1. GESTION PARA EL ÉXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN ISO 9004:2009 Autor: Miguel Montesino Director de Mercadeo y Comercialización AENOR CENTROAMERICA Fecha: Octubre 5, 2011.

2. Indicador de la sección Un viaje a la mejora continua La certificación es el inicio del camino hacia la mejora, el trabajo en equipo y la potenciación del capital humano asegura una mayor competitividad y supervivencia.

3. Indicador de la sección Estrategia de Gestión Tomar decisiones, establecer estrategias y objetivos basándose en una información fiable y avalada por indicadores de mejora continua

4. Continuidad del Negocio La calidad no es garantía de éxito, pero sin la calidad es muy difícil conseguir el éxito y hacerlo sostenible en el tiempo

5. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN PRODUCTOS / SERVICIOS

6. Gestión para el éxito sostenido de una organización Éxito sostenido Estrategia y política Gestión de los recursos Gestión de los procesos Seguimiento, medición, análisis y revisión Mejora, innovación y aprendizaje

7. ENFOQUE MEJORA CONTINUA EN EL CICLO DE CALIDAD

8. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 4

10. Uso eficiente de los recursos

11. Toma de decisiones

12. Evidencias Objetivas

14. Seguimiento / análisis del entorno

15. Partes interesadas: comprometer, informar

16. Enfoques

17. Riesgos

18. Aprendizaje del RRHH

20. Seguimiento constante

21. Riesgos: Identificación, Evaluación y gestión

23. Propietarios / accionistas

24. Personas de la organización

25. Proveedores y aliados

29. Necesidades y expectativas

30. Capacidad de los procesos

31. Recursos actuales y futuros

32. Tecnología

33. Actualizar políticas y estrategias

34. FODA

36. Plazo / Responsabilidad / Autoridad

37. Riesgos estratégicos y medidas

38. Procesos y prácticas

40. Significativa, oportuna y continua

41. Retroalimentación

43. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 7 Gestión de los Procesos

45. Proactividad

47. Entorno

48. Pronósticos Corto / Largo plazo

49. Necesidades y expectativas

50. Objetivos

51. Legislación

52. Riesgos

53. Interacciones

54. Recursos

55. Actividades y métodos

56. Registros

57. Medición, Análisis y Mejora

58. AC / APCAPITULO 7 Gestión de los Procesos

60. Responsabilidad y autoridad definidas para establecer, mantener, controlar y mejorar

61. CompetenciasGestión de los Procesos

62. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

63. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

64. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

65. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

66. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

67. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

68. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

69. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

70. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

71. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 8 Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

72. GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN CAPITULO 9 Mejora, Innovación y Aprendizaje

74. Procesos e interfaces

75. Estructuras

76. Sistemas de Gestión

77. Aspectos humanos y culturales

78. Infraestructura, Ambiente de trabajo y tecnología

80. Participación del personal

82. Proceso de innovación eficaz y eficiente

83. Recursos necesarios

84. Aplicación: Tecnología, Procesos, Organización, Sistemas

85. Oportunidad = equilibrio necesidad/recursos

86. Objetivos

87. Compromiso

88. Voluntad

89. Disponibilidad de tecnología

91. Aprendizaje que integra las capacidades de los individuos con aquellas de la organización

92. Valores

93. Conectividad e interactividad

94. Recompensar y apoyar

95. CreatividadCAPITULO 9 Mejora, Innovación y Aprendizaje

96. Autoevaluación de la Compañía Qué es la autoevaluación en una compañía para buscar las mejoras y continuidad del negocio

97. Autoevaluación de la Compañía

99. GRACIAS!!aenorcentroamerica@aenor.comTel. +503 22 37 77 77