Practicas norma valeria pardo quispe

2
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTUDIANTE: Pardo Quispe Norma Valeria
DOCENTE: Mgr. Ramiro Zapata
MATERIA: Producción I
GRUPO: 20
Cochabamba – Bolivia

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PLANILLA DE CONTROL
Nombre: Norma Valeria Pardo Quispe Docente: Mgr. José Ramiro
Zapata
Materia: Producción I Grupo: 20 Gestión: 2/2020
N° TEMA FECHA DE
AVISO
FECHA DE
ENTREGA
FIRMA
1 Revolución Industrial 16 – 09 -
20
16 – 09 – 20
2 Proyectos Sustentables Proyectos
Sostenibles
23 – 09 -
20
23 – 09 – 20
3 Objetivos de mi vida 04 - 10 -
20
04 - 10 – 20
4 Subir a la página de Facebook
emprendedores CBBA (video
relacionado con la producción de sus
productos)
23 – 09 -
20
23 – 09 – 20
5 Tecnología de Información y
comunicación (TIC) y tecnología de
aprendizaje y conocimiento (TAC)
29 – 09 -
20
29 – 09 – 20
6 Calidad total (Método educativo
Zapata JR)
29 – 09 -
20
29 – 09 – 20
7 Introducción a la Administración de
Operaciones
1.1 Conceptos Básicos
1.2 Organización de la Función
Operativa
Modelos de Toma de Decisiones en la
Administración de Operaciones
29 – 09 -
20
29 – 09 – 20
8 Primera Presentación: INFORME DE
LA XXXVI FERIA DE PRODUCCCION
05 – 10 –
20
05 – 10 - 20

4
Caratula – índice – introducción –
producto A,B – receta ingredientes o
insumos forma de preparación.
9 Productividad 05 – 10 –
20
05 – 10 – 20
10 Competitividad 05 – 10 –
20
05 – 10 – 20
11 Nombre de la empresa y los
productos
19 – 10 -
20
20 – 10 – 20
12 Practica de observación canción My
Way - Sinatra
16 – 11 -
20
17 – 11 – 20
13 Jerarquía de logo (concepto de
jerarquía)
03 – 11 -
20
03 – 11 – 20
14 Posicionamiento 16 – 11 -
20
17 – 11 – 20
15 EAN Bolivia (Asignación de código de
Barras)
03 – 11 -
20
03 – 11 – 20
16 Dimensiones del Producto 26 – 10 -
20
26 – 10 – 20
17 Segunda Presentación: INFORME DE
LA XXXVI FERIA DE PRODUCCION,
caratula – índice – introducción -
producto A,B – receta ingredientes o
insumos forma de preparación –
beneficios y propiedades, logos y
etiquetas.
03 – 11 -
20
03 – 11 – 20
18 Envases 09 – 11 -
20
09 – 11 – 20
19 Trípticos 09 – 11 -
20
16 – 11 – 20
20 Código QR 09 – 11 -
20
10 – 11 – 20
21 Especialización del trabajo 16 – 11 –
20
17 – 11 – 20

5
22 Ventajas Comparativas y
competitivas
16 – 11 –
20
17 – 11 – 20
23 Practica Teórica
Factores de Producción según Adam
Smith
16 – 11 –
20
17 – 11 – 20
24 Afiches y Tarjeta Personal 16 – 11 –
20
17 – 11 – 20
25 INFORME DE LA XXXVI FERIA DE
PRODUCCION, caratula – índice –
introducción - producto A,B – receta
ingredientes o insumos forma de
preparación – beneficios y
propiedades, logos y etiquetas –
envases – trípticos – Afiches – MINI
FERIA
17 – 11 –
20
23 – 11 – 20
26 Practica de Observación Silicon Valley 23 – 11 –
20
23 – 11 – 20
PENSAMIENTOS
Nombre: Norma Valeria Pardo Quispe Docente: Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Produccion I Grupo: 20 Gestion: 2/2020
PENSAMIENTO AUTOR
El gerente mide todo” Mgr. Ramiro Zapata
Vendemos beneficios” Mgr. Ramiro Zapata

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El productor debe amar su producto Mgr. Ramiro Zapata
Todo aquello que funciona, puede ser mejorado Mgr. Ramiro Zapata
Piense y hágase rico Napoleón
La mente reconoce y compara Mgr. Ramiro Zapata
La mente se abre a una nueva idea, jamas volverá a su
tamaño original
Albert Einstein
MAS ES MENOS Y MENOS ES MAS Mgr. Ramiro Zapata
Hay dos cosas que frustran, uno es no lograr una meta,
otro es lograr la meta
Mgr. Ramiro Zapata
RECOMENDACIONES
Nombre: Norma Valeria Pardo Quispe Docente: Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Producción I Grupo: 20 Gestión: 2/2020
LIBROS PELICULAS INTERNET
Administracion Moderna,
Libro de Agustin Reyes
Ponce
The Founder (Hombre de
Poder) Mc Donalds y
Raykroc
Creador de logos
WIX.COM
Administracion de
Operaciones de Chase
Aquilano
Silicon Valley Slideshare.net
Posicionamiento de Alries
Jack Trout
Charlie Chaplin Pinterest
Sabiduria Callawaya Creador de Codigo QR
Produccion Maestria y
toma de Decisiones
Editor Paint
La Revolución Industrial
1.- Introducción
La Primera Revolución Industrial fue un proceso que se desarrolló desde mediados del siglo VIII,
teniendo como centro el Reino Unido. Como consecuencia de tal proceso se produjo una serie de
cambios tecnológicos que supusieron un impacto inmenso en las sociedades.

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Las consecuencias derivadas de la Primera Revolución Industrial del mismo fueron tanto
económicas como sociales, culturales e incluso ambientales. En definitiva, significo la creación de
innovaciones tecnológicas y científicas que supusieron una ruptura con las estructuras
socioeconómicas existentes hasta el momento.
Se le conoce como Primer Revolución Industrial después de que años más tarde se produjera una
revolución industrial, conocida como Segunda Revolución Industrial. En los siglos XX y XI se
produjeron la Tercera Revolución Industrial y la Cuarta Revolución Industrial, respectivamente.
2.- Desarrollo
La Revolución Industrial o Primera Revolución Industrial es el proceso de transformación
económica, social y tecnológica que se inició en la segunda mitad del siglo XVIII en el Reino de
Gran Bretaña, que se extendió unas décadas después a gran parte de Europa occidental y América
Anglosajona, y que concluyó entre 1820 y 1840. Durante este periodo se vivió el mayor conjunto
de transformaciones económicas, tecnológicas y sociales de la historia de la humanidad desde el
Neolítico que vio el paso desde una economía rural basada fundamentalmente en la agricultura y
el comercio a una economía de carácter urbano, industrializada y mecanizada.
La Revolución Industrial marca un punto de inflexión en la historia, modificando e influenciando
todos los aspectos de la vida cotidiana de una u otra manera. La producción tanto agrícola como
de la naciente industria se multiplicó a la vez que disminuía el tiempo de producción. A partir de
1800 la riqueza y la renta per cápita se multiplicó como no lo había hecho nunca en la historia,
pues hasta entonces el PIB per cápita se había mantenido prácticamente estancado durante siglos.
A partir de este momento se inició una transición que acabaría con siglos de una mano de obra
basada en el trabajo manual y el uso de la tracción animal, siendo estos sustituidos por maquinaria
para la fabricación industrial y para el transporte de mercancías y pasajeros. Esta transición se
inició hacia finales del siglo XVIII en la industria textil, así como en lo relacionado con la extracción
y utilización de carbón.
La expansión del comercio fue posible gracias al desarrollo de las comunicaciones, con la
construcción de vías férreas, canales, y carreteras. El paso de una economía fundamentalmente
agrícola a una economía industrial influyó sobremanera en la población, que experimentó un
rápido crecimiento sobre todo en el ámbito urbano. La introducción de la máquina de vapor de
James Watt (patentada en 1769) en las distintas industrias, fue el paso definitivo en el éxito de
esta revolución, pues su uso significó un aumento espectacular de la capacidad de producción.
Más tarde, el desarrollo de los barcos y de los ferrocarriles a vapor, así como el desarrollo en la
segunda mitad del XIX del motor de combustión interna y la energía eléctrica, supusieron un
progreso tecnológico sin precedentes. Como consecuencia del desarrollo industrial nacieron
nuevos grupos o clases sociales encabezadas por el proletariado, los trabajadores industriales y
campesinos pobres, y la burguesía, dueña de los medios de producción y poseedora de la mayor
parte de la renta y el capital. Esta nueva división social dio pie al desarrollo de problemas sociales
y laborales, protestas populares y nuevas ideologías que propugnaban y demandaban una mejora
de las condiciones de vida de las clases más desfavorecidas, por la vía del sindicalismo, el
socialismo, el anarquismo, o el comunismo.

8
Aún sigue habiendo discusión entre historiadores y economistas sobre las fechas de los grandes
cambios provocados por la Revolución Industrial. El comienzo más aceptado de lo que podríamos
llamar Primera Revolución Industrial, se podría situar a finales del siglo XVIII, mientras su
conclusión se podría situar a mediados del siglo XIX, con un período de transición ubicado entre
1840 y 1870. Por su parte, lo que podríamos llamar Segunda Revolución Industrial, partiría desde
mediados del siglo XIX a principios del siglo XX, destacando como fecha más aceptada de
finalización a 1914, año del comienzo de la Primera Guerra Mundial. El historiador marxista Eric
Hobsbawm, considerado pensador clave de la historia del siglo XX sostenía que el comienzo de la
revolución industrial debía situarse en la década de 1780, pero que sus efectos no se sentirían
claramente hasta 1830 o 1840. En cambio, el historiador económico inglés T.S. Ashton declaraba
por su parte, que la revolución industrial tuvo sus inicios entre 1760 y 1830. Algunos historiadores
del siglo XX, como John Clapham y Nicholas Crafts, argumentan que el proceso de cambio
económico y social fue muy gradual, por lo que el término «revolución» resultaría inapropiado.
Estas cuestiones siguen siendo tema de debate entre historiadores y economistas.
Antecedentes y causas
Los inicios de la industrialización europea hay que buscarlos en la Edad Moderna. A partir del siglo
XVI se vislumbra un avance en el comercio, métodos financieros, banca y un cierto progreso
técnico en la navegación, impresión o relojería. Sin embargo, estos avances siempre se veían
lastrados por epidemias, constantes y largas guerras y hambrunas que no permitían la dispersión
de los nuevos conocimientos ni un gran crecimiento demográfico. Según el historiador Angus
Maddison, Europa Occidental experimentó un crecimiento demográfico prácticamente nulo entre
1500 y 1800.
El Renacimiento marcó otro punto de inflexión con la aparición de las primeras sociedades
capitalistas en Holanda y el norte de Italia. Es a partir de mediados del siglo XVIII cuando Europa
comenzó a distanciarse del resto del mundo y a asentar las bases de la futura sociedad industrial
debido al desarrollo, aún primitivo, de la industria pesada y la minería. La alianza de los
comerciantes con los agricultores hizo aumentar la productividad, lo que a su vez provocó una
explosión demográfica, acentuada a partir del XIX. La Revolución Industrial se caracterizó por la
transición de una economía agrícola y manual a una comercial e industrial cuya ideología se
basaba en el racionalismo la razón y la innovación científica.
Otro de los principales desencadenantes de la Revolución nace de la necesidad. Aunque en
algunos lugares de Europa como Gran Bretaña ya existía una base industrial, las Guerras
Napoleónicas consolidaron la industria europea. Debido a la guerra, que se extendía por la mayor
parte de Europa, las importaciones de muchos productos y materias primas se suspendieron. Esto
obligó a los gobiernos a presionar a sus industrias y a la nación en general para producir más y
mejor que antes, desarrollándose industrias antes inexistentes. La industrialización tuvo lugar en
diferentes oleadas en los distintos países. Las primeras áreas industriales aparecieron en Gran
Bretaña a finales del siglo XVIII, extendiéndose a Bélgica y Francia a principios del siglo XIX y a
Alemania y a Estados Unidos a mediados de siglo, a Japón a partir de 1868 y a Rusia, Italia y España
a finales de siglo. Entre las razones se encontraron algunas tan dispares como la notable ausencia
de grandes guerras entre 1815 y 1914, la aceptación de la economía de mercado y el consecuente

9
nacimiento del capitalismo, la ruptura con el pasado, un cierto equilibrio monetario y la ausencia
de inflación.
Revolución demográfica
Durante la revolución industrial se vivió un incremento espectacular de la población, debido
fundamentalmente a la caída de la tasa de mortalidad provocada por la mejora de las condiciones
higiénicas, sanitarias y alimenticias que se plasmó en gran medida en la reducción de la mortandad
infantil. En este periodo nacen las primeras vacunaciones y se mejoran los sistemas de
alcantarillado y de depuración de aguas residuales. Una alimentación más abundante y regular, no
sometida a las fluctuaciones de las cosechas, bajó la incidencia de las epidemias e hizo posible la
casi desaparición de la mortalidad catastrófica, sobre todo la infantil.
La cuna de la Primera Revolución Industrial: Inglaterra
La Primera Revolución Industrial tuvo su origen en el Reino Unido, donde se daban unas
condiciones políticas, socioeconómicas y geográficas adecuadas. La máquina de vapor fue la base
sobre la que se asentó todo el desarrollo que vino propiciado como consecuencia de la Revolución
Industrial. Esta invención fue posible gracias a algunos elementos, como la existencia de
combustible, como el carbón, o el hierro. Junto a estos elementos, otros factores hicieron posible
que la Revolución Industrial surgiese y se desarrollase en el Reino Unido.
Factores socioeconómicos
Por otra parte, el Reino Unido disfrutaba de una situación de abundancia de capitales, como
consecuencia de su supremacía comercial. El control del comercio con las colonias, permitió que
un proceso de concentración de capitales en manos de algunos empresarios. Fueron importantes
las fortunas que tuvieron su origen en el comercio de productos como el té, el tabaco o, incluso,
los esclavos.
Igualmente de importante fue la existencia de una abundante mano de obra. Las innovaciones que
se produjeron en el campo permitieron un aumento de productividad que significó la producción
de más alimentos. Este proceso se conoció como la revolución agrícola, dando como resultado un
aumento de la población. Este aumento de población significó un aumento, a su vez, de mano de
obra disponible que no resultaba productiva en el campo. Ello produjo un importante éxodo rural
con el trasvase de importantes contingentes de población desde el campo a las ciudades. Esta
población desplazada se convertiría en una bolsa de mano de obra disponible para realizar los
trabajos industriales.
Factores geográficos
La existencia de determinadas materias primas en el territorio del Reino Unido también facilitó el
proceso. El hierro y carbón fueron fundamentales para permitir el desarrollo y la generalización de
innovaciones como la máquina de vapor. Además, al tratarse de un territorio insular partía de una
situación de ventaja para comerciar con sus productos en el ámbito internacional por vía
marítima.
Economía industrial

10
Sin embargo, y a pesar de todos los factores anteriores, la Revolución industrial no hubiese podido
prosperar sin el concurso y el desarrollo de los transportes, que llevarán las mercancías producidas
en la fábrica hasta los mercados donde se consumían.
Estos nuevos transportes se hacen necesarios no solo en el comercio interior, sino también en el
comercio internacional, ya que en esta época se crean los grandes mercados nacionales e
internacionales. El comercio internacional se liberaliza, sobre todo tras el Tratado de Utrecht
(1713) que liberaliza las relaciones comerciales de Inglaterra, y otros países europeos, con la
América española. Se termina con las compañías privilegiadas y con el proteccionismo económico;
y se aboga por una política imperialista y la eliminación de los privilegios gremiales.
Además, se desamortizan las tierras eclesiásticas, señoriales y comunales, para poner en el
mercado nuevas tierras y crear un nuevo concepto de propiedad. La Revolución industrial generó
también un
ensanchamiento de los mercados extranjeros y una nueva división internacional del trabajo (DIT).
Los nuevos mercados se conquistaron mediante el abaratamiento de los productos hechos con la
máquina, por los nuevos sistemas de transporte y la apertura de vías de comunicación, así como
también, mediante una política expansionista.
El Reino Unido fue el primero que llevó a cabo toda una serie de transformaciones que la
colocaron a la cabeza de todos los países del mundo. Los cambios en la agricultura, en la
población, en los transportes, en la tecnología y en las industrias, favorecieron un desarrollo
industrial. La industria textil algodonera fue el sector líder de la industrialización y la base de la
acumulación de capital que abrirá paso, en una segunda fase, a la siderurgia y al ferrocarril. En el
resto de Europa y en otras regiones como América del Norte o Japón, la industrialización fue muy
posterior y siguió pautas diferentes a la británica.
3.- Conclusiones
Al igual que las causas que llevaron a la Revolución Industrial, las consecuencias se dejaron notar
en diferentes ámbitos.
La producción mecanizada generó un descenso del trabajo artesanal. Esta nueva forma de
producción dio lugar a que los talleres fueron desplazados por grandes centros fabriles. Ello
incisión, a su vez, en que se produjese un aumento de la producción en diferentes tipos de
productos, especialmente en el textil.
Con la expansión de grandes centros de producción industrial, se creó una nueva clase social: el
proletariado industrial. Las características de estos trabajadores, concentrado en estos espacios,
rompían con la naturaleza de los trabajadores de épocas anteriores. En la aparición de esta clase y
de sus peculiares condiciones de trabajo y de vida podemos situar el origen del sindicalismo y de
nuevas ideologías, como el socialismo.
Por otra parte, las ciudades comenzaron a crecer de forma muy importante. Si la llegada de
población rural a las ciudades fue una de las causas de la Revolución Industrial, este fenómeno se
multiplicó posteriormente. Al mismo tiempo que la mecanización del campo caminaba pareja a la
introducción de nuevas tecnologías, aumentaba ella mano de obra excedentaria. Como

11
consecuencia, el éxodo rural hacia las zonas industriales modificó la estructura y el tamaño de las
ciudades. Este hecho provocó que las condiciones de vida, especialmente desde una perspectiva
higiénico-sanitaria, fuesen muy precarias. Muchas personas conviviendo en espacios reducidos en
un entorno donde los servicios, como el alcantarillado o el acceso agua potable, eran deficientes
generó importantes problemas de salubridad.
A partir de esta revolución se pudo comenzar a hablar de “crecimiento económico sustentable”,
gracias a ésta es que las diferentes naciones se hicieran cada vez más ricas. Comenzando asi el
capitalismo, la propiedad privada se fortaleció, la libertad de las empresas; y la libre oferta y
demanda. Las bolsas se fortalecieron, los bancos mejoraron y con ellos la sensación de riqueza de
la sociedad.
4.- Referencias
www.wikipedia.com
www.economipedia.com
www.apuntesparaestudiar.com
5.- Videos

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PROYECTOS SUSTENTABLES PROYECTOS SOSTENIBLES
2.1INSTRODUCCION
*1El desarrollo sustentable ha generado aparentemente una visión innovadora a la humanidad en
este nuevo siglo; toda vez que es un concepto que propone la protección de la naturaleza,
además de la equidad social presente y futura.
*2Asumimos el concepto de sostenibilidad que aparece en 1987 en el libro Our common future
(Informe Bruntland) a raíz de los trabajos de la Comisión de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente y el Desarrollo como: ”aquel desarrollo que satisface las necesidades de las
generaciones actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer
sus propias necesidades”, que es como se recoge en la declaración de Río de la Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo, la llamada “Cumbre de la Tierra”.
DIFERENCIA DE SUSTENTABLE Y SOSTENIBLE
Sustentable
*3 Según Naciones Unidas, el desarrollo sustentable es aquel que incluye procesos para preservar,
conservar y proteger los recursos naturales del planeta en beneficio de las generaciones actuales
y las venideras. No se tienen en cuenta las necesidades culturales, políticas y sociales específicas
del ser humano.
Sostenible
Por su parte, Naciones Unidas estima que el desarrollo sostenible es el que incluye procesos
saludables para tratar de satisfacer las necesidades sociales y económicas de la sociedad. Además,
atiende a factores culturales y medioambientales sanos de la generación actual, pero se preocupa
de no poner en riesgo la satisfacción de las mismas y también de las que están por venir.
Podemos observar que las diferencias entre los términos son poco perceptibles. No obstante, se
vislumbra que la particularidad de ambos tipos de desarrollo se ubica en la intervención humana.
Por eso ambos términos se suelen utilizar como sinónimos, y los dos se aplican a la
responsabilidad social necesaria que hemos de concebir para vivir en equilibrio con el medio
ambiente de nuestro entorno.
La RAE afirma que sustentable es algo que se puede sustentar por sí mismo; mientras que
sostenible es un proceso que se mantiene por sí solo, como un desarrollo económico que no
necesite de ayuda exterior y que no merme los recursos ya existentes.
2.2 DESARROLLO
*4Las expresiones de modelo de desarrollo sostenible es lo mismo que el desarrollo sustentable o
desarrollo perdurable. Su definición se gestó por primera vez en el documento nombrado como
Informe Brundtland (Conocido también como Nuestro Futuro Común) documento publicado en
1987 como resultado de los trabajos de la Comisión Mundial del Medio Ambiente y Desarrollo de
la Organización de las Naciones Unidas (ONU).

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El concepto descrito en 1987 fue “Desarrollo sustentable es el desarrollo que satisface las
necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer sus propias necesidades”.
El concepto de desarrollado sustentable tiene el objetivo de homogeneidad y coherencia entre el
crecimiento económico y material de la población y la explotación de los recursos naturales
evitando comprometer la vida en el planeta, sea de los seres humano como de la naturaleza y
biodiversidad en la Tierra.
La estrategia para el uso sustentable tiende a promover las relaciones armoniosas de los seres
humanos entre y la naturaleza. Podemos ver ejemplos desde estos proyectos ambientales e ideas
ecológicas que realmente sorprenden.
Al tratar de satisfacer a todos con una responsabilidad coherente y un equilibrio entre el
crecimiento económico, los recursos que nos proporciona la naturaleza y la sociedad moderna del
bienestar, se requieren de cumplir unos objetivos.
Principios de sustentabilidad
Aunque el concepto sustentable dispone de varias ramificaciones y puede abarcan múltiples
campos sí que se basa en unos principios de sustentabilidad definidos sobre unas ideas
sostenibles:
• Un sistema político democrático que asegure a sus ciudadanos una participación efectiva
en la toma de decisiones. ¡Unas políticas sociales! Que impliquen a cada país.
• Un sistema económico capaz de crear excedentes y conocimiento técnico sobre una base
autónoma y constante.
• Un sistema de producción que cumpla con el imperativo de preservar el medio ambiente y
la responsabilidad de mantener la diversidad y biodiversidad intacta.
• Un sistema tecnológico capaz de investigar constantemente nuevas soluciones.
• Un sistema internacional que promueva modelos duraderos de comercio y finanzas.
• Un sistema administrativo flexible y capaz de corregirse de manera autónoma.
En este artículo, vamos a ir ampliando la información sobre la definición de desarrollo sustentable
en base a diferentes esquemas, infografías e imágenes para una mejor comprensión.
2.3 TIPOS SUSTENTABILIDAD
Podemos identificar que el desarrollo sostenible o sustentable se basa en desarrollar estrategias
sobre tres factores: sociedad, economía y medio ambiente.
1. Estrategias sobre la sociedad
2. Estrategias sobre la económica
3. Estrategias sobre el medio ambiente

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SUSTENTABILIDAD EN LA SOCIEDAD
Es el momento en que nos enfocamos ante los aspectos sociales del crecimiento sostenible,
miramos los temas que afectan a la gente y la sociedad civil, de manera directa y que o bien
asisten o bien dañan el proceso de progresar la calidad de vida. Con especial atención en la
responsabilidad social y el urbanismo sustentable.
Ver articulo interesante de cómo el urbanismo ecológico y verde nos ayuda o un artículo
interesante de el periódico El País sobre “Los jóvenes no pueden ser considerados como un
colectivo vulnerable, sino como uno de los principales activos de cambio para hacer frente a los
problemas del mundo”.
SUSTENTABILIDAD ECONÓMICA
De forma general, cuando nos enfocamos en la dirección de una economía y su futuro desde una
perspectiva equilibrada, miramos el sistema que determina de qué manera se distribuyen los
recursos limitados y su capacidad de utilizarlos, al mismo tiempo se examina qué opciones se
emplean a todos los niveles y quién lo necesita desde el ámbito de los recursos económicos.
SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL
Examinamos y determinan los recursos naturales, tanto renovables como no renovables, que en
definitiva componen nuestros alrededores hábitats y nos ayudan a sostener y mejorar nuestras
vidas y la del entorno natural donde se habita. (Ver también el qué es un ecosistema para
entender la relación con el entorno natural, la diversidad y lo que deben de ser, así como el
equilibrio necesario) la sostenibilidad
No olvidemos, que las empresas y los productos también recaen en la necesidad de establecer
puntos de inflexión en la sostenibilidad desde la producción del producto, su transporte hasta la
forma de venderlo, tanto para beneficiar nuestra imagen como respaldar los beneficios que
conllevan ante el medio ambiente o aplicar nuevos métodos de innovación sostenible en la
empresa.
Aquí debemos de entender el proceso, y para ello, hemos querido aportar una infografía para
esclarecer los conceptos.
El equilibrio en la cadena de suministro de materia nos proporciona diversos beneficios y ventajas,
y un ambiente industrial propicio y consistente ante la posible competencia, además de poder
mantener unos recursos naturales y artificiales sin explotarlos excesivamente.
3 REFERENCIA
1;http://desarrollosustentabledinamita.blogspot.com/2017/09/introduccion-aldesarrollo-
sustentable.html
2: http://www.latirajala.org/node/598
3:https://www.google.com/search?q=PROYECTOS+SUSTENTABLES+PROYECTOS+SOSTENI
BLES&oq=PROYECTOS+SUSTENTABLES+PROYECTOS+SOSTENIBLES+&aqs=chrome..69i57j3
3i22i29i30.1199j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-

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4: https://ovacen.com/desarrollo-sustentable-concepto-ejemplos-de-proyectos
4 Videos
https://www.youtube.com/watch?v=d0zZBYE2t2k&feature=emb_logo
en mi opinión Es un concepto de éxito corporativo diferente. El eje de la estrategia ya no pasa sólo
por la búsqueda de rentabilidad, sino por un desarrollo donde el rédito se genere sin
comprometer los recursos. Es un modelo basado en 3 conceptos: valor económico; mirada social e
impacto ambiental https://www.youtube.com/watch?v=3Pn0g1vu6Bc
son recursos necesarios reunidos temporal para la transformación de una idea en una realidad
industrial
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) Y TECNOLOGÍA
DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO (TAC)
1 INTRODUCCION
*1 Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un conjunto de servicios, redes,
software y aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de
un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. Las
TIC se imaginan como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales
Tecnologías de la Comunicación, constituidas principalmente por la radio, la televisión y la
telefonía convencional y por las Tecnologías de la Información, caracterizadas por la digitalización
de las tecnologías de registros de contenidos.
*2 En la actualidad, las Tecnologías del Aprendizaje y el Conocimiento (TAC) conceptualizadas
como la evolución de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), donde yace la
preocupación por el acompañamiento y la inclusión de las nuevas tecnologías en el marco de los
procesos de enseñanza – aprendizaje, que se apeguen al uso adecuado y oportuno de la pregunta
y permita evolucionar hacia procesos de alfabetización multimedia; pues si bien en décadas
pasadas la confluencia de información era tarea del docente donde la enseñanza basada en el
conductismo y teorizada era indispensable, hoy los grandes bancos de información dispuestos en
la www con un sinnúmero de respuestas hace necesario que se generen escenarios favorables
para elaborar las preguntas adecuadas y propicias a las necesidades del contexto, así la web
permite ampliar la zona de desarrollo próximo propuesta por Vigotsky al igual que las utopías
pedagógicas tales como las de Freire y su "pedagogía de la pregunta"
2 DESARROLLO
*3El nuevo contexto de la Sociedad de la Información y el desarrollo de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación inciden en los ámbitos económico, político, social y cultural. La
transformación del mercado laboral constituye un exponente claro de los cambios propiciados por
la denominada economía digital. Por un lado, emergen nuevos empleos y perfiles profesionales
que requieren el dominio de estas tecnologías.
*4El movimiento que ha generado el empleo de las tecnologías en las prácticas educativas,
desarrolló aportes y conocimientos en torno a ellas como las tecnologías del aprendizaje y el
conocimiento (TAC),

16
3COMPONEN LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
*5Los terminales, las redes y los servicios, por tanto, también pueden ser clasificadas según hagan
un uso u otro de estos elementos.
En relación a los dispositivos mucho es lo que se ha avanzado. El ordenador ha evolucionado
desde su aparición y sigue haciéndolo a un ritmo vertiginoso. Al igual que los aparatos periféricos
que lo complementan, ofreciendo otras posibilidades.
La tecnología no se ha estancado en los ordenadores. Nos va sorprendiendo introduciendo nuevos
tipos de terminales en nuestras vidas o mejorando sus características. Qué fue de aquel teléfono
móvil cuya única función era llamar. Ahora son dispositivos mucho más sofisticados que han
revolucionado la comunicación. La vídeo llamada, las aplicaciones de mensajes de texto gratuitas,
las redes sociales, etc. son algunos ejemplos.
En cuanto a las redes que permiten que los dispositivos estén interconectados, la piedra angular
sería el internet. Su impacto en la sociedad no se puede explicar en unas líneas, pero es lo que
hace girar este mundo. Las TIC han hecho un arduo trabajo en el campo de las redes. Mejorando
la telefonía fija, la telefonía móvil, el propio internet pasando de la conexión telefónica a la banda
ancha, después a la fibra óptica y llevando la conexión a los móviles. Permitiendo así que estemos
informados al momento.
El otro elemento que conforman las tecnologías de la información y la comunicación, son los
servicios. Cada vez es más grande el abanico de servicios que se nos ofrece: correo electrónico,
búsqueda de información, banca online, comercio electrónico, eadministración, e-gobierno*,
servicios privados, servicios de ocio, etc.
*En España, por ejemplo, existen Entidades Públicas Estatales que se dedican al fomento de las
TIC para la realización de trámites administrativos, tanto a nivel privado como público, como
pueden ser todas aquellas gestiones que se pueden realizar desde casa con el uso del DNI
electrónico.
¿Qué aportan las TIC a la empresa?
Vamos a darle respuesta distinguiendo tres niveles.
• A nivel de información: Reduce costes y mejora el uso y la transmisión de la misma. (véase
gestión de documentos)
• Nivel de estructura de la empresa: Mejora la comunicación y relaciones personales de los
trabajadores.
• A nivel comercial: Extensión del mercado (comercio electrónico), disminución de costes
logísticos, facilita el feedback con los clientes y mejora la imagen de marca.
En conclusión, las tecnologías de la información y la comunicación son una herramienta que sirve
para hacer más fácil y cómoda nuestra vida, tanto a nivel personal como profesional y, además, le
da un poco de aliento a nuestro planeta. Por tanto, por qué no dar luz verde a estos avances.

17
4 Referencia
1: https://www.cej.es/portal/prl/implementat15/docs/NNTT/01.pdf
2:https://www.monografias.com/docs110/formacion-docente-tecnologias-delaprendizaje-y-
conocimiento-tac/formacion-docente-tecnologias-del-aprendizaje-yconocimiento-tac.shtml
3:https://es.wikipedia.org/wiki/Historia_y_desarrollo_de_las_tecnolog%C3%ADas_de_la_i
nformaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n
4:https://encuentros.virtualeduca.red/storage/ponencias/argentina2018/hJWgxXwRgXJD
qRcbfosauTsDSm7a3IkdS9L8wKCu.pdf
5: https://economipedia.com/definiciones/tecnologias-de-la-informacion-y-
comunicaciontic.html#:~:text=Las%20tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20informaci%C3%B3n,la%
20inf orm%C3%A1tica%20y%20las%20telecomunicaciones.&text=Creando%20nuevas%20forma
s%20de%20comunicaci%C3%B3n,como%20a%20la%20vida%20misma.
5 videos
https://www.youtube.com/watch?v=QWksxRsM0Ao
en mi opinión todo sobre la educación va ser mejorado cada vez más por que la tecnología va
actualizando cada vez más .
https://www.youtube.com/watch?v=GN6qmy7Gtic
la tecnología de la comunicación (TIC) son todas aquellas herramientas y programas que se utiliza
para procesar administrar y compartir la información mediante diversos reportes
CALIDAD TOTAL
1 INTRODUCCIÓN
*1 La gestión de la calidad total, GCT o TQM (en sus siglas en inglés), en palabras llanas hace
referencia a un tipo de gestión para el triunfo a largo plazo buscando la satisfacción del cliente.
GCT se basa en aunar la participación de todos los miembros de una organización para mejorar los
procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan, que beneficia a todos los miembros
de la organización y a la sociedad.
El lector interesado primeramente se preguntará por qué una empresa o una institución pública
puede estar interesada en introducir un sistema de calidad y cuáles serán los beneficios a obtener.
2 DESARROLLO
La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de
gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar
formados normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general.
Este concepto está muy relacionado con lo que los profesionales del sector conocen como el ciclo
Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan= Planificar, Do= Hacer,
Check= Revisar y Adjust= Ajustar.

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Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en la mejora
continua de la calidad, en cuatro pasos (los que se recogen en las iniciales PDCA)
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está
localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del
producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de
organización.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente
del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más
bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.
El organismo internacional de normalización, ISO, ha definido a la calidad como la totalidad de
características de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e
implícitas. Complementando esta definición, diremos que las necesidades explicitas se definen
mediante una relación contractual entre Clientes y Proveedores; mientras las necesidades
implícitas se definen según las condiciones que imperan en el mercado.
La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización,
porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización. La calidad
tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores, pero la C. T.se centra en
conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Es reunir los requisitos convenidos con el
cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo que se supera la imprecisión del pasado, ya que
no solo tiende a ser exacta sino además medible. Otro cambio que se obtiene es que los Clientes
ya no son sólo los Usuarios últimos de los bienes y servicios que vendemos, ahora el termino se
amplía para incluir la idea de Cliente Interno, las personas de la organización a quienes pasamos
nuestro trabajo. Con este concepto obviamente todo el mundo en la organización se convierte en
cliente de alguien; es más adquiere un carácter dual de ser Cliente y Proveedor a la vez
3 EVOLUCIÓN.
De manera general, puede decirse que el concepto de calidad y su aplicación, hasta llegar al
estado actual, ha tenido la siguiente evolución:
a)Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.
b)Control Estadístico de procesos.
c)Control Total de Calidad o Calidad Total.
1.-La primera etapa iniciada con la revolución industrial consistió en la inspección a los productos
terminados, clasificándolos como aprobados o rechazados; estos últimos debían ser sometidos a
un reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.
En esta concepción tradicional, la calidad normalmente se asocia con una cadena de producción y
a menudo se ve como competidora de otras prioridades empresariales como la reducción de
costos y de la productividad. Para aumentar la productividad se tenía que sacrificar la calidad.
Otro problema con este concepto tradicional de la calidad es el de centrarse en la corrección de
errores después de hechos; esta filosofía de comprobar y arreglar después no sólo permite la
existencia de errores, sino que además los incorpora al sistema. El último problema de este
enfoque, es que resulta muy caro arreglar las cosas que han salido mal. No sólo permite errores
sino, que los incorpora al sistema a través de la filosofía de comprobar y arreglar luego.

19
2.-La segunda etapa, iniciada en la primera mitad del siglo XX, insistió en el desarrollo y aplicación
de técnicas estadísticas para disminuir los costos de inspección. Con este enfoque se logró
extender el concepto de calidad a todo el proceso de producción, lográndose mejoras
significativas en términos de calidad, reducción de costos y de productividad. Las ventajas que
ofrecía el Control Estadístico permitieron ampliar su aplicación a otras áreas de la organización;
sin embargo, se advirtió que si bien este método mejoraba tremendamente los resultados de la
empresa resultaba insuficiente para enfrentar la creciente competitividad.
3.-La tercera etapa, nace con el Control Total de Calidad y la idea de la Mejora Continua, como
una manera de tener éxito en el viaje hacia la excelencia, es decir para lograr la Calidad Total.
Este concepto nació en la década de los cincuenta en los Estados Unidos, pero fue en Japón
donde se desarrolla y aplica a plenitud, introduciéndose importantes y novedosos conceptos
tales como:
o La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. o La
concepción de clientes internos y clientes externos. o La responsabilidad de la dirección
en la calidad.
o La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la
organización.
o La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.
o La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos
y servicios.
4PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD TOTAL
*2 La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido
surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las mejores
prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A este conjunto de mejores prácticas se les
suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:
1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.

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5 LAS VENTAJAS DE IMPLANTAR MODELOS DE CALIDAD TOTAL
La apuesta por la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios
modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:
• Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de
gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las
organizaciones.
• En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de
las organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los
difunden a través de la entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las
evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.
EFQM 2020 un paso más allá en la calidad total de los modelos de excelencia
EFQM Son las siglas de la organización fundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas
conocida como European Foundation for Quality Management. Este se trata de un modelo muy
utilizado tanto en Latinoamérica como en Europa y su interés reside en que su principal objetivo
no se basa en conseguir la certificación externa, sino la excelencia empresarial.
Por tanto, se puede afirmar que es un sistema que no sólo posibilita lograr los máximos objetivos
de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar los recursos empresariales
para lograr la excelencia en la gestión. Esta excelencia se consigue a través de una acreditación y
no a través de una certificación.
EFQM 2020 es la última versión de este estándar normativo, y viene a sustituir al anterior del año
2013. Tras un corto periodo de presentación de aproximadamente unos dos meses, este nuevo
modelo podrá ser acreditado a partir de enero de 2020 entre aquellas organizaciones que lo
deseen, siempre y cuando cumplan todos los requisitos indicados. las ventajas de implantar
modelos de calidad total?
La apuesta por la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios
modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:
• Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de
gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las
organizaciones.
• En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de
las organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los
difunden a través de la entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las
evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.
6 LA CALIDAD OBJETIVA Y LA CALIDAD PERCIBIDA
*4La calidad objetiva es una característica palpable de un producto, ligada inherentemente a
su producción. Esta considera atributos técnicos, y es manejada en mayor grado por el
productor.

21
La calidad percibida se refiere a como el consumidor percibe las características del producto o
servicio que está interesado en adquirir y es esta la que provoca la decisión de compra.
7 HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD
Existen varios métodos de medición de la calidad, ya sea mediante herramientas propias o
bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas, indicadores de calidad
preestablecidos, estándares de producción, peso, tamaño, color...). La medición es a la vez el
último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad del servicio y lograr un servicio
excelente. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tienen en cuenta los resultados
que se están obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos.
Como herramienta para la medición de la gestión de la calidad a través de indicadores
ponemos destacar “Business WareHouse” (BW). Esta herramienta pertenece a la familia de
herramientas Data warehouse, cuyo fin es, según Moreira (2006), ofrecer una solución
completa en la gestión, organización y localización de la información ya que logra integrar la
información que existe desde distintas fuentes o bases de datos, permitiendo que la
información pueda moverse con las transformaciones que sean necesarias desde dichas
fuentes generando la información corporativa de calidad, a menor costo y mayor flexibilidad
ante el entorno. Esta herramienta asociada a la Gestión de la Calidad Total, ha sido
reconocida con un premio a la Mejor Práctica de Gestión de Andalucía en 2005, por su
implantación en Derprosa Film, S.L y cuya esencia fue la puesta en marcha de un sistema para
la recogida de datos, procesado y muestra de indicadores con alcance a la producción de
Derprosa Film.
Como buena práctica, se relaciona con la gestión del conocimiento en cuanto a que parte de
la idea de un cuadro de mandos integral denominado Balanced Scorecard, y que, según
Jimeno (2013) su objetivo es que mediante los indicadores con los que cuenta se muestre
cuales son los resultados que va obteniendo la organización, categorizando los datos según
las áreas que se incluyan y permitiendo de esta manera obtener una visión global de la
organización de forma rápida y en cualquier momento. Todo ello con el fin de facilitar a la
dirección la toma de decisiones estratégicas, ayudando a que, ante cualquier posible
desviación detectada se tomen las medidas correctoras oportunas con tal de corregir y
mejorar continuamente la gestión de la organización.
8 REFERENCIA
1:https://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/132688-Introduccion-al-conceptode-calidad-
total.html
2; http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-
evoluciondefinicion-e-implantacion
3; https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-
conceptosfundamentales/
4:https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total#Concepto_de_perce
pci%C3%B3n_de_la_calidad

22
5 https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total#Concepto_de_percepci
%C3%B3n_de_la_calidad
5 VIDEOS
https://www.ceupe.com/blog/modelos-de-gestion-de-calidad-total.html
En cada uno de estos cuatro modelos, a pesar de los matices y peculiaridades cada uno de ellos,
están presentes los ocho principios de Gestión de la Calidad Total. A pesar de sus diferencias,
estos modelos poseen una característica común y es que son dinámicos y, por tanto, van
evolucionando a lo largo del tiempo adaptándose a los cambios que se producen en el entorno.
https://www.youtube.com/watch?v=5-zhssp531s&feature=emb_logob
Son técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos
a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan
comportamientos insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad, para conseguir
mejores resultados económicos (ISO 8402).
PRODUCTIVIDAD
1 INTRODUCCIÓN
*1 La productividad es un concepto afín a la Economía que se refiere a la relación entre la
cantidad de productos obtenida mediante un sistema productivo y los recursos empleados en su
producción. En este sentido, la productividad es un indicador de la eficiencia productiva.
Asimismo, la productividad también puede medirse en función del tiempo, esto quiere decir que
mientras menos tiempo se emplee en obtener un producto determinado, podemos considerar
que el sistema es más productivo.
La productividad, en este sentido, determina la capacidad de un sistema productivo para elaborar
los productos requeridos y el grado en que los recursos empleados en el proceso productivo son
aprovechados.
Mayor productividad, utilizando los mismos recursos, resulta en mayor rentabilidad para la
empresa. De allí que el concepto de productividad sea aplicable a una empresa industrial o de
servicios, a un comercio particular, a un ramo de la industria o, incluso, a toda la economía de una
nación.
La competitividad es la capacidad de competir. En el ámbito de la economía, la competitividad se
refiere a la capacidad que tiene una persona, empresa o país para obtener rentabilidad en el
mercado frente a sus otros competidores.
En este sentido, factores que inciden en la capacidad competitiva son la relación entre la calidad y
el coste del producto, el nivel de precios de los insumos, así como el nivel de salarios en el país
productor. Asimismo, otros aspectos muy importantes para incrementar la competitividad son la
eficiencia de los sistemas o técnicas de producción y el aprovechamiento de los recursos
necesarios para la elaboración de bienes y servicios, es decir, la productividad.

23
2 DESARROLLO
*2 La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han
producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, tierra, etc) durante un periodo
determinado.
El objetivo de la productividad es medir la eficiencia de producción por cada factor o recurso
utilizado, entendiendo por eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento
utilizando un mínimo de recursos. Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir
una misma cantidad, mayor será la productividad y por tanto, mayor será la eficiencia.
De este modo, la productividad nos permite responder a las siguientes preguntas: ¿Cuánto
produce al mes un trabajador? ¿cuánto produce una maquinaria? La respuesta bien podría ser, un
trabajador produce 30 unidades por mes o 0,25 unidades por hora trabajada. Esto es a lo que
llamamos productividad.
3 FÓRMULA DE LA PRODUCTIVIDAD
Teniendo esto en cuenta, la fórmula para calcular la productividad es el cociente entre producción
obtenida y recursos utilizados.
Productividad = Producción obtenida / Cantidad de factor utilizado
Por ejemplo, para calcular la productividad de un país podemos dividir el PIB entre el número de
horas trabajadas. El resultado será cuánto se ha producido en el país, de media, por cada hora
trabajada.
Un apunte importante, es siempre tener mucho cuidado con las unidades con las que se trabaja.
La productividad no siempre es directamente observable. Por ejemplo, en el caso de un
trabajador del departamento de atención al cliente, ¿cómo mides la productividad? Existen
medidas para intentar aproximarse, pero no son directamente observables. ¿Quién es más
productivo, un trabajador que atiende a 3 clientes de manera excepcional o uno que atiende a 20
clientes de manera pésima? Y, consecuentemente ¿cómo medimos esa buena atención? Una de
las medidas es elaborar encuestas de satisfacción en el trato. Ahora bien, recuerda que a la hora
de calcular la productividad no todo siempre es exacto y medible.
¿Por qué es tan importante la productividad?
El aumento de productividad es tan importante porque permite mejorar la calidad de vida de una
sociedad, repercutiendo en los sueldos y la rentabilidad de los proyectos, lo que a su vez permite
aumentar la inversión y el empleo.
Para una empresa, una industria o un país, la productividad es un factor determinante en el
crecimiento económico. Cuando se estima la tendencia de crecimiento a largo plazo de un país se
descompone en dos componentes principales: los cambios en el empleo (que dependen a su vez
del crecimiento de la población y de la tasa de empleo) y la productividad (que depende sobre
todo del gasto en bienes de capital y de los factores productivos que veremos más abajo).
Un análisis de lo más productivo supone:

24
• Ahorro de costes: Es posible al permitir deshacerse de aquello que es innecesario para la
consecución de los objetivos.
• Ahorro de tiempo: Debido a que permite realizar un mayor número de tareas en menor
tiempo y dedicar ese tiempo «ahorrado» a seguir creciendo a través de otras tareas.
Un buen análisis permite establecer la mejor combinación de maquinaria, trabajadores y otros
recursos para conseguir maximizar la producción total de bienes y servicios.
4 TIPOS DE PRODUCTIVIDAD
Según los factores que tengamos en cuenta, se puede clasificar en los siguientes tipos:
• Productividad laboral: Se relaciona la producción obtenida y la cantidad de trabajo
empleada.
• Productividad total de los factores: Se relaciona la producción obtenida con la suma de
todos los factores que intervienen en la producción. Estos factores son la tierra el capital y
el trabajo.
• Productividad marginal: Es la producción adicional que se consigue con la una unidad
adicional de un factor de producción, manteniendo el resto constantes. Aquí entra en
escena la ley de rendimientos decrecientes, que afirma que en cualquier proceso
productivo, añadir más unidades de un factor productivo, manteniendo el resto constantes,
dará progresivamente menores incrementos en la producción por unidad.
Factores que afectan a la productividad
Una de las formas más comunes de aumentar la productividad es invertir en bienes de capital
(maquinaria o informática por ejemplo) para hacer el trabajo más eficiente, manteniendo o
incluso reduciendo el empleo.
Estos son los principales factores que afectan a la productividad de una empresa:
• Calidad y disposición de recursos naturales; tierra (T): Si una empresa o país tiene o se
encuentra cerca de recursos naturales será más productiva. Tanto por el valor de esos
recursos, por no tener que comprarlos ni transportarlos desde lejos. Este factor de
producción se engloba como factor tierra (T).
• El capital invertido en la industria (K): La cantidad de capital es un factor directo de la
productividad.
• La cantidad y calidad de los recursos humanos; labor o trabajo (L): El número de
empleados de la industria, su nivel de educación y experiencia.
• El nivel tecnológico (A): Cuanto mayor sea el conocimiento y nivel tecnológico mayor será
la productividad. Tecnología no solo son productos mecánicos, sino procesos productivos.
• La configuración de la industria: El tipo de industria afectará enormemente a la
productividad de una empresa. No es lo mismo la producción de trigo que de naves

25
espaciales. La estructura de una industria viene determinada por intensidad de la
competencia, competidores potenciales, barreras de entrada, productos sustitutivos y
poder de negociación. Esta estructura se puede analizar mediante las cinco fuerzas de
Porter.
• Entorno macroeconómico: La coyuntura económica influirá tanto en la demanda de
productos y servicios como en la necesidad de innovación y mejorar la eficiencia. Son las
fuerzas externas que van a tener un impacto indirecto sobre la organización.
Entorno microeconómico: El microentorno tiene un impacto directo en su capacidad de servir su
producto o servicio al cliente final, como por ejemplo la regulación de la industria.
5 VENTAJAS
*3• Ayuda a incrementar las utilidades.
• La productividad permite la competitividad de una empresa. Una empresa es competitiva en
relación con otras, cuando puede producir productos de mejor calidad con costos reducidos.
• Presenta indicadores económicos.
• Sirve como análisis de la fuerza de trabajo.
DESVENTAJAS
• Una baja propensión al ahorro y una alta propensión al consumo, lo cual disminuye la
formación de capital y atrae los productos extranjeros.
• Regulaciones gubernamentales crecientes que se adicionan a las cargas administrativas (y
no productivas) de muchas compañías. Esto puede resultar en industrias no competitivas y
compañías que no se adaptan a los cambios.
• La existencia de una demanda creciente por servicios, las cuales son frecuentemente
menos productivas que las operaciones de manufacturas.
6 MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
*4 Productividad = Salida / Entradas. Las entradas son mano de obra, materias primas,
maquinaria, energía y capital. La salida es el producto o servicio. Teniendo esto en cuenta se
puede mejorar la productividad consiguiendo:
• Una mayor salida con las mismas entradas
• Idéntica salida con menores entradas
• Incrementar la salida con menores entradas
• Incrementar salida en mayor proporción que las entradas
• Disminuir la salida en menor proporción que las entradas
El aumento de la productividad se obtiene con mejoras en:

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• Tecnología: su mejora resulta en un aumento de la producción marginal del factor que
experimentó el avance tecnológico. De esta manera se puede aumentar la producción total
sin gastar más recursos en la implementación de otros insumos.
• Organización: una organización adecuada aumenta la eficiencia de los procesos, al hacer
que todos los factores funcionen dentro de un sistema que establece roles específicos para
cada uno. De esta manera las distintas partes no se estorbarán entre sí y sabrán cómo y
cuándo actuar teniendo en cuenta lo que el resto hace.
• Recursos humanos: bienestar. Mientras más satisfechas se sientan las personas que
trabajan dentro de un proceso productivo, mayor será su rendimiento.20
• Relaciones laborales: trabajo en equipo armónico y sincronizado en condiciones
ambientalmente favorables, manteniendo valores como el respeto o el servicio.
• Condiciones de trabajo: es necesario que cada trabajador cuente con las herramientas
necesarias para realizar su trabajo eficientemente. Si hay carencias la productividad se verá
afectada, pues habrá una parte de la tarea que no se podrá cumplir por deficiencias
técnicas. Además, es necesario asegurarse de mantener a los trabajadores en condiciones
de trabajo dignas en cuanto a sanidad, seguridad y jornadas de descanso, para que no
denigren a su fuente de ingresos y para cumplir también las leyes locales sobre estos temas.
• Calidad
• Formación de los trabajadores en nuevas tecnologías21
• Eficiencia energética21
• Sistemas impositivos y regulatorios que favorezcan la productividad, o al menos que no la
desincentiven21
7 Productividad en el trabajo
Hay algunas personas que son modelos de éxito personal y profesional. El secreto radica en su
productividad. Por ello vamos a ver alguna de las frases relacionadas con la productividad en
el trabajo que resumen su pensamiento.
El trabajo te da significado y propósito, la vida está vacía sin él. (Stephen Hawking)
Comienza haciendo lo necesario, continúa haciendo lo que es posible y pronto estarás
haciendo lo imposible. (Francisco de Asís)
Lo que haces es infinitamente más importante que cómo lo haces. La eficiencia sigue
importando, pero es inútil si no la aplicas a lo correcto. (Timothy Ferriss)
Todas las cosas serán producidas en superior cantidad y calidad, y con mayor facilidad,
cuando cada hombre trabaje en una sola ocupación, de acuerdo con sus dones naturales, y en
el momento adecuado, sin inmiscuirse en nada más. (Platón)

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8Referencia
1 https://www.significados.com/competitividad/
2 https://economipedia.com/definiciones/productividad.html
3https://sites.google.com/site/productividadvrscalidad/ventajas-y-desventajas-de-laproductividad
4 https://es.wikipedia.org/wiki/Productividad
5 https://www.gestion.org/productividad-en-el-trabajo
9 VIDEOS
http://www.econosublime.com/2017/10/que-es-productividad-economia-bachilleratoeso.html
La productividad es el indicador que nos va a medir la eficiencia. Es decir, nos mide la producción
que estamos obteniendo con los factores productivos que estamos utilizando. Es una medida que
nos indica el rendimiento de los factores productivos. https://www.gestion.org/productividad-en-
el-trabajo
Como ves, el tener un empleo de calidad determina la productividad laboral. Igualmente la
satisfacción y seguridad en el trabajo van directamente relacionadas con la productividad. Si quieres
ampliar esta información te dejamos este vídeo de productividad en el trabajo que da unos tipos
muy importantes.
COMPETITIVIDAD
1 INTRODUCCION
*1 En la actualidad, organizaciones de todo tipo se ven obligadas a competir para aportar valor,
entendido este último como la capacidad de satisfacer o rebasar las necesidades de los clientes de
manera eficaz. Las empresas deben ofrecer valor a sus clientes, y los países tienen que ofrecer
valor como emplazamientos de negocios. Para entender la competencia es esencial saber por qué
algunas empresas son capaces de superar a sus rivales. Una compañía alcanza la rentabilidad
superior en su sector si consigue precios más elevados o costes más bajos que sus rivales. Estas
diferencias de precios o de costes entre competidores surgen de dos fuentes diferentes: mejores
prácticas y posicionamiento estratégico. A continuación, se desarrolla el tema sobre la
competitividad, su objetivo, los factores que la determinan, las causas, los niveles y etapas que
esta presenta
2 DESARROLLO
*2La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los
consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta
calidad. Concebida de esta manera se asume que las empresas más competitivas podrán asumir
mayor cuota de mercado a expensas de empresas menos competitivas, si no existen deficiencias
de mercado que lo impidan.
Frecuentemente se usa la expresión pérdida de competitividad para describir una situación de
aumento de los costes de producción, ya que eso afectará negativamente al precio o al margen de
beneficio, sin aportar mejoras a la calidad del producto.

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La competitividad puede definirse de manera clara, cuando se aplica a una empresa o grupo de
empresas concreta que vende sus productos en un mercado bien definido. En ese caso una
pérdida de competitividad amenaza a largo plazo la supervivencia de una empresa o grupo de
empresas. Aplicado a un país el concepto de "competitividad" es más dudoso, ya que un país no
es una empresa y el principio de la ventaja comparativa establece que dados dos países con
fronteras de posibilidades de producción adecuadas encontrarán especializaciones mutuamente
beneficiosas que garanticen la continuidad del comercio, sin que la viabilidad económica de uno
de los dos países esté comprometida.
Competitividad en el ámbito empresarial
Cuando se aplica el concepto en el ámbito empresarial, se entiende que una empresa es
competitiva cuando es capaz de obtener una rentabilidad superior a la de sus competidores.
La competitividad empresarial puede basarse en precio o en otras variables. A continuación, las
explicamos en mayor detalle:
• En precio: La empresa es capaz de ofrecer sus productos a un menor precio que sus
competidores sin reducir sus ganancias. Esta competitividad se basa en menores costos de
producción (gracias a una mejor tecnología, factores de producción más productivos, mejor
organización, etc.) lo que permite que la empresa reduzca sus precios y aun así mantenga
un margen atractivo sobre la venta.
• Otros factores distintos al precio: La empresa es capaz de cobrar un mayor precio que sus
competidores y así aumentar sus ganancias relativas. Este tipo de competitividad se basa
en la capacidad de ofrecer una mayor calidad, una mejor imagen o una logística más
desarrollada, entre otros factores.
Para desarrollar la competitividad de la empresa se necesita de directivos dinámicos, con visión de
futuro, abiertos al cambio tecnológico y a la necesidad de innovar constantemente para ajustarse
a los cambios del entorno.
3TIPOS DE COMPETITIVIDAD
Por otro lado, podríamos distinguir dos tipos de competitividad:
• Competitividad interna: Es la capacidad de una organización para lograr la mayor eficiencia
posible de sus recursos y aumentar la productividad de los factores (trabajadores, capital y
tierra principalmente). La empresa trata de mejorar con respecto a sí misma.
• Competitividad externa: Es la capacidad de una organización de lograr ventajas
competitivas en el contexto del mercado. Para ello se evalúan factores externos como la
innovación, las situación de la industria (5 fuerzas de porter), la estabilidad económica, etc.
Las organizaciones deben luchar por mantener su competitividad presente y futura. Esto se
estudia en gran medida en el entorno del marketing.

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Competitividad en el ámbito internacional
Cuando el término de competitividad se aplica al ámbito internacional, este se refiere a la
capacidad que tiene un país de participar en los mercados internacionales de manera exitosa y al
mismo tiempo, elevar el nivel de vida de sus ciudadanos.
Cuando un país es competitivo, es capaz de soportar la competencia impuesta por la oferta de
otros países en el mercado internacional, vender sus productos y servicios de manera rentable y/o
atraer inversión internacional. Todo lo anterior resulta en mayor crecimiento económico con
potenciales beneficios para los ciudadanos (mayor empleo, aumento de ingresos, etc.)
La competitividad de un país no se define por los límites geográficos de un país, sino que está
determinada por la capacidad que tienen sus empresas de generar y aprovechar ventajas
comparativas. Existen varios factores que ayudarían a lograr lo anterior, donde el gobierno y sus
políticas tienen un rol fundamental.
A continuación, pasamos a explicar algunos de los factores más relevantes:
• Instituciones públicas: La calidad de las instituciones públicas es fundamental para que las
empresas puedan desarrollar proyectos a largo plazo, recolectar sus ganancias y proteger
a sus trabajadores. Cuando un país cuenta con un marco legal creíble, tribunales de justicia
imparciales, funcionarios de gobierno alejados de la corrupción, etc. las empresas pueden
florecer.
• Infraestructura: La inversión en infraestructura de un país (carreteras, puentes,
aeropuertos, etc.) facilita el crecimiento y desarrollo de las empresas. Esto se produce
porque reduce los costos de transacción y les permite funcionar de manera más eficiente.
• Estabilidad macroeconómica: La estabilidad macroeconómica de un país es fundamental
para poder atraer a los inversionistas. Estos buscan ambientes estables, donde el riesgo de
perder su inversión sea reducido o al menos conocido.
• Salud y educación: Una población saludable y con altos niveles de educación es capaz de
desarrollar habilidades que les permitan competir en el mundo global. Así como generar
nuevos proyectos y sustentar el desarrollo empresarial a través de mayor productividad.
• Mercados financieros desarrollados: Cuando existe un mercado financiero desarrollado es
más sencillo financiar proyectos rentables. Proyectos que en un futuro expandirán el
desarrollo nacional.
• Tecnología: La adopción y desarrollo de nuevas tecnologías es fundamental. Dado que
dicho proceso favorece que estas sean competitivas en un entorno cambiante.
• Innovación: El desarrollo de nuevas ideas y la creación de nuevos productos y servicios
expande las posibilidades de las empresas para atraer nuevos consumidores. Así como
sostener su crecimiento en el futuro.
• Eficiencia en el mercado laboral: Cuando el mercado laboral es eficiente, tanto las
empresas como los trabajadores se benefician. Las empresas encuentran las habilidades

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que necesitan para desarrollar su negocio. De la misma forma que los trabajadores reciben
un salario adecuado que les permite su desarrollo personal.
Estos, y otros factores adicionales, son considerados en índices internacionales que buscan
determinar el grado relativo de competitividad de los países. Así, por ejemplo, tenemos el Global
Competitiveness Index, que todos los años elabora un ranking con el nivel de competitividad de
los países basándose en 12 pilares de competitividad.
4 VENTAJAS
• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
• Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
• Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los
costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de
mejor calidad.
• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
• Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.
DESVENTAJAS
• Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde
la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. •
Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la
participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
• En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el
Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
5 REFERENCIA
1:https://www.coursehero.com/file/33861221/CONTENIDO-COMPETITIVIDADdocx
2: https://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad
3: https://economipedia.com/definiciones/competitividad.html
4: https://www.usbcali.edu.co/sites/default/files/2_competitividadvalle.pdf
5 http://anjeyol.blogspot.com/2010/05/ventajas-y-desventajas-competitividad.html
6 VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=_OZGlDrionE&feature=emb_logo
La productividad es importante porque se descubrió es el principal factor que conduce al
crecimiento y los niveles de ingresos. Y los niveles de ingresos están relacionados estrechamente
con el bienestar humano. Por lo tanto, la comprensión de los factores que permiten que se
produzca esta cadena de eventos es muy importante.
https://www.youtube.com/watch?v=RjnXAo3rfUM

31
Según Sam Walton, el creador de Walmart, la competitividad es la capacidad de los empresarios
de generar rentabilidad, asociada a la capacidad de tener supervivencia, para competir dentro de
mercados altamente competitivos, para tener larga vida empresarial, para penetrar mercados y
fidelizar clientes, pero sobre todo Rentabilidad + Supervivencia.
OBSERVACIÓN > CANCIÓN MY WAY
1 VIDEO
https://www.youtube.com/results?search_query=cancion+my+way
2 COMENTARIO
es una canción popular adaptada al inglés por Paul Anka, en 1969, basada en la canción francesa
de 1967 «Comme d'habitude», con música escrita por Claude François y Jacques Revaux, para la
letra en francés de Claude François y Gilles Thibaut. La versión en inglés solo mantiene la melodía
de la canción, ya que la letra fue reescrita por Paul Anka y es totalmente diferente de la original
en francés. Su primera interpretación fue realizada por Frank Sinatra, en el disco My Way, del año
1969. La canción «My Way» se convirtió en la pieza principal por la cual es reconocido Frank
Sinatra, aunque en el momento de su estreno Sinatra no logró una buena posición en las listas de
éxitos
La identificación de la canción con Sinatra se fortaleció muchísimo con el paso de los años, hasta
que la canción se transformó en un símbolo musical y cultural en todo el mundo. Inclusive en
1989 el régimen de Mijaíl Gorbachov se refería a su política de no intervencionismo en los asuntos
internos de los demás países firmantes del Pacto de Varsovia como la «Doctrina Sinatra», debido a
que la URSS reconocería a esos países el derecho de implementar políticas «a su propia manera»,
aludiendo a la línea I did it my way del tema de Sinatra.
La canción habla de un hombre de avanzada edad, ya cercano a la muerte, que mira satisfecho el
acontecer de su vida, mientras relata algunos de los aspectos más relevantes de ésta a un amigo,
que lo escucha atentamente sentado a su lado.
La personalidad de aquel hombre se define como fuerte, confiada y determinada; es un hombre
que no depende de otros para progresar, que hace lo que siente y dice lo que piensa, que no se
atemoriza con los desafíos que la vida le ha presentado y que, cuando estos parecieron superarlo,
ha sabido resolverlos a mi manera (I did it my way, en inglés), expresión que se repite en el coro
de la canción.
Al final, al ver cómo ha transcurrido su vida, está feliz de cómo vivió, del curso que tomó su vida y
lo que logró de ella, no obstante reconoce que se arrepiente de ciertas cosas y de haber sufrido
grandes tristezas.
3 HISTORIA BREVE
La canción fue compuesta en el año 1967 y su música era del compositor Gilles Thibaut. Gilles
había presentado la canción a Dalida quien la rechazó porque no le gustó. Luego se la presentó a
su amigo Claude François, quien tampoco la aceptó. Después vino la ruptura de Claude François

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con France Gall. La pobre chica tenía su dignidad y si bien perdonó el desaire del día de su gloria
en Nápoles, no perdonó el resto de desaires que siguieron.
Dolido por la ruptura, Claude François escribió sobre el mantel de papel de un restaurante la letra
para una canción. Habla de la rutina que se puede crear en una relación de pareja. Un día,
alrededor de la piscina de su casa, le presentó la letra a su amigo Gilles Thibaut y resulta que la
letra encajaba perfectamente con la melodía que ya Claude François había rechazado.
Claude François era un cantante de origen francés e italiano nacido en Egipto. Antes de la llegada
del nacionalista Nasser a la presidencia de Egipto, este país era un verdadero hervidero de
extranjeros: ingleses, franceses, italianos y muchos más. El padre de Claude François era uno de
los altos empleados del Canal de Suez que habían construido los franceses y que también
administraban.
Con la nacionalización del Canal de Suez, la familia de Claude François tuvo sólo 48 horas para
abandonar Egipto, llevando tan sólo lo que llevaban puesto. Contaba Claude François que su
madre había tenido incluso que dejar hasta su anillo de compromiso. Este mismo escenario
vivirían pocos años más tarde los cubanos que salían de Cuba. La familia de Claude François se
instaló en Mónaco y el padre, ante la pérdida de su estatuto económico, se dedicó al alcohol.
Te puede interesar: José José habría sido un Sinatra
Claude François tuvo que dedicarse a mantener a la familia y qué mejor que cantar, que era lo
que sabía hacer. Empezó en uno de los casinos de Montecarlo, donde conoció a una corista
inglesa con quien se casó y que fue su única esposa. También fue su única trigueña. Se fueron a
vivir a París y allí ella lo abandonó por el cantante de moda en aquella época, el Señor 1000
voltios, Gilbert Bécaud. Poco a poco fue abriéndose camino en el mundo de la música. Era un
artista extremadamente meticuloso, exigente, preciosista, amable con sus fans y sus empleados,
pero podía tener su lado cruel. Los padres de familia veían con buen ojo a este joven bien vestido
y elegante, diferente a los cantantes de moda de la época.
En un viaje que hizo Paul Anka a París escuchó en la televisión la canción “À ma manière” que es
el nombre en francés de la canción que nos ocupa.
Paul Anka compró los derechos para ponerle letra en inglés a la melodía y para ello se inspiró en la
vida de Frank Sinatra. La letra habla de la retrospectiva que hace un hombre ya maduro, con
grandes experiencias, sobre los hechos importantes de su vida. De inmediato la canción tuvo gran
éxito en inglés en la voz de Frank Sinatra, pero fue la versión de Elvis Presley la que le dio el
empujón y la fama que le conocemos hoy.
"My Way", con miles de versiones
A partir de ese momento todo mundo cantaba “A mi manera”. En estos momentos existen 2731
diferentes versiones. La han interpretado cantantes en todos los idiomas posibles, en todos los
estilos y en todas las corrientes. No pasa un minuto en el planeta en que, en algún espectáculo,
estación de radio o televisión no se esté interpretando “My way”. Es la canción francesa que más
fondos recopila como derechos de autor calculándose en un millón de euros anuales.

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4 CONCLUSIÓN
Idioma inglés aporta cualidades y atributos propios, a las canciones que lo utilizan en su
interpretación. Estos atributos y cualidades, complementan o refuerzan los que aporta la canción
y permiten un mejor ajuste a los objetivos de la campaña. Por ejemplo, en
El caso de “My Way”, la canción refuerza los rasgos de potencia (carácter) y evaluación
(emociones) del coche. Sin embargo, la dimensión actividad queda más floja dado que Sinatra es
un clásico que evoca serenidad. La canción está modificada con efectos sonoros (frenazos,
chirridos, etc.) en su segunda parte para enfatizar esa dimensión de actividad, alterando la
música.
5 REFERENCIA
1) https://es.wikipedia.org/wiki/My_Way_(Comme_d%27habitude)
2) https://core.ac.uk/download/pdf/32319525.pdf
3) https://www.facebook.com/notes/leunam-knarf/historia-de-la-cancion-a-mi-maneramy-way-
titulo-original-%C3%A7omme-dhabitude-/241448462546588/
5https://www.yucatan.com.mx/editorial/la-
POSICIONAMIENTO
14.1 Introducción
1° El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen
cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que
los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.
El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados
por el consumidor. Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes de
lo que ofrece la compañía y también saber lo que se quiere que los clientes metan piensen de
nuestra mezcla de marketing y de la de los competidores. Para llegar a esto se requiere de
investigaciones formales de marketing, para después graficar los datos que resultaron y obtener
un panorama más visual de lo que piensan los consumidores de los productos de la competencia.
Por lo general la posición de los productos depende de los atributos que son más importantes
para el consumidor meta. Al preparar las gráficas para tomar decisiones en respecto al
posicionamiento, se pide al consumidor su opinión sobre varias marcas y entre ellas su marca
«ideal». Esas gráficas son los mapas perceptuales y tienen que ver con el «espacio del producto»,
que representan las percepciones de los consumidores sobre varias marcas del mismo producto.
1°El posicionamiento es una de las estrategias que en el mundo de negocios está dando
excelentes resultados en estos últimos tiempos del mundo globalizado en que la competencia
cada día se presenta con mayor agresividad, y los productos en su afán de conquistar mercados
van recurriendo a una serie de cambios que jamás el hombre común había imaginado.

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Indudablemente, la llave del éxito de los negocios está en ofrecer los productos cada vez
diferenciados, para satisfacer múltiples deseos y exigencias de los consumidores en caso de
productos y usuarios en caso de servicios.
Cada consumidor es un mundo diferente, cada vez quiere el producto si es posible a su medida y a
sus exigencias; en la medida que la competencia se incrementa y los mercados creen, la necesidad
básica de posicionarse claramente en la mente del consumidor potencial va resultando mucho
más importante.
2°En los tiempos actuales, en un mundo sobre comunicado, al enfoque de la comunicación se le
ha dado el nombre de posicionamiento; es decir, se trata de una forma de comunicación:
publicidad, que desde el punto de vista de receptor a veces goza de poca estima.
La publicidad como componente de la variable comunicación, no sólo funciona en negocios para
productos en concreto y servicios, sino también funciona en el campo de la política, de la religión
o de cualquier otra actividad que requiera comunicación masiva.
2°Hemos escuchado, en sucesivas ocasiones, decir que el problema es la falta de comunicación.
En realidad, lo que debemos afirmar es que la comunicación es el problema.
Una nueva forma de contemplar la comunicación, es a través del enfoque que da el
posicionamiento, un concepto tan simple, que la gente no logra entender lo potente que es.
Ante todo, debemos aclarar que el posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se
hace con la mente de los probables clientes o personas a las que se quiere influir; o sea, cómo se
ubica el producto en la mente de éstos.
El posicionamiento es lo primero que viene a la mente cuando se trata de resolver el problema de
cómo lograr ser escuchado en una sociedad sobre comunicada.
Para poder lograr algo, en la sociedad de hoy en día, es preciso ser realista, de esta manera, el
enfoque fundamental del posicionamiento, no es partir de algo diferente, sino manipular lo que
ya está en la mente; reordenar las conexiones existentes. Las estrategias pasadas ya no funcionan
en el mercado actual, hay demasiados productos, compañías y "ruidos".
3° La sociedad está sobre comunicada, y es por ello que se hace necesario un nuevo enfoque en
publicidad y en marketing. En el mundo de la comunicación de hoy, el único medio para destacar
es saber escoger, concentrándose en pocos objetivos, practicando la segmentación; esto es
"conquistando posiciones".
La mente, como defensa contra el volumen de información que le llega, rechaza gran parte de
ella, y sólo acepta aquello que encaja con sus conocimientos y experiencias anteriores.
La única defensa que tiene una persona en esta sociedad sobre comunicada, es una mente sobre
simplificada.
3°Solamente agregando horas al día, se puede hacer ingresar más información a la mente. Pero a
pesar de que conocemos esta realidad, seguimos enviando más información a esa mente
sobresaturada. Así no hay nada que ayude al cliente a que haga frente a la complejidad

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abrumadora de la información, y de allí, que el problema de la comunicación sea la comunicación
misma.
14.2 Desarrollo
4° La mejor manera de llegar a nuestra sociedad sobre comunicada es el mensaje sobre
simplificado: para penetrar en la mente hay que afilar el mensaje. Pero la solución al problema no
hay que buscarla dentro del producto ni dentro de la propia mente; la solución del problema está
en la mente del cliente en perspectiva. Como sólo una parte mínima del mensaje logrará abrirse
camino, debemos desentendernos del emisor para concentrarnos en el receptor: concentrarnos
en la manera que tiene de percibir la otra persona, y no en la realidad del producto.
Podemos utilizar la vieja fórmula de "el cliente siempre tiene la razón"; y aunque parezca cínico
aceptar la premisa de que el emisor está equivocado y el receptor está en lo justo, no hay otro
medio si se desea que el mensaje lo acepte la mente humana.
14.3 OBJETIVO DE POSICIONAMIENTO
5° El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un determinado
producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o consumidores como que reúne las
mejores características y atributos en la satisfacción de sus necesidades. Esto resume el objetivo
principal del marketing.
El posicionamiento de un producto es la imagen que éste proyecta en relación con otros de la
competencia.
14.4 EL POSICIONAMIENTO COMO CLAVE DEL ÉXITO
La clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una identificación.
5°Tengamos presente que la batalla del mercado se libra en la mente del consumidor y el
posicionamiento nos conduce al éxito que deben tener nuestros productos y negocios. Si éstos no
tienen una clara posición en la mente del consumidor, difícilmente tendrán la oportunidad de
sobrevivir en el mercado.
Los productos deben idear estrategias efectivas para posicionarse en el mercado. En el
permanente desenvolvimiento de los negocios, llámese a nivel de productores, comercializadores
o por el lado de los consumidores o usuarios, en caso de servicios, se menciona la palabra
posicionamiento; algunos lo hacen sin meditar sobre el verdadero significado del término; pero,
en concreto, el posicionamiento no es otra cosa que el éxito que deben tener los productos.
2°Recordemos que el posicionamiento no se refiere el producto en sí, sino a cómo se ubica en la
mente del consumidor. Por ejemplo, una farmacia que abre las 24 horas del día está vendiendo a
su clientela un tipo de posicionamiento mediante el cual los consumidores identifican que no es
importante el horario de atención, ellos saben que pueden ir durante todo el día y los 365 días del
año. Otras farmacias ofrecen un posicionamiento que los identifica con precios bajos,
concentrándose en un solo territorio o en una sola cuadra de una localidad determinada. Con esta
estrategia logran conseguir clientes de otros distritos.
Una de las formas de conseguir el posicionamiento es la modalidad de reparto de la mercadería a
domicilio, que es la concreción de las ventas virtuales, ya sea por internet o vía correo electrónico,

36
siendo esta estrategia una ventaja competitiva de la empresa frente a sus más cercanos
competidores que negocian aún bajo el sistema tradicional.
Volviendo al caso del sector farmacias, el posicionamiento se convierte como una estrategia
indispensable, pues de ese modo pueden ser identificados por sus clientes objetivos o por los
habitantes de su sector de influencia.
14.5 Referencia
1) https://turistium.com/introduccion-al-posicionamiento-la-empresa-turistica/
2)https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/p
osicionamiento.htm
3) https://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtml
4) https://es2.slideshare.net/yuligfb92/posicionamiento-del-mercado-55756316
5) https://www.puromarketing.com/13/10274/importancia-posicionamiento-marcamercado-
mente.html
14. Video
Se trata de aplicar la presente estrategia cuando la marca puede desempeñarse de una forma en
la que la competencia ni quiera ni pueda igualarla, normalmente se diferencia en el producto o
servicio brindado.
https://www.youtube.com/watch?v=U6CI01EuwuA&feature=youtu.be&fbclid=IwAR339
CuBCcKHD6QHB0fdB5M7G__95gOsL1YJmpRntSEqDa_kjqWwdU2Rg1w
El posicionamiento es una de las estrategias que en el mundo de negocios está dando excelentes
resultados en estos últimos tiempos del mundo globalizado en que la competencia cada día se
presenta con mayor agresividad, y los productos en su afán de conquistar mercados van
recurriendo a una serie de cambios que jamás el hombre común había imaginado.
https://es.coursera.org/lecture/posicionamiento/1-0-por-que-posicionamiento-t1kvG
14.5 conclusión
El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un
indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en
comparación con los demás producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un
panorama más visual de nuestro lugar con respecto a los competidores y de la percepción que
tiene el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la
empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras.
A través de los mensajes más simplificados se logra comunicar de mejor manera la estrategia de
posicionamiento que se decidió.

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Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son actividades
complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente
del consumidor meta por un periodo largo e incluso de forma permanente.
Especialización del trabajo
1 Introducción
1° "En el trabajo del saber y en la mayoría de los trabajos de servicios, en los que la máquina (si la
hay) está al servicio del trabajador, la productividad de los trabajadores, exige la eliminación de
cualquier otra actividad que no contribuya a su rendimiento, ya que lo desvía y distrae de ese
rendimiento.
Eliminar esos trabajos puede ser el primer gran paso hacia una mayor productividad en el trabajo
del saber y de los servicios."
Para Peter F. Drucker, para lograr una mayor productividad en el trabajo de las personas
instruidas y en el trabajo de los servicios, se deben eliminar todas aquellas tareas que no
contribuyan a su rendimiento.
Cada empleado debe centrar su atención, única y exclusivamente, en las actividades que han sido
definidas para el puesto de trabajo que ocupa, lo que lo llevará a lograr la máxima productividad
en el desarrollo de las mismas.
Particularmente este tema, según lo aborda el autor, nos lleva a plantearnos si los cambios
propuestos para las organizaciones, sus políticas, valores, etc. se están sucediendo en un sentido
de evolución o de involución.
¿No estaremos volviendo a Fayol y al viejo refrán "zapatero a tus zapatos"? Esto puede ser muy
oportuno para las organizaciones tras la búsqueda de la eficiencia en cada una de las tareas,
suponiendo que la suma de dichas partes redundaría en un beneficio del conjunto; pero no
podemos dejar de plantearnos algunas preguntas:
• ¿Qué pasa con los individuos y su participación en la cadena de valor, en su relación y
comunicación con sus proveedores y clientes (internos o externos)?
• ¿Qué pasa con la visión global de la Organización y de los objetivos de la misma que debe
poseer cada empleado?
• Si simplemente se limitan a cumplir su trabajo ¿quién hace el análisis crítico de las
actividades que, por realizarse repetidamente tienden a salir cada vez mejor, pero pueden
no ser las que hacen falta?
• ¿Cómo se compatibiliza este enfoque de "yo me limito a lo mío" con la idea de un
mejoramiento continuo, que exige repensar continuamente la tarea en relación con el valor
que pretende aportar y este, siempre está no en la propia tarea sino en el impacto de la
misma sobre el conjunto?
• ¿Están dispuestas las Organizaciones a desperdiciar la sinergia de los grupos de trabajo?
• En busca de la productividad de la Organización ¿se estará descuidando al "elemento"
humano?

38
2° A lo largo de este ensayo pretendemos resolver estos interrogantes, y de ser posible un poco
más: confrontar posturas de distintos autores, volcar nuestros criterios personales
fundamentados en conocimientos adquiridos y experiencias propias; tendiendo siempre a
dilucidar cuál es la orientación que toman las Organizaciones hoy, cuáles son sus valores
primarios; e intentar visualizar cuál será el futuro de las mismas como componentes y formadoras
de sociedades humanas.
Creemos que aclarar estos interrogantes que hoy se nos manifiestan, aportará a nuestro futuro
como profesionales de la Administración. Sin duda alguna deberemos relacionarnos con los
recursos humanos en esos trabajos.
Por las características de las funciones que debamos asumir nos veremos en la necesidad de no
perder de vista los objetivos de la organización. Pero este camino que vamos a seguir, en el que
volcaremos todo lo aprehendido durante nuestra carrera, estamos concientes que lo
transitaremos sin perder de vista que quienes trabajan a nuestro lado o en contacto con nosotros
son personas -y no costes- y deben ser consideradas como tales, con sus objetivos personales, sus
características individuales, sus anhelos, etc. , y nuestro trabajo será armonizar esos objetivos con
el recurso humano que aportan a la organización a efectos de lograr el crecimiento conjunto.
2 Desarrollo
3° Productividad, Participación y Liderazgo. Comenzaremos centrando la atención en las diferentes
posturas sobre lo que implica la productividad.
Tal como lo mencionábamos inicialmente, Peter Drucker (1955) afirma que cada empleado debe
concentrarse en el trabajo y la tarea, eliminando todas aquellas que distraen su rendimiento; de
esta manera logrará incrementar su productividad, desprendiéndose por consiguiente la
importancia que da el autor al rendimiento.
No olvidemos que su obra nace como continuación de la escuela de Henri Fayol (1949), para quien
el individuo no está motivado, es perezoso, irracional, incapaz de autodisciplina y auto-
responsabilidad; se preocupa exclusivamente del interés personal. Debemos no obstante hacer
una disquisición: Si bien Fayol estaba a favor de la especialización, lo hacía por basarse en ciertos
supuestos con respecto al individuo; esto es, la desconfianza básica hacia ellos, y a su vez
consideraba que existían algunos pocos que podían ser responsables y por ello tener a cargo el
control sobre los demás; mientras que Drucker apoya la especialización por motivos técnicos; esto
es, eficiencia, productividad y concentración en el trabajo.
4° La especialización del trabajo consiste en la asignación de las diferentes tareas de un proceso
productivo en particular y sus actividades derivadas en diferentes individuos o grupos de trabajo
atendiendo a sus características, habilidades o recursos.
El crecimiento de las industrias de producción en masa y el aprovechamiento de economías de
escala ayudaron a su expansión. El sentido principal de la especialización es que cada tarea es
realizada por personas previamente dirigidas a dicha parte del proceso.
Así, es importante la preparación académica y profesional para según qué puestos, distinguiendo
trabajadores cualificados y no cualificados.

39
21.2.1 Origen de la especialización del trabajo
5° Este concepto fue desarrollándose con la aparición de las labores artesanales. Ya la
industrialización y la creación de modelos productivos en masa lo asentaron.
Adam Smith definió que la división del trabajo por medio de la aparición de profesionales más
habilidosos conllevaba el alcance de mayores niveles de eficiencia y ahorro de recursos.
Siguiendo esa línea, Frederick W. Taylor creó un sistema de organización racional del trabajo,
conocido como taylorismo, con vistas a calcular los mayores niveles de utilidad. Se ayudó de las
innovaciones industriales de su tiempo, que beneficiaron al reparto de etapas de producción.
Este tipo de planteamientos también gozó de importancia a nivel de naciones gracias a David
Ricardo. En este sentido, David Ricardo apuntó hacia la especialización en producción de bienes
por las ventajas comparativas.
3 Referencia
1) https://economipedia.com/definiciones/especializacion-del-trabajo.html
2) https://www.monografias.com/trabajos7/unae/unae.shtml
3) https://www.oposinet.com/temario-de-economia/temario-1-economia/tema-9-divisindel-
trabajo-y-especializacin/
4) https://es.coursera.org/lecture/impacto-datos-masivos/presentacion-de-laespecializacion-
EdXPh
5) https://www.fcjs.unl.edu.ar/dlab/introduccion-al-derecho-del-trabajo/
4 videos
El concepto de especialización del trabajo es estudiado por la dirección estratégica de empresas.
Las empresas que apuestan por sistemas de trabajo especializado diseñan un organigrama donde
cada tarea es desarrollada por un especialista
https://es.coursera.org/lecture/impacto-datos-masivos/presentacion-de-laespecializacion-EdXPh
La Especialización es una propuesta académica de posgrado elaborada para promover la
realización de investigaciones aplicadas para consolidar el campo académico del Derecho del
Trabajo; proporcionar una formación académica de excelencia en el campo del Derecho del
Trabajo; suministrar conocimientos avanzados y específicos desde una perspectiva teórica y
práctica, y las herramientas más actualizadas a los distintos operadores jurídicos vinculados
directa e indirectamente con el ámbito laboral.
https://www.ucc.edu.ar/posgrados/derecho-laboral
5 Conclusión
Se puede decir que el antónimo de la especialización del trabajo es la generalización para trabajar
en una estructura, en donde cada empleado realiza en una diversa gama de actividades de
trabajo. En la especialización las tareas son determinadas y específicas y deben ser realizadas por
una persona que se especialice en el tema.

40
Ventajas competitivas y comparativas
1 Introducción
Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales
para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas
fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta calidad, proporcionar
un servicio superior a os clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicación
geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la
competencia.
La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de desarmar
las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una compañía puede ser
básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra según las condiciones del
mercado. En el mundo las compañías han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para
vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.
Los tres tipos genéricos de estrategia competitiva son:
Luchar por ser el productor líder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor de bajo
costo)
Buscar la diferenciación del producto que se ofrece respecto al de los rivales (Estrategia de
diferenciación)
Centrarse en una porción más limitada del mercado en lugar de un mercado completo (Estrategias
de enfoques y especialización).
ventaja comparativa es uno de los conceptos básicos que fundamenta la teoría del comercio
internacional y demuestra que los países tienden a especializarse en la producción y exportación
de aquellos bienes que fabrican con un coste relativamente más bajo respecto al resto del mundo,
en los que son comparativamente más eficientes que los demás y que tenderán a importar los
bienes en los que son más ineficaces y que por tanto producen con unos costes
comparativamente más altos que el resto del mundo.
Esta teoría fue desarrollada por David Ricardo a principios del siglo XIX, y su postulado básico es
que, aunque un país no tenga ventaja absoluta en la producción de ningún bien, es decir aunque
fabrique todos sus productos de forma más cara que en el resto del mundo, le convendrá
especializarse en aquellas mercancías para las que su ventaja sea comparativamente mayor o su
desventaja comparativamente menor. Esta teoría supone una evolución respecto a la teoría de
Adam Smith. Para Ricardo, lo decisivo en el comercio internacional no serían los costes absolutos
de producción en cada país, sino los costes relativos.
La economía mundial vive momentos de cambio caracterizadas por procesos como: la
globalización, los avances científicos y tecnológicos, el desarrollo de la comunicación, el nivel de
demanda de productos de alta calidad, entre otros, los cuales han modificado los patrones de
producción de todo el mundo, generando un notable incremento de las corrientes de comercio e
inversión, contexto dentro del cual se encuentran inmersas las mayoría de las organizaciones, lo

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