El documento describe la historia y evolución de Grupo Duncan, una empresa venezolana fabricante de baterías automotrices. Se fundó en 1955 y desde entonces ha crecido e innovado, estableciendo nuevas plantas, adoptando estándares de calidad, y expandiendo su red de distribución a nivel nacional e internacional. Grupo Duncan ha alcanzado ventajas competitivas a través de la innovación continua, el mejoramiento de procesos, la obtención de certificaciones de calidad, y el establecimiento de alianzas estratégicas.

1. República Bolivariana de
Venezuela
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
Vicerrectorado de Investigación y
Postgrado
Instituto de Investigación y
Postgrado
Núcleo Portuguesa
M.Sc MEDINA, DEISY. C.I 12.965.099
M.Sc MEDINA, TAIR C.I 12.527.269
M.Sc RONDON, SANDRA C.I 11.959.878
M.Sc ZARZALEJO, FRANCISCO C.I 9.881.864
M.Sc ZARZALEJO, JOSE C.I 11.736.974

2. Estudio De
caso: GRUPO
DUNCAN
Una empresa innovadora

3. En 1955 – Acumuladores Duncan inicia sus actividades en Prado
de María, en la ciudad de Caracas
En 1960 – Acumuladores Duncan se traslada a su nueva planta en
la zona industrial de Guarenas en el Estado Miranda
En 1975 – Nace una segunda planta en Cagua, Estado Aragua,
con la cual el grupo aumenta su capacidad de abastecer la
demanda nacional
En 1985 – El grupo avanza en la integración de la cadena y funda
en Turmero, Estado Aragua una nueva planta dedicada al
reciclaje de baterías, en la cual a partir de baterías usadas, se
obtiene la materia prima más importante para el proceso de
fabricación. Igualmente, el grupo comienza con la fabricación
de las tapas, cajas y demás componentes plásticos de la batería
Historia

4. En 1987 – Duncan da un paso más hacia su proceso de
integración y abre el primer Servicentro Duncan, ubicado en la
sede principal de Duncan en Los Ruices Sur, el cual sirve como
centro de garantías, venta y servicio orientado al consumidor final
Desde 1993 – Duncan inicia la adecuación de sus sistemas de la
calidad a las exigencias de la norma Covenin ISO 9002
En 1994 – Duncan inicia su proceso de expansión internacional y
establece un centro de distribución en la ciudad de Bogotá,
Colombia
En los últimos 55 años Duncan se ha enfocado en la introducción
de nuevas tecnologías para mejorar la calidad de sus productos,
atender nuevos segmentos del mercado y expandir la red de
Servicentros Duncan en todo el territorio Venezolano y
Colombiano
Historia

5. 1. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el
ambiente competitivo durante los últimos años para las
empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera
influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?
 Los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los
últimos años para las empresas fabricantes de autopartes fueron en
primer lugar que se diera una libre entrada de ensambladoras y nuevas
marcas de acumuladores al país, el diseño de vehículos más pequeños
y ecológicos, la apertura y promoción de la inversión extranjera, por
estas razones la empresa se vio motivada a realizar alianzas
estratégicas lo que le ofrecía acceso a la última tecnología, y de esta
manera poder emprender procesos orientados a un esquema de
mejoramiento continuo.

6. 2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para
alcanzar ventajas competitivas en el negocio de
baterías automotrices? Identifique las principales
fuentes de estas ventajas
 Por ser un grupo innovador, modernizó todos
sus procesos y los ubicó dentro de los
estándares de calidad internacionales, creó
el Consejo Ejecutivo de Calidad (CEC), cuyas
actividades se orientaron a establecer un
enfoque de todas las tareas relativas al
mejoramiento continuo y fomentar la
identificación de las personas que
trabajaban en la organización, se estableció
la creación de un comité de diseño,
conformado por equipos multidisciplinarios,
implementó la metodología Kaisen.

7.  En el año 1999 el Grupo, poseedor de
reconocimientos y certificaciones de
calidad, vio la oportunidad de optimizar su
sistema de documentación a través del
desarrollo de la aplicación ISO-Intranet en la
actualidad denominada ISO-web, con el
objeto de lograr beneficios directamente
aplicables a su sistema de calidad. El ISO-
web era un sistema electrónico de datos
sobre calidad. Uno de los objetivos
centrales del desarrollo e implantación de
esta aplicación fue el de llevar a cabo un
mejor control y seguimiento sobre las
normas y manuales de la empresa.

8.  Dentro de las principales ventajas tenemos:
el reciclaje de materia prima, la red de
distribución propia, el mejoramiento
continuo de los procesos y como se dijo
anteriormente, la innovación en sus
procesos y las alianzas estratégicas.

9. 3. ¿Cuáles son las capacidades medulares de la
empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta
con las capacidades para enfrentar los retos que
plantean las en la industria automotriz? ¿Por qué?
 Las capacidades medulares de
DUNCAN están orientadas a la parte
de la estrategia de la empresa
(Mejoramiento Continuo), identificar
oportunidades de mejora, la
documentación de procesos y
procedimientos, la innovación en
aplicación del direccionamiento
estratégico (Misión, Procesos, Visión,
Valores), importancia del Recurso
Humano en la organización, la
gestión del Conocimiento, el sentido
de pertenencia organizacional, la
Automatización de los procesos que
antes eran manuales.

10. 4. ¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar
sus negocios y productos para abarcar diferentes soluciones
en el campo de la acumulación de energía? o por el
contrario, ¿debería enfocarse en el negocio de las baterías
automotrices?
 Baterías Duncan ha sabido combinar muy bien
su gama de productos con innovación, y eso les
ha permitido ser una empresa de clase mundial,
como lo indica la misión, y por supuesto ser líderes
en el mercado de acumuladores de energía,
donde se exige prácticamente, tener
diversificación de productos, porque quienes no
lo hacen están condenados a desaparecer,
dadas las condiciones globales de mejoramiento
de procesos, materiales, ambientales, entre otras.
Se puede incursionar con varios negocios y/o
productos, siempre y cuando se haga de forma
correcta, con calidad garantizada y no se
descuide lo que ya se ha ganado.

11.  Otras de las capacidades medulares de
DUNCAN, es la motivación por la
satisfacción de los clientes, esta empresa
interactúa directamente con sus clientes, lo
cual se ha convertido en una filosofía de
trabajo, y lo que la ha llevado a su
consolidación.

12. 5. ¿Cuán sostenible es la posición de esta
organización a futuro? ¿Cuáles considera
usted que son las principales amenazas para
esta empresa?
 Si la Empresa Duncan continúa con su tendencia de
mejoramiento continuo de sus procesos y de innovación y
aprendizaje, además de la implementación oportuna de las
nuevas tecnologías de producción, coherente con los
contantes cambios de la industria y los requerimientos del
entorno, si se considera sostenible su posición a futuro.
Igualmente y de acuerdo a los cambios presentados en el
ambiente competitivo durante los últimos años para las
empresas de autopartes, Duncan a través de sus alianzas
estratégicas implementadas, con el apoyo de políticas
proteccionistas gubernamentales (Pacto Andino) y las
negociaciones comerciales regionales, considerando la fuerte
competencia en importaciones, puede ser sostenible y
presentar crecimiento a futuro, a nivel nacional y regional.

13.  Finalmente, como valor estratégico de la
empresa, se destaca su actualización
tecnológica en productos y procesos,
penetración al mercado y preferencia
por los clientes finales, al desear adquirir
la misma marca de la batería que el
vehículo traía de fábrica.

14. 6. ¿Qué lecciones o aprendizajes pueden
derivarse de la experiencia de Duncan con
otras empresas venezolanas?
 Su visión como empresa de
clase mundial dedicada a la
fabricación de acumuladores
eléctricos, ofreciendo
soluciones de alto valor en el
campo de la acumulación y
respaldo de energía. Su
enfoque hacia la calidad total
y mejoramiento continuo, los
cuales pasaron a formar parte
de la cultura del Grupo
Duncan desde finales de la
década de los ochenta

15.  La implementación de un
programa continuo de
adaptación y desarrollo
organizacional y el Kaisen
más que de un cambio
radical en un momento
determinado, certidumbre
a sus empleados.
Adaptación al entorno.
La obtención de
certificaciones de calidad
en productos y procesos.
Desarrollo de alianzas
estratégicas para
sostenerse, crecer y ser
más competitivos.

16. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 María Antonia Cervilla. GRUPO DUNCAN:
UNA EMPRESA INNOVADORA. Caso de
estudio No. 42. IESA, 2004
 http://www.duncan.com.ve, consultada
11 de octubre de 2012