La comunicación es fundamental para el desarrollo organizacional. Permite coordinar a la organización con sus públicos, facilitar el logro de objetivos de todos, y llevar a cabo un trabajo integral. Además, es una herramienta de apoyo administrativo que permite la gestión interna y el desarrollo del personal a través de estrategias y participación en los procesos.

1. DIMENSIÓN SOCIO
CULTURAL DE LA
COMUNICACIÓN
Oscar Fernando López Zuluaga
1

2. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CURSO GERENCIA II
2

3. OBJETIVO GENERAL
Generar dinámica de las
comunicaciones internas y externas
como estrategia y soporte de la
organización.
3

4. Se construye a partir de los pasos
que supone seguir una ciencia,
educando con base en valores y
pertinencias.
“Aprehender” para el desarrollo del
trabajo,es fortalecer habilidades y
competencias.
4

5. Se puede...
Comprar el tiempo de un hombre, su presencia
física en un lugar, hasta puede comprarse un
número contado de movimientos musculares,
adiestrarlo por horas o por días.
Pero no puede comprarse el entusiasmo, la
lealtad, el corazón, la mente y el alma.
¡Hay que ganarlos!
Clearence Francis
La Comunicación Permite Ganar
5

6. MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN
Hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos, ejecute
tareas, comparta sus ideas, tome
decisiones, resuelva problemas y
genere cambios.
6

7. Administrar es utilizar el
sentido común y tener
buena comunicación.
La capacidad de comunicarse
es fundamental.
7

8. Las comunicaciones eje del desarrollo
empresarial...
SER-SABER-SERVIR-HACER
TENER
8

9. COMPARTIR – PARTICIPAR
COMUNICAR
TRABAJO EN EQUIPO
9

10. DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL
DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA
COMUNICACIÓN
CONTINGENCIA
ADAPTACIÓN
Organización Comunicante
10

11. LA PERSONALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN
Sumatoria de resultados
PRODUCTOS ACTITUD DE LAS
Y EFICIENCIA PERSONAS
OPERACIÓN
SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES
(fUNCIONAMIENTO)
11

12. COMUNICACIÓN
Es el sistema que establece e integra
relaciones, fomenta el trabajo en equipo,
genera participación y fortalece la cultura
corporativa.
• Cultura corporativa
• Políticas de comunicaciones
• Grupos Primarios
• Publicaciones internas
• Competencias de comunicaciones
12

13. PÚBLICOS
INTERNOS EXTERNOS
Junta Directiva Familias colaboradores
Directivos Proveedores
Niveles admón Socios estratégicos
Personal de apoyo Clientes
Insourcing Clientes prospecto
Tercerización Medios comunicación
Gobierno
Comunidad
13

14. COMUNICACIÓN INTERNA
RELACIONES
CANALES
COMUNICACIONES
TRABAJO EN EQUIPO
14

15. COMUNICACIÓN EXTERNA
ENTORNO
CULTURA CORPORATIVA
SISTEMA
MEDIOS INSTITUCIONALES
15

16. POLÍTICAS DE COMUNICACIONES
Orientaciones y directrices que rigen la
actuación de la empresa, relaciones internas y
externas.
Comunicación Interna: Establece contacto entre
colaboradores, cooridnación interna y alineación de
objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial
(mejoramiento)
Comunicación Externa: Acercamiento entre la
empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen
corporativa, redes de información, diálogo empresarial.
16

17. MISIÓN PROPÓSITO METAS
EQUIPO ROLES
LIDERAZGO IDEAL
EMPRESAS ESTRUCTURAS Y
COMPETENTES PROCEDIMIENTOS
17

18. MEJORAR LA COMUNICACIÓN
Permite enseñar a la organización a
manejar el cambio planificado a través
del aprendizaje y el conocimiento. Las
empresas esperan cambios de
actitudes. Solamente se cambia de
actitud con el suministro de
información, con la política y cultura de
comunicaciones.
18

19. TRANSFORMACIÓN
El cambio en las comunicaciones se
logra pensando no sólo en medios y
contenidos, en mensajes y en técnicas.
Se logra con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los
colaboradores.
19

20. INTERACCIÓN ÓPTIMA
Autonomía.
Iniciativa.
Flexibilidad.
Contribución.
Espontaneidad.
Comunicación abierta. Autocontrol.
Comparar información. Cooperación.
Delegación. Participación entusiasta y
Auto evaluación. equitativa.
20

21. INTERACCIÓN ÓPTIMA
ROL POR TAREA ROL POR PROCESO
Visión ¿Por qué hablan?
Objetivo ¿Qué tanto hablan?
Estrategia ¿Quién habla con quién?
PROBLEMAS
Estructurales
De procedimiento
De relaciones
21

22. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA
AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL
LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL
•Canales
• Medios
•Comuincación masiva
22

23. GERENCIA EN EL
EQUIPO DE TRABAJO
Definir el negocio como conjunto de relaciones.
Identificar mercados y clientes.
Alinear objetivos del negocio con los objetivos e
indicadores de los procesos.
Asegurar que la estructura organizativa, cultura y
servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los
procesos.
Medir y mejorar continuamente el desempeño de la
unidad y de los procesos.
23

24. COLABORACIÓN VS INTERESES
C
O COOPERACIÓN
L ADAPTACIÓN
A
B
O
R COMPROMISO
A
C
I
Ó
N EVASIÓN COMPETENCIA
NEGACIÓN NO COLABORACIÓN
AFIRMACIÓN
24

25. QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y
CON QUÉ EFECTO
Organización Estructura
Contenido Impacto
Percepción
25

26. NIVELES DE COMUNICACIÓN
ALTA
C
O Sinérgico (GANA/GANA)
N
F
I Respetuoso (TRANSACCIÓN)
A
N
Z Defensivo (GANA/PIERDE Ó
A PIERDE/GANA)
BAJA ALTA
COOPERACIÓN
26

27. COMUNICACIÓN E IMAGEN
CORPORATIVA
INDICES
CULTURA CORPORATIVA
CLIMA LABORAL
SENTIDO DE PERTENENCIA
27

28. INDICADOR DE
MEDICIÓN DE PROCESOS
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
BAJADA EN CASCADA
PROCESOS
RESULTADOS PROCESOS
RESULTADO DEL NEGOCIO
28

29. SERVICIO
EMPRESA - USTED – CLIENTES
EXCELENCIA
29

30. EL SERVICIO SE MEJORA
CON...
* INFORMACIÓN
* ACTITUD
* DECISIONES PARA SOLUCIONES
* BUENAS RELACIONES
* MANEJO DE CRISIS
30

31. ¿QUIÉN ES NUESTRO
CLIENTE?
* NECESIDADES
* EXPECTATIVAS
* PETICIONES
* ORDENA SERVICIOS
* SE QUEJA Y RECLAMA
CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER
31

32. ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA
DEL AUTOSERVICIO...
HAY COMPETENCIAS Y
AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY
ESPECIALIZACIONES...
32

33. EL BUEN SERVICIO PROYECTA
UNA BUENA IMAGEN.
NOS CORRESPONDE ENTREGAR
AL CLIENTE SOLUCIONES CON
VALOR AGREGADO.
33

34. SOMOS LA CARA DE LA
EMPRESA O DE LA
DEPENDENCIA A LA CUAL
PERTENECEMOS.
SOMOS GERENTES DE
“YO LIMITADA”
34

35. La Comunicación es el sistema
coordinador entre la organización y sus
públicos.
Actúa para facilitar la consecución de los
objetivos de todos y así lograr un
trabajo integral.
35

36. La Comunicación es un instrumento de
apoyo administrativo para la gestión
interna de desarrollo del personal,
mediante estrategias y participación en
los diferentes procesos.
36

37. COMUNICACIÓN EN LOS
PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
Selección Inducción
Entrenamiento Grupos Primarios
Programas de Motivación Enganche
Reinducción Planeación Estratégica
Proyectos Especiales Negociaciones
37

38. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Comunicación para la Crisis
Comunicación de Riesgos
Comunicación Preventiva
Comunicación Preventiva es precisa, porque hay
muchos aspectos que no se sitúan dentro del
concepto de “riesgo” o “crisis”.
38

39. Preparación o prevención que las
organizaciones deben tener
Con los miembros
Para comunicarse en forma internos y con el
efectiva y positiva entorno en situaciones
anómalas
Exige no sólo prevención
También Actuación
39

40. ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN
A NIVEL
INTERNO INTERMEDIA EXTERNO
En las diferentes
etapas Prevención y
Actuación
40

41. Hoy la habilidad de comunicación y
negociación no es sólo saber hablar.
Es además generar confrontación,
buscar cooperación y saber escuchar.
Es tener claridad en las metas y los
intereses, es buscar la conciliación
que dé valor agregado a lo que se
hace.
41

42. Las nuevas estrategias de
comunicación concilian el
clima del entorno con el
clima interno.
42

43. ¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS
MEDIOS?
CONVOCATORIA – RESPUESTA
PORTAVOCEROS OFICIALES
ENTRENAMIENTO
INTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTE
HABLAR CON ASERTIVIDAD
CONTROL Y DOMINIO (HUMANO)
43

44. ES NECESARIO ENSEÑAR A...
Pensar en grande.
Pensar creativamente.
Pensar inteligentemente.
Proponerse objetivos específicos.
Decidir y actuar.
Trabajar en equipo.
Ser eficaz.
Ser gerentes de “YO LTDA”.
44

45. PARA EL ÉXITO SE NECESITA...
Objetivos específicos y medibles.
Cultura organizacional.
Tiempo para el debate y la discusión.
Mirar los conflictos como oportunidades
de aprendizaje.
Dirigentes facilitadores o coordinadores.
Uso de técnicas de solución de conflictos.
45