2. ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2008 ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000 ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)

3. Evolución Sistemas de Gestión ISO 9001 2008 Notas aclaratorias

4. Responsabilidad de la dirección Medición Análisis y Mejora , Gestión De Recursos R e q u i s i t o s Realización del producto Entrada Salida Producto Modelo por Procesos ISO 9001 CL IENTE EXTERNO MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CL IENTE EXTERNO S A T I S F A C C I Ó N

5. Etapas Certificación ISO 9001 Revisión de Contrato Verificar los Principales Puntos Detectar Oportunidades de Mejora Revisión Manual y Procedimientos Documentados Ejecución de Auditoría Evaluación Detallada del Sistema Resultados Recomendación Emisión del Certificado por 3 años Visitas de Seguimiento 2 por año

6. Estructura de la norma bajo el ciclo PHVA CAPITULOS 6 Y 7 CAPITULO 8 A CAPITULO 8 V CAPITULOS 4 Y 5 P H FUNDAMENTOS PLANIFICACIÓN DOCUMENTACIÓN COMPRAS RECURSO HUMANO CONTROL PROCESOS ACCIONES C Y P AUDITORIA

7. 1. Objeto y campo de aplicación. 2. Referencias Normativas. 3. Términos y definiciones 4. Sistema de Gestión de la Calidad. 5. Responsabilidad de la Dirección. 6. Gestión de los Recursos. 7. Realización del Producto. 8. Medición, Análisis y Mejora. Capítulos de la norma NTC-ISO 9001:2008 Requisitos

8. Estructura ISO 9001:2000

9. PRODUCTO CONFORME CLIENTE SATISFECHO 1.1 Generalidades 1 Objeto y campo de aplicación

10. Puede ser aplicable a cualquier tipo de organización Exclusiones C A P I T U L O 7 1.2 APLICACIÓN

11. ISO 9000:2005 ISO 9001 VERSION 2008 2. Referencias Normativas

12. 3. Términos y Definiciones Proveedor Organización Clientes

13. 4 Sistema de Gestión de la Calidad 4.1. Requisitos Generales 4.2. Requisitos de la Documentación

14. PROCESOS Determinar Secuencia e interacción Criterios y métodos para asegurar eficacia Recursos e Información Medición, seguimiento , análisis y mejora 4.1 Requisitos generales Proceso A Proceso B Proceso C Proceso D R R R R E E E C C C C E S E E S S S

15. Procesos necesarios en nuestra entidad educativa Estos son los procesos que dirigen y le dan un norte claro a nuestra entidad, los llamamos DIRECTIVOS En nuestra entidad, estos son los procesos que hacen realidad la Misión de nuestra institución. Estos procesos los llamamos de MISIONALES En nuestra entidad, estos son los procesos que soportan a otros procesos asignando recursos o dando apoyo. Estos procesos los llamamos APOYO

16. Control de Documentos y Control de Registros ¿Cómo se controla lo documentado?

17. 5 Responsabilidad de la Dirección 5.1 Compromiso de la Dirección 5.2 Enfoque en el cliente 5.3 Política de calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la Dirección

19. Responsabilidad, autoridad y comunicación interna Comunicación Interna Qué voy a comunicar? Cómo lo voy ha hacer? Llega el mensaje? Representante de la dirección Maneja el proyecto y el sistema Informa a la dirección Promueve conciencia Responsabilidad Autoridad Quién hace que…… Quién decide por…..

20. 6 Gestión de recursos 6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo

21. 6.1 Provisión de recursos ¿QUÉ SE NECESITA PARA PRESTAR EL SERVICIO EDUCATIVO?

22. Educación Formación Habilidades Experiencia Personal Competente Servicio Educativo de Calidad 6.2 Recursos Humanos

23. INFRAESTRUCTURA DETERMINAR PROPORCIONAR MANTENER Edificios, espacio de Trabajo Equipos para los procesos ¿ Qué INFRAESTRUCTURA se requiere para la prestación del servicio Educativo? Servicios de Apoyo 6.3 Infraestructura

24. Vibración Ruido Humedad Olores Iluminación Ventilación 6.4 Ambiente de trabajo Determinar Gestionar

25. 7 Realización del producto 7.1 Planificación de la realización del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición

26. Horarios Salones Procesos Documentación Cursos Programas Carga académica 7.1 Planificación de la realización del producto

27. contratos, quejas y reclamos Información sobre el servicio educativo PADRE DE FAMILIA COLEGIO 7.2.3 Comunicación con el cliente

28. Cambios Entradas Verificación Validación Resultados Planificación Revisión 7.3 Diseño y desarrollo

29. Proceso de compras (Proveedores) Verificación de los productos comprados Información de las compras 7.4 Compras

30. ENTRADA PROCESO SALIDA Control de la producción y de la prestación del servicio

31. Evaluaciones Curso Alumno Registro académico Docente Identificación y Trazabilidad 2 1 1 7 3 9

32. Material ACADÉMICO DOCUMENTOS ESTUDIANTE ELEMENTOS RETENIDOS Propiedad del cliente

33. Capacitación Tecnología Mantenimiento Nuevo Material Plan de Estudios Preservación del producto

34. 8 Medición, análisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora

35. 8.2 Seguimiento Y Medición Qué medir y a qué hacer seguimiento? Satisfacción del cliente Sistema de gestión de la calidad Procesos Servicio AUDITORIAS Output B Input A Output C Output D Input C Input B Output A Input D Ouput E Input E EXTERNA CUSTOMER P D C A Feedback EXTERNAL CUSTOMER PROCESS A MANAGEMENT SUPPORT PROCESS B MANAGEMENT SUPPORT PROCESS C MANAGEMENT SUPPORT PROCESS E MANAGEMENT SUPPORT PROCESS D MANAGEMENT SUPPORT P D C A P D C A P D C A Output F Input F Internal Customer Internal Customer PROCESS F MANAGEMENT SUPPORT P D C A P D C A P D C A

36. 8.4 Análisis de los datos Seguimiento y medición (indicadores) Control del servicio no conforme Tomar acciones de mejoramiento continuo Quejas y reclamos

37. 8.5 Mejora Acciones Correctivas Acciones Preventivas NO CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD POTENCIAL CAUSAS ELIMINAR