Este documento trata sobre la gestión del conocimiento y su aplicación en las empresas de auditoría. Explica que el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores e información que reside en las personas. Se divide en conocimiento tácito y explícito. Describe los procesos de conversión del conocimiento entre estas formas y cómo esto se aplica en las organizaciones. Finalmente, habla sobre el capital intelectual de las empresas y cómo este se relaciona con la gestión del conocimiento para generar ventajas competitivas.

1. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Contabilidad y Auditoria
PRIMERA PRUEBA SOLEMNE
Empresa y
Sociedad del
Conocimiento
VANESSA SAAVEDRA PEÑA
VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA
26 DE ABRIL 2012

2. INTRODUCCION
E l conocimiento está siendo reconocido como el activo más
importante de la empresa, como el único recurso económico
significativo y por lo tanto se están haciendo esfuerzos por
definir cómo adquirirlo, representado, retenerlo y administrarlo.
Esto no afecta sólo a las empresas industriales más innovadoras como
la biotecnología, las comunicaciones o la microelectrónica, incluso
industrias tradicionales, donde antes primaba el capital o la mano de
obra poco cualificada también están cambiando.
Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la necesidad de
establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan
adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de acción
les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigencias
impuestas por el entorno de las organizaciones.
En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta
dinámica, existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel
empresa: la gestión del conocimiento.
A continuación abordaremos en la Gestión del Conocimiento sus
características y definiciones, del mismo modo en el que como esta se
aplica a las empresas de Auditoria.
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3. ¿Qué es el conocimiento?
E s una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como
marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la
acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones
con frecuencia no sólo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino
que también esta en rutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.El conocimiento
se deriva de la información, así como la información se deriva de los datos. Para que la
información se convierta en conocimiento, las personas deben hacer prácticamente todo
el trabajo. Esta transformación se produce gracias ha: comparación, consecuencias,
conexiones y conversación.
Características del Conocimiento:
El conocimiento es personal, en el sentido de que se origina y reside en las
personas, que lo asimilan como resultado de su propia experiencia (es decir, de su
propio “hacer”, ya sea físico o intelectual) y lo incorporan a su acervo personal
estando “convencidas” de su significado e implicaciones, articulándolo como un
todo organizado que da estructura y significado a sus distintas “piezas”;
Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento “se consuma” como
ocurre con otros bienes físicos, permite “entender” los fenómenos que las
personas perciben (cada una “a su manera”, de acuerdo precisamente con lo que
su conocimiento implica en un momento determinado), y también “evaluarlos”, en
el sentido de juzgar la bondad o conveniencia de los mismos para cada una en cada
momento.
Sirve de guía para la acción de las personas, en el sentido de decidir qué hacer en
cada momento porque esa acción tiene en general por objetivo mejorar las
consecuencias, para cada individuo, de los fenómenos percibidos (incluso
cambiándolos si es posible).
Estas características convierten al conocimiento, cuando en él se basa la oferta de una
empresa en el mercado, en un conocimiento sólido para el desarrollo de sus ventajas
competitivas. En efecto, en la medida en que es el resultado de la acumulación de
experiencias de personas, su imitación es complicada a menos que existan
representaciones precisas que permitan su transmisión a otras personas efectiva y
eficientemente.
El conocimiento se divide en dos ramas:
Conocimiento tácito: aquel que solo dispone una persona a través de sus
experiencias del diario vivir.Ideas, observaciones, valores y juicios de los
individuos.Es dinámico y sólo puede accederse a él mediante la colaboración y
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4. comunicación directa con los expertos que tienen el conocimiento.
Conocimiento explícito: aquel que se puede aprender puesto que está al alcance
de todos.
Hay que distinguir entre conocimiento tácito y conocimiento explícito. El primero es aquel
que poseemos pero que no somos capaces de explicar, ya que es sumamente personal,
siendo difícil de comunicar a otros, podemos saber mucho mas de lo que podemos decir o
expresar, pues se trata de habilidades informales, con una gran dimensión intangible. El
conocimiento explicito es formal y sistemático, por lo que se puede comunicar mas
fácilmente con formulas y especificaciones aclaratorias o con programas informáticos.
La distinción entre conocimiento tácito y explicito sugiere cuatro modelos básicos para
crear conocimiento en una organización, a continuación se expresan los siguientes
procesos de conversión del conocimiento:
1. De tácito a tácito (Proceso de socialización): Los individuos adquieren nuevos
conocimientos directamente de otros.Un buen ejemplo es en el oficio del cocinero,
en que sus conocimientos tácitos adquiridos por experiencia y práctica se
transmiten a otros por imitación y observación.Se da a través de seminarios, foros,
jornadas, talleres de trabajo y presentaciones.
2. De tácito a explícito (Proceso de externalización): El conocimiento se articula de
una manera tangible a través del dialogo. Sucede cuando un individuo es capaz de
articular los fundamentos de su conocimiento tácito convirtiéndolo en
conocimiento explicito, permitiendo compartirlo con el resto del equipo de
colaboradores.Se da a través de diálogos, de discusiones, de reflexión, de análisis y
de investigación sobre problemas complejos en los que participa el personal de la
empresa.
3. De explícito a explícito (Proceso de combinación): Se combinan diferentes formas
de conocimiento explícito mediante documentos o bases de datos. Por ejemplo,
cuando un individuo sintetiza diversos partes de sus conocimientos explícitos en
una combinación de todos, pero dicha combinación realmente no la extiende o
comunica a toda la organización y es totalmente individual.Se da a través de
talleres de trabajo, de construcción de prototipos, modelos, y otras formas de
codificación del conocimiento generado.
4. De explícito a tácito (Proceso de internalización): Los individuos internalizan el
conocimiento de los documentos en su propia experiencia. Por ejemplo, cuando
un nuevo conocimiento explicito pasa a ser compartido por toda la organización
interna, de manera que el resto de empleados empiezan a interiorizarlo,
extendiéndolo y reformándolo hasta encuadrarlo en un conocimiento tácito.Se da
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5. a través del trabajo en redes en los que la comunidad de practicantes puede
explorar los límites de las soluciones desarrolladas.
Figura: Proceso de conversión del conocimiento en la organización
La Gestión del conocimiento ha de ir de la mano con la administración dentro de la
organización enfocándose plenamente en la planificación estratégica puesto que es allí
donde se utiliza los conocimientos intelectuales de sus administrativos para definir
objetivos, metas, políticas y normas, utilizando todos los recursos monetarios,
intelectuales, físicos y tecnológicos que posee la empresa para su desarrollo dentro del
mercado. Una organización que sabe que rumbo tomar puede entrar a competir con sus
similares y lograr una ventaja competitiva impresionante explotando su capital intelectual.
Capital Intelectual
El Capital Intelectual, es un concepto casi contable. La idea es implementar modelos de
medición de activos intangibles, denominados habitualmente modelos de medición del
Capital Intelectual. El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden ser
valorados mediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar
una contabilidad de intangibles como tal. De cualquier forma, la Medición del Capital
Intelectual, nos permite tener una foto aproximada del valor de los intangibles de una
organización. Elementos básicos como objetivos, recursos y el entorno organizacional.
El valor de la organización se centra en las competencias esenciales de sus miembros, es
decir, el capital intelectual que posee y que le entrega una ventaja competitiva.
El conocimiento es un aspecto del capital intelectual pero no es lo mismo que
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6. inteligencia. Conocimiento es una síntesis de la información, mientras inteligencia es lo
que hace falta para crear conocimiento.
Inteligencia implica que existen las habilidades necesarias para aprender, transferir
conocimiento, razonar, ver lo que es posible, encontrar nuevas interpretaciones, generar
alternativas y tomar decisiones sabias. Al expandir la inteligencia se genera capital
intelectual creando nuevo conocimiento, o sea la “materia prima” que permite a las
personas innovar creando nuevos productos, servicios, procesos y métodos gerenciales. El
conocimiento se crea y se transfiere a través de la conversación, y los líderes deben
dominar el arte de fomentar el diálogo entre los miembros del equipo.
El Capital Intelectual está formado por:
El Capital Estructural:es propiedad de la empresa, es todo el valor intangible que
queda en la organización cuando sus personas la abandonan cada día.
El Capital Humano: Se refiere al conocimiento (explícito y/o tácito) útil para la
empresa que poseen las personas y equipos de la misma, así como su capacidad
para regenerarlo; es decir, su capacidad de aprender. Una forma sencilla de
distinguir el Capital Humano es que la empresa no lo posee, no lo puede comprar,
sólo alquilarlo durante un periodo de tiempo.
El Capital Relacional: Es el valor de la red de relaciones de una empresa con sus
diferentes agentes del entorno:clientes, proveedores, asesores, universidades.
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7. ¿Qué es la gestión del conocimiento?
DEFINICIÓN 1
L
a gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en
numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el
cumplimiento de objetivos y metas.
La gestión del conocimiento es un proceso a través del cual la organización genera valor
desde sus activos intelectuales basados en el conocimiento. Generar valor implica el
compartir conocimiento entre el personal en un esfuerzo por diseñar mejores prácticas.
DEFINICIÓN 2
C
onsiste en un conjunto de procesos sistemáticos (identificación y captación del
capital intelectual; tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento; y
su utilización) orientados al desarrollo organizacional y/o personal y,
consecuentemente, a la generación de una ventaja competitiva para la organización y/o el
individuo.
DEFINICIÓN 3
L
a Gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que
busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de
modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la
organización.
DEFINICIÓN 4
E s el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una
organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus
capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de
tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo.
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8. Los objetivos de la Gestión del conocimiento
L os objetivos que han dado base a la Gestión del conocimiento son:
Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento.
Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la
generación y utilización del conocimiento.
Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los
ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas.
Reducir los costos asociados a la repetición de errores.
Para ello es necesario comprender cual es el proceso asociado a la Gestión del
conocimiento y cómo este proceso establece las características de cada proyecto de
Gestión del conocimiento.
Proceso de la Gestión del Conocimiento
E
l proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los subprocesos
necesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases del
conocimiento de valor para la organización. Cabe destacar que el proceso de
Gestión del conocimiento se centra en el concepto de generación de valor asociado al
negocio, el cual ayudará a descartar las instancias de conocimiento que sean no-
relevantes.
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9. Tal como se representa en la figura 1, la Gestión del conocimiento puede ser descrita
como el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la
información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar
cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio
de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la
generación de valor, donde:
Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y
acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de
acuerdo a sus capacidades cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.),
quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de acción.
Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un
criterio de interés. Los criterios pueden estar basados en criterios organizacionales,
comunales o individuales, los cuales estarán divididos en tres grandes grupos:
Interés, Práctica y Acción.
Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación
explícita del modelo.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en
estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,
portales de conocimiento o agentes inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados
a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar
diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las
condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de
resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la
fuente de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.
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10. Gestión del Conocimiento en la Auditoria
E
n los últimos años son muchas, las empresas que han implantado programas con el
único fin de conseguir gestionar el conocimiento en su organización. Una vez más,
éstas han optado por las tecnologías de la información y las soluciones de software
han vuelto a ser protagonistas.
Para las organizaciones, no solo es importante sus recursos o activos visibles, también es
valorado el talento, la innovación, compromiso y lealtad de sus trabajadores y es aquí
donde nace el capital intelectual, que es la fuente de riqueza de las empresas y es por eso
que las gestión es tan importante porque ayuda a que ese capital sea eficaz, evitando que
pierda la capacidad de identificar, auditar, medir y renovar el activo intelectual que puede
llegar a ser la clave del éxito, manteniendo la eficiencia y eficacia de los procesos, sin
olvidar que el conocimiento puede convertirse en una ventaja en un mercado
competitivo.
En la auditoria de conocimiento consiste en realizar un diagnóstico para identificar el
conocimiento crítico necesario para el éxito de una empresa y que, por tanto, agrega
valor. Para introducir como se relaciona la auditoria con la gestión del conocimiento
debemos conocer, porque es importante para la empresa el conocimiento y el capital
intelectual.
Ahora veremos los objetivos de la relación entre la auditoría de gestión del conocimiento
y el capital intelectual, algunos son:
Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas
y objetivos previstos.
Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el
logro de los objetivos y metas de la entidad.
Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación
que faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de
vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores
en la toma de decisiones adecuadas.
Cuando se relacionan los objetivos de la auditoria con el conocimiento de los trabajadores
de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestión busca el mejoramiento de
la planificación de los recursos y tareas del período auditado y si esta planificación esta
realizada por un personal capacitado, que está en constante preparación, capacitación y
actualización sobre el tema de la planificación y del desarrollo del negocio en el mercado,
los resultados serán cada vez mejores, asegurando la economía (eficiencia y eficacia) de
los procesos.
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11. Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al capital intelectual
de una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capital intelectual de la entidad y
los activos intangibles que lo conforman, de acuerdo con los criterios que han establecido
los más conocedores del negocio y de las empresa que aseguran que dichos aspectos son
los que establecen las ventajas competitivas frente al mercado.
Cuando aplicamos la Gestión del Conocimientoen las Organizaciones, Empresas, Entes o
Firmas de Auditoría, nos encontramos realizando una especie de diagnóstico o examen,
por lo que nos permite identificar el conocimiento crítico y racional para el éxito de una
Empresa, desencadenando una agregación de valor.
Además cuando utilizamos la Auditoría del Conocimiento estamos formando la base para
el análisis inicial a la definición de una estrategia a lo largo y ancho de la Empresa en
materia de Gestión del Conocimiento, por lo que generamos una elevación del interés al
hacerla parte explícita de su estrategia al momento de utilizar los recursos intangibles. Por
ende un conjunto de aspectos estratégicos pueden ayudar a comprender el porqué de
esta tendencia, sustentada en principios que sostienen que el conocimiento se considera
ahora como activo de elevado valor económico, como nuevo recurso estratégico para
elevar la productividad, y factor de estabilidad en un entorno competitivo dinámico.
La organización que determine acometer una iniciativa relacionada con la Gestión del
Conocimiento debe contar con:
Una declaración de Misión enfocada a la Gestión del Conocimiento que defina
Porqué esta es importante para la organización en su entorno competitivo actual y
futuro.
Una Visión de la Gestión del Conocimiento que explicite el Qué de las aspiraciones
de la organización en el largo plazo con su iniciativa de Gestión del Conocimiento, y
Cómo se encontrará la misma en ese momento a través del cambio
experimentado mediante la introducción de la misma.
Una Estrategia de Gestión del Conocimiento que define los pasos y procedimientos
de Cómo convertirse en una organización transformada por la Gestión del
Conocimiento. Las metas de la Gestión del Conocimiento definen los objetivos
detallados que la organización quiere alcanzar en términos de resultados y grado
de mejoramiento con la iniciativa de esta.
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12. Empresas Auditoras aplicando la gestión del
Conocimiento
ARÉVALO ALLEN Y ASOCIADOS
S
on reconocidos como una firma líder en servicios profesionales de Auditoria,
consultora y asesoría, ofrecen y transforman el conocimiento, lo cual es para esta
empresa un valor agregado para el beneficio de los clientes, el personal y la
comunidad.
Esta empresa reconoce el talento y el compromiso de sus profesionales ya que
encuentran que el conocimiento es un bien escaso y por lo cual es un medio muy eficaz
para lograr sus objetivos y metas.
VÁSQUEZ RETANA Y ASOCIADOS
E
n esta empresa su equipo está conformado por profesionales jóvenes, los
cuales ingresan bajo un estándar de selección que les permite identificar
aquellos que tienen mayor potencial, ya sean hombres o mujeres, en igualdad
de oportunidades y sin discriminación de ninguna naturaleza. Consideran las
relaciones de género en el desarrollo profesional, como un elemento que permite
armonizar adecuadamente el trabajo en la empresa.
Ellos se preocupan por desarrollar a su personal, mediante un programa de
capacitación, que contiene formación seleccionada dentro de la firma y en participación
de programas externos, que mantienen las universidades y el gremio de profesionales
en contaduría pública.
Al ingresar a esta empresa, las personasparticipan de los programas de capacitación y
de formación profesional, así como de los beneficios laborales que se brindan en
igualdad de condiciones para todos y todas.
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13. Características del profesional de esta empresa:
 Sólidos conocimientos del área de contabilidad y auditoría.
 Analítica(o).
 Con habilidades en el manejo de tecnología informática.
 Con conocimientos sobre legislación mercantil y tributaria.
 Con conocimientos sobre Normas Internacionales de Auditoría.
 Con valores éticos compartidos
 Proactivo(a).
 Actitud profesional.
CORPEÑO Y ASOCIADOS
L
os administradores corporativos buscan dar soluciones rápidas y efectivas a
problemas importantes de administración, de control interno y de requerimientos
financieros, lo cual esta empresa los induce a solicitar ayuda independiente para
obtener servicio profesional de calidad y personalizada a un costo razonable.
Cuentan con un equipo de profesionales en materias administrativas y financieras, por
medio del cual ofrecenvariados servicios. Estos profesionales son ayudados y se le brindan
herramientas para un mejor manejo del trabajo mediante conocimientos que se van
obteniendo a medida del tiempo. Los colaboradores crecen a medida que la empresa
toma nuevos objetivos al igual que nuevas metas.
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14. CONCLUSION
L
a Gestión del Conocimiento es una nueva forma de trabajar en
las empresas que van evolucionando y las que van dejando atrás
a las empresas tradicionales, y en donde nosotros y nuestro
conocimiento es lo más importante.Cabe mencionar que también la
gestión del conocimiento puede traer beneficios en lo social y cultural.
La gestión del conocimiento no es solo stock del saber sino también su
amplificación y su divulgación social. Lo importante es tener empresas
innovadoras, porque bien se puede comprar un software se puede no
estar comprometido con el cambio que implica su implementación. Una
empresa es como un elefante al que todos tocan con los ojos
vendados, todos piensan que todos tocan al elefante, pero sólo tocan
una parte de él.
El conocimiento es humano, necesita de la comunicación. Resulta de
la aplicación de la experiencia y requiere un proceso de acumulación
de la información.
‘‘Las personas no son un recurso, las personas son la
Organización’’
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15. BIBLIOGRAFIA
http://conhisremi.iuttol.edu.ve/pdf/ARTI000008.pdf
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm
http://www.conceptmaps.it/KM-KnowledgeManagement-esp.htm
http://sitioicentralauditoriakm4.blogspot.com/
http://raoulhernndezmyblog.wordpress.com/2008/02/05/firmas-de-auditorias-
mundiales-y-nacionales/
http://www.dircomsocial.com/profiles/blogs/la-gestion-del-conocimiento-y
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