Presentación 77

30/04/2014 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Diana Campo - Liza Lizcano - Freddy Sánchez - Lady Serna 1
INICIO

Los cuatro factores de creación de
riqueza en una economía han sido
siempre la tierra, el trabajo, el
capital y con el pasar de los años,
ahora es el conocimiento
INTRODUCCIÓN

DEFINICIONES
DEFINICIONES
DE LA G.C
David
Snowden
(IBM)
Bill Gates
(Microsoft)
Enrique
Cabello
(BBVA)
Idalberto
Chiavenato

DEFINICIONES
•Identificación, optimización y gestión dinámica de los
activos intelectuales en forma de conocimiento explícito
o tácito poseído por personas o comunidades
David Snowden (IBM)
•Crear la posibilidad para todo el mundo de entrar y ver exactamente qué
está pasando, ver cuáles son las cuentas, dónde vamos bien, dónde no
vamos tan bien, con una información numérica o gráfica, todo el mundo
debe tener la posibilidad de entrar y ver exactamente qué está pasando y
comunicarse con otras personas para mejorar todas estas cosas.
Bill Gates (Microsoft)
• El conjunto de procesos que hacen que el
Capital Intelectual de la empresa crezca.
Enrique
Cabello(BBVA)
•Proceso sistemático de
buscar, seleccionar, organizar, destilar y presentar
información en el intento de mejorar la comprensión de
un empleado en área específica de interés
Idalberto Chiavenato

DEFINICIONES
Se puede concluir que la gestión del
conocimiento consiste principalmente
en el proceso mediante el cual una
organización se obliga a generar un
conocimiento adecuado, pertinente,
útil, a todos los organismos de interés
de una empresa-ya sean sus
empleados, accionistas, directores,
clientes o la comunidad en general-
para contribuir al óptimo desarrollo
permitiéndole la generación de
riqueza y utilidad.

DEFINICIONES
Usualmente el proceso implica
técnicas para
capturar, organizar y
almacenar el conocimiento de
los trabajadores, para
transformarlo en un activo
intelectual que preste
beneficios y se pueda
compartir.

TIPOS DE CONOCIMIENTO
Antes de hablar de los diferentes tipos de conocimiento, se debe
definir el significado de conocimiento. Según DAEDALUS se puede
definir como la capacidad para convertir datos e información en
acciones efectivas. Este concepto es uno de los más acertados, ya
que la información no llega ser conocimiento hasta que se
transmite y llega a ser útil, el conocimiento estático no
existe, pues no tiene valor.

Según Nonaka y Takeuchi (1995) existen 2 clases de conocimiento:
TACITO EXPLÍCITO
Son modelos mentales, creencias,
experiencias, perspectivas
individuales; es muy personal y
difícil de comunicarlo a los demás
Formal y sistemático, que
puede ser fácilmente
comunicado y compartido.
Mantiene una estructura,
se encuentra bien definido
lo que permite transmitirlo
de manera sencilla.

El proceso de interacción entre ambos tipos de conocimiento
genera la espiral en la que se tienen 4 fases:
Socialización: Consiste en adquirir el conocimiento tácito
mediante la interacción directa entre personas y culturas.
La Exteriorización se da al convertir conocimiento tácito en
explícito, y es el proceso de expresar algo a través del diálogo.
La Combinación. En este proceso se combina el conocimiento
explícito desde diferentes fuentes, como
correos, reuniones, conversaciones, documentos o bases de
datos.
La Interiorización, es un proceso de incorporación de
conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las
experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos
conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento
tácito de los miembros de la organización en la forma de
modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo

30/04/2014
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Diana Campo - Liza Lizcano - Freddy Sánchez - Lady
Serna
10
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
El motivo que originó la aparición de la GC fue la
incapacidad de las prácticas gerenciales
tradicionales para administrar eficientemente el
conocimiento tácito y su transformación a explícito.
Si este no se gestiona de alguna forma, ya sea
almacenándolo, o haciéndolo circular, o
gestionando las competencias de quienes participan
en esa realidad, se corre el riesgo de perder el
principal factor diferenciador que promueve la
sinergia en la innovación o en el cambio.

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Características Siglos XVII- XIX Siglos XIX- XX Siglo XXI
Base de la competencia Basada en factores Basado en máquinas Basado en conocimientos
Modo de producción Artesanía / Fábricas Automatización /
jerarquías
“Mente facturado”
Dimensión / alcance Local / regional Regional / nacional Global /interplanetario
Clasificación de la
industria
Distinta / única Distinta / múltiple Arquitecturas difundidas
Es por eso que con el pasar del tiempo, la Gestión del conocimiento comenzó a ser
un factor indispensable, pero ésta importancia se dio de forma paulatina. Por eso a
continuación se presentara en el cuadro la transición a una Economía Basada en
Conocimientos

LOS TRES PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
TECNOLOGÍA
PROCESOS
PERSONAS

LOS TRES PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PERSONAS
• Son las personas, las que gestionan el conocimiento, sin embargo se debe desarrollar
un sistema que incluya la cultura, la estrategia, etc., para crear el entorno adecuado,
en el que las personas estén formadas y motivadas para desarrollar y compartir el
conocimiento necesario para el desempeño de su trabajo.
PROCESOS
• El flujo interno de información de una organización está afectado y formado por
procesos. Así, métodos como la evaluación y revisión, mejora continua, auditorias
etc., pueden ayudar a la organización a establecer unos procesos que capaciten a
las personas a captar y difundir la información y conocimiento necesario para su
trabajo.
TECNOLOGÍA
• La tecnología es un elemento facilitador (herramientas) para el soporte de la eficacia
y eficiencia de la organización.

PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
AdquisiciónPresentación
Transferencia
Utilización
Eliminación
3
12
4 5
Para ser útil a otros, el conocimiento necesita
ser documentado, estructurado y relacionado
a otros conocimientos
El conocimiento puede ser adquirido
externamente, y puede ser creado y
desarrollado internamente.
Antes de ser aplicado, el conocimiento
necesita ser llevado a las personas que lo
necesitan.
Usar el conocimiento para llevar a cabo, apoyar y para mejorar las
actividades que proporcionen valor agregado.
El conocimiento que esta desactualizado o que se
ha convertido en irrelevante necesita ser
identificado, borrado de la memoria corporativa
activa y archivada.

CARACTERÍSTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN BASADA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Adquisición
Presentación
Transferencia
Utilización
Eliminación
Los principios sobre el cual se sustenta el sistema se han divido en tres aspectos:
En relación con las personas En relación con el sistema En relación con la tecnología
Las personas son evaluadas por su
conocimiento tácito y su contribución a la
generación del conocimiento experto.
La identificación del conocimiento tácito
se realiza por medio de competencias.
La red de aprendizaje con clientes/usuarios
y proveedores del conocimiento funcionan
como dinamizadores del sistema. Son la
principal fuente generadora de ideas
nuevas.
La principal función de conectividad de
un sistema de GC se centra en la
combinación entre cuerpos de
conocimientos diversos: estos se crean
en las diversas áreas funcionales y se
integran junto con la documentación
del conocimiento existente.
El principio es la proactividad o
emprendimiento en la búsqueda del
conocimiento, espíritu emprendedor
La tecnología está dirigida a
aumentar mayor circulación de
información y espacio para crear y
reforzar los espacios de aprendizaje.
Las herramientas se orientan a
almacenar el conocimiento tácito,
especialmente lo que se ha llamado
la “sabiduría documentada”
(mejores prácticas y lecciones
aprendidas).

CASOS DE INICIATIVA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ERNST &
YOUNG
(EY)
BRITSH
PETROLEUM
(BP)
MICROSOFT
HEWLETT
PACKARD
(HP)
La EY: Hasta 1998 los ingresos de la empresa
se incrementaron en un 300%, en tanto que el
numero de profesionales sólo lo hizo en un
20%, lo que da idea del alto nivel de
productividad conseguido.
La estrategia del programa de GC de Microsoft se basa en el desarrollo de
una estructura de competencias. A la cual, los empleados se ven
enfrentados para, de ese modo, definir las instancias de trabajo en las
cuales pueden participar.
El programa de GC, encabezado por Kent Greenes,
comenzó informalmente en 1994 con una
iniciativa denominada “equipo de trabajo virtual”,
cuyo objetivo era compartir experiencias
En HP es habitual el que sus empleados
participen de una alta rotación de puestos
de trabajo, lo que significa que, de alguna
manera, realizan una transferencia
informal de conocimientos dentro de las
funciones.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE CASOS
Adquisición
Presentación
Transferencia
Utilización
Eliminación
En definitiva, la GC global ve a las
organizaciones como lo que son; es
decir, sistemas dinámicos adaptativos a su
entorno
Para que cada uno de los objetivos de una
organización formen parte de la meta general de
ésta, se debe alinear todas y cada una de las
iniciativas de GC de una organización con la
estrategia de la organización
Cada organización establece una “definición” operativa de
lo que cada una entiende para cada iniciativa concreta, por
“conocimiento”. Así para Microsoft el conocimiento
significa “capacidades”, mientras que para Hewlett Packard
y Ernst & Young significa “experiencia”. Todo ella da la idea
de la polisemia del término, y cómo es el concepto
empleado el que orienta la iniciativa de GC.

ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Adquisición
Presentación
Transferencia
Utilización
Eliminación
•Un mapa de
depósitos de
conocimientos
dentro de una
compañía accesible
para todos
• Trabajo
en grupo
• una forma de
hacer el
conocimiento
explícito de las
empresas
• Como medio de
motivación para
el intercambio
de conocimiento
Recompensas
Medir
información
sobre capital
intelectual
Mapeo de
conocimientos
Tecnologías de
colaboración

Presentación 77

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Similar a Presentación 77

Último

Presentación 77