presentación corporativa de Phonex Contact Center

1. COMPAÑÍA CERTIFICADA POR
ISO 9001 – ISO 27001

2. Somos una empresa dedicada a brindar servicios de Contact
Center.
Desarrollamos estrategias en soluciones de Omnicanalidad
para ayudarlo a alcanzar la rentabilidad y productividad que
requiere para su negocio.
Proveemos el personal comprometido, la infraestructura
adecuada de call center y una tecnología de punta en
constante dinamismo.
Acerca de nosotros
Ponemos a su disposición nuestra experiencia de 40 años en la
implementación y seguimiento exitoso de los procesos que
conectan los servicios de su empresa con sus clientes y
usuarios, mediante una plataforma operativa 24/7/365
respaldada y segura.
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3. Soluciones
Ponemos a su disposición los siguientes servicios con el más alto
grado de confiabilidad, eficacia y profesionalismo:
Aplicaciones para
Contact Center Atención a clientes
Soporte y mesa de
ayuda (Helpdesk)
Depuración y actualización
de bases de datos
Renta de estaciones
operativas e infraestructura
para Contact Center
Telemarketing
Campañas
electorales
Back Office
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4. VOZ
Omnicanalidad a su alcance
VIDEOCONFERENCIA
WHATSAPP
EMAIL
CHAT
REDES SOCIALES
En una alianza estratégica con Assertive Business
utilizamos la plataforma Assertive® para todas las
interacciones por:
www.assertivebusiness.com 3
SMS

5. Automotriz
Sectores
Servicios
Telecomunicaciones
Tecnología
Gobierno
Marketing y PublicidadSalud
Educativo
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Bancario Transportes

6. Casos de éxito
Hemos cumplido con nuestro compromiso con las siguientes empresas de renombre:
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7. Contamos con una infraestructura tecnológica
sólida y de vanguardia que garantiza altos niveles
de servicio diseñando las mejores soluciones para
nuestros clientes de acuerdo a cada una de sus
necesidades.
Tecnología
• Más de 1,200 estaciones de trabajo en 4,500 mts2
• Cableado aéreo estructurado y certificado
• Operación redundante
• Respaldo eléctrico continuo
• Áreas climatizadas
• Soporte técnico
• Mobiliario especializado
Infraestructura
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8. Talento Humano
Phonex busca la identificación de la empresa con sus colaboradores a
través de sus valores. Somos una institución incluyente, contamos
con procesos y habilidades para validar competencias y seleccionar al
mejor talento humano, orientado a la experiencia de satisfacción de
los clientes aunado a un programa de capacitación, dirigido a la
mejora continua.
• Actitud de servicio
• Liderazgo
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Inteligencia emocional y criterio
• Orientación a resultados con calidad
• Compromiso
Nuestro personal
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9. Certificaciones
Con la aplicación y mantenimiento de las normas ISO 9001:2015 e ISO
27001:2013 Phonex asegura el cumplimiento de la calidad en sus
servicios y la seguridad de la información en sus actividades diarias.
Nuestra calidad en los servicios está determinada no solo por la
capacidad para satisfacer a sus clientes sino también, por su valor
percibido y los beneficios reales que sus clientes obtienen.
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10. www.phonex.com.mx
Contáctenos
Visite nuestras instalaciones
ubicadas en:
Presa Salinillas 370 Piso 7
Col. Loma Hermosa
Del. Miguel Hidalgo
C.P. 11200
CDMX.
Teléfonos:
Oficinas: +52 (55) 5420 5000
Ext: 130
Email:
arturo.sosa@phonex.com.mx
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Arturo Sosa