Este documento resume la historia y estrategia de Baterías Duncan, una empresa venezolana dedicada a la fabricación y venta de baterías. Duncan se ha enfrentado a cambios en el ambiente competitivo en los últimos años que incluyen la globalización y apertura económica. Para competir, Duncan ha adoptado estrategias como la innovación continua, alianzas estratégicas, y un enfoque en la calidad total. La empresa también ha diversificado su oferta de productos relacionados con la acumulación y respaldo de energía.

1. CASO BATERÍAS DUNCAN
Faider Flórez V.
Juan Gonzalo Mantilla J.
Mauricio Otalvaro R.

2. ¿QUIENES SON?
“Acumuladores Duncan C.A. es una empresa dedicada a la
fabricación, distribución, venta y mercadeo de acumuladores
eléctricos y sistemas de respaldo de energía. Con más de 55
años de experiencia, Acumuladores Duncan trabaja para
ofrecer productos de calidad y el mejor servicio en los
mercados que atiende.” (Grupo Duncan,
http://www.duncan.com.ve)

3. FAMILIA DE PRODUCTOS
Baterías de Arranque para las siguientes aplicaciones:
Automotriz
Maquinaria Pesada
Embarcaciones
Motos

4. FAMILIA DE PRODUCTOS
Baterías Industriales para las siguientes
aplicaciones:
Vehículos Eléctricos
Telecomunicaciones
Sistemas de Seguridad y Respaldo de Energía
Sistemas Alternos de Generación de Energía

5. FAMILIA DE PRODUCTOS
Sistemas de Seguridad y Respaldo de Energía:
Inversores – Cargadores
UPS
Sistemas Alternos de Generación de Energía:
Paneles Solares

6. 1. ¿CUÁLES FUERON LOS CAMBIOS QUE
TUVIERON LUGAR EN EL AMBIENTE
COMPETITIVO DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS
PARA LAS EMPRESAS FABRICANTES DE
AUTOPARTES? ¿DE QUÉ MANERA
INFLUYERON ÉSTOS EN LA ESTRATEGIA DEL
GRUPO DUNCAN?

7. Los cambios en el ambiente competitivo parten del
proceso de globalización que viven las economías a nivel
mundial, que no dependen de una política de Estado. En
la década de los ochenta y noventa el entorno local se
volvió más adverso e incierto para la actividad
industrial, lo que obligó a varias empresas de autopartes
salir del mercado.

8. En 1985 el grupo Duncan comenzó a implementar
estrategias de recuperación de materiales a partir de
baterías usadas, este sistema de reciclaje de materiales le
represento a Duncan una considerable disminución de
costos y aumentar el grado de diferenciación entre sus
competidores:
“El grupo avanza en la integración de la cadena y funda
en Turmero, Estado Aragua una nueva planta dedicada
al reciclaje de baterías, en la cual a partir de baterías
usadas, se obtiene la materia prima más importante para
el proceso de fabricación. Igualmente, el grupo comienza
con la fabricación de las tapas, cajas y demás
componentes plásticos de la batería”

9. La Apertura económica a partir de 1989, produjo la
entrada libre de varias ensambladoras, eliminación de
incentivos a las exportaciones y liberación de precios; las
empresas del sector autopartes enfrentaron desafíos que
iban desde la multiplicación de alianzas a nivel
internacional hasta la búsqueda de las ensambladoras
para el desarrollo de vehículos no contaminantes.

10. Se crea en los años 90 el proceso de integración sub-
regional andino para ampliar los mercados
internacionales, con lo cual se levantaron barreras
comerciales a las importaciones de otras regiones. En
1993 se suscribió el Convenio de complementación
Industrial en el sector automotor entre Colombia,
Ecuador y Venezuela, el cual hizo posible el libre
intercambio de partes hechas en cualquiera de los tres
países..

11. En el año 1995 la Política automotriz Común del Pacto
andino estableció que los ensambladores debían
incorporar 30% del valor de un carro con partes hechas
en la región, 32 % en 1996 y 33% en 1998. Este
mecanismo imprimía presión de las ensambladoras sobre
los fabricantes de autopartes, ya que promovía la
competencia.

12. Las exigencias del mercado hicieron que las empresas se
vieran en la necesidad de enfrentar y resolver problemas
tecnológicos en el diseño y en la producción.
Como resultado de las nuevas políticas adoptadas y de la
nueva realidad internacional, las empresas debieron
enfrentarse a una mayor competencia, mercados
financieros más restringidos, menores márgenes de
beneficios y el requerimiento de ser más competitivos.

13. La influencia de estos cambios en la estrategia de la
empresa, fue entre otros, el rediseño de su visión, la cual
incluía “ser una empresa de clase mundial…..Ofreciendo
soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y
respaldo de energía”. Esto buscaba siempre que los
productos fueran la mejor opción para sus clientes por su
relación precio-valor.

14. Parte de la estrategia fue poner en marcha un proceso de
transformación orientado hacia la búsqueda, desarrollo
y aplicación de esquemas modernos de calidad, lo cual se
tradujo en un nuevo estilo gerencial. Calidad y mejorar
continua, se convirtieron en algo cultural dentro de
Baterías Duncan, obligando a la adquisición de nuevos
patrones de comportamiento.
La calidad total se convirtió en el norte, buscando niveles
constantes de excelencia en los procesos a través del
mejoramiento continuo.

15. 2. ¿CUÁL FUE LA ESTRATEGIA UTILIZADA POR
DUNCAN PARA ALCANZAR VENTAJAS
COMPETITIVAS EN EL NEGOCIO DE BATERÍAS
AUTOMOTRICES? IDENTIFIQUE LAS PRINCIPALES
FUENTES DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS EN
ESTE NEGOCIO.

16. Duncan centró su estrategia en:
• La calidad total, la cual aseguraba ser una
empresa de clase mundial.
• Mejoramiento continuo de sus procesos.
• Red de distribución propia que le
aseguraba el acceso a lugares remotos a nivel
nacional.
• Proceso de Innovación al interior de la
empresa en productos, procesos, sistemas y
servicios.

17. Duncan centró su estrategia en:
• Alianzas estratégicas con grupos
extranjeros para el intercambio de
tecnología e información.
• Alianza con clientes para el desarrollo de
nuevos productos.
• Procesos de producción de insumos y
materias primas propios, lo cual
propiciaba flexibilidad en los
procesos.
• Servicio al cliente con la red Servicentros
Duncan y Servipuntos Titán.

18. Duncan centró su estrategia en:
• Diversidad de productos y mercados
especialmente en el mercado de EO, el cual
permitía acceso a los desarrollos
tecnológico de las ensambladoras.
Adicional permitía ofrecer “una solución
para cada necesidad”.
• Diseño de sistemas de recuperación y
aprovechamiento de materiales usados con
el fin de reducir costos y generar fuentes
alternativas de materias primas.

19. 3. ¿CUÁLES SON LAS CAPACIDADES
MEDULARES DE LA EMPRESA DUNCAN? ¿PIENSA
USTED QUE DUNCAN CUENTA CON LAS
CAPACIDADES PARA ENFRENTAR LOS RETOS QUE
PLANTEAN LAS TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA
AUTOMOTRIZ? ¿POR QUÉ?

20. Las capacidades medulares son las áreas en las cuales la
empresa posee destrezas y conocimientos especiales, que
constituyen una ventaja competitiva considerada
sostenible.
Las capacidades medulares de Baterías Duncan son:
• Innovación en productos.
• Innovación en Procesos.
• Innovación en Sistemas.
• Innovación en Servicio
• Alianzas estratégicas
• Relación con los clientes

21. Duncan cuenta con las capacidades de enfrentar los retos
que plantean las nuevas tendencias en el sector
automotriz ya que esta empresa al tener en su estructura
organizacional, la cultura de la innovación, ha realizado
grandes cambios en la forma de gestionar sus
operaciones, lo cual a su vez le ha permitido gran
flexibilidad para adoptar los cambios del entorno. El
proceso de mejora continua que utiliza Duncan,
garantiza estar siempre alineado con el cambiante
entorno, con base también, a las alianzas estratégicas que
ha realizado, el conocimiento del mercado y de los
clientes, así como un servicio de primera, el cual propicia
su permanencia en el mercado.

22. 4. ¿PIENSA USTED QUE LA EMPRESA DUNCAN
DEBERÍA DIVERSIFICAR SUS NEGOCIOS Y
PRODUCTOS PARA ABARCAR DIFERENTES
SOLUCIONES EN EL CAMPO DE LA ACUMULACIÓN
DE ENERGÍA? O POR EL CONTRARIO, ¿DEBERÍA
ENFOCARSE EN EL NEGOCIO DE LAS BATERÍAS
AUTOMOTRICES?

23. Se cree que es conveniente diversificar sus negocios por
el gran potencial que estos tienen. Si bien en el contexto
del caso, los negocios diferentes al de las baterías
automotrices no representan un porcentaje alto de las
venta, estas unidades de negocio y nuevos productos,
permiten el acceso a nuevas tecnologías, nuevos
mercados y el desarrollo de clientes, lo cual va en la
misma dirección de visión de la empresa en convertirse
en empresa de clase mundial. Adicional, al tener Duncan
un proceso de innovación consolidado y asimilado como
cultura, el proceso de desarrollo se hace más simple, lo
cual permite, que el hecho de diversificar sus negocios y
productos, se realice de forma menos compleja y
traumática.

24. Este desarrollo se debe realizar sin descuidar su
producto estrella, el cual a su vez es el impulsor de las
estrategias de innovación que desarrolla la empresa
como son las baterías automotrices. Duncan posee una
gran diversidad de productos que le permiten la
exploración de otros mercados e impulsar los productos
que se fabrican. Un ejemplo de ello son los productos de
generación alterna de energía que podrían ser incluidos
en programas de generación de energía con bajo impacto
ambiental a nivel institucional.
En conclusión Duncan debe explotar varios mercados
dada su alta experiencia y su gran capacidad de
innovación.

25. 5. ¿CUÁN SOSTENIBLE ES LA POSICIÓN DE
ESTA ORGANIZACIÓN A FUTURO? ¿CUÁLES
CONSIDERA USTED QUE SON LAS PRINCIPALES
AMENAZAS PARA ESTA EMPRESA?

26. La posición de la empresa es sostenible en la medida que
los desarrollos, los mejoramientos y las innovaciones,
vayan a la par con las tendencias del mercado, y suplan
las necesidades de los clientes, que es la razón de ser cada
compañía.
La mayor amenaza y a su vez reto que tiene la empresa,
es el de no quedarse afuera de los nuevos desarrollos que
se viven en la industria automotriz, ya que no ir en esta
dirección, es quedar fuera del mercado en un futuro. Es
decir, se deben desarrollar productos para el nuevo
mercado naciente de vehículos recargables, que
funcionan con baterías. El principal desafío es el
desarrollo de tecnología recargable para este tipo de
vehículos ecológicos.

27. 6. ¿QUÉ LECCIONES O APRENDIZAJES PUEDEN
DERIVARSE DE LA EXPERIENCIA DE DUNCAN PARA
OTRAS EMPRESAS.

28. Sin duda una lección para aprender de esta empresa, está
en la forma como diseñaron y desarrollaron su proceso
innovador, el cual estaba respaldado desde la dirección
de la empresa. Esto es un factor clave para el éxito de
cualquier proyecto, ya sea de innovación, mejora o
desarrollo. Otra lección que se puede tener en cuenta es
la capacidad de esta empresa para apropiar y explotar la
cultura de la calidad, el mejoramiento continuo y la
innovación, y como adoptan estas buenas prácticas como
su ADN Corporativo.

29. La flexibilización del orden de mando y la estructura
horizontal que se implemento por parte de este grupo, le
permitió acelerar sus procesos de toma de decisiones e
implementar soluciones de una manera rápida y
eficiente.
El trabajo en equipo fue el pilar fundamental para la
asignación de mejoramiento escalonado y dirigido y la
delegación y confianza en el personal fue esencial en el
éxito de las implementaciones de herramientas de
solución a los diferentes problemas.