Para asegurar que los mensajes se transmitan de forma efectiva a subordinados, proveedores y clientes en diferentes partes del mundo, es importante adaptar el mensaje al receptor, ser conciso, repetir ideas clave, y usar el tono y entusiasmo adecuados. Se recomienda usar videoconferencias y correo electrónico para subordinados, redes sociales y correo electrónico para clientes, y llamadas telefónicas, correo electrónico o fax para proveedores cuando se necesite comunicarse con urgencia.
El servicio de recepción de llamadas y atención al cliente debe cumplir la doble finalidad de ser un instrumento comercial y de transmitir la imagen de la empresa.
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Moscow City "Fete de la Musique" event reportGARDENS LIVE
Городской музыкальный фестиваль и традиционный праздник День Музыки проведён при участии Департамента культуры Правительства Москвы и Французского Института в Москве.
Guide sur les moisissures l'humidite et la maison [galenus regeneratio]Pascal GIGOT
Ce guide fournit des informations et des conseils pour les propriétaires et les locataires sur la façon de régler les problèmes de moisissures résidentielles et la prévention de leur croissance.
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Resumen en español del libro Running a Public Relations Deparment. Apuntes personales que pueden ser útiles para los profesionales de comunicación corporativa o relaciones públicas que aspiran a dirigir un departamento o área de este estilo.
1. ¿Cómo te aseguras de que cada parte de las
instrucciones que recibiste llegará de forma
adecuada a cada subordinado, proveedor y
cliente estando en diferentes partes del mundo?
Adrián A. García Corral
2. ¿Cómo transmitir un
mensaje?
• Adaptar el mensaje al receptor, a la situación, al entorno y al contexto.
• Utilizar el argot adecuado dependiendo del interlocutor.
• Ser conciso, muchas veces menos es más.
• Repetir las claves de nuestro mensaje o discurso para asegurarnos de la
comprensión del mismo.
• Utilizar énfasis y cambios en el tono de voz para resaltar aspectos importantes
y no resultar monótono.
• Organizar el discurso para no perdernos o presentar algo caótico.
• Transmitir entusiasmo y emoción para que a nuestros receptores realmente les
interese lo que contamos o para que se tomen en serio las tareas que les
encomendemos. A veces se trata de humanizar el mensaje.
3. Subordinados
• Para transmitir un mensaje a otros
miembros de la empresa podemos utilizar
la videoconferencia. Es muy útil para que
los subordinados entiendan el sentido de
las directrices al poder apreciar nuestros
gestos, expresiones y tono de voz.
• Si el mensaje es sencillo podemos
servirnos del correo electrónico. Sería
recomendable que todos los empleados
de la empresa tuvieran como norma
revisar su e-mail al inicio de cada jornada
de trabajo.
• Apoyarnos con una presentación
(powerpoint) puede ser de gran ayuda
para que los receptores asimilen
correctamente el mensaje.
4. Clientes
• El medio de comunicación a utilizar con el cliente dependerá del tipo del
mensaje y el perfil de cliente ante el que nos encontremos.
• Si se trata de nuevos productos, servicios o mejoras en estos, uno de los
métodos más eficaces y sin costes para hacer llegar el mensaje a clientes
y a potenciales clientes son las redes sociales (Facebook, Twitter...).
También vía e-mail a usuarios suscritos. Esto nos permite llegar al público
objetivo.
• Si nuestra empresa ofrece productos o servicios personalizados será
necesario ponernos en contacto con nuestros clientes a través del medio
con el que estén familiarizados a comunicarse con nosotros. Puede ser
vía e-mail, correo postal e incluso por llamada telefónica si nuestra masa
de clientes es reducida o por redes sociales si mantenemos una relación
más estrecha con ellos.
5. Proveedores
• De los proveedores depende
que la empresa disponga de
medios materiales o logísticos
para llevar a cabo su
actividad. En ocasiones
necesitamos de ellos con
urgencia por lo que una
llamada telefónica puede ser
lo más rápido y eficaz.
• Otros medios de
comunicación podrían ser el
correo electrónico con acuse
de recibo o el fax.