Este documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver el problema de un cliente que no podía reproducir videos o música. La causa era que no funcionaba el reproductor Windows Media. Para solucionarlo, el técnico desinstaló y reinstaló el programa a través de una conexión remota, lo que tomó 30 minutos. El objetivo fue aprender a instalar controladores de forma remota.

1. NOMBRE DEL MODULO: BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN SOFTWARE COMO EN
HARDWARE DE MANERA PRESENCIAL O A DISTANCIA.
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 19/05/2014
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR PROBLEMA DE
REPRODUCCION DE VIDEOS Y MUSICA”
Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO
Descripción del Problema o Falla: El cliente no puede ver videos o reproducir música.
Consecuencia de la incidencia: No puede ver videos ni escuchar música.
Causas o Motivos del Problema: No le funciona el Windows media.
Medidas a Utilizar: instalar driver por medio de conexión remota.
Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, driver de Windows media.
Seguimiento del Problema:
1.-Dar clic en inicio.
2.- Dar clic en panel de control.
3.-Dar clic en agregar o quitar programas.
4.-En la lista de programas dar clic en Windows media player.
5.- Dar clic en desinstalar.
6.-Una vez desinstalado descargar una nueva versión de algún programa.
7.-Dar clic en ejecutar.
8.-listo 

2. Tiempo de Realización: 30 min.
Objetivo del Problema: Aprender a instalar drivers por conexión remota.
Observaciones:…
Evidencia: