El documento describe los pasos para brindar soporte técnico remoto a un cliente que no podía grabar un archivo en un disco CD-ROM. Se le pidió al cliente que encienda la PC y se le guío a través de los pasos de hacer clic derecho en el archivo, seleccionar "Enviar a" y luego "unidad DVD-RAM" para grabar los archivos en el disco. El técnico esperó a que el cliente confirme que pudo guardar los archivos correctamente antes de finalizar la sesión de soporte remoto de 15 minutos.

1. Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en Hardware de
Manera Presencial o a Distancia
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 07/04/2014
Nombre de la Práctica: No puede grabar un disco CD-ROM
Tipo de Mtto. Físico/lógico: lógico
Descripción del Problema o Falla: no puedo grabar un archivo a disco CD-ROM
Consecuencia de la incidencia:No puedo grabar el disco
Causas o Motivos del Problema: No saber realizar este tipo de procedimiento
Medidas a Utilizar:Manual de medidas de procedimiento
Herramientas Requeridas: Internet AMMYY y el Disco
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC
2.-Se le da clic derecho en el documento que desees grabar
3.-Cuando ya hallas dado clic derecho en el documento aparecerá la opción ‘’Enviar a’’
4.-Debes seleccionar la opción ‘’unidad DVD-RAM’’
5.- Se le pide al cliente que guarde los archivos que desee en el disco
6.- Se espera a que el cliente nos diga si si pudo guardarlos.
7.- Se desconecta de la conexión remota.
Tiempo de Realización: 15 min
Objetivo del Problema: que el usuario sepa que hacer en caso de querer grabar un disco
Datos de la Empresa o Cliente:Juan Peña de la Garza
DATOS TECNICO QUE ATENDIO AL CLIENTE:AYHTAMMY SYSTEMS

2. EVIDENCIAS: