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Bitacora 4
- 1. Nombre del Modulo:Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en Hardware de Manera Presencial o a Distancia Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia Fecha de Realización: 06/01/2014 Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “Impresora” Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: Lógico Descripción del Problema o Falla: La impresora no funciona Consecuencia de la incidencia: No puede imprimir Causas o Motivos del Problema: El driver de la computadora esta mal instalado Medidas a Utilizar: Manual de medidas y procedimientos Herramientas Requeridas: Computadoras y conexión a internet, driver de la computadora Seguimiento del Problema: 1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC 2.-Se le da las indicaciones, para que se conecte remotamente 3.-Luego de que se haya establecido una conexión se procede a buscar el controlador de la impresora el usuario 4.- Se elimina el driver mal instalado de la impresora para después volverlo a instalar. 5.-Se le pide la marca y el modelo de la impresora al cliente. 6.-Se descarga el controlador adecuado 7.-Se recomienda que cuando vaya a descargar un controlador sea de la pagina del fabricante de la impresora no uno ajeno a este. 8.- Se espera a que se descargue el controlador. 9.- Una vez que se haya terminado de descargar se procede a instalar. 10.- Puede utilizar su impresora con normalidad. Tiempo de Realización:15 minutos Objetivo del Problema: Que el usuario sepa qué hacer cuando algún driver este mal instalado. Datos de la Empresa o Cliente: Juan Peña de la Garza Datos de la empresa que brindo el soporte: Aythamy Systems
- 2.