Este documento analiza la vinculación entre la página web de la comuna de Paine en Chile y su ciudadanía. Identifica varios desafíos como baja difusión, analfabetismo digital, dificultades para realizar trámites en línea y falta de acceso en zonas rurales. Su objetivo es determinar esta vinculación mediante entrevistas a usuarios frecuentes y nuevos. Propone mejorar la difusión de la página y facilitar el acceso a la información y trámites para fortalecer la relación entre la municipalidad y

1. Paine- Chile 2013
Valeria Acevedo S.

2. PROBLEAMTIZACIÓN DE LA VARIABLE
Inutilidad Dificultad en la Atochamiento
de la pág. realización de
trámites
DEFICIT EN LA VINCULACIÓN DE LA PÁGINA WEB COMUNAL Y LA CIUDADANÍA
Analfabetismo Baja accesibilidad Desconocimiento
de la herramienta
Zona Rural Pocos recursos Baja Difusión

3.  Objetivo general: “Determinar la vinculación entre la
página web de la comuna de Paine y la ciudadanía”.
 Objetivos específicos:
 Determinar la vinculación entre la información entregada por
la página web de la comuna de Paine y la ciudadanía.
 Determinar la vinculación entre la realización de trámites vía
la página web de la comuna de Paine y la ciudadanía.
 Determinar la vinculación entre la información de necesidad
comunal proporcionada por la página web de la comuna de
Paine y la ciudadanía.

4.  Pregunta de investigación:
“¿Cuál es la vinculación entre la página web de
la comuna de Paine y la ciudadanía?”

5.  Marco teórico:
 Estado
 Modernización del Estado
 Gobierno Electrónico Local .
 Participación ciudadana
 Página web.
 Usuario

6.  Tipo de investigación (justificación): El tipo de
investigación escogido es exploratorio, su
razón, es que se efectúa sobre un tema u
objeto desconocido o poco estudiado, y los
resultados obtenidos constituyen una visión
aproximada de dicho objeto.(4) En tanto no
elegí descriptivo pues busca especificar las
características midiendo. Es cualitativo pues
apunta a las características.

7.  Población Objetivo (justificación)
 Es aquella a quién será aplicado el instrumento,
para caracterizar la vinculación de la página web
comunal y la ciudadanía. El instrumento utilizado
es de índole cualitativa que será una entrevista,
por lo tanto será aplicada a una población no
mayor a las 30 personas, en este caso serán 15
cumpliendo con la condición de ser usuarios (al
menos haber accedido dos veces) de la página
web comunal y 15 personas que la utilizan por
primera vez.

8.  La comuna de Paine presenta diversos
inconvenientes que los separa de tener acceso a
la página web comunal, pero esto no tiene que
ver con que su demanda de información y
realización de trámites que resultara alta. Con
entrevista en mano es válido señalar que de
existir difusión de la página se expandiría su
uso, y al solucionar los puntos señalado en la
entrevista se podría cumplir la razón de ser de la
página y estrechar la vinculación entre la
ciudadanía y esta, que por lo demás califica con
5, como se expone, si bien se pierde la utilidad
de la página por la baja difusión, en el caso de
los usuarios asiduos ellos buscan
constantemente resolver sus dudas o realizar
trámites a través de ella.

9.  A modo de sugerencia y como una forma de
mejorar la vinculación entre la página web y
la ciudadanía, primero se debe mejorar la
difusión de la página, ya sea por el diario
comunal que llega a gran parte de los
ciudadanos, por la radio local que abarca aun
mayor población, o utilizar el parte del logo
comunal como una forma de asociarlo.

10.  Por otro lado puntualmente en la página la
experiencia en ella se haría más satisfactoria
si la información modificara su clasificación y
visualización, pues en la encuesta se refleja
desorden lo que se traduce en información
que no llega al usuario, que se pierde.
Además si bien en la página se pueden
realizar trámites como por ejemplo pago del
permiso de circulación o de los derechos de
aseo, se vuelve necesario en los entrevistados
alguna parte donde se explique por paso que
hacer, como, hacer, dónde dirigirse en el caso
de trámites comunes
municipales, patentes, renovación de licencia
de conducir, etc.