El documento describe los pasos clave en la resolución de problemas técnicos, incluyendo el diagnóstico, la planeación estratégica y la gestión. Explica que el diagnóstico implica un análisis de la situación actual de la organización para identificar problemas y oportunidades, la planeación estratégica establece la visión, misión y objetivos, y la gestión técnica proporciona recursos para apoyar la operación y mejora continua de los servicios.

1. INTRODUCCIÓN.
La resolución de problemas, en este caso problemas técnicos, implica el proceso de diagnostico,
planeación estratégica y gestión.
Con base en esto se busca establecer la relación entre el desarrollo de los conocimientos técnicos.

2. Es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se
analiza la situación externa e interna de ésta, se establecen los objetivos generales, y
se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos
objetivos.
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3. Aporta las habilidades técnicas y los recursos necesarios para dar soporte
a la fase de Operación del servicio. La Gestión Técnica también toma
parte en el diseño, pruebas, despliegue y mejora de los servicios .

4. Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer
la situación real de la organización en un momento dado para descubrir
problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y
aprovechar las segundas.

5.  Fase 1: determinación de situación ideal (SI), es el establecimiento
de una situación ideal (SI).
 Fase 2: Determinación de situaciones reales (SR), descripción de la
situación real (SR).
 Fase 3: Implantación. Corresponde a la puesta en marcha de las
acciones de acuerdo con las necesidades detectadas.
 Fase 4: Reporte de resultados. Es un proceso en el análisis y
reflexión mediante el cual se recopilan los resultados finales con el
propósito de dividir las experiencias mas relevantes e innovadoras.

6. Se plantea el reconocimiento de las interacciones entre la técnica, la sociedad y la
naturaleza, sus mutuas influencias en los cambios culturales, en la adopción de medidas
preventivas y en una evaluación técnica que permita considerar las posibles
modificaciones no deseadas en los ecosistemas y sus efectos en la salud humana, según
las diferentes fases de los procesos técnicos. Con el desarrollo de un proyecto técnico se
pretende profundizar en el significado y aplicación del diseño como parte fundamental
de sus fases.

7. C MAP TEMA 4.