iso 9004

1. GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Catedrático:
M.C. Teresa Lizette Canales Castillo
ISO 9004
Integrantes:
Efraín Lerma Montoya 15540006
Emanuel Sánchez Salgado 15540159
INSITUTO TECNOLÓGICO DE DELICIAS

2.  Alcanzar sus objetivos.
 Prevenir o reducir los problemas.
 No solo hoy, pero tambien mañana y pasado
mañana.
¿Qué querrían todas organizaciones?

3. ¿Qué hacen las organizaciones sostenibles?
• Creen, comunican y despliegan su visión,
estrategia y objetivos en un lenguaje claro
• Buscan, evalúan y utilizan las oportunidades
(suministran los productos buenos)

4. • Exploran continuamente su propio ambiente externo e
interno
• Dirigen sus procesos y recursos de manera efectiva y
eficiente

5. • Identifican, evalúan y gestionan los riesgos
• Miden, analizan y revisan la información sobre los
productos, procesos y ambiente

6. • Mejoran, innovan y aprenden
• Alcanzan la satisfacción de las partes interesadas

7. ¿Es la norma ISO 9004 una respuesta adecuada
para esto?
La pregunta principal

8. La gestión para el éxito sostenido de
una organización – Un enfoque de
gestión de la calidad
Norma ISO 9004

9. Ayudar a las organizaciones que emplean
la norma ISO 9001 a obtener beneficios a
largo plazo.
Propósito:

10. ISO 9001
Se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas, independientemente de
su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de
trabajo excelente para la mejora de la calidad de los
productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

11. ISO 9004:2018. Calidad de una organización y
orientación para lograr el éxito sostenido
•Proporciona orientación para ayudar a las
organizaciones a lograr el éxito sostenido.
•Hace énfasis en la calidad de la organización.
•Pertinencia de todas las partes interesadas y su
influencia sobre la organización.
•Mejoramiento de la herramienta de autoevaluación.
Evolución de la ISO 9004

12. Partes interesadas

13. Partes interesadas

14. La capacidad de mantener o desarrollar su desempeño
a largo plazo:
Hace énfasis en la necesidad de un equilibrio entre los
intereses económico-financieros de una organización y
aquellos del ambiente social y ecológico
Relaciona las partes interesadas de una organización
(tales como clientes, accionistas, empleados, socios y la
sociedad)
¿Qué es el “éxito sostenido”?

15. “Una organización que alcanza el éxito sostenido
es capaz de trabajar con todas las partes
interesadas relevantes y de satisfacer sus
necesidades y expectativas.”
Frase bonita y extensa, pero ¿Qué significa?
¿Qué debería hacer yo como director?
……¿Debería dividir su “pastel” de una forma
equilibrada entre todas las partes interesadas
pertinentes..…… ???
¿Qué es el “éxito” en la práctica diaria?

16. ¿Qué es el “éxito” en la práctica diaria?
Ingreso o
facturación
Costos
Superávit
Costos
- =
Parte verde: Superávit,
dinero que se puede
reinvertir, o “dar” a una
o más de las partes
interesadas.

17. Sociedad
Proveedores
Empleados
Accionistas
Clientes
Socios
¿Re-
invertir?
1
El pastel- ¿Cómo dividirla entre
las partes interesadas?
Acción de Equilibrio
Superávit
(ganancia aún
no destinada)
Pero también
el Tiempo y
la Atención
Costos
Gobierno

18. 2
El pastel– pero además,
¿Cómo hacerla más grande?
Superávit
(ganancia aún
no destinada)
Pero también
el Tiempo y
la Atención
Sociedad
Proveedores
Empleados
Accionistas
Clientes
Socios
¿Re-
invertir?
1
Gobierno
Costos
3
Reducir los
costos
Acción de Equilibrio
Incrementar
el ingreso

19. La madurez
La relación entre ISO 9001 y ISO 9004
El exito
sostenido
Eficiente y
eficaz
Eficaz
Clientes Todas las partes
interesadas
Todos los procesos
ISO 9001
(mínimo)
Los procesos para
la realización

20.  Enfoque al cliente
 Liderazgo

21.  Participación del personal
 Enfoque basado en procesos

22.  Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua

23.  Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

24. ISO 9001
Ambiente de
la Organización
Clientes
Ambiente de
la organización
Clientes
Requisitos
& expectativas
Necesidades &
expectativas
Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad
Satisfacción
La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad
Producto
ISO 9001 Cp 5
Responsabilidad
de la dirección
ISO 9001 Cp 8
Medición,
análisis y
mejora
ISO 9001 Cp 6
Gestión de los
recursos
ISO 9001 Cp 7
Realización
del producto

25. ISO 9001
Ambiente de
la Organización
Partes
Interesadas
Clientes
Ambiente de
la organización
Partes
Interesadas
Clientes
Requisitos
& expectativas
Necesidades &
expectativas
Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad
Satisfacción
La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad
conduce al éxito sostenido
ISO 9004
Producto
ISO 9004 Cp 4
Gestión para
el éxito
sostenido
ISO 9004 Cp 9
Mejora,
Innovación
y aprendizaje
ISO 9004 Cp 5
Estrategia y
política
ISO 9004 Cp 6
Gestión de
los recursos
(ampliado)
ISO 9004 Cp 8
Seguimiento,
medición,
análisis y
revisión
ISO 9004 Cp 7
Gestión de
los procesos
ISO 9001 Cp 5
Responsabilidad
de la dirección
ISO 9001 Cp 8
Medición,
análisis y
mejora
ISO 9001 Cp 6
Gestión de los
recursos
ISO 9001 Cp 7
Realización
del producto

26. Objeto y campo de aplicación
Esta Norma Internacional proporciona orientación a las organizaciones
para ayudar a lograr el éxito sostenido mediante un enfoque de gestión
de la calidad. Es aplicable a cualquier organización, independientemente
de su tamaño, tipo o actividad.
Esta Norma Internacional no está prevista para su uso con fines de
certificación, reglamentarios o contractuales.

27. 1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Gestión para el éxito sostenido de una organización
5. Formulación, planificación e implementación de la
estrategia y la política
6. Gestión de los recursos
7. Gestión de los procesos
8. Seguimiento, medición, análisis y revisión
9. Mejora, innovación y aprendizaje
Los
“elementos
esenciales”
Estructura de la norma ISO 9004

28. Gestión para el éxito sostenido de una
organización
• Guía para lograrlo
• Basada en los conceptos de
calidad
• Autoevaluación para el éxito
de la empres
• Gestión del riesgo

29. Autoevaluación
Enfoque
Liderazgo
Estrategia
Recursos
Procesos
Resultados
Seguimiento
Mejora
Aprendizaje
Promedio
Esta organización

30. Gestión de los recursos
• Identificarlos y direccionarlos

31. Gestión de los procesos
• Metodologías y tecnologías, cuyo objetivo
es mejorar el desempeño.

32. Seguimiento, medición, análisis y revisión
• Realizar una planificación de los recursos
necesarios para poder realizar los procesos de
medición y seguimiento de forma adecuada y
eficaz.
• Tomar decisiones en base a pruebas y
evidencias recabadas mediante los procesos de
medición y seguimiento del SGC.
• Contribuir a la mejora continua del Sistema de
Gestión de Calidad gracias a tales evidencias
tangibles y racionales que obtenemos de los
procesos de medición y seguimiento.

33. Debe aplicarse a:
 Productos
 Procesos y sus interfaces
 Estructuras organizacionales
 Sistema de gestión
 Aspectos humanos y cultura
 Infraestructura, relaciones laborales y tecnología
 Las relaciones de la organización con las partes interesadas
 Cooperación en articulación
Mejora, innovación, aprendizaje

34. Algunos ejemplos:
 Para mejorar la satisfacción del cliente.
 Para reducir costos / incrementar ganancias.
 En caso de una adquisición o una fusión.
 En caso de una nueva Dirección.
 Para mejorar la relación con los proveedores.
 Para desarrollar un sistema actual de gestión (de
la calidad), más allá de ISO 9001.
¿Cuándo emplear ISO 9004?

35. • Desarollar y desplegar la estrategia
• Implicación de las partes interesadas
• La gestion de todos procesos
• La gestion de todos recursos
• Mejorar y innovar
• Aprendizar
El núcleo de la norma ISO 9004

37. Bibliografía:
https://www.globalstd.com/networks/blog/iso-9004-2018
L’Espérance, P. (2018). ISO 9004:2018 : La calidad de una
organización. Orientación para lograr el éxito sostenido
ISO 9004-2000 Sistemas de Gestión de la Calidad (traducción
certificada)
Del Carmen, E. (2012). Propuesta de optimización de la herramienta
de autoevaluación de la norma ISO 9004