Presentación de Edilberto Casado, profesor de Ciencias de la Información de la PUCP, dictada en el seminario "Gestión del Conocimiento: El Liderazgo del Profesional de la Información", el día 24 de junio de 2014, en la Pontificia Universidad Católica del Perú.

1. El Liderazgo para la Gestión del Conocimiento:
El Pensamiento de Modelos Como
Herramienta Para la Acción
Edilberto Casado Márquez
Especialidad Ciencias de la Información
Departamento de Humanidades
PUCP
Versión especial comentada
Ponencia del seminario
24 – 25 de junio de 2014

2. Esta escena de la versión
animada de “Alicia en el País
de las Maravillas” (Ref. 1)
ilustra la confusión de Alicia al
no saber qué camino tomar
(Para saber más, ver el video)
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI

3. El eventual encuentro de
Alicia con el Gato de
Cheshire, el primer
“consultor de fantasía” en
Gestión del Conocimiento, le
proporcionará una guía para
resolver su problema

4. Gestión del Conocimiento
¿Por Qué?
Esta es la pregunta que debemos
respondernos sinceramente, antes
de embarcarnos en una iniciativa
que nos puede demandar gran
cantidad de esfuerzo y tiempo

5. ¿Porque…
…todo el mundo
lo hace?
¡Es la moda!

6. ¿Porque…
… hay que
compartir el
conocimiento?
¡He dicho!

7. ¿Porque…
…es paja?

8. ¿Porque…
…es chévere?

9. ¿Porque…
…es alucinante?

10. Podríamos estar haciendo esfuerzos
hacia la Gestión del Conocimiento…
…y no decir que estamos buscando
“Gestionar el Conocimiento”

11. Podríamos decir que
“Gestionamos el Conocimiento”…
…y no hacer
Gestión del Conocimiento

12. ¿Y cuándo
no hacemos
Gestión del Conocimiento?

13. Cuando actuamos
sin que nos importe
a dónde queremos ir
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI

14. Pero… ¡un momento!
Todavía no he definido
Gestión del Conocimiento

15. Gestión del
Conocimiento:
“depende
a dónde
quieras ir tú”
El Gato de Cheshire
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
Si esperábamos una
definición “absoluta”
de Gestión del
Conocimiento, tenemos
un problema…

16. 14 definiciones de Gestión del
Conocimiento en un paper* del 2013
* Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013)
¿Cuál escogemos?
Ante tantas alternativas,
lo más práctico es “volver
a lo básico”
Primero: ¿qué debemos
tener claro?

17. Objetivo
Efectivamente, la
claridad de lo que
deseamos obtener y el
enfoque para lograrlo es
el primer gran requisito

18. - 1 -
El segundo gran requisito es
tener un “mapa de camino”
que nos ayude a planificar la
ruta hacia el objetivo
- 2 -
Crear un “mapa no es
fácil, pero nos podemos
ayudar de algo…

19. Pensamiento de
Modelos

20. ¿Para qué el Pensamiento de Modelos?*
• Para ser un ciudadano inteligente del mundo
• Para ser un pensador con mayor claridad
• Para entender y utilizar datos
• Para decidir, formular estrategias y diseñar
* Según el profesor Scott E. Page, University of Michigan

21. Modelos en la
Gestión del Conocimiento
En Gestión del Conocimiento se han
desarrollado muchos modelos, algunos
más “populares” que otros
Muchos de esos modelos “poco
populares” son “tesoros aún por
descubrir y poner en valor

22. Modelo SECI (Nonaka & Takeuchi)
“La Espiral del Conocimiento”
Socialización Externalización
Internalización Combinación
TácitoTácito
TácitoTácito
Explícito Explícito
ExplícitoExplícito
• Conferencias
• Compartir experiencias
• Incorporar conocimiento
en libros, repositorios
• Ampliación de ideas
• Aplicación a casos de
estudio
• Aprendizaje para aplicar
ideas a tareas, proyectos
Este es, quizás,
el modelo más
popular de
todos

23. Modelo de
Brechas en
Sistemas de
Gestión del
Conocimiento
(Lin & Tseng)
El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por la Alta Dirección
El plan para la Gestión del Conocimiento
La implementación de la Gestión del
Conocimiento
El conocimiento realmente requerido
para mejorar la competitividad
organizacional
El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por los empleados
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Brecha 1
Brecha 2
Brecha 3
Brecha 4
Brecha 5
¿Conocía
este
modelo?

24. Modelo de Cadena de Valor del Conocimiento
(Holsapple, Singh & Jones)
Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración
Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios
AprendizajeOrganizacional
COMPETITIVIDAD
Liderazgo
Medición
Coordinación
Control
Influencias Internas
(Recursos de la Organización)
Influencias Externas
(Entorno de la Organización)
¿O este
otro?

25. ¿Cómo ayuda
el Pensamiento de Modelos
a la Gestión del Conocimiento?

26. Socialización Externalización
Internalización Combinación
TácitoTácito
TácitoTácito
Explícito Explícito
ExplícitoExplícito
• Conferencias
• Compartir experiencias
• Incorporar conocimiento
en libros, repositorios
• Ampliación de ideas
• Aplicación a casos de
estudio
• Aprendizaje para aplicar
ideas a tareas, proyectos
• Videoconferencia
• Foros de discusión
• Intranets
• Comunidades
virtuales
• Repositorios
• Bases de datos
• Mapeo de
procesos
• Foros de discusión
• Blogs
• Redes sociales
• Realidad virtual
• Simulación
• Portales
• Blogs
• Sistemas de gestión
documental
• Motores de
búsqueda
* Adaptado de Perez, D., & Dressler, M. (2007)
Tecnologías de la Información para
la Gestión del Conocimiento*
Ayuda, por ejemplo, a identificar las
tecnologías de la información más
adecuadas para soportar procesos de
Gestión del Conocimiento

27. El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por la Alta Dirección
El plan para la Gestión del Conocimiento
La implementación de la Gestión del
Conocimiento
El conocimiento realmente requerido
para mejorar la competitividad
organizacional
El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por los empleados
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Brecha 1
Brecha 2
Brecha 3
Brecha 4
Brecha 5
• No entender la posición
de la organización
• Barreras de
comunicación entre alta
gerencia y empleados
• La meta de GC no es relevante para los
objetivos de la organización
• Dificultad en transferir conocimientos
por falta de estandarización
• Los empleados en diferentes
niveles tienen actitudes distintas
hacia la planificación,
responsabilidad, rendición de
cuentas y autoridad
• Falta de conciencia, comprensión o
voluntad de los empleados para
compartir sus conocimientos
• Falta de compromiso de la alta gerencia
para la GC
• Participación limitada de los empleados
en la revisión del documento inicial
• Falta de evaluación de los resultados de
la GC
Ayuda, por ejemplo, a ubicar los tipos de
problemas que más frecuentemente
ocurren y dónde es más probable que
ocurran

28. Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración
Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios
AprendizajeOrganizacional
COMPETITIVIDAD
Liderazgo
Medición
Coordinación
Control
Ayuda, por ejemplo, a organizar y
entender mejor la contribución de los
procesos de Gestión del Conocimiento
(Ver siguientes diapositivas)

34. EmisiónAsimilaciónGeneraciónAdquisición Selección
Aquí contribuimos bastante Aquí la mayoría estamos empezando
La contribución de los profesionales de la información es
importante, y en eso se está avanzando

35. El liderazgo para la
Gestión del
Conocimiento requiere
de varias competencias

36. ¿Qué hacer,
ante tantos
retos?
Para gestionar bien el
conocimiento existen
muchos retos.
¿Cómo proceder?

37. Primero:

38. Cambio
Tener siempre
presenta que la
Gestión del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestión del Cambio

39. Segundo:

40. Cambio
Seguir teniendo
siempre presenta que
la Gestión del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestión del Cambio

41. Tercero:

42. Tener claro y
estar de acuerdo a
dónde queremos ir
Esto es,
tener claro el
objetivo

43. Cuarto:

44. 1
Saber dónde estamos
y qué tenemos
2
Diseñar el camino,
definir hitos,
monitorear el progreso
En la construcción del
“mapa” podemos
ayudarnos con el
Pensamiento de Modelos

45. Quinto:

46. No olvidar
lo primeroNo olvidar tener
siempre presenta que
la Gestión del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestión del Cambio

47. Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración
Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios
AprendizajeOrganizacional
COMPETITIVIDAD
Liderazgo
Medición
Coordinación
Control
Ir avanzando por la Cadena de Valor,
sin olvidar el…

48. “Consejo de conejo”
Empezar con
iniciativas simples,…
que muestren progresivamente
el valor de la Gestión del Conocimiento,…
para ir gestando la aceptación del
cambio
Para avanzar por la
cadena de valor…

49. Epílogo
Tres cosas más a recordar

50. “Esencialmente,
todos los
modelos están
equivocados,
pero algunos
son útiles”
George E. P. Box
(1919 – 2013)
Los modelos no son recetas, sino
herramientas que serán efectivas con
aplicaciones concretas
(“Podemos clavar con un desarmador,
pero más efectivo será un martillo”)

51. Gestión del Conocimiento:
Proceso de Carácter
SocialEl conocimiento lo
generan y lo
difunden las
personas; la
tecnología sólo es
una ayuda

52. Finalmente, tener
siempre presente
que…

53. El liderazgo del
profesional de la
información…
no es un cuento…
y menos una leyenda

54. Créditos y Referencias (1 de 2)
1. Alicia en el País de las Maravillas. (1951). Walt Disney Productions. Recuperado de
http://www.imdb.com/title/tt0043274
2. Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013). Managing knowledge in organizations: Past,
present and future. Intangible Capital, 9(4), 1042-1067. doi:10.3926/ic.437
3. Raymond, J. (23 de marzo de 2013). Aventuras Extraordinarias: Lugar misterioso: El Gran
Paititi. Recuperado el 23 de junio de 2014, de
http://aventurasextraordinarias.blogspot.com/2013/03/lugar-misterioso-el-gran-paititi.html
4. Page, S. E. (n.d.). Model Thinking | The official course blog for Scott E. Page’s class on
Coursera.org. Recuperado el 23 de junio de 2014, de http://modelthinker.wordpress.com/
5. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1999). La organización creadora de conocimiento: Cómo las
compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. Mexico, D.F.: Oxford University
Press México
6. Lin, C., & Tseng, S.-M. (2005). Bridging the implementation gaps in the knowledge
management system for enhancing corporate performance. Expert Systems with
Applications, 29(1), 163–173. doi:10.1016/j.eswa.2005.01.015

55. Créditos y Referencias (2 de 2)
7. Holsapple, C. W., & Singh, M. (2003). The Knowledge Chain Model: Activities for
Competitiveness. En C. W. Holsapple (Ed.), Handbook on Knowledge Management (Vol. 2,
pp. 215–251). Springer Berlin Heidelberg. Recuperado de http://dx.doi.org/10.1007/978-3-
540-24748-7_11
8. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2004). Exploring Primary Activities of the Knowledge Chain.
Knowledge and Process Management, 11(3), 155–174. doi:10.1002/kpm.200. Recuperado
de
http://download.clib.psu.ac.th/datawebclib/e_resource/trial_database/WileyInterScienceC
D/pdf/KPM/KPM_4.pdf
9. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2005). Exploring Secundary Activities of the Knowledge Chain.
Knowledge and Process Management, 12(1), 3–31. doi:10.1002/kpm.219
10. Perez, D., & Dressler, M. (2007). Information Technologies for the Knowledge Management.
Intangible Capital, 3(1), 31-59. doi:10.3926/ic.12
11. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - República de Colombia.
(2012). Modelo de Gestión del Conocimiento e Innovación Abierta (Open Innovation) Para el
Subsistema de Innovación Para el Uso y Apropiación de TIC en el Gobierno. Recuperado de
http://vivedigital.gov.co/idi/wp-content/uploads/2012/12/Modelo-Gestion-Conocimiento-
e-Innovacion-Abierta.pdf

56. Edilberto Casado Márquez, M.B.A.
Especialidad Ciencias de la Información
Departamento de Humanidades
PUCP
ecasado@pucp.pe