El documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver un problema de impresión. El cliente no podía imprimir porque no tenía instalado el driver de la impresora. El asistente de soporte técnico guió al cliente a través de una conexión remota para descargar e instalar el driver correcto, resolviendo así el problema de impresión.

1. NOMBRE DEL MODULO:BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN SOFTWARE COMO EN HARDWARE
DE MANERA PRESENCIAL O A DISTANCIA.
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 2/04/2014
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR PROBLEMA PARA
IMPRIMIR”
Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO
Descripción del Problema o Falla: El cliente no puede imprimir.
Consecuencia de la incidencia: No puede hacer trabajos impresos.
Causas o Motivos del Problema: No tiene el driver para utilizar la impresora instalado.
Medidas a Utilizar: instalar driver por medio de conexión remota.
Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, driver de impresora.
Seguimiento del Problema:
1.-Descargar el driver de “cute PDF” desde la computadora servidor.
2.-desirle al cliente que entre a su navegador.
3.-Que ingrese la dirección www.teamviewer.comen la barra de direcciones.
4.-Una vez que cargue la pagina ,darclick en la opción de descarga gratuita.
5.-Que le de click en la opción instalar y en la que dice uso privado no comercial.
6.-Una vez que inicie el teamviewer pasar el ID del cliente a la computadora usuario y completar la
conexión (el ID del cliente aparece como “su ID”).
7.- una vez establecida la conexión enviar desde la computadora usuario el driver a la
computadora cliente.

2. 8.-Abrirlo desde “usuario” e instalarlo en “ cliente”.
9.-Comprobar que este bien instalado en la pc “cliente”.
10.- Terminar la conexión.
Tiempo de Realización: 1 hr.
Objetivo del Problema: Aprender a instalar drivers por conexión remota.
Observaciones: …
Evidencia: