Este documento resume la perspectiva del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral. El BSC fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en 1992 y permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas clave: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC proporciona una visión integral de la organización y ayuda a alinear los objetivos y acciones de todos los niveles hacia el cumplimiento de la visión y misión estratégica.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADOACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
SOCIALES
ESCUELADE ADMINISTRACIÓN
Alumno:
Eliecer Cuicas.
Asignatura:
Modelos Gerenciales
Prof.
María Cristina González
Febrero 2015

2. La perspectiva financiera:
En la cual se incluyen los principales
indicadores financieros debido a que a
través de estos podemos medir la eficacia
financiera de la herramienta, entre los más
comunes están el índice de liquidez, índice
de endeudamiento, índice DuPont y el
índice de rendimiento del capital invertido
La perspectiva de innovación y
mejora:
Esta creada para definir las
mejoras de la organización
siempre pensando en el futuro y en
la permanencias en los mercados
que participan.
Breve reseña histórica
Robert Kaplan y David Norton, quienes en 1992 ponen en
marcha lo que hoy conocemos como el Balance Score Card,
que llevado al español seria como” Hoja de resultados
equilibrada”, también conocido como Tabla de mando
integral, esta herramienta sintetiza los aspectos más
importantes de las organizaciones y demuestra las
estrechas relaciones que estos tienen entre si.
La perspectiva interna o
procesos de negocios:
Esto se refiriere a los procesos
internos de la organización, su
análisis y las oportunidades de
mejoras que ellos tienen, los
cuales se traducirán en aportes
para lograr los objetivos
planteados.
La perspectiva cliente:
para toda organización es
fundamental este punto ya que
debemos conocer como nos ven
nuestros clientes internos y
externos, la imagen que
transmitimos, la calidad de
nuestros productos y servicios,
el nivel de recomendación, entre
otros, para esto podemos
establecer mediciones de
calidad de servicio..
BENEFICIOS
-Proporciona una Visión
Integral de la
Organización en
diferentes perspectivas
(financiera, cliente,
procesos,
infraestructuras...).
-Influye en el
comportamiento de las
personas clave,
alineando su actuación
hacia la consecución de
unos objetivos
-
BENEFICIOS
-Facilita el alineamiento
organizativo y la
priorización estratégica,
y por tanto, la
flexibilidad en entornos
de cambio.
-Permite conocer la
situación actual de la
empresa, ya que
mediante la medición de
los elementos que
consideramos clave para
la consecución de
nuestra visión, podemos
dar respuesta a algunas
preguntas clave
BALANCED SCORE CARD (BSC)

3. RELACION ENTRE LA VISION Y
MISION
ELEMENTOS RELACIONADOS
CON EL BSC

4. CONCLUSION
El diseño e implementación del BSC utilizando el mapa estratégico
permite a la organización el establecimiento de la visión y misión, y
la descripción de objetivos estratégicos alineados a la misma, en
cuatro perspectivas base, financiera, clientes, procesos internos,
aprendizaje y crecimiento, así como la definición de metas e
indicadores y las iniciativas necesarias para lograr los objetivos. Es
una herramienta de gestión y evaluación estratégica que permite el
involucramiento de personas de los diferentes niveles de la
organización.