Este documento presenta un plan de comunicación para Almacenes La 14. El objetivo es transmitir la misión y visión de la empresa a los empleados, enfocándose en el servicio al cliente. El plan incluye capacitaciones, conferencias y materiales como folletos y videos. Se monitoreará el plan a través de encuestas de retroalimentación para medir su efectividad y hacer mejoras.

1. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
TALLER ILLUMINATE
SONIA ALEJANDRA GONZALEZ V.
BOGOTÁ/COLOMBIA
MAYO 14 DE 2012

2. ALMACENES LA 14 S.A
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y PLAN DE -Ayuda a incrementar las posibilidades de
COMUNICACIÓN. éxito
-se administra por objetivos
-se identifica que se quiere lograr, en que
situación se está, que se puede hacer, que
se va a hacer.
-ayuda a la toma de decisiones.

3. Empresa comercializadora de todo tipo de productos de consumo masivo que se fundamenta en la filosofía
de satisfacción del cliente, ofreciéndoles siempre la mejor y mayor opción de surtido.
MISIÓN:
Somos una empresa comercializadora de todo tipo de productos de consumo masivo, que se fundamenta
en la filosofía de satisfacción al cliente, ofreciéndole siempre la mayor y mejor opción de surtido,
manteniendo los precios más favorables del mercado colombiano, esto sumado a servicios altamente
evolucionados e instalaciones con ambientes amplios y confortables.
Estamos comprometidos con el desarrollo y progreso social del país, por lo que promovemos el
mejoramiento de la calidad de vida de nuestros colaboradores y su familia, en cuanto a superación personal
y profesional y también impulsamos la innovación tecnológica y el desarrollo de nuestras sedes, asegurando
un constante progreso de la empresa.

4. VISIÓN
Ser reconocida como una de las mejores organizaciones del sector comercio a nivel nacional, ofreciendo el
mejor surtido , el mejor servicio, a los mejores precios.
VALORES
Integridad, responsabilidad, honestidad, empatía, compromiso, servicio, colaboración

5. IDENTIDAD CORPORATIVAGO
LOGO
El bloque grande significa la base firme sobre la cual se ha construido la solidez de la empresa
los bloques pequeños el progreso constante, mejoramiento continuo, y el desarrollo de la
empresa.
SLOGAN:
'El mejor surtido, a los mejores precios',
HIMNO

6. OBJETIVO DE COMUNICACIÓN
Almacenes la 14 deberá transmitir a todos sus colaboradores su razón de ser, enfocándose en su misión y
visión como base para la consecución de objetivos, ya que se enfrenta a una nueva plaza que es Bogotá.
“Servicio al cliente”
A QUIÉN SE DIRIGE?
jefes de sección, gerente de piso, gerente de tienda
-vendedores
-clientes
Comunicación: jefes de sección, gerente de piso, gerente de tienda
-serán los encargados de manejo y consolidación de la información, así como de la transmisión de los
valores, misión, visión.
-planear el mensaje a transmitir al equipo de trabajo
cada uno juega un rol y tiene unas responsabilidades como: transmisor, líder, coach.

7. LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO SE HARÁ A TRAVÉS DE:
-PLAN DE TRABAJO ENFOCADO EL SU RAZÓN DE SER “SERVICIO AL CLIENTE”
- TRANSMISIÓN DE LA AGENDA DE TRABAJO
-CAPACITACIÓN
-CONFERENCIAS CON EXPERTOS
EVALUACIÓN DE LAS DIFERENTES TÉCNICAS UTILIZADAS PARA COMUNICARF
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR SON:
FOLLETOS, DIAPOSITIVAS, DINÁMICAS, VIDEOS, CONFERENCIAS

8. FEEDBACK
se abrirá un correo electrónico en el departamento de comunicaciones donde se envíen tanto
los comentarios positivos y negativos del plan, así como propuestas para mejorar el mismo.
El seguimiento y control se hará a través de un encargado que evidencie si realmente se esta
acertando en la forma de transmitir lo antes mencionado.

9. CONCLUSIONES SEGÚN LO EXPUESTO EN EL ENCUENTRO POR LA PROFESORA
JOHANNA PRIETO:
-debe haber una visión hacia la planeación
-comunicación estratégica, recurso estratégico = plan
debe haber una planeación, medición, ejecución, y control
-crear conciencia de la importancia de la comunicación organizacional

10. http://trabajoencuentroilluminate.blogspot.com/2012/05/blog-post.html
BIBLIOGRAFÍA:
http://comunicate.wordpress.com/2007/02/02/como-crear-un-plan-de-comunicacion-interna/
http://www.slideshare.net/sorbivi/la-comunicacin-organizacional-5170020