Este documento describe la comunicación descendente en las organizaciones. Define la comunicación como un proceso mediante el cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje. Explica que la comunicación organizacional es cómo los individuos y subpartes de una organización se comunican entre sí. Además, detalla que la comunicación ascendente implica que los niveles superiores reciben información de los niveles inferiores y proporciona ejemplos de medios como reuniones, buzones de sugerencias y encuestas.

1. Comunicación descendente en
las organizaciones.
Andrés Martínez Bastida.
Faculta de Estudios Superiores Acatlán-UNAM
4 de noviembre de 2010

2. Definición de comunicación.
• Existen muchas definiciones, pero una sencilla
es: Proceso por medio del cual una persona se
pone en contacto con otra a través de una
mensaje, y espera que esta ultima de una
respuesta, sea opinión, actitud o conducta.

3. Comunicación organizacional.
• Es el proceso mediante el cual un individuo o
una de las sub partes de la organización se pone
en contacto con otro individuo y otra sub parte
(Hodgetts y Altman).
• De esta forma, la comunicación es una
herramienta de trabajo importante con la cual
los individuos entiende su papel de acuerdo a las
expectativas de la organización.

4. Comunicación ascendente.
• La comunicación
ascendente se puede
entender como los
procesos formales
mediante los niveles
superiores en una
organización reciben
información de los niveles
bajos.

5. Principales funciones de la
comunicación ascendente.
• Los niveles superiores reciben información de
los subordinados, su desempeño y sus
problemas; así como el uso, prácticas de las
políticas organizacionales con el fin de saber que
se puede hacer para eficiente la organización,
utilizando la habilidad de influencias y motivar a
los niveles inferiores.

6. Importancia de la comunicación
ascendente.
• Provee una
retroalimentación dentro
de la organización, no
sólo en las cuestiones
meramente relacionadas
con los procesos del
trabajo, sino también
para conocer el clima
laboral imperante dentro
de la organización.

7. • Además permite que los empleados aporten a la
toma de decisiones y la resolución de problemas
para evitar futuros.

8. Características de la organización.
• Es fundamental que tenga una visión de “puertas
abiertas” o por lo menos crear esa confianza
para que los integrantes de niveles inferiores
tengan, tanto el interés como la libertad de
poder expresar sus ideas para mejorar la
organización.

9. Medios de la comunicación
ascendente.
• Las reuniones de grupo
de trabajo, los buzones
de sugerencias, encuesta
para conocer el clima
laboral, correos
electrónicos o
simplemente con la
eficiencia del trabajo
asignado.

10. Propuestas

11. Reuniones de grupo de trabajo.
• La principal ventaja de
una reunión de trabajo
es la confianza y la
certeza de que los
menajes al superior
llegan de manera
directa por parte de los
niveles inferiores de la
organización.

12. • Para poder alcanzar los puntos anteriores, podría
ser buena idea utilizar una herramienta en la cual
exista una retroalimentación audiovisual, y
dependiendo del numero de participantes se
podría utilizar la herramienta “Skype”, si es que
se necesita transportarse algún miembro de la
junta.

13. Ejemplo de una video llamada en
Skype.

14. Encuestas para el personal.
• La principal ventaja de las encuestas es el hecho
de que se puede recabar mucha información, de
manera sistematizada de muchos miembros de
la organización. Y si es anónima, las respuestas
conllevan un grado más alto de sinceridad en las
respuestas.

15. • En la actualidad hacer una
encuesta por medio de
internet, en la cual los
miembros de una
organización emitan su
opinión de algún tema en
especial.
• Además se puede identificar
desde que computadoras se
emiten las respuestas (lo que
puede ser una idea de lo que
piensa cada departamento).

16. Encuesta con votos totales, porcentaje de cada
respuesta y respuesta ganadora marcada por cada país.

17. Conclusiones.
• Como podemos darnos cuenta, la comunicación
ascendente puede depender del tipo de la
organización, así como el tamaño y la política
que maneje, por eso es necesario tener en cuenta
también la forma de pensar de los niveles
inferiores para que los superiores reciban la
información que necesitan para mejorar el clima
laboral, pero sobre todo, el conjunto de la
organización.