Este documento presenta la misión, visión, principios, productos y un caso sobre la empresa Duncan. Describe la misión y visión de Duncan de ser líder en fabricación de acumuladores eléctricos ofreciendo soluciones de alto valor. Explica los principales productos de Duncan y presenta preguntas sobre la estrategia, capacidades y sostenibilidad futura de la empresa.

1. Caso Duncan
Por
Lina María Rugeles C

2. Misión y Visión
• Misión:
Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por
un equipo de personas competentes, creativas, con visión de
negocios, altamente comprometidas con la satisfacción del
cliente y la preservación del medio ambiente.
Visión:
Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación
de acumuladores eléctricos; ofreciendo soluciones de alto
valor en el campo del respaldo de energía eléctrica

3. Principios
Orientación al cliente
Agilidad
Dedicación
Resultados
Esmero
Colaboración
Sobriedad
Puntualidad

4. Productos
• Baterías de Arranque para las siguientes aplicaciones:
Automotriz
Maquinaria Pesada
Embarcaciones
Motos
• Baterías Industriales para las siguientes aplicaciones:
Vehículos Eléctricos
Telecomunicaciones
Sistemas de Seguridad y Respaldo de Energía
Sistemas Alternos de Generación de Energía
• Sistemas de Seguridad y Respaldo de Energía:
Inversores – Cargadores
UPS
• Sistemas Alternos de Generación de Energía:
Páneles Solares

5. Solución del Caso
1. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el
ambiente competitivo durante los últimos años para las
empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera
influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?
2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar
ventajas competitivas en el negocio de baterías
automotrices? Identifique las principales fuentes de las
ventajas competitivas en este negocio.
3. ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa
Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las
capacidades para enfrentar los retos que plantean las
tendencias en la industria automotriz? ¿Por qué?

6. Solución del Caso
4. ¿Piensa usted que la empresa Duncan debería
diversificar sus negocios y productos para abarcar
diferentes soluciones en el campo de la acumulación de
energía? o por el contrario, ¿debería enfocarse en el
negocio de las baterías automotrices?
5. ¿Cuán sostenible es la posición de esta Organización a
futuro? ¿Cuáles considera Usted que son las
principales amenazas para esta empresa?
6. ¿Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la
experiencia de Duncan para otras empresas.

7. Pregunta 1
Ambiente Competitivo Influencia en Duncan
1. Durante las décadas de los 1. La empresa Duncan inicio
cincuenta, sesenta, setenta y sus actividades en Marzo de
en los años del boom 1955, para la manufactura,
petrolero, se tenía un distribución y venta de sus
mercado cautivo sin mucha baterías en Venezuela, 5 años
competencia y con subsidios después la empresa se trasladó
públicos masivos los que le a una nueva planta en
dio a un número pequeño de Guarenas donde podía atender
empresarios grandes la creciente demanda del
oportunidades y les permitió mercado
alcanzar atractivos márgenes
de rentabilidad

8. Pregunta 1
Ambiente Competitivo Influencia en Duncan
2. El gobierno Venezolano a 2. En 1974 la empresa Duncan
comienzo de la década de los inauguro su primera
60 estableció una política en distribuidora, en 1976 comenzó
la cual prohibía a las a operar la planta de
empresas ensambladoras la acumuladores Titán y la
manufactura de sus empresa amplio la capacidad de
componentes y partes de producción de baterías, en 1977
reemplazo con el objetivo de comenzó la operación en la
proteger a la industria de planta de polímeros donde se
partes existente y con el producían todos los
objetivo de estimular una componentes plástico del
industria de apoyo y generar principal producto de la
nuevos empleos empresa.

9. Pregunta 1
Ambiente Competitivo Influencia en Duncan
3. A partir del año 1989 año 3. Duncan había mostrado un
de la apertura económica se crecimiento sostenido y unas
produjeron algunos cambios estrategias de distribución,
en las políticas crecimiento y recuperación de
gubernamentales que plomo que le permitió seguir
redujeron la protección al vigente en el mercado a pesar
sector de proveedores de la de la eliminación de incentivos y
industria automotriz, hubo liberación de precios
eliminación de incentivos a
las exportaciones y liberación
de precios, la empresa

10. Pregunta 1
Ambiente Competitivo Influencia en Duncan
4. En noviembre de 1993 se 4. En Duncan en este mismo
suscribió el convenio de año el mejoramiento continuo
complementación industrial de los procesos se convirtió en
en el sector automotor entre la base de los procesos
Colombia, Ecuador y gerencias y en uno de los
Venezuela lo que permitió el principios de su decálogo
libre intercambio de partes
hechas en cualquiera de los
tres países.

11. Pregunta 1
Ambiente Competitivo Influencia en Duncan
5. En el año de 1995 la política 5. como parte de sus esfuerzos en
automotriz común del pacto Andino materia de calidad el grupo Duncan
estableció que las ensambladoras obtuvo la certificación QS- 9000 para la
debían incorporan 30% del valor de empresa Duncan y en 1999 la
un carro con partes hechas en la certificación QS-9000 para el sistema de
región, 32% en 1996 y 33% en 1998, calidad de Titán e ISO 9002 para la
esta política tuvo efectos positivos y línea de baterías industriales, las
hubo un incremento en el comercio, exigencias del mercado hicieron que la
dentro del pacto andino cualquier empresa se viera en la necesidad de
parte o componente producido en la enfrentar y resolver problemas
región se consideraba valor agregado tecnológicos
local no importaba en qué país de los
3 se ensamblaba, lo que promovió la
competencia de las empresas del
sector

12. Pregunta 2
• Una de las estrategias fue el reciclaje de casi la totalidad de sus
requerimientos de plomo lo cual le brindaba a la empresa un mayor
competitividad en costos.
• el sistema de distribución y ventas permitió que las baterías fueran
ofertadas en todos los lugares de la geografía Nacional lo cual le dio
origen a otra de las fuentes de las ventajas competitivas de la
empresa en relación con sus competidores.
• la cultura era tratar de hacer las cosas de manera rápida y de por si
esta flexibilidad motiva a los gerentes a proponer innovaciones y
cambios.
• La participación en el mercado EO alrededor del 90% a pesar de ser
de bajo volumen y margen reducido en comparación con el mercado
de reposición, tenía un valor estratégico, por la alta probabilidad de
que al comprar una batería nueva el usuario final adquiriera la
misma marca que el vehículo traía de fábrica.

13. Pregunta 2
• La estrategia de ventas con fuerza de ventas con profesionales
que podían ofrecer soluciones y entenderse directamente con
los clientes (perfil Técnico) Servicentros – Servipuntos
• A partir del año 2002 la empresa se esfuerza en penetrar en el
área de exportaciones de baterías automotrices, lo cual logra a
través de una intensa labor de investigación y análisis del
mercado dirigida a un estrategia comercial y la reclutación de
un distribuidor que llevara una operación exitosa.
• Estrategias que incorporan la innovación en los procesos de la
empresa.
• Metodología Kaizen

14. Pregunta 3
• Dentro de las motivaciones de Duncan estaba la satisfacción
de los clientes lo cual la llevo a diseñar y desarrollar cada vez
más productos que se adecuaran a las necesidades
particulares de los clientes que estaban de la mano con el
dinamismo tecnológico que buscaba cada vez un
requerimiento de energía mayor en un espacio más reducido.
Duncan interactuaba directamente con los clientes lo cual fue
convertido en filosofía de trabajo y fue uno de los factores
claves en la consolidación de Duncan como proveedor de
excelencia de las ensambladoras. Dentro de este proceso de
diseño y desarrollo de productos a la medida de las
necesidades de los clientes hubo otro hecho que favoreció
este proceso y es que Duncan tenía la facilidad de la
fabricación de las partes o insumos (cajas, tapas,
herramentales) los cual le daba mayor flexibilidad, rapidez y
disminución de los problemas de calidad y obtener mayor
margen.

15. Pregunta 3
• Pienso que Duncan cuenta con las capacidades para
enfrentar los retos que plantean las tendencias de la
industria automotriz, porque trabaja de cara al cliente
buscando satisfacer sus necesidades, está haciendo
alianzas estratégicas buscando estar a la vanguardia de
los nuevos desarrollos tecnológicos y adicional esta
apalancado en sistemas de gestión y administración que
buscan la mejora continua en sus procesos, productos,
reducción de desperdicios, y cuenta con recursos
estratégicos claves que le permiten ser competitivos en
costos, ser flexibles y propone nuevas alternativas con
miras a incrementar la eficiencia

16. Pregunta 4
• Yo pienso que las necesidades del mercado obligan a
tener productos diversificados pero lo anterior dentro de
lo que las economías de alcance permitan como
productos rentables, lo anterior debido a que cada vez
los mercados son más competitivos y se presentan
nuevos retos y desafíos tecnológicos que obliga a
cambios a gran velocidad, y aunque las batería
automotrices son la principal fuente de sus ingresos y su
mayor volumen existen otros mercados que para la
compañía pueden no representar ingresos o volúmenes
importantes en la actualidad pero que puede ser fuente
de ventaja competitiva en el futuro, adicional que el
mundo tiende cada vez más a estrategias de producción
más limpia y a otras fuentes de energía.

17. Pregunta 5
• Tal como es presentado el caso para mi esta empresa a
futuro es sostenible, debido a que está enfocada en la
mejora continua y el desarrollo tecnológico de productos
y procesos, como amenazas debería estar muy alerta a
las tendencias del mercado y al desarrollo de nuevas
tecnologías en cuanto a que los automóviles del mañana
podrían no trabajar con las baterías de plomo por lo cual
si la empresa no está a la vanguardia de la tecnología
podría quedarse con productos obsoletos, adicional
aunque no se hace alusión en el artículo de forma directa
se debe dar especial atención al recurso humano y
continuar con la recopilación y estandarización de la
información de forma que se pueda convertir el
conocimiento tácito en explícito.

18. Pregunta 6
• Muy importantes es la creación de las ventajas competitivas que en
este caso se ejemplifican en diferentes aspectos. Las compañías
deben concentrarse en superar a las competencia de forma que
llegue un punto en que la motivación sea superar los propios logros y
retos y buscar cada vez más la excelencia
• El trabajo de cara al cliente, buscando satisfacer las necesidades y
entendiendo cuales son su requisitos, los clientes son la razón de ser
de las compañías y cada vez son más exigentes y quieren tener los
mejores productos, el mejor servicio a los mejores precios por lo
anterior es imperativo trabajar con ellos y para ellos, los tiempos en
que los clientes utilizaban lo que producían las compañías sin opción
de cambio se terminaron, el mercado es cada vez más globalizado y
competitivo y la oferta es cada vez mayor.
• La innovación y el desarrollo como motor y la búsqueda de estar a la
vanguardia tecnológica.
• Los sistemas de Gestión de calidad son una fuente de ventaja
competitiva que da valor, y ayuda a el desempeño y los rendimientos
de las compañías.