Presentación innovación empresarial Alcaldía de Manizales

1. ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL ALCALDÍA DE MANIZALES CLAUDIA MARCELA BOTERO ARISTIZÁBAL

2. GENERACIÓN DE NUEVAS IDEAS La generación de ideas en el Sector Público, se da cuando los Secretarios de despacho o jefes de área ven la necesidad de implementar un nuevo proceso o un nuevo proyecto para mejorar alguna actividad en la oficina. Las ideas que se generan tienen como objetivo corregir procedimientos, desafortunadamente no se hacen con el fin de prevenir posibles problemas. Recomendaciones Sería muy importante que se tuviera en cuenta más a las personas que trabajan en el área operativa, ya que son éstas las que conocen más a fondo el funcionamiento de la oficina y sin ninguna duda podrían dar excelentes ideas de innovación en cuanto a la prestación del servicio a la comunidad, que al fin y al cabo es el eje fundamental por el que trabaja el sector público.

3. PROCESO SELECCIÓN IDEAS No existe un proceso de selección de nuevas ideas. Si algún funcionario tiene algo que aportar, simplemente lo informa a su jefe inmediato y éste examina si le da viabilidad o no a la idea. En muchas ocasiones las iniciativas no son valoradas y se desechan fácilmente. Recomendaciones Todas las ideas deben ser valoradas, no importan quien las diga, ya que de los pequeñas ideas surgen grandes soluciones. Sería muy importante que cada área diseñara un grupo que evalúe y analice la viabilidad que tiene cada iniciativa, ya que éstas pueden mejorar sustancialmente cualquier proceso o proyecto que se desarrolle en la organización.

4. IMPLEMENTACIÓN El proceso de implementación es nulo. Simplemente se informa los cambios que hay que hacer pero no comunican el motivo de dichos cambios. Se dan unas directrices de las modificaciones que se deben hacer al proceso y simplemente se inicia la implementación de la nueva idea. Recomendaciones La implementación debería involucrar todos los integrantes del grupo de trabajo, ya que es importante que se conozca el porque se esta haciendo algún cambio, además es fundamental que las nuevas ideas sean implementadas, (si es necesario), con capacitación, dado que existen excelentes iniciativas que fracasan por una mala implementación la cual se hace de manera pobre, o simplemente los superiores sólo informan y descuidan el capital humano. Con la información y capacitación necesaria, todos los funcionarios trabajarán por un objetivo común y estarán informados y conscientes de la importancia que tiene la labor que están realizando.

5. CAPACITACIÓN En cuanto a la capacitación de los empleados cuando se van a implementar nuevas ideas, se hace una reunión en la cual se informa que cambios se van a hacer. Recomendaciones Las reuniones de capacitación deberían ser un poco más participativas, donde los miembros del grupo puedan expresar opiniones a cerca de la nueva iniciativa. Es fundamental que las nuevas ideas sean explicadas con ejemplos o con gráficos que hagan que todos los miembros del grupo de trabajo entiendan por completo la implementación y el objetivo de la misma.

6. MÉTRICAS No existen métricas que controlen el proceso de innovación en la Alcaldía. Recomendaciones Desafortunadamente no se le da la importancia necesaria al proceso de innovación. La implementación de métricas para controlar el proceso de innovación es fundamental, ya que la Alcaldía se puede medir en cuanto a su avance en este tema. Por ejemplo sería clave la medición de ideas innovadoras que beneficien a la comunidad, que agilicen los procesos en la prestación del servicio al público entre otras.

7. MANEJO DE RECURSOS En cuanto al tema de innovación no existe una estrategia de manejo de recursos. Cada Secretaría cuenta con un operador de presupuesto que desembolsa el dinero, pero sólo para obras que estén planeadas realizar en pro de la comunidad. No se cuenta con un rubro destinado al apoyo de las ideas innovadoras. Recomendaciones Sería fundamental la implementación de un rubro en cada Secretaría y Entidad Descentralizada que se enfoque solamente en el tema de la innovación. De esta manera los funcionarios al saber que tienen apoyo a sus ideas, seguramente contribuirán con excelentes iniciativas que sean innovadoras y puedan mejorar la prestación del servicio a la comunidad.

8. MANEJO DE RIESGOS Dado que el apoyo a la innovación es bajo, no se tiene estipulado un modelo para manejar los riesgos en cuanto a la implementación de nuevas ideas. Recomendaciones Tener en cuenta los riesgos es fundamental para manejar cualquier iniciativa. Por tal motivo es muy importante realizar una matriz de riesgo donde se puedan controlar los procesos o proyectos que van a ser afectados por la innovación realizada. De esta manera se puede controlar, verificar y evaluar que variables endógenas y exógenas pueden afectar el buen funcionamiento de la iniciativa.

9. COMPENSACIÓN La Alcaldía de Manizales no utiliza un sistema de compensación hacia los funcionarios que generen ideas innovadoras. Recomendaciones Se debería implementar un programa de compensación, que incentive a los funcionarios a generar ideas innovadoras para el mejoramiento de los procesos. De esta manera los empleados estarán entusiasmados a pensar como pueden mejorar sus áreas de trabajo e innovar en los procesos y servicios que prestan.

10. INTELIGENCIA DE MERCADOS No existe una inteligencia de mercados. Recomendaciones Dado que estamos en el sector público, es complicado hablar de inteligencia de mercado o de clientes. Me parecería muy interesante que se crearan estrategias innovadoras para la motivación de los funcionarios en cuanto a la generación de ideas, ya que este tema no es prioridad en este sector y no se es consciente del gran potencial que tienen los empleados para el mejoramiento de los procesos.