abarca los
servicios y productos creados para
satisfacer las necesidades de los
turistas.
la necesidad primordial de todo ser humano,
con independencia del lugar en donde se
encuentre, es poder disponer de un lugar
para cobijarse y pasar la noche, así como
de procurarse alimentos
Existe una infinidad de categorías y
clasificaciones de los dos subsectores que
forman la hostelería, pero no existe un
sistema de clasificación reconocido
internacionalmente
Manual de buenas practicas para Agencias de Viajes y TurismoYesenia Casanova
Manual para la buenas practicas en el area de turismo y las agencias de viajes , como integradoras en el ámbito.
5 principios fundamentales de una agencia de Viajes:
Análisis de la empresa
Diagnóstico de la empresa
Objetivos
Plan de acción
Control
La selección de proveedores es una tarea rigurosa e
importante para asegurar el buen servicio a los
pasajeros.
Esta presentacion pretende mostrar la forma de planificar y gestionar productos ecoturísticos que incorporen a las comunidades, considerando las estrategias y políticas nacionales.
Definiciones del turismo según autores que aportaron y estudiaron el turismo desde un punto de vista económico ,así como las que otorgan las organizaciones importantes que se dedican a esta actividad.
En 1942, los profesores de la Universidad de Berna, W.
Hunziker y K. Krapf, definían el turismo como: «la suma de
fenómenos y de relaciones que surgen de los viajes y de las
estancias de los no residentes, en tantoen cuanto no están
ligados a una residencia permanente ni a una actividad
remunerada» (Hunzikery Krapf, 1942).
Posteriormente, se definió el turismo
como: «los desplazamientos cortos y
temporales de la gente hacia destinos
fuera del lugar de residencia y de
trabajo, y las actividades emprendidas
durante la estancia en esos destinos»
(Burkart y Medlik, 1981).
El turismo es el movimiento temporal de la
gente, por períodos inferiores a un año, a
destinos fuera del lugar de residencia y de
trabajo, las actividades emprendidas durante la
estancia y las facilidades creadas para
satisfacer las necesidades de los turistas».
Mathieson y Wall (1982).
Existe un movimiento físico de los
turistas que, por definición, son
quienes se desplazan fuera de su
lugar de residencia.
La estancia en el destino ha de ser
durante un período determinado de
tiempo, no permanente.
El turismo comprende tanto el viaje
hacia el destino como las actividades
realizadas durante la estancia.
Cualquiera que sea la motivación
para viajar, el turismo abarca los
servicios y productos creados para
satisfacer las necesidades de los
turistas.
la necesidad primordial de todo ser humano,
con independencia del lugar en donde se
encuentre, es poder disponer de un lugar
para cobijarse y pasar la noche, así como
de procurarse alimentos
Existe una infinidad de categorías y
clasificaciones de los dos subsectores que
forman la hostelería, pero no existe un
sistema de clasificación reconocido
internacionalmente
Manual de buenas practicas para Agencias de Viajes y TurismoYesenia Casanova
Manual para la buenas practicas en el area de turismo y las agencias de viajes , como integradoras en el ámbito.
5 principios fundamentales de una agencia de Viajes:
Análisis de la empresa
Diagnóstico de la empresa
Objetivos
Plan de acción
Control
La selección de proveedores es una tarea rigurosa e
importante para asegurar el buen servicio a los
pasajeros.
Primer Simposio de Derecho Turistico Lima-Peru 16 de Noviembre del 2012Ginaruizcaro
Este Simposio fue organizado por la Comisión consultiva de turismo del Colegio de Abogados de Lima y la Consultora Peru Desarrollo www.perudesarrollo.com
El Plan Estratégico de Turismo 2020 define la hoja de ruta de las políticas turísticas de Barcelona para los próximos años, construida sobre la base de una diagnosis participativa. Su propósito es velar por la sostenibilidad del destino conciliando al máximo todos los elementos en juego, promoviendo el máximo retorno social posible de las actividades turísticas y satisfaciendo el disfrute de los visitantes sin poner en riesgo la pervivencia de quienes habitan la ciudad.
Para más información: http://ajuntament.barcelona.cat/turisme/es/plan-estrategico
3. •Diversificar el producto turístico del Perú.
•Puesta en operación el destino turístico Ruta Moche.
•Consolidar el funcionamiento del ente gestor del
destino turístico Ruta Moche.
•Lograr inversiones necesarias para la creación de
infraestructuras / superestructuras.
•Priorizar tareas, cronograma, presupuesto, conclusión
de obra y puesta en operación.
5. Objetivos para el destino Ruta Moche
•Apoyo institucional.
•Coordinación administrativa vertical y horizontal.
•Materialización de trabajo de gabinete.
•Definición de alianzas estratégicas entre destinos.
•Creación de producto potente ante mercados
exigentes.
•Comercialización de destinos priorizados.
•Asistencia técnica permanente. Monitoreo de
proceso.
7. 8 virtudes para el destino Ruta Moche
1. El destino debe poseer un ente gestor válido y reconocido en territorio.
2. Su política y vocación turística será consensuada con MINCETUR.
3. Su ámbito de actuación tiene una delimitación geográfica (regionalprovincial-distrital) bien definida.
4. Los destinos deben poseer un potencial turístico con suficientes recursos y
servicios en cantidad y calidad para estructurar una oferta comercial
competitiva.
5. Cada destino llevará asociado un modelo de desarrollo turístico propio,
basado en un producto específico, propuesta principal de venta
(PPV). Para tener una oferta diversa éstos se combinarán mediante
corredores con otros destinos.
6. Los productos turísticos deben poner en valor el uso turístico del destino
teniendo presente la variable de la demanda.
7. Cada destino debe contar con un Plan de Desarrollo Turístico.
8. Los destinos deben poseer una imagen-marca definida en el mercado.
8. Líneas de acción del Destino
Funciones del ente gestor
Planificación-Gestión
Destino-Territorio
Servicio-Producto
Comunicación
Comercialización
9. Ente Gestor
• El modelo de gestión turística propuesto por el PENTUR, conlleva
al establecimiento de un Ente Gestor, encargado de articular las
líneas estratégicas para hacer más competitivos los destinos
turísticos.
• Se reconoce de esta forma, la necesidad de articular la actuación
público – privada, dado el carácter transversal de la actividad
turística.
• En este sentido, los actores clave del Destino Turístico Ruta
Moche en La Libertad, acuerdan contar con un Ente Gestor
que permita en forma coordinada, llevar adelante el proceso de
desarrollo turístico.
10. Objetivos del Ente Gestor:
• Lograr el posicionamiento de los íconos turísticos de la Ruta
Moche;
• Lograr el incremento del gasto por turista/oferta turística de
calidad/número de visitas.
• Asegurar una experiencia turística satisfactoria a los
visitantes;
• Contribuir a mejorar la calidad de los servicios turísticos en
el ámbito del Destino.
• Promover una actuación dinámica, ética y responsable para
lograr un equilibrio en el desarrollo económico, socio cultural
y ambiental vinculado al turismo, mitigando los impactos que
pongan en riesgo la sostenibilidad de la actividad turística, la
calidad de vida de la comunidad y la conservación de sus
recursos.
11. Funciones del Ente Gestor:
• Sensibilizar a la población en el conocimiento de su patrimonio
natural y cultural, y a la necesidad de su conservación y disfrute
responsable.
• Articular los procesos de ordenamiento y puesta en valor de
espacios priorizados para el desarrollo turístico.
• Coordinar y contribuir al desarrollo de las acciones planteadas en
el Plan de Acción, encaminadas a generar una dinámica propia en
su sostenibilidad a medio y largo plazo que, de forma coordinada,
mantengan vivas las iniciativas en el tiempo.
• Establecer un marco de consenso y validación entre todos los
agentes implicados en el desarrollo de las acciones turísticas en el
destino. El ente gestor es articulador, coordinador y promotor en
el destino. Sistematización, actualización y análisis de la
información estadística del Destino.
• Vincular acciones en materia turística con otros campos
productivos con el fin de promover sinergias entre sectores que
consoliden y diversifiquen áreas de actividad económica.
12. Ámbito Geográfico
TUCUME
Destino Ruta Moche
SANTUARIO HISTORICO
BOSQUE DE POMAC
CHAPARRI
TUCUME
FERREÑAFE
FERREÑ
Eje temático principal:
Turismo cultural
CHONGOYAPE
CAJAMARCA
LAMBAYEQUE
Subsegmentos-Recursos:
Turista cultural específico:
HUACA RAJADA
CHICLAYO
PIMENTEL
Propuesta Principal de Venta (PPV):
Arqueología
Túcume, Huaca Rajada, San José de Moro, El Brujo
Chan-Chan, Huaca de La Luna.
ZAÑA
ZAÑ
Turista de esparcimiento:
Huanchaco, Malabrigo, Pacasmayo, Pimentel
PTO. ETEN
Turista mixto de naturaleza:
Bosque de Pomac, Reserva Chaparri, Cañoncillo
CAJAMARCA
Público objetivo:
Unidad Grupal: Familia
CHEPEN
BOSQUE DE
CAÑONCILLO
CAÑ
SAN JOSE DE MORO
Procedencia: Nacional - Internacional
LAC: 1 mll/año mediano plazo
PACASMAYO
PACASMAYO
Tiempo de visita/uso: 3-5 días
Tipo de actividad: Didáctica-recreativa
COTO DE CAZA
SUNCHUBAMBA
CHICAMA
CAJABAMBA
VIA ASFALTADA
VIA AFIRMADA
PUERTO MALABRIGO
AREA NATURAL PROT.
HUAMACHUCO
EL BRUJO
MAGDALENA DE CAO
OTUZCO
RUTA MOCHE
AEROPUERTO
SITIO ARQUEOLOGICO
HUANCHACO
CHAN - CHAN
SALAVERRY
PLAYA
TRUJILLO
HUACAS DEL SOL Y LA LUNA
16. Objetivos del Destino Turístico Ruta Moche
La Libertad
Objetivos Generales:
• Lograr la consolidación y posicionamiento de la Ruta Moche en
el mercado nacional a través de una oferta turística competitiva
y sostenible.
• Incrementar el flujo del turismo receptivo a través de la
implementación de un mejor producto turístico y una adecuada
estrategia de promoción.
17. Objetivos Específicos:
• Lograr el ordenamiento turístico territorial para la
priorización de la inversión y la diversificación de la oferta.
• Puesta en valor de los principales recursos turísticos del
destino Ruta Moche.
• Elevar los niveles de competitividad y la calidad de los
servicios turísticos.
• Lograr una infraestructura adecuada del destino Ruta Moche
que permita el desarrollo de la actividad turística.
• Sensibilizar y concienciar a la población con el destino Ruta
Moche.
• Promover la inclusión social, que permita la activa
participación de la población local en la actividad turística.
19. 8.1. Programa de Planificación y Gestión
2009
ACCION
DESCRIPCION
Realizacion de 2 talleres de planificacion turistica
Taller 1 : Viru - Trujjillo - Ascope
Taller 2 : Pacasmayo - Chepen.
Elaboracion de Planes de uso turìstico en El Brujo y Pacasmayo
Presupuesto Anual
(soles)
El Plan de uso turistico planteado es un documento que promueve
la coordinación conjunta entre los diversos sectores involucrados,
en la promoción, implementación y gestión turistica
Se trata de la formulación de un instrumento de gestión del
Elaboracion de Plan de Desarrollo Urbano en Magdalena de Cao territorio, que tiene por finalidad el acondicionamiento progresivo
y Pacasmayo.
del espacio físico de los distritos de Magdalena de Cao y
Pacasmayo.
8,000
Responsable
GERCETUR
INC - GOB. LOCAL GOB. REGIONAL
15,000
GOB. LOCAL
Definición de mecanismos de seguimiento y control
Realización de sesiones de trabajo para el estabelcimiento de
mecanismos e indicadores de seguimiento
2,000
ENTE GESTOR
Monitoreo del plan
Evaluación sobre el desarrollo del Plan de Acción.
3,000
ENTE GESTOR
Implementacion de un sistema estadistico para la ruta Moche
Establecimiento de mecanismos de recopilación y procesamiento
de datos, y programas, que permitan la manipulación,
interpretación y análisis, información estadística: Considera costos
de funcionamiento.
100.000*
GERCETUR UNIVERSIDADES
20. 8.2. Programa de Territorio y Destino
2009
Acción
Descripción
Presupuesto Anual
(soles)
Los terrenos adyacentes al aeropuerto estan ocupados por
Saneamiento fisico legal de los terrenos adyacentes a la cabecera
terceros que los usan para la siembra de arboles de platanos que
de la pista de aterrizaje del Aeropuerto Carlos Martinez de Pinillos
impiden el buen desempeño del sistema usado para el aterrizaje.
Formulación y ejecución del proyecto para el terminal terrestre de El area usada por las empresas de transporte interprovincial no
la ciudad de Trujillo.
esta acondicionado para funcionar adecuadamente.
Formulaciòn y aprobaciòn de regulaciòn de transporte público
interprovincial para reubicaciòn de las empresas de transporte
terrestre
Comprende el estudio para el rediseño de la planta de tratamiento
de aguas residuales para mejorar aumentar su capacidad.
CORPAC
2'500,000.00
Comprende un conjunto de normas para ordenar y mejorar el
servicio de transporte interprovincial en una ubicación apropiada.
Mejorar la capacidad de las plantas de tratamiento de aguas
residuales.
Conjunto de normas técnicas y consideraciones para la eliminación
Elaboracion e implementacion de un Plan integral para el manejo
de los residuos solidos y minimizar el impacto negativo al
de residuos solidos en la ciudad de Trujillo.
ambiental.
Responsable
MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE
TRUJILLO
MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE
TRUJILLO
800,000
SEDALIB
650,000
GOBIERNOS
LOCALES DEL
DESTINO
21. 8.3. Programa de Producto
2009
Acción
Descripción
Jerarquizacion de Recursos Turisticos del Destino
Completar el proceso de valoración de los recursos turisticos.
Elaboracion de Guias de Inversion Turistica
Documento con las referencias para orientar a la inversion privada.
Presupuesto Anual
(soles)
Responsable
5,000,00
GR -MINCETUR
25,000
GR -MINCETUR
Formulacion y aplicación de un programa de conciencia turistica a Conjunto de acciones para revalorar la identidad cultural de la
nivel de la ruta moche
poblacion involucrada en la ruta moche
GR -MINCETUR
Cursos para desarrollo de capacidades técnicas y competencias
laborales
Cursos orientados a mejorar la calidad de la atencion al turist, en el
marco del CALTUR.
33,600
GOBERNO
REGIONAL
(GERCETUR GREDLL)
Campañas de sensibilización a para el
conocimiento,conservación y preservación de los recursos
naturales y culturales
Acciones para difundir la diversidad en cuanto a recursos turisticos
para su preservación.
800,000
GR -MINCETUR
Mejoramiento de Parador Turístico de Chan Chan
El Parador ofrece los servicios de recepción al visitante, zonas de
descanso, cafetería, servicios higiénicos, servicio de guías y zonas
para venta de artesanías. También contará con una Sala de
Exposiciones con una mezanine donde se proporcionará
información al visitante
400,000
COPESCO
Mejora de la señalización turística de la Ruta Moche
Cuyo objetivo es el instalar sistemáticamente la señalización
turística en la Ruta Moche, que se ceñirá estrictamente a lo
dispuesto en el Manual de Señalización Turística aprobado
mediante Resolución Ministerial N° 422-2004 del 28 de octubre del
2004
Puesta en valor de la Huaca de los Reyes
El Proyecto comprende la ejecución de trabajos de Puesta en Valor
y Acondicionamiento Turístico del sitio arqueológicol. Para ello es
necesario realizar trabajos de emergencia y conservación
arqueológica que garanticen su futuro uso turístico.
Museo de Sitio de Huanchaco
Lograr el adecuado aprovechamiento del potencial turistico del
balneario de Huanchaco
Acondicionamiento Turístico del Puerto de Salaverry
Mejorar las condiciones turísticas del ingreso a la ciudad del
Iñapari, que permite mejorar la imagen integral, urbano y turístico.
Acciones conjuntas multisectoriales para la fiscalizacion y control
de las agencias de viajes y turimo
Coordinaciones del ente gestor con las diversas instituciones que
otorgan las licencias de funcionamiento de los operadores
turisticos.
COPESCO
500,000
INC- GOBIERNO
REGIONAL
1,500,000
GERCETUR MUNIPALIDAD INDECOPI
22. 8.4. Programa de Promoción, Comunicación y Comercialización
2009
Acción
Descripción
Complementar los destinos existentes con nuevas actividades y Desarrollo de eventos y actividades que completen la visita ald
eventos
estino y permitan apliar la estadísti del turista.
Estudio de Perfil del turista extranjero para el destino
Estudio de nivel de satisfaccion del turiusta extranjero
Es un estudio que tiene como finalidad dar a conocer las
características de la demanda actual
en turismo receptivo, establecer cual es el comportamiento de viaje
en el Perú, qué actividades realizan, etc.
Es una investigación que permite concocer la imagen que deja
cada atractivo y la percepción de sus servicios
turísticos(hospedajes, restaurantes, agencias de viajes, guías
turísticos, etc.).
Es una herramienta que permite que la Ruta Moche sea
Elaboracion de un plan de marketing para el destrino turistico ruta posicionada en los distintos mercados y se aprovechen los canales
moche
de comercialización más adecuados
para las empresas turísticas
Presupuesto Anual
(soles)
Responsable
10,000
OPERADORES ENTE GESTOR INSTITUCIONES
9,000
GERCETUR PROMPERU
9,000
GERCETUR PROMPERU
50,000
GERCETUR PROMPERU
Elaboracoin de plan de marketing para el producto turistico
deportes nauticos
Es una herramienta que permite que los deportes naúticos
desarrollados en la la Ruta Moche sea posicionada en los distintos
mercados .
GERCETUR PROMPERU
Elaboracion de estudio para definicion de marca turistica
Es un documento que permitirá reconocer y diferenciar la Ruta
Moche como destino
turístico y posicionarlo como tal en
la opinión pública.
GERCETUR PROMPERU
Difusion de material promocional a traves de embajadas y
consulados del Peru
Elaborar material promocional y realizar las coordinaciones
necesarias pàra su difusiópna a través del Ministerio de Relaciones
Exteriores.
Diseño e implementacion de portal web del destino
Se requiere unificar las diversas paginas web existentes, con el fin
de ofrecer un medio, de forma fácil e integrada, el acceso a una
serie de recursos y de servicios turisticos.
Participacion del Ente Gestor Ruta Moche en ferias
internaiconales coordinadas por PROMPERU
Se busca promocionar la Ruta Moche, aprovechando la asistencia
del perú a ferias internacionales.
6,000
GERCETUR - MIN.
RELACIONES
EXTERIORES
GOB. REGIONAL
25,000
ENTE GESTOR PROMPERU