La comunicación es fundamental para el desarrollo organizacional. Permite coordinar a la organización con sus públicos, facilitar el logro de objetivos de todos, y llevar a cabo un trabajo integral. Además, es una herramienta de apoyo administrativo que permite la gestión interna y el desarrollo del personal a través de estrategias y participación en los procesos.
Presentación de la clase de Relaciones Públicas en el pregrado Comunicación Social Periodismo de la Universidad de Antioquia en las regiones Bajo cauca y Oriente.
Presentación de la clase de Relaciones Públicas en el pregrado Comunicación Social Periodismo de la Universidad de Antioquia en las regiones Bajo cauca y Oriente.
La innovacion de las empresas es una de las principales fuentes de diferenciacion y valor añadido, que tendran su reflejo en su reputacion corporativa. Es por ello que debe diseñarse una comunicacion estrategica que acompañe a nuestras actividades potenciando, y permitiendo transmitir, nuestras actitudes. Y esto resulta fundamental por un motivo muy sencillo: sin actitudes, no hay ideas.
La RC, como reflejo de la personalidad de la organización, debe entenderse como un eje
fundamental sobre el que se articulan sus acciones de comunicación; estas acciones determinan
de forma crucial la imagen que la organización transmite a su entorno. Se trata de un proceso dinámico y continuo, de un esfuerzo de mejora constante dirigido hacia la sociedad y los stakeholders, pero también hacia la propia organización que puede verse traducido en mejoras de los canales de comunicación interna y externa.
1. ¿Qué es comunicación empresarial?
2. La comunicación empresarial como gestor de las percepciones.
3. ¿Qué es comunicación?
4. ¿Qué es comunicación organizacional?
5. Clases de liderazgo
6. La comunicación empresarial es la encargada de:
7. ¿Qué promueve la comunicación empresarial?
8. Cultura empresarial
9. Identidad corporativa
10. Conociendo las reglas y procedimientos.
11. Labor en equipo 01
Artículo Corporate Excellence
En el siglo XXI las grandes corporaciones necesitan un modelo de sostenibilidad y diferenciación porque los productos y los servicios que ofrecen a sus clientes son cada vez más similares. Ante esta situación, las compañías entienden que deben focalizar su estrategia en los intangibles, como la marca, la comunicación, public affairs, etc. La reputación se convierte en el territorio por el que van a competir las empresas, los países y las instituciones. Para navegar con éxito en la nueva economía de la reputación se precisan líderes capaces de entender este nuevo entorno, profundos conocedores de las expectativas de todos los stakeholders, que reconocen que hoy quien tiene el poder son precisamente los stakeholders.
Este rol es el del Chief Reputation Officer sobre el que profundiza la investigación “El Chief Reputation Officer (CRO), un nuevo modelo de la Reputación Corporativa” de la Universidad de Málaga
La innovacion de las empresas es una de las principales fuentes de diferenciacion y valor añadido, que tendran su reflejo en su reputacion corporativa. Es por ello que debe diseñarse una comunicacion estrategica que acompañe a nuestras actividades potenciando, y permitiendo transmitir, nuestras actitudes. Y esto resulta fundamental por un motivo muy sencillo: sin actitudes, no hay ideas.
La RC, como reflejo de la personalidad de la organización, debe entenderse como un eje
fundamental sobre el que se articulan sus acciones de comunicación; estas acciones determinan
de forma crucial la imagen que la organización transmite a su entorno. Se trata de un proceso dinámico y continuo, de un esfuerzo de mejora constante dirigido hacia la sociedad y los stakeholders, pero también hacia la propia organización que puede verse traducido en mejoras de los canales de comunicación interna y externa.
1. ¿Qué es comunicación empresarial?
2. La comunicación empresarial como gestor de las percepciones.
3. ¿Qué es comunicación?
4. ¿Qué es comunicación organizacional?
5. Clases de liderazgo
6. La comunicación empresarial es la encargada de:
7. ¿Qué promueve la comunicación empresarial?
8. Cultura empresarial
9. Identidad corporativa
10. Conociendo las reglas y procedimientos.
11. Labor en equipo 01
Artículo Corporate Excellence
En el siglo XXI las grandes corporaciones necesitan un modelo de sostenibilidad y diferenciación porque los productos y los servicios que ofrecen a sus clientes son cada vez más similares. Ante esta situación, las compañías entienden que deben focalizar su estrategia en los intangibles, como la marca, la comunicación, public affairs, etc. La reputación se convierte en el territorio por el que van a competir las empresas, los países y las instituciones. Para navegar con éxito en la nueva economía de la reputación se precisan líderes capaces de entender este nuevo entorno, profundos conocedores de las expectativas de todos los stakeholders, que reconocen que hoy quien tiene el poder son precisamente los stakeholders.
Este rol es el del Chief Reputation Officer sobre el que profundiza la investigación “El Chief Reputation Officer (CRO), un nuevo modelo de la Reputación Corporativa” de la Universidad de Málaga
Responsabilidad Médica en Ensayos Clínicos y Marco AseguradorMar GómGro
Descripción de la base normativa de la responsabilidad médica en el marco de Ensayos Clínicos.
Mercado asegurador, características de las relaciones asegurativas en relación con cada uno de los riesgos en Ensayos Clínicos
Gestion de la comunicación corporativaGrupo DIRCOM
Sandra Orjuela Cordoba, invitada por el Grupo DIRCOM, brindó una conferencia en la Universidad del Salvador sobre Gestión de la Comunicación Corporativa.
http://www.grupodircom.com/
RELEVANCIA DE LA COMUNICACION Y LAS HABILIDADES ASERTIVAS EN EL AMBITO ORGANIZACIONAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA SUB GERENCIA DE ESTUDIOS Y PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DEL PORVENIR
Las capacidades sociomotrices son las que hacen posible que el individuo se pueda desenvolver socialmente de acuerdo a la actuación motriz propias de cada edad evolutiva del individuo; Martha Castañer las clasifica en: Interacción y comunicación, introyección, emoción y expresión, creatividad e imaginación.
ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
Today is Pentecost. Who is it that is here in front of you? (Wang Omma.) Jesus Christ and the substantial Holy Spirit, the only Begotten Daughter, Wang Omma, are both here. I am here because of Jesus's hope. Having no recourse but to go to the cross, he promised to return. Christianity began with the apostles, with their resurrection through the Holy Spirit at Pentecost.
Hoy es Pentecostés. ¿Quién es el que está aquí frente a vosotros? (Wang Omma.) Jesucristo y el Espíritu Santo sustancial, la única Hija Unigénita, Wang Omma, están ambos aquí. Estoy aquí por la esperanza de Jesús. No teniendo más remedio que ir a la cruz, prometió regresar. El cristianismo comenzó con los apóstoles, con su resurrección por medio del Espíritu Santo en Pentecostés.
3. OBJETIVO GENERAL
Generar dinámica de las
comunicaciones internas y externas
como estrategia y soporte de la
organización.
3
4. Se construye a partir de los pasos
que supone seguir una ciencia,
educando con base en valores y
pertinencias.
“Aprehender” para el desarrollo del
trabajo,es fortalecer habilidades y
competencias.
4
5. Se puede...
Comprar el tiempo de un hombre, su presencia
física en un lugar, hasta puede comprarse un
número contado de movimientos musculares,
adiestrarlo por horas o por días.
Pero no puede comprarse el entusiasmo, la
lealtad, el corazón, la mente y el alma.
¡Hay que ganarlos!
Clearence Francis
La Comunicación Permite Ganar
5
6. MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN
Hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos, ejecute
tareas, comparta sus ideas, tome
decisiones, resuelva problemas y
genere cambios.
6
7. Administrar es utilizar el
sentido común y tener
buena comunicación.
La capacidad de comunicarse
es fundamental.
7
10. DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL
DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA
COMUNICACIÓN
CONTINGENCIA
ADAPTACIÓN
Organización Comunicante
10
11. LA PERSONALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN
Sumatoria de resultados
PRODUCTOS ACTITUD DE LAS
Y EFICIENCIA PERSONAS
OPERACIÓN
SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES
(fUNCIONAMIENTO)
11
12. COMUNICACIÓN
Es el sistema que establece e integra
relaciones, fomenta el trabajo en equipo,
genera participación y fortalece la cultura
corporativa.
• Cultura corporativa
• Políticas de comunicaciones
• Grupos Primarios
• Publicaciones internas
• Competencias de comunicaciones
12
13. PÚBLICOS
INTERNOS EXTERNOS
Junta Directiva Familias colaboradores
Directivos Proveedores
Niveles admón Socios estratégicos
Personal de apoyo Clientes
Insourcing Clientes prospecto
Tercerización Medios comunicación
Gobierno
Comunidad
13
15. COMUNICACIÓN EXTERNA
ENTORNO
CULTURA CORPORATIVA
SISTEMA
MEDIOS INSTITUCIONALES
15
16. POLÍTICAS DE COMUNICACIONES
Orientaciones y directrices que rigen la
actuación de la empresa, relaciones internas y
externas.
Comunicación Interna: Establece contacto entre
colaboradores, cooridnación interna y alineación de
objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial
(mejoramiento)
Comunicación Externa: Acercamiento entre la
empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen
corporativa, redes de información, diálogo empresarial.
16
17. MISIÓN PROPÓSITO METAS
EQUIPO ROLES
LIDERAZGO IDEAL
EMPRESAS ESTRUCTURAS Y
COMPETENTES PROCEDIMIENTOS
17
18. MEJORAR LA COMUNICACIÓN
Permite enseñar a la organización a
manejar el cambio planificado a través
del aprendizaje y el conocimiento. Las
empresas esperan cambios de
actitudes. Solamente se cambia de
actitud con el suministro de
información, con la política y cultura de
comunicaciones.
18
19. TRANSFORMACIÓN
El cambio en las comunicaciones se
logra pensando no sólo en medios y
contenidos, en mensajes y en técnicas.
Se logra con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los
colaboradores.
19
21. INTERACCIÓN ÓPTIMA
ROL POR TAREA ROL POR PROCESO
Visión ¿Por qué hablan?
Objetivo ¿Qué tanto hablan?
Estrategia ¿Quién habla con quién?
PROBLEMAS
Estructurales
De procedimiento
De relaciones
21
22. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA
AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL
LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL
•Canales
• Medios
•Comuincación masiva
22
23. GERENCIA EN EL
EQUIPO DE TRABAJO
Definir el negocio como conjunto de relaciones.
Identificar mercados y clientes.
Alinear objetivos del negocio con los objetivos e
indicadores de los procesos.
Asegurar que la estructura organizativa, cultura y
servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los
procesos.
Medir y mejorar continuamente el desempeño de la
unidad y de los procesos.
23
24. COLABORACIÓN VS INTERESES
C
O COOPERACIÓN
L ADAPTACIÓN
A
B
O
R COMPROMISO
A
C
I
Ó
N EVASIÓN COMPETENCIA
NEGACIÓN NO COLABORACIÓN
AFIRMACIÓN
24
25. QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y
CON QUÉ EFECTO
Organización Estructura
Contenido Impacto
Percepción
25
26. NIVELES DE COMUNICACIÓN
ALTA
C
O Sinérgico (GANA/GANA)
N
F
I Respetuoso (TRANSACCIÓN)
A
N
Z Defensivo (GANA/PIERDE Ó
A PIERDE/GANA)
BAJA ALTA
COOPERACIÓN
26
27. COMUNICACIÓN E IMAGEN
CORPORATIVA
INDICES
CULTURA CORPORATIVA
CLIMA LABORAL
SENTIDO DE PERTENENCIA
27
28. INDICADOR DE
MEDICIÓN DE PROCESOS
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
BAJADA EN CASCADA
PROCESOS
RESULTADOS PROCESOS
RESULTADO DEL NEGOCIO
28
30. EL SERVICIO SE MEJORA
CON...
* INFORMACIÓN
* ACTITUD
* DECISIONES PARA SOLUCIONES
* BUENAS RELACIONES
* MANEJO DE CRISIS
30
31. ¿QUIÉN ES NUESTRO
CLIENTE?
* NECESIDADES
* EXPECTATIVAS
* PETICIONES
* ORDENA SERVICIOS
* SE QUEJA Y RECLAMA
CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER
31
32. ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA
DEL AUTOSERVICIO...
HAY COMPETENCIAS Y
AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY
ESPECIALIZACIONES...
32
33. EL BUEN SERVICIO PROYECTA
UNA BUENA IMAGEN.
NOS CORRESPONDE ENTREGAR
AL CLIENTE SOLUCIONES CON
VALOR AGREGADO.
33
34. SOMOS LA CARA DE LA
EMPRESA O DE LA
DEPENDENCIA A LA CUAL
PERTENECEMOS.
SOMOS GERENTES DE
“YO LIMITADA”
34
35. La Comunicación es el sistema
coordinador entre la organización y sus
públicos.
Actúa para facilitar la consecución de los
objetivos de todos y así lograr un
trabajo integral.
35
36. La Comunicación es un instrumento de
apoyo administrativo para la gestión
interna de desarrollo del personal,
mediante estrategias y participación en
los diferentes procesos.
36
37. COMUNICACIÓN EN LOS
PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
Selección Inducción
Entrenamiento Grupos Primarios
Programas de Motivación Enganche
Reinducción Planeación Estratégica
Proyectos Especiales Negociaciones
37
38. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Comunicación para la Crisis
Comunicación de Riesgos
Comunicación Preventiva
Comunicación Preventiva es precisa, porque hay
muchos aspectos que no se sitúan dentro del
concepto de “riesgo” o “crisis”.
38
39. Preparación o prevención que las
organizaciones deben tener
Con los miembros
Para comunicarse en forma internos y con el
efectiva y positiva entorno en situaciones
anómalas
Exige no sólo prevención
También Actuación
39
40. ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN
A NIVEL
INTERNO INTERMEDIA EXTERNO
En las diferentes
etapas Prevención y
Actuación
40
41. Hoy la habilidad de comunicación y
negociación no es sólo saber hablar.
Es además generar confrontación,
buscar cooperación y saber escuchar.
Es tener claridad en las metas y los
intereses, es buscar la conciliación
que dé valor agregado a lo que se
hace.
41
42. Las nuevas estrategias de
comunicación concilian el
clima del entorno con el
clima interno.
42
43. ¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS
MEDIOS?
CONVOCATORIA – RESPUESTA
PORTAVOCEROS OFICIALES
ENTRENAMIENTO
INTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTE
HABLAR CON ASERTIVIDAD
CONTROL Y DOMINIO (HUMANO)
43
44. ES NECESARIO ENSEÑAR A...
Pensar en grande.
Pensar creativamente.
Pensar inteligentemente.
Proponerse objetivos específicos.
Decidir y actuar.
Trabajar en equipo.
Ser eficaz.
Ser gerentes de “YO LTDA”.
44
45. PARA EL ÉXITO SE NECESITA...
Objetivos específicos y medibles.
Cultura organizacional.
Tiempo para el debate y la discusión.
Mirar los conflictos como oportunidades
de aprendizaje.
Dirigentes facilitadores o coordinadores.
Uso de técnicas de solución de conflictos.
45